關于企業信息化，有管理專家從CIO哲學方面得出結論：“一流的信息化解決方案、三流的項目實施方案”不如“一流的項目實施方案，三流的信息化解決方案”。
經常聽說ERP廠商在實施咨詢過程中與用戶之間大大小小的“摩擦”，最終導致無法調和而分道揚鑣，原因都是基本相似：要么因種種原因而無法兌現承諾，要么是結果與約定有出入，或者也沒有明顯問題，但用戶就是不滿意。
ERP工程浩大，合作雙方的矛盾和磨擦在所難免，但發展到不可調和，其中必有某些原因需要總結。據說，在一場因為ERP引發的摩擦中，最終當事雙方得到的告誡是：要注意合同的嚴謹和ERP實施的驗收標準，IT廠商認為應當反思軟件質量和項目流程。而在另外一個場合，研究者則建議，用戶應當在選擇合作伙伴時持務實與謹慎的態度。
有管理專家從CIO哲學方面得出了結論: “一流的信息化解決方案、三流的項目實施方案”不如“一流的項目實施方案、三流的信息化解決方案”。
說這話的是中山大學管理學院CIO研究專家謝康教授。他說“我無意貶低信息化方案的重要，但實踐告訴我，實施是決定成敗的關鍵”。因為現實中不可控因素太多，人算不如天算，許多IT工程，在技術上和應用流程的設計上都非常好，可就是出了問題。
謝教授的這個觀點讓人聯想到了決策理論中的“最佳決策”與“較好決策”。假如二者選一，人們一般會選擇“最佳決策”，但是領導科學告訴你應該選擇“較好”而非“最佳”，個中緣由不僅在于成本，還在于實踐不同于理論，越是最佳目標、尖端設計，實施起來的制約因素越多。廠商與用戶雙方當事人對這一點似乎缺乏必要的了解和準備。
聽朋友談論過，某ERP用戶所購的系統是國外公司的ERP產品，“功能強大”，包括項目實施的合同金額昂貴，稱得上是“一流的解決方案”。問題在于，一流方案的實施難度也大，雖然實施、代理方受過高級顧問的培訓，但由于系統復雜，實施中仍然出現了漢化不徹底、參數設置錯誤等問題。
其中，用戶的配合也不夠默契，導致用戶的某些部門“由于ERP模塊不符合使用習慣而拒絕使用”。業內人士評價說: IT系統與業務流程及管理是一個相互匹配的過程，需要雙方的努力與信心，尤其需要用戶方在管理上進行有力度的改革。當然，廠商也難推其咎，它在采取種種手段也沒有能徹底解決問題的事實表明，真正了解用戶并很好地服務于用戶并非一朝一夕的事情。
類似合作不太成功的例子在用戶與廠商的合作中比比皆是，成為國內信息化市場的一種現象。表面上看，廠商與用戶的不和諧多數來自于產品與應用“磨合”不好。實際上，導致廠商與用戶雙方合作不成功的原因又豈止認知的差異和產品“磨合”的問題。
業內人士認為，與建筑等其他工程相比，ERP等IT管理軟件的實施難度更大一些。因為這類系統的實施需要與用戶的業務互動，項目實施的過程也是企業改革和管理創新的過程。貫智賦能管理技術服務公司總經理吳鐵在接受采訪時說：過去所講的“應用”，實際是采購的概念——把軟件硬件采購回來即可。現在的“應用”概念內涵就豐富得多了，首先，它是一個集成概念，即集成了硬件、軟件和服務的平臺。其次，它表達了一個應用的效應，即用戶需要的不是具體的IT產品，而是這些產品在用戶那里所發揮的效應。為此，還需要解決用戶業務與IT系統“兩張皮”的問題，對用戶的組織結構、管理方式和業務流程進行改進甚至再造。這個過程中的不確定因素非常多，包括某些人出于自身利益而有意無意的抵觸。“不確定”就意味著風險。
實際上，ERP失敗的教訓之一在于對這種項目實施的風險估計不足，在對用戶情況缺乏充分了解，并且對產品實施與標準沒有精細化的前提下就輕易做出承諾，這里的風險是不言而喻的。須知，在國內，ERP項目在成本、資金、實施上具有極大的不可控性，成敗得失，很大程度上取決于用戶，這也是有人斷言“ERP在國內成功率為零”的重要原因。
這種斷言雖然片面，但是具有現實意義：廠商發現，用戶越來越多的、復雜的需求正在使自己陷入困境; 另一方面，面對激烈的市場競爭，廠商缺乏足夠的勇氣向用戶說不。
既然通吃的做法會使自己“很受傷”，那么， 廠商就應該選擇合適的用戶。華爾街的分析師從戰略和實施的角度將企業分為三類: 戰略好、實施也好的企業是成功的企業; 戰略好、實施不好的企業是不能成功的企業; 戰略不好、實施好的企業，是有可能成功的企業。這個觀點與謝康教授的觀點可謂異曲同工。
金蝶南京分公司總經理孫雁飛告訴記者，國內現有的企業管理軟件的功能都相差不大，差距主要體現在客戶的應用效果上，應用效果則取決于項目實施; 這是最見功力的事情，不僅需要汗珠掉地上摔成八瓣的辛苦，還得有經驗、有技術、有實力。孫雁飛強調管理軟件項目的實施是一個龐大的系統工程，包括項目組織、用戶培訓、數據準備、初始化、系統切換、后期運行服務等許多階段，其中每個大階段中又分成若干小階段，如項目組織就包括了應用調研與分析、立項說明、確定業務流程、組建項目小組、確定項目公約和項目進度表等。在這里，看似不起眼的小項目都隱藏著風險，要獲得成功，“一流的實施”往往比“一流的方案”更重要。
由此來看，精心選擇合適的用戶，確定應用目標時充分估計困難與風險，定一個留有余地的“保守”目標，操作起來則盡最大努力往上沖，這應是“確保成功”所不容忽視的策略。
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