ERP項目，甲方、乙方孰是孰非？

早在前幾年，就有很多企業旗幟鮮明地抨擊ERP系統及其實施。最近，ERP供應商、咨詢商又可能遭遇新一輪的訴訟雪崩，來勢洶洶的有惠而浦公司、PetsMart 、Hershey食品公司等眾多知名企業。
本文主要介紹一宗頗具代表性的企業狀告ERP實施咨詢商的訴訟案。此訴訟案除了對當事者產生震蕩外，亦會波及業內其它ERP供應商和咨詢商。筆者將與大家討論這起訴訟案在ERP的發展歷程中意味著什么？
FoxMeyer公司的涉訟案
該訴訟案的原告為FoxMeyer公司，一家以德克薩斯州為基地的藥品分銷商，被送上被告席的是Accenture（埃森哲）與SAP。
FoxMeyer曾經是美國第四大藥品分銷商，因為這起涉訟紛爭，這個名字很可能又將頻頻出現在后幾個月的各大報章標題中。事端源起于1993年，FoxMeyer與安盛咨詢（現名埃森哲）簽定實施SAP R/3系統的項目協議。FoxMeyer聲稱：“接下來的經歷證明這個項目簡直是場災難，直接導致公司于1996年被迫破產清算”。埃森哲與SAP均拒絕對此發表評論。
FoxMeyer破產托管方于1998年向司法機關書面提請涉訟，將公司破產的原因歸結為安盛實施的SAP R/3系統，稱安盛虛報其專業技能，派不熟練和不專業的顧問進行項目實施，并向FoxMeyer隱瞞R/3軟件系統的局限性。FoxMeyer據此控告SAP與安盛咨詢。
這宗涉訟會觸發涉訟洪流嗎？
“人們關注一下相關新聞標題的風向，” 一位SAP專家說，“就會發現，這些標題將逐漸轉為‘ERP實施用戶將在與大咨詢商的對峙中勝訴’，客戶對ERP潛伏著頗多不滿，人們正力圖清算是誰惹的禍。最終新聞標題可能是‘ERP咨詢商遭遇訴訟雪崩’。”
FoxMeyer托管方的代理律師Mark Ressler則表示一定擔憂：“在法律界，對于實施服務的責任裁定尚處于萌芽階段。有關人士正在探尋如何司法界定、裁定軟件實施中專業人員的瀆職�！�
一些觀察家斷言，如果FoxMeyer勝訴，將引發ERP用戶的廣泛聲討。FoxMeyer訴訟案是否會激發未來的ERP用戶訴訟洪流，取決于兩個因素。一是FoxMeyer是否勝訴，二是其他ERP實施用戶要找到控訴的理由。亦即，上述假設完全取決于FoxMeyer訴訟案的結果。如果FoxMeyer勝出，毫無疑問，其他ERP實施用戶會組成維權大軍，乘勝而入。
難道都是ERP供應商、咨詢商的錯嗎？
AMR Research的分析家Jim Shepherd一直密切跟蹤FoxMeyer訴訟案的進程，他并不認同“有很多不滿意的客戶在伺機申請涉訟”這種說法，他暗示或許有些用戶對SAP不滿意，但遠未上升到見簿公堂的程度。“絕對不能僅僅因為一個這樣的極端案例，而抹殺其余的實施案例，” Shepherd說，“絕大多數用戶仍在繼續購買軟件、購買實施服務，并升級系統。馬照跑、舞照跳，這情形怎么看都不像眾多用戶伺機申請訴訟�！�
IT項目中，用戶控告實施咨詢方的事件并不少見。Shepherd承認，因為實施商通常沒有自己的軟件產品，專事實施服務。他們裝備的是按照行業最佳實踐的嚴格的項目實施方法論，該方法論由指導項目范圍、計劃與執行的大量文檔組成，故很容易陷入照本宣科、按部就班的誤區。“不管怎樣，ERP咨詢商的領頭雁——Big Five、IBM Global Services與EDS都保持著成長、繁榮的良好勢頭，”Shepherd說，“這些強大的咨詢商確實具備大型ERP系統的專業實施經驗，并且大多數項目非常成功。”
“在無數次的實施中，軟件包必定會發生某些bug�！� Shepherd為咨詢商鳴不平，“軟件的這些bug未必是項目風險的根源。項目不盡如人意的原因是多方面的，如計劃不周、管理不善、用戶方投入資金不足等，都會阻礙項目的順利開展，甚至導致失敗告終�！钡拇_，任何ERP項目都是由甲乙雙方合作完成的，而不是靠咨詢商本身完成，客戶方也有不可推卸的責任。
FoxMeyer代理律師Mark Ressler默認，在和安盛簽訂合同之前FoxMeyer分銷商運營就不太順暢，甚至某些分銷商已瀕臨危險境地。盡管如此，曾任聯邦檢察官的Ressler，仍在為贏得這個案子而竭盡全力，他說，“花費千萬美元在技術大檢修上，卻落得個損失慘重、得不償失，FoxMeyer公司真的很難接受。”
法院已命令安盛將實施過的其它項目相關文檔移交司法機關�！胺ㄔ喊l現安盛實施的其它項目與本案有密切關聯�！� Ressler將此舉視為FoxMeyer訴訟案的突破性進展，并放言其它ERP用戶將重復上演類似訴訟�，F在安盛正在試圖證明FoxMeyer的ERP項目在安盛眾多實施項目中純屬個案。
甲方乙方永遠是各執一辭，請聽一下來自ERP供應商、咨詢商的呼聲，“盡管確實有些不滿意的客戶，但這個數字在成千上萬的實施用戶中微乎其微”，“媒體總是只對壞消息津津樂道，推波助瀾！”
FoxMeyer訴訟案即將得到最終裁決。本案究竟是ERP發展進程中的一幕小插曲，還是引發對ERP供應商、咨詢商的訴訟雪崩的驚雷？讓我們拭目以待。
 

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