經過中外管理軟件廠商多年的市場培育，ERP理念和產品已被越來越多的用戶所認識和接受，同時眾多成功或失敗的經驗教訓，也讓ERP用戶清醒地認識到，產品雖然是項目成功的基礎，而實施服務更是項目成功的關鍵。
ERP實施服務須有償
由于受我國企業發展水平和經濟環境的限制，中國的企業管理軟件廠商都經歷了一個循序漸進的發展過程，很多企業管理軟件廠商是由原來的財務、商務管理或MRP廠商發展起來的，在原來的小型應用或部門級管理當中，軟件的實施服務基本不需要或工作量很小，在費用收取上很多廠商采取了免費服務的方式。這在當時條件下對推動軟件普及起到了良好的作用，同時也給許多廠商創造了很高的市場占有率。
隨著經濟環境和企業自身管理要求的變化，簡單的部門級管理已不能滿足用戶的需要，解決企業全面規范化管理的信息系統ERP開始被企業所了解。ERP的管理理論基礎是供應鏈管理，而供應鏈牽涉到企業的方方面面，包括采購、供應、財務、人力資源、生產、設備、銷售等，因此ERP的實施是復雜的系統工程，必須有咨詢公司、軟件廠商和企業的密切合作，經過復雜、規范的實施工作，才能成功。
鑒于ERP實施服務并不是一個簡單的安裝調試過程，它包括了大量分析調研、安裝培訓、文檔撰寫和客戶化修改等工作，實施周期也比較長，需要咨詢公司或軟件廠商花大力氣進行。另一方面，在項目簽訂后，軟件廠商將投入軟件、硬件、管理等方面的相關服務和咨詢人士組成項目小組參與實施，因此，ERP的實施是有成本的。它不可能是完全免費的。根據經驗，企業花在軟件和咨詢實施的費用比例一般為1：1或1：1.5。
ERP實施成功的要素
凡事不預則廢，ERP的應用實施關鍵是有一個切實可行的計劃。首先要有一個十分明確的目標；其次要用系統工程的原理來配置人、財、物等各方面的資源；最后必須有詳盡的任務和進度安排。
ERP實施步驟一般可分為以下幾步：
前期咨詢服務 這是國內企業在實施ERP項目時最容易忽略的重要一環。筆者認為，咨詢服務應該包括兩個方面的內容。第一是管理咨詢，它相對獨立于軟件產品之外，對企業管理現狀進行診斷、分析，并對管理中暴露出來的問題提出解決辦法，對信息系統和企業管理模式進行定位和設計，這部分工作應由咨詢公司提供。第二是應用咨詢，它針對企業管理實際，結合軟件特點，制定相應的應用方案，這部分工作是由軟件廠商提供的。兩者關系是相輔相成的，管理咨詢公司對企業進行的管理規劃，最終都會落實到信息系統的選型和實施上，所以一些專業的ERP咨詢公司對國內外眾多的ERP產品都有較詳細的了解，針對不同的企業情況，會配置不同的信息系統方案。在系統實施過程中管理咨詢公司和軟件廠商緊密配合，針對不同企業模式，結合軟件特點，制定相應的應用方案，根據企業特定的情況探討客戶化修改的內容和方法，并對實施過程進行監控和最終效果的評價。只有通過兩者的緊密結合，才能確保信息系統與重組后企業的管理模式相匹配。
管理規范化和數據規范化 為實施ERP打基礎。
軟件安裝調試 實施業務流程重組，對管理進行規范后，便可進行軟件安裝調試。
應用培訓 它包括三個層次。一是對管理層的培訓，包括公司總裁、部門經理等，培訓內容為ERP基本理論、BPR基本理論等知識；二是對關鍵用戶的培訓，培訓內容包括軟件使用、維護等；三是對項目組成員的培訓，包括項目實施方法、計算機知識、管理理論等。
此外，還有系統設置、系統試運行、日常運行等，它包括日常使用、系統管理、內部培訓、遠程聯機技術服務。
企業實施ERP應重視的兩個問題
管理規范化和數據規范化 很多企業企圖“一口吃成個胖子”，在企業管理基礎落后和各種基礎數據雜亂、缺少、錯誤的情況下，上ERP系統就有很大的盲目性。
科學、規范的管理是實施ERP的基礎。企業制定嚴格的管理制度、優化管理流程會促進項目的實施。企業沒有這個內功，就無法接受ERP先進的管理思想。
其次，各種管理、生產的數據一定要十分規范，因為ERP系統輸入垃圾必然會輸出垃圾。很多企業不愿意做這個工作，認為費時、費力，殊不知這是實施ERP之前的一個最重要的工作。當然，企業在進行數據規范化時會遇到很多意想不到的困難，比如各部門互相扯皮等等，但只要領導下了決心，就肯定能做好。
成立項目領導小組 ERP實施過程直接關系到企業業務和管理的流程，它的成功與否對企業來說關系重大，所以在項目簽訂后第一步就是成立由企業領導親自掛帥，各相關部門領導骨干參與的項目領導小組，并指定相應的負責人。同時，軟件廠商要對項目組進行相關培訓，使他們深刻了解項目實施的重要性，只有領導的高度重視，才能確保相關人力資源的調配和進度的控制，最終成功實施項目。
ERP的實施是一件很復雜的事情，但只要有科學的管理思想、有效的實施手段、豐富的實施經驗，ERP的實施也并非難事。
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本文標題：ERP實施：重在服務
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