筆者從事企業MIS/ERP開發、實施及維護工作多年，常為媒體上刊登的ERP類的精彩文章喝彩，同時感到報刊上的文章已經從ERP概念的引導發展到選型實施類報道。但對系統維護工作這部分在系統生存期內占用了很多時間、費用、工作量的環節介紹得太少。筆者認為，當ERP應用進入成熟期時，系統維護與發展將會成為關注焦點。全面認識ERP應用的整個生存期并客觀評價，是應用ERP的重要成熟標志。
那么，管理信息系統的維護工作目標是什么呢？筆者認為就是充分發揮IT投資的作用，規劃、保持并發展一個可靠而有效的數據處理及信息提供機制，及時、準確、全面地反映企業經營活動（人力、物品、資金流向等主要資源），服務于企業內外不同用戶，以便企業能快速響應和提供優質服務。
系統維護策略
企業的規模有大有小，ERP系統實施策略及功能模塊配置也各有不同。對于不同目標的應用系統，系統維護方法也可以有不同的選擇。如有些企業規模較小，產品單一，業務流程相對穩定，那么就可以采用完全外包的方式。也可以在本企業構造應用環境，將部分系統維護工作外包給產品供應商/系統（實施）集成商等企業外部人員。當然，對于集團性企業，其系統日常維護量大，響應要求很高，這些企業還是得靠本企業IT環境和IT人員進行系統維護。除非特定業務（如升級、數據轉換、模塊添加等）做少量外包以補充短期資源的不足。
俗話說兵無常勢，水無常形，解決維護系統的問題難有既定之法，但理解其原則并靈活應用之，可為復雜問題的解決提供方向。
系統維護原則
1．相信系統。不管數據庫多先進，軟件考慮多周到，應用系統都有局限性。但對常用的流程，偶然出錯時，不要先去想系統有問題，要注意觀察操作或數據的不尋常之處，如果是系統有缺陷，但可通過固定操作避免，就應該固定操作流程，并注意反復培訓。
2．勤于積累。不論是主動發現或被動遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經驗共享并延續。注意及時更新有關文檔，不僅記錄下業務要求的操作過程，也要記下繞過一些系統固有缺陷的途經，用戶應當像法規條例那樣去執行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發揮”。
3．測試與比較。新出現的異常要判別其重現性（必然性），可考慮構造測試環境，在其上完全仿照原操作，尋找維護操作的方向，并研究修改的方法。
4．可逆修改。即使找到維護操作的方向，也不可冒然修改，搞不好出現連帶負作用，使問題性質變復雜或由局部向更大范圍擴散。應該判斷問題涉及的數據、影響范圍，理解全部流程。修改數據時要留好余地，要具有可逆性，改不好也能退回。
5． 繞過。這是緊急情況下或一時無解決頭緒時常常采用的方法。如從一個模塊向另一模塊傳數據，如果有原因不明的丟失，而且是偶發且難以查明的原因，那么就要有一個檢查機制發現這類異常，然后在相應的后續模塊補上有關信息。
6． 例行檢查與操作。這是減少問題緊急程度的有效方法。利用標準功能和一些自開發的實用小程序，應用系統數據主動做一些檢查。把正常情況下要到今后某一時刻（如月末）才反映出問題的數據（如成本更新、接口異常）提前找出來處理掉，這種不斷檢查、測試、發現和解決問題的過程，是系統穩定和完善的基石。
7． 客戶的需求。用戶有時在不經意時可能指出系統需要大力改進的地方，也可能會在正式場合提出一個類似于“我要一敲鍵就出工資”的無理要求。這時不能因聲音大小決定取舍，要仔細聽，但不能草率承諾。如果對用戶的要求總是有求必應的話，維護人員很容易就陷入疲于奔命的狀態之中。
8．人員的維護。在實施和維護的不同階段，系統對維護人員數量的要求也會不同。隨著維護人員水平不斷提高，人員流動在所難免。但IT組織架構中骨干用戶、維護工程師都是系統環境中的重要組成部分，他們的離去會給企業ERP系統造成巨大震蕩和不可估量的損失，有可能出現系統轟然倒地、不可收拾的局面。所以企業領導需要有“人才第一” 的意識，而維護人員一定要有“數據第一、系統第一”的素質。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.lukmueng.com/
本文標題：ERP系統維護工作淺談
本文網址：http://www.lukmueng.com/html/consultation/10820223694.html
相關文章
