在企業信息化過程中，作為供方的廠商和作為需方的用戶怎樣更好地配合，作為第三方的咨詢顧問如何更好地發揮作用，以便共同推動項目的實施，使ERP真正走下神壇、為客戶創造效益是企業信息化的關鍵問題。近日，在有全國300家大型股份制企業和集團企業的CEO、CFO、CIO等高層管理人員參加的“智慧燈塔，高端的ERP企業應用成果論壇”上，用友軟件公司總裁何經華、高級副總裁邵凱，德勤國際管理咨詢業務總監盧婭女士和一些企業用戶就這一問題進行了深入的交流。
ERP選型：適用就好
客戶：眾所周知，ERP 是一種從國外引入的產品，企業在ERP選型中，經常面臨國內產品和國外產品的比較，國內的ERP產品和國外產品相比到底怎樣？
何經華：一般來講，因內ERP產品在研發時，都廣泛參考了很多國外產品，吸收了它們的很多優點，本土產品最大的優勢就是適合中國自己的企業，而且研發和實施非常接近客戶，同時本土廠商具有龐大的服務體系。以用友為例，我們有28家分、子公司，56家聯營公司，我們的實施服務網絡覆蓋到了鄉鎮，我們可以隨叫隨到，做到24小時服務。國外的廠商可能永遠都做不到這一點。
盧婭：我感覺國外ERP公司在做客戶的時候，總是習慣性地將自己的一套照搬到中國，國外公司不可能將總部搬到中國，也不可能單為中國企業設計個性化的產品。而本土廠商不同，在實施方面更有針對性，在IT技術方面也有相當的基礎，會比國外公司適應面更廣。
實施鴻溝：共同跨越
客戶：現在有一種觀點認為，企業信息化有兩個不可逾越的障礙，一個是管理創新，一個是業務流程重組，作為軟件的提供者，廠商應如何幫助企業夸越這兩個障礙？企業自身又該注意什么？
邵凱：廠商應把精力放在實施前，重點研究企業原有的ERP系統，然后針對現有系統的特點，用很長時間，比如兩周甚至更長時間來幫助企業明確自己的目標。至于有人說ERP難以實施的問題，我想恐怕需要企業做很好的分析：系統目標是否可行，價值有多少，這是最根本的東西。企業經常遇到的問題是：除了老板、一把手以外，沒有人想被人變革，大家都非常抵觸變革的發生，大家都想改變別人。在這種管理哲學下，就要求企業把握一個度，想所有人都接受變革是不可能的，只能是多數人接受，而且系統能產生價值。
另外，我認為，信息化是一個非常大的題目，把一個文件放到Word里也叫信息化，上一個非常復雜的 ERP系統也叫信息化，因此，不管理國營企業還是私營企業，你都要問自己：我為什么要改變？變了之后要達到怎樣的效果？這兩個問題如果回答不出來，那么所有的改變都是沒有意義的。今天的BRP，也就是業務流程重組，在美國已經流行了十幾年，最近非常多的專家也在探討這個問題，它到底有沒有價值，結論是一半對一半，毀譽參半。當一個企業發展到相當的規模時，一定有自己的優勢，如果你將它的優勢改掉了，那就是將它的根給改掉了。所以，我認為，上ERP必須明確：第一，你要達到什么樣的效果？就是最重要的。第三，你要解決什么問題？能夠幫你達到目的的就是好的ERP。第三，你的公司在成長，ERP廠商要能夠跟你一起成長。
管理咨詢：必不可少
客戶：目前，許多企業在ERP實施過程中都引入了管理咨詢顧問，管理咨詢在這一過程中能夠起什么作用？
盧婭：由于我國尚未實施工業化，廣大企業仍處于粗放管理的狀態，不能適應新經濟時代市場競爭的需要。因此，企業必須進行管理創新，包括制訂企業經營發展戰略，完善公司治理結構，實行企業重組，加強市場預測分析等，以迅速建立起一套適應市場經濟體制的現代化企業管理模式，在這個過程中，很多都得靠引入管理咨詢來完成。
管理咨詢在ERP的實施中實際上是各個角色的組合，具體而言，是顧問、教育者、教練和領導者這四個角色。角色之間需要有機的聯系，要在不同的時期扮演不同的角色才能把一個ERP項目實施成功。
一是顧問角色。咨詢實施顧問應該給企業提供建議和指導，這種建議不僅僅要提出問題，還要告訴用戶如何解決這些問題。
二是教育者角色。實施顧問要做培訓，ERP的整個實施過程必然要涉及到方方面面的培訓，無論是辦培訓班還是一對一的講角，實施顧問都是一個教育者的角色。
三是教練角色。ERP實施培訓要針對一個個小組，一個項目組里面比如某個實放顧問負責財務軟件模塊實施的時候，或者說負責采購模塊實施的時候，必然要與相關的員工進行溝通，在這個過程中實施顧問必須不斷地把一些建議和方案傳授給他們。同時顧問不僅僅要提出一個建議來，更重要的是告訴他們怎么做，并且要監控他們，看他們有沒有做到位。
四是領導者角色。企業為什么花錢搞ERP？很簡單，管理者希望整個企業內部的流程更順暢，管理過程更透明，對他來說更好把握企業內部運作的方方面面，能夠及時地做決策，保證他的經營目標更容易實施。企業一旦上了ERP，在ERP的實施過程中必然會給員工帶來很多利益和習慣上的影響，這些對于ERP實施顧問而言，必須從一個領導者的角色，領導整個ERP過程的實施，克服任何阻力，保證項目成功。
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本文標題：跨越ERP實施鴻溝
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