“一個利用計算機軟硬件資源、手工作業、分析、計劃、控制和決策模型以及數據庫的人機系統。它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能”，如果看看從1985年美國明尼蘇達大學的管理學教授Gordon B.Davis作為“管理信息系統”概念創始人對MIS提出的這個定義，我們會由衷敬佩他的遠見。無論今天人們怎么把MRPII、ERP等新名詞叫得山響，都逃不出這位老教授十幾年前的目光所及。
MIS剛剛步入青年階段的時候，卻被多動的IT企業宣告遲暮。IT企業紛紛在自己頭上掛滿了時尚的標簽，比如eCRM、B-ERP等似通非通的衍生詞匯，仿佛只要加個新潮的字冠，就可以顯示出獨特個性，只是這名字總讓人覺得怪怪的，想起二十年代那些自名為“Jack 張”的學生或者魯迅小說里的什么人。
有人傾向于認為MIS以管理為中心的理論模型已經不能適應時代發展的需要，認為需要采用ERP來對企業資源進行整合，于是，鼓動傳統企業斥資百萬、千萬實施ERP的IT企業甚眾，而實施ERP的企業，往往一時間制度推倒、流程再造、部門重整、權利再分配實現資源整合，在已經盤根錯節的傳統企業中，這種塵土飛揚的“信息革命”全面觸及傳統企業長期形成的管理體系，大刀闊斧的“革命”不僅會遇到形形色色的激烈抵抗，一旦遭遇挫折，自然不僅使企業的正常運作受到影響，也會讓信息技術動輒得咎。
對于競爭激烈的IT企業來說，ERP是增長收入的稻草，甚至被宣揚成包治百病的萬應靈藥，巨額的軟件費用報價背后，是IT企業試圖借助ERP之名獲取暴利的浮躁心態。一些IT企業甚至不惜借助建筑包工頭對付基建科長的不入流手段，誘惑傳統企業信息主管簽下巨額賬單，須知對于這種招數，傳統企業的負責人卻是輕車熟路，不屑“新興”IT企業的班門弄斧。
新概念來了，卻沒有看到多少新效果，反倒為學者們平添了許多信息系統應用過程艱難的案例。甚至，中國最大IT企業聯想集團ERP實施過程中，也遇上了諸多的難題，急得柳傳志不僅下令ERP實施不成就扣除所有董事20%年年終獎，還派了自己的夫人為ERP項目押陣。聯想ERP依歷了從1998年11月開始到2000年8月投入使用的將近兩年時間，耗資數千萬，方才步入正道。
如果歷數ERP實施失敗的原因，我們會發現不同的企業原因卻很相似：要么是信息透明剝奪了一些人的既得利益，因此遭到軟磨硬抗；要么是企業領導不懂技術，在供應商和企業信息系統負責人枯燥的術語中迷迷糊糊上了路，最終只好返工重來甚至徹底退回手工作業；要么是企業信息系統整體應用水平甚至制度建設尚未跟上，拿了新武器卻擦槍走火誤傷本來正常的自己……
ERP失敗的諸多原因，其實和MIS在許多企業實施中遭遇的挫折極其相似，不同的是，MIS的實施是一步一步來，從財務統計到進銷存管理循序漸進，哪里遇上了問題就在哪里解決，采用小刀手法治療傳統管理中的信息梗阻頑癥，從完善分工到補充制度漏洞逐步推進，即便失敗了幾處也不至于讓企業癱瘓。
在信息系統的建設中，電信企業一直是一塊肥肉，諸多IT企業靠著為電信開發計費系統、客戶服務系統成長起來。本文成文之前，從離INTERNET最近的鄭州電信傳來一個消息，其e化的最新一步不是購買什么ERP、eCRM系統，而是簽了一個斥資千萬的信息系統項目——電信企業決策支持系統。一千多萬元投入部署的信息系統，名字一點也不新鮮，系統開發商和傳統企業卻都落著了實惠，這不能不讓大叫ERP實施困難的IT企業們眼紅。
任何現象都能找到存在的理由。MIS經歷了統計系統、數據更新系統、狀態報告系統、數據處理系統和決策支持系統五個階段的發展，不僅已經具備了完整的理論體系，而且在企業應用中積累了大量成功的經驗。成熟的傳統企業，在部署信息系統應用方面也不會輕易頭腦發熱。
最新的一份統計報告表明，電腦硬件的配置在了互聯網行業和電信行業最高，而許多行業就連電腦也遠遠沒有到人手一臺的地步，一些企業使用電腦甚至依然是一種特權的象征。即便在電腦應用程度比較高的一些企業、公用事業部門乃至政府部門，無紙化辦公的推行依然不是很理想，這足以證明MIS的應用，在許多企業還沒有發展到普及的階段。IT企業再著急要讓傳統企業實施ERP，也必須等到習慣按部就班的傳統企業配完電腦、用上不能讓IT企業大發其財卻可以讓傳統企業感到實惠的MIS才行。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.lukmueng.com/
本文標題：歷數實施失敗的原因：ERP著急沒有用
本文網址：http://www.lukmueng.com/html/consultation/10820223657.html
相關文章
