以上三期我們都是在討論ERP軟件，從本期開始我們討論ERP項(xiàng)目的實(shí)施，首先我們來分析一下選擇服務(wù)商的因素。
現(xiàn)在ERP領(lǐng)域之中已經(jīng)有很多軟件廠商和服務(wù)廠商分開了，所以相應(yīng)的軟件產(chǎn)品和軟件服務(wù)也就分開了，是由不同的公司提供的，軟件商只提供軟件產(chǎn)品，而服務(wù)商提供后期的系列服務(wù)，這是軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的必然趨勢(shì)，社會(huì)分工逐步細(xì)化，大家分工合作，共同構(gòu)造軟件產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈，在這鏈條上可以各取所需，各自尋找各自的生存空間，賺取各自的利潤(rùn)。
軟件服務(wù)商大致分為幾類：咨詢公司、系統(tǒng)集成商、軟件商。他們雖然都可以給企業(yè)提供軟件服務(wù)，但是各有所長(zhǎng)。我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)在選擇軟件服務(wù)商時(shí)，應(yīng)該從以下方面考慮：
1、服務(wù)商能否準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求；企業(yè)的需求是將來實(shí)施項(xiàng)目的范圍，這一范圍的界定準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到將來實(shí)施的成功概率，而此項(xiàng)工作單純讓企業(yè)完成不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)只熟悉自己的問題但是如何與軟件結(jié)合，他們很難描述清楚；相反單純讓服務(wù)商完成也不現(xiàn)實(shí)，服務(wù)商只熟悉自己提供所能提供的IT服務(wù)，很難在短時(shí)間內(nèi)充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，所以這項(xiàng)工作需要雙方配合，將企業(yè)的業(yè)務(wù)問題充分描述清楚的前提下，讓服務(wù)商翻譯成可以用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)的軟件系統(tǒng)功能，這樣才能準(zhǔn)確定義將來的ERP項(xiàng)目的范圍，否則如果在項(xiàng)目開始實(shí)施之后再逐步完善項(xiàng)目的范圍，就會(huì)導(dǎo)致雙方都不愿意增加投入，最終導(dǎo)致項(xiàng)目半途而廢。這正是我國(guó)很多ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因之一。希望服務(wù)商和企業(yè)雙方都要引起高度重視，務(wù)必在項(xiàng)目正式開始之前準(zhǔn)確描述和把握企業(yè)的需求，界定項(xiàng)目的范圍。并且務(wù)必要將項(xiàng)目的范圍明確寫到雙方的服務(wù)合同中。
2、服務(wù)商能否準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求；在雙方明確了項(xiàng)目范圍之后，接下來的工作就是服務(wù)商為企業(yè)提供解決方案，這也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)，就像搞一項(xiàng)建筑項(xiàng)目必須要出圖紙一樣。雙方現(xiàn)在紙面上討論一下解決方案的合理性，有助于提高項(xiàng)目的實(shí)施成功率。解決方案一定要能夠涵蓋上面雙方描述的企業(yè)的需求，并且對(duì)其中的所有問題都給出準(zhǔn)確的回答，有很多軟件服務(wù)商在提供解決方案時(shí)往往會(huì)重視主要問題而忽視次要問題，或者在自己的強(qiáng)項(xiàng)上詳細(xì)描述，而在自己的弱項(xiàng)上輕描淡寫，這些都將影響將來項(xiàng)目實(shí)施，作為企業(yè)在驗(yàn)收項(xiàng)目解決方案時(shí)，一定要逐項(xiàng)仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)照。再者雙方要共同探討解決方案的合理性，仔細(xì)分細(xì)影響解決方案中各項(xiàng)具體措施的落實(shí)條件，確保解決方案能夠落實(shí)。
3、服務(wù)商能否對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組（BPR），制定規(guī)劃合理的新的業(yè)務(wù)處理流程；BPR是企業(yè)信息化必然要伴隨產(chǎn)生的過程，現(xiàn)在無需討論要不要的問題，只需討論如何做的問題，優(yōu)秀的軟件服務(wù)上應(yīng)該具備一定的業(yè)務(wù)咨詢能力，通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、診斷，找出與信息化不相符的業(yè)務(wù)流程，并提出改造的建議，與企業(yè)共同完成流程再造工作，對(duì)于服務(wù)上來說，只有企業(yè)的業(yè)務(wù)流程理順了，符合信息化處理的要求了才能有效的推行軟件解決方案。
4、服務(wù)商能否結(jié)合軟件功能和組織軟件實(shí)施；軟件服務(wù)商的基本職能是要結(jié)合所提供的軟件的功能，組織企業(yè)的項(xiàng)目小組的全體成員完成軟件在企業(yè)中的實(shí)施工作。此過程是漫長(zhǎng)的而且雙方的配合程度如何決定著項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和能否成功。有經(jīng)驗(yàn)的軟件服務(wù)商都會(huì)總結(jié)出自己的一套實(shí)施方法論，在有效的實(shí)施方法論的指導(dǎo)下，雙方對(duì)項(xiàng)目會(huì)有準(zhǔn)確的分工，雙方在各自的時(shí)間內(nèi)完成各自的工作，并提交工作報(bào)告，雙方不斷的簽署確認(rèn)項(xiàng)目的進(jìn)度文件，確保項(xiàng)目能夠按照既定的規(guī)劃成功實(shí)施。這里我非常強(qiáng)調(diào)方法論的作用，好的方法論會(huì)嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理的方法來規(guī)劃和實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目。有效提高了項(xiàng)目的成功概率。
5、組織用戶培訓(xùn)；上一期我曾經(jīng)提到了從三個(gè)層次的培訓(xùn)來量化的衡量ERP項(xiàng)目，其實(shí)在具體的實(shí)施過程中很多情況是由服務(wù)商提供高層和中層培訓(xùn)的，有的基層培訓(xùn)也由軟件服務(wù)商提供，這點(diǎn)國(guó)外的軟件較多，國(guó)內(nèi)的軟件大多是由軟件公司自行提供培訓(xùn)。
6、為企業(yè)編制衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)、監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報(bào)表體系；我們說任何一個(gè)軟件體系要有效保障的成功運(yùn)行，除了有良好的軟件功能、完善的服務(wù)之外，嚴(yán)格的規(guī)章制度和管理績(jī)效考核的配合，也是必不可少的，而信息化管理的規(guī)章制度的制定，對(duì)于企業(yè)而言有點(diǎn)生疏，需要服務(wù)商的支持，有些情況下軟件服務(wù)商可以提供參考范本，供企業(yè)參考。
7、負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行后的運(yùn)行審查。實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目結(jié)束后，服務(wù)商還有義務(wù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的驗(yàn)收和性能的評(píng)估，我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多ERP項(xiàng)目之所以失敗，是因?yàn)樵谝婚_始我們就沒有確定項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收目標(biāo)，只是在企業(yè)的某些領(lǐng)導(dǎo)的心目中有一個(gè)期望值，而真正的實(shí)施結(jié)果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到他的想象，所以就判定為失敗了，所以在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后一定要進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)照起初雙方制定的目標(biāo)，如果基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就標(biāo)志項(xiàng)目成功了，否則，要找出差距，和失敗的原因，以便于改進(jìn)工作。
選擇軟件服務(wù)商是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要多方考察，上述幾建議屬于個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。
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本文標(biāo)題：《ERP實(shí)戰(zhàn)策略》之四:選擇服務(wù)商
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