提高競爭力的有效方法就是強化管理、運用先進的信息技術對管理方法、模式、手段和工具方面，進行切實可行的改革。我國大部分企業，已充分認識到企業信息化管理的必要性和緊迫性。但是，企業也普遍存在如下幾點疑惑：企業如何做好實施ERP等項目的前期準備工作？企業如何正確選擇ERP軟件產品？企業如何成功實施ERP管理系統？
找伙伴比找產品更重要
圖1 企業與合作伙伴的關系
ERP項目的售后服務很關鍵，有其特殊的一面。傳統商品的售后服務是看維修是否方便、條款是否合理。而ERP軟件與咨詢可以說是無形的，管理重點、業務流程會隨階段性目標的不同而改變。這就要求合作伙伴能夠長期密切與企業互動，與企業共同成長。因此，考察合作伙伴是否具備扎實的理論基礎、豐富的企管經驗、前沿的管理技術、持續的二次開發能力等綜合資質，顯得非常重要。那種打一槍放一炮的做法，最終遭殃的是企業。
選型以“需求驅動”為原則
不求大而全，以“需求驅動”為原則。對企業而言，選擇ERP工程，就是選擇一個整體的解決方案，而不是單獨的幾個模塊。但不等于說，企業要在同一時間將所有的系統都上線。針對中小企業的實際情況，在選型時，就要在全盤規劃的前提下，有重點、有步驟、有策略地將企業核心的、迫切需求的業務系統，分模塊上線計劃。簡單地說就是：“一次規劃、分步實施、重在突破、效益驅動”的原則。這雖然會使ERP項目實施周期拉長（圖2），并帶來局部和整體的暫時脫節，但能大大降低風險，從而提高實施的成功率。
實施配合制度 培訓因人而異
培訓需因人而異。企業實施ERP項目過程中，員工觀念和行為方式上存在慣性，實施易形成障礙。因而有必要從思想觀念和行為手段上，做好全員培訓。主要包括三個方面：一是理論培訓，對企業員工進行觀念重塑，讓員工接受新觀念、新方法，達到觀念改變→行動改變→習慣改變→命運改變；二是流程培訓，檢討企業原有的業務流程，提出重組方案，對新的業務流程進行培訓；三是操作培訓，通過技能培訓，改善員工的操作技能，讓員工學會維護新的系統。其中第三點是最費時費力的，也是最基本的。要講究科學，做到方法得當：對于基層員工，要開展密集式的機會教育，并結合相應的規章制度；對于中高層干部，由于事務比較繁忙、管理幅度較大，讓他們面對成千上萬的菜單功能，并記住每天何時、如何去操作哪個電腦畫面，是不大現實的。這需要配合智能提醒、任務提示及操作向導的功能，在輕松的人機對話中完成業務操作。
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本文標題：中小型企業實施ERP經驗談
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