企業ERP系統實施與使用

    今天的電子商務不在于只是擁有最耀眼的網站網頁，而是在于要成功地集成前臺和后臺系統，以便最大限度地利用企業的組織結構．盡管先進的Internet已經發展到能夠潛在地改變商業的經營方式，但它還不能對企業的前臺和后臺系統進行無縫合成．目前企業只能使用Web站點來增加銷售，開發不同的市場和銷售能力．只有在實現企業資源的集成電子商務系統時才會實現更大的效益．為了讓企業供應鏈彼此之間能進行電子信息交流，它們必須在后臺進行高度集成，否則就不能發揮電子商務的全部潛能．為了成功地集成企業范圍的電子商務系統，必須建立企業資源管理(ERP)系統并使之發揮最大作用．現在，ERP技術在形成未來電子商務企業中的作用與日俱增．

    ERP系統發展及其管理概念

    企業資源管理一般被定義為基于計算機的企業資源管理系統，它包括資金流，貨物流，信息流，其商業功能有：
    ·制造／服務
    ·前臺辦公操作（包括銷售和市場營銷）
    ·供應鏈管理
    ·人力資源管理
    ·項目管理
    ·財務與管理
    ·客戶服務
    ·制造操作
    ·銷售與市場營銷

    ERP系統的發展歷程

    在知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本性變化．顧客需求瞬息萬變，技術創新不斷加速，產品生命周期不斷縮短，市場競爭日趨激烈，這些構成了影響現代企業生產與發展的三大力量：顧客（Costomer）,競爭(Comprtition)和變化（Change）(簡稱３C)．為了適應以＂顧客，競爭，和變化＂為特征的外部環境，企業必須要進行管理思想上的革命（Rovolution）,管理模式與業務流程上的重組（Reengineering）,管理手段上的更新（Reform）,這從而在全球范圍內引發了一場以業務流程重組BPR(Business Process Reengineering)為主要內容的管理模式革命和以為ERP系統應用為主體的管理手段革命．
    ERP系統是一種主要面向企業進行物質資源，資金資源和信息資源集成一體化管理的企業管理軟件系統進入市場的新一代ERP系統都被設計成能充分利用Internet及相關技術．使用Internet,新一代ERP系統能夠使企業通過自我服務商業應用程序和沒有協助的銷售方法給自身帶來巨大變化．使用這些技術，企業可擴展其內部信息基礎設施，以容納源自外部的交易，主要是商業伙伴和客戶．

    ERP系統的組成

    ERP管理體系作為支持企業謀求新形式下競爭優勢的手段，其涉及面很廣，包含了企業的所以資源，同時，其應用又起到了＂管理驅動＂的作用．ERP管理系統主要由以下六大功能目標組成：
    １．支持企業整體發展戰略的＜戰略經營系統＞
    ERP系統的目標是在多變的市場環境中建立與企業整體發展戰略相適應的戰略經營系統．就是實現Intranet與Internet相連接的戰略信息系統；完善決策支持服務體系，為決策者提供企業全方位的信息支持；完善人力資源開發與管理系統．
    ２．實現全球大市場營銷戰略與＜集成化市場營銷＞
    目標是實現在市場規劃，廣告策略，價格策略，服務，銷售，分銷，預測等方面進行信息集成和管理集成，以順利進行基于＂顧客永遠滿意＂的經營方針，建立和完善企業商業風險預測警機制和風險管理系統；進行經常性的市場營銷與產品開發，生產集成性評價工作；優化企業的物流系統，實現集成化的銷售鏈管理．
    ３．完善企業成本管理機制，建立＜全面成本管理＞（TotalCostManagement）系統
    ERP的作用和目標就是建立和保持企業的成本優勢，并由企業成本領先戰略體系和全面成本管理系統予以保障．
    ４．應用新的＜技術開發和工程設計管理模式＞
    ERP的一個重要目標就是通過對系統各部門持續不斷的改變，最終提供給顧客滿意的產品和服務，實現從頂向和個底至上的技術協調機制；利用Internet實現企業與外界的良好的信息溝通．
    ５．建立敏捷＜后勤管理系統＞
    ERP的核心是MRPII，而MRPII的核心是MRP．很多企業存在著供應鏈影響企業生產柔性的情況．ERP的一個重要目標就是在MRP的基礎上建立敏捷后勤管理系統，以解決制約新產品推出的瓶頸－供應鏈柔性差，縮短生產準備周期；增加與外部協作單位技術和生產信息的及時交互；改進現場管理方法，縮短關鍵物料供應周期．

    ERP系統的管理概念

    ERP的主要宗旨是將企業的各方面資源（包括人力，資金，物料，設備，信息，時間，方法等方面）充分調配和平衡．通過Internet連接到一起，實現企業由相對封閉走向現代的轉變．為企業減少庫存，加快資金周轉，提高生產效率，降低成本，提高客戶服務水平等方面提供強有力的工具，同時為高層管理人員經營決策提供科學的依據，以有效提高盈利水平，最終提高企業的全面競爭力．
    ERP系統中的計劃體系主要包括：主生產計劃，物料需求計劃，能力計劃，采購計劃，銷售執行計劃，利潤計劃，財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中．
    ERP系統通過定義事務處理（Transaction）相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流程業務處理過程中最大限度地發揮每個人的工作潛能與責任心．借助IT技術的飛速發展與應用，ERP系統得以將很多先進的管理思想變成現實中可實施應用的計算機軟件系統．ERP系統雖然提供了對工作流（WorkFlow）的管理．

    ERP系統的實施

    ERP系統的實施進程，典型的ERP實施進程包括以下幾個階段：
    １．項目的前期工作，即軟件安裝之前的階段
    這個階段非常重要，關系到項目的成敗，但往往為實際操作所忽略．這個階段的工作主要是使企業的中上層領導干部理解ERP，用ERP的思想對企業進行管理的業務流程和存在問題進行評議和診斷，尋求解決方案，用書面形式明確預期目標，并規定評價實現目標的標準．要完成需求分析和投資效益分析正式書面報告，做出正確決策．
    ２．實施準備階段，包括數據和各種參數的準備和設置
    對軟件功能的原型測試（Prototyping）也稱計算機模擬（computerpilot）,性質上也是一種實施準備工作；在原型測試的基礎上提出解決企業管理問題的方案．
    ３．模擬運行及用戶化
    在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇ERP系統將各種必要的數據錄入系統，帶著企業日常工作中經常遇到的問題，組織項目小組進行實戰性模擬，提出解決方案．在完成必要的用戶化的工作，進入現場運行之前要經過企業最高領導的審批和驗收通過，工作準則與工作規程要在這個階段初步制訂出來，并在以后的實踐中不斷完善．
    ４．切換運行
    根據企業的條件來決定應采取的步驟，可以各模塊平行一次性實施，在這個階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機操作，處于真正應用狀態．
    ５．業績評價
    項目實施進入正常狀態后，要進行業績評價．在此基礎上制定下一步的工作方向．在整個實施進程中，培訓工作是貫徹始終的．
    實施ERP系統應做的準備工作
    ERP與企業管理之間不是一件簡單的因果關系，還需要從以下幾個方面做大量的工作１．知識更新ERP是信息技術和管理技術的完美結合，這就需要企業決策人和管理者，甚至普通員工，要不斷學習，掌握現代企業管理方法以及信息技術和通訊技術的最新發展．
    ２．數據規范
    ERP作為一種管理信息系統，處理的對象是數據，因此，要求數據必須規范化，也就是必須有統一的標準．在此基礎上，才能保證數據的及時，準確，完整．
    ３．機構重組
    企業在業務流程和組織機構方面調整和變革，實行機構重組．而這點正是ERP系統實施難度最大的環節．
    ４．全員動員
    ERP是對企業級的信息集成，它應用到企業各方面，涉及到每個員工，包含全面質量管理思想，更要求全體員工的積極參與，各負其責．另外，企業最高領導人的親自參與，也是保證ERP系統成功實施的必不可少的因素．

    ERP系統產品的選擇：

    BRP（業務流程重組）
    行業解決方案
    智能的信息分析
    客戶關系管理系統

    ERP系統產品比較與ERP產品評估
    １．先進性
    ２．適應性
    1)易操作性能的針對性設計
    2)符合國情文化和業務習慣
    3)解決企業內外部管理問題
    4)對國家政策的支持配合
    ３．服務的比較
    １．客戶化修改
    ２．技術轉移
    ３．培訓安排
    ４．技術支持力量
    ５．系統維護支持
    ６．用戶滿意程度和系統成功率
    ４．費用比較
    １．軟件購買費用
    ２．實施服務費用
    選擇ERP產品考慮的問題
    １．明確的需求
    ２．軟件的功能
    ３．開發工具
    ４．軟件文檔
    ５．售后服務與支持
    ６．軟件商的信譽和穩定性
    ７．價格問題
    ８．公司背景

    ERP應用過程的工作理念

    １．ERP立項分析工作
    企業在準備應用ERP系統之前，需要理智地進行立項分析
    ２．ERP應用理念培訓工作
    在完成立項分析并初步決定應用ERP之后，需要對企業高層領導及今后ERP項目組人員組織進行ERP應用理念培訓．
    3.ERP選擇工作
    ERP系統是一個功能與數據關聯極為復雜，跨部門應用對企業進行全面管理的大型軟件系統，系統越大通用性越難，選擇好適用于本企業需求業務特點的ERP系統是應用成功的前提條件．這也是ERP系統應用過程的一個重要工作階段．
    ３．ERP實施工作
    ERP系統能否成功應用受諸多環節和諸多因素的影響，事先不進行充分的準備和制定慎密的計劃，往往會導致應用失敗．
    ERP軟件＂實施（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受．ERP軟件需要一個規范化的＂實施＂過程，這個過程既耗時間，耗人力，還需要企業單獨支付實施費用．對ERP軟件＂實施＂這個概念的理解應該包括以下幾個方面：
    １）企業管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業化專
    門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件的編制標準化培訓教材．
    ２）企業管理軟件實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓，更重要的是應首先對企
    業進行業務流程重組（Reengineering）,理順和規范企業管理．
    ３）企業管理軟件實施不僅僅是指導用戶如何使用軟件，而且要協助用戶進行＜信
    息化和規范化編碼．
    ４）企業管理軟件實施不僅僅要求企業適應軟件提供的規范管理模式，還要求在實
    施過程中也能根據用戶的特殊業務處理需求對軟件進行＜客戶化改造＞．
    ５）在ERP軟件實施過程中一項很重要的活動就是要對企業原有的業務流程進行重
    組（Reengineering）,包括對業務流程的定義，評價與調整，以建立新的規范
    化業務處理流程．
    ６）ERP軟件系統的實施是改變和優化業務處理過程的催化劑．整個軟件實施過
    程要求將業務流程的調整和重新設計與軟件功能應用緊密在一起，同步進行．

    ERP應用后的管理持續改善工作

    ERP成功運行標志企業管理水平進入了一個新的境界，＜管理規范化，流程合理化，工作效率化，管理扁平化，決策數字化＞等等．
    ERP實施完成后還有以下兩項工作去做：
    １．企業績效監控系統
    專業咨詢顧問應根據企業管理業務與管理模式，幫助企業設計一整套企業管理績效變化動態監控報表體系，并培訓企業各管理層如何運用這套內部管理報表體系，即時發現管理中存在的問題，以便及時糾正和調整管理策略．
    ２．企業管理＜自我改善機制＞的建立．
    企業管理改善不可能一次性完成，而是一項長期持續性工作．這就是如何幫助企業建立不斷進行管理自我改善的機制．專業咨詢顧問可以幫助企業組織一次企業管理水平綜合評價，評價工作完成后，幫助企業定制一套評價指標體系，并培訓企業如何進行管理水平自我評價，同時幫助企業制定管理水平持續改進計劃．
    
    

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