中國企業上線ERP的成功率是不高的，前幾年有種極端的說法失敗率100%�，F在看來，這種言論有點夸張，但成功率不高，確是不爭的事實。一般的標準，是以能否成功上線，做為ERP是否成功實施的標志。通常企業剛宣布上線成功，軟件商的宣傳手冊中就立馬多了一個成功案例。其實，上線成功，是對軟件公司而言的，對企業來說，只是萬里長征的開始，后面還有一段艱辛的路要走。ERP上線成功，未滿周歲又夭折的事，在國內并不鮮見。上線幾次，換了幾個軟件供應商，“炒回鍋肉”的現象，在國內更是司空見慣。這種結果，除了“一把手”不夠重視，軟件的行業局限性，實施顧問的水平等客觀因素外，我認為更重要的是，大多數企業對于ERP的理解還停留在軟件的使用上，沒有形成ERP文化，ERP沒有滲透到企業的生產、管理和經營、決策活動中。這樣的ERP，是沒有生命力的，可能會維持一段時間，但如果企業最終不能通過實施ERP受益，放棄將是必然的選擇。
ERP對一個企業，不是“面子工程”，而是企業能否持續發展的生命線，能否及時準確的反映生產、庫存、銷售、成本、資金等各環節的真實狀況，將直接影響企業管理層能否正確、迅速地決策。那么，企業在上線ERP后，該如何利用ERP，對業務進行規范和持續改進呢？
先進的ERP軟件，代表了先進的管理思想，所以實施前需要請咨詢顧問進入企業調研，拿出企業機構、流程的重組方案，以配合ERP軟件的實施，這就是通常所說的BPR（Business Process Reengineering，業務流程重組）。但在規范的同時，企業一些管理上很有特色的東西將被丟棄，而這些可能正是企業能夠做到行業領先的優勢所在。所以，在引進ERP的先進思想的同時，能夠保有自己的特色，打造有自己特色的ERP將是企業的首要任務。長虹和海爾都實施了SAPR/3系統，這兩個企業卻有著不盡相同的管理方式，因為各自的地理位置不一樣，外部環境不一樣，產品策略不一樣。企業在實施ERP系統后，是否能打造有自身企業特色的ERP，決定了企業能否真正從ERP中受益。如果實施了相同ERP軟件的企業沒有整合自己的管理理念，都復制了相同的操作流程，所有業務都機械操作，那在市場競爭中被對手了如指掌，處處落于下風也就不難理解了。
ERP軟件不是“上帝”，成功的企業并不一定因此更成功，發展中的企業也不一定因此更快成功。如果對ERP理解有偏差，使用方法不當，它可能會是“魔鬼”，企業物流、資金流、信息流的完全脫節，帶來的將是災難性的后果。ERP，既然叫“企業資源計劃”，它就是一個高度集成的軟件，要求企業的各部門按流程要求配置，并且相互配合，才能保證系統的順利運行。哪一個環節的不和諧，都是造成系統效率低下和錯誤的原因。僅僅維持ERP系統的正常運轉，這只是最基本的任務，如何通過ERP獲得成本的降低、競爭力的提升才是終極目標。企業所做的每筆投入，都是需要回報的，實施ERP也不例外。很多企業，實施了很多模塊，從計劃、采購、庫存、生產、銷售、財務各環節都能使用ERP做業務，但卻很少利用ERP來分析。ERP軟件本身提供了很多工具，可以對企業絕大多數環節進行科學的、定量的分析，但實際上，系統地使用了的國內企業寥寥無幾。除了使用標準的分析工具外，企業還應根據自身特點進行數據挖掘，進行二次開發，使ERP融入企業的文化中。ERP是一種標準，它的成功實施為企業信息化搭建了一個平臺，這個平臺是否貼近企業，是否具有企業特色，將是ERP是否有生命力的關鍵。
要打造有企業特色的ERP，除了要努力營造企業的ERP文化外，建立一支高素質的信息隊伍非常重要。這支隊伍的成員，應該從各業務部門的骨干中選拔，這樣才能保證隊伍的穩定。這一批人，除了要懂業務外，對信息化的熱情和計算機方面的知識缺一不可。這些人，我們姑且把他們叫成ERP的“內部顧問”吧。業務部門在按照業務流程按部就班操作的同時，也會有很多疑問和一些改進意見，但他們并不知道哪些是不合理的，哪些是可以改進的。這就要在業務部門和信息部門之間建立一個渠道，在業務員和內部顧問之間能夠相互溝通，這可以通過企業的郵件系統、OA系統，甚至是內部BBS來解決。我們公司的物資配送部門，每個月要處理大量的向外地子公司發貨的“交貨單”，在做“揀配”業務時，每張單據需要在微機上重復錄入和確認上百筆數據，工作量非常大，而且是簡單重復的勞動。通過和信息人員的溝通，通過編程批錄入的方式，不僅將業務人員從繁重的簡單勞動中解放出來，而且還保證了數據的正確率。
企業特色和ERP的結合，是以不違背ERP的基本原則為基礎的，是對ERP的發展和擴充。所有阻礙ERP的發展，效率低下的所謂企業特色，都是應該被摒棄的。為什么要對ERP進行適應性改造呢？這是因為，企業實施的ERP大多數是行業解決方案，并不是針對自己企業定制的，所以并不能解決企業的所有問題。當然，也許ERP軟件的咨詢顧問會說，我們的軟件功能強大，您的需求我們都有解決方案。當然，好的ERP軟件，好的咨詢顧問，確實能為企業解決大多數個性化配置的問題。不過，也有很多所謂的方案并沒有可操作性，都是從“技術上講”完全可行的。我所在的企業，對物料的供應商有嚴格的認定分級制度，在庫存管理中也要求區分供應商。但SAP并沒有提供分供應商的庫存管理功能，因為在國外，物料只有合格和不合格之分，只要是相同物料，不同供應商的品質是相當的，可以完全通用。但在中國，這并不現實，不同供應商雖然都是執行的國家標準，但產品的參數離散性比較大。例如，陰陽連接器是很多機電產品都大量使用的，實際使用時必須要同廠家配對使用，否則裝配時不是太松就是太緊。在產品設計明細表中，設計師和質量部門只對通過認證的供應商發出合格證，這也是采購的唯一依據。所以，在BOM維護和庫存管理中，嚴格區別供應商就非常重要。SAPR/3本身并不具備這種解決方案，咨詢顧問提出來的方案是將不通用的相同物料編成不同的物資代碼。這從技術上是完全可行的，但熟悉企業物流的人都知道，這樣完全沒有可操作性。我們在上線SAPR/3后，仍然保留了從1999年開始運行的“日領日配工藝及配套管理系統”，將有特殊要求的產品BOM維護和配套分解交給這個系統完成，最后通過批輸入方式在SAPR/3中對成本中心發貨。這個模式運行了近三年，長虹每天彩電、背投、空調、電池、視聽、液晶等產品的配套到工位都是通過這種方式來完成。長虹的產能在世界上是名列前茅的，自制整件的能力在國內也是首屈一指，對ERP系統和外部接口系統的改造和整合，可以說功不可沒。
要打造有企業特色的ERP，還應努力把ERP打造成企業開發的平臺。先進的ERP系統，都提供了內置的開發平臺，方便用戶的個性化開發。對于一些和ERP結合緊密并且不太復雜的業務，完全可以利用這個平臺來開發，取代VFP、VB這些企業常用的開發工具。在這方面，長虹也進行了一定的探索，比較成功的案例是在SAPR/3中完成了加工貿易管理系統的開發，取得了較好的效果。利用SAPR/3內置的ABAP，物資部門在未啟用“盤點”的情況下，自己開發程序模擬了“實時庫存管理”老系統的“日清月結”。即每天庫房完成配套后，只對當天有收、發、轉賬的物料，分保管員打印出清單進行盤點，而月底則打印全部物料分保管員的庫存清單進行盤存。針對SAPR/3系統中沒有物料保管員信息的缺點，通過自己開發程序，在“物料主數據”的“庫位”字段實現了物料對應保管員的關聯（我們沒上庫位管理，這是一種內部的變通處理方式）。當然，任何事物都有個度，一些無法利用ERP本身的數據資源，并且和企業管理關系不大的業務，放在ERP中只有加大系統的負擔。我們公司的信息部門，為了突出ERP的重要性，把一些和企業管理完全無關的開發也放在系統中，比如職工醫院的報賬系統，結果應用得并不理想，甚至比不上外購的一套簡單醫院MIS系統來得高效。由于沒有上PP模塊，生產配料是由外部的“日領日配”系統來處理。公司信息部門曾計劃用ABAP把這套系統移植到SAPR/3中，最終由于標準BOM無法滿足長虹產品配套需求，庫存管理無法區分供應商，無法先進先出、無法代用征詢、無法余料沖減、無法處理多種出庫原則等一系列問題而作罷。當時，想請專業的咨詢公司做方案，但這種對SAPR/3動大手術的項目顯然沒有公司愿意承接，風險實在太大了！信息部門這樣“積極地”推動ERP，也有自己的苦衷。沒項目可做，人員流失、技術貶值等諸多問題就浮出水面，不做項目，信息部門的績效以及在企業的地位也是問題。由于ERP在企業的前途，決定了大多數企業信息部門的定位，所以制造ERP萬能假相來突顯其重要性就比較普遍。這是非常要不得的，企業信息化，需要務實一點，扎扎實實的從基礎做起。什么可以做，什么不能做，怎么做，是用ERP來做，還是通過外部接口做，或者用其它系統做，還都要經過充分的論證。企業的信息化建設，不應該由單純做技術管理的信息部門承擔，應該納入公司的戰略規劃，相關業務部門必須參與。ERP是企業信息化管理的核心，但它決不可能包治百病。檢驗ERP成功實施的標志，就是它是否提升了企業的管理水平，深化了管理精度，提高了工作效率，降低了企業成本。另外是否在企業形成了良好的ERP文化，管理者和員工是否有較高的滿意度，也很重要。
對于歷史數據的存檔和分析，也是企業ERP管理的重要環節。一個大型企業，每天的數據量增長是很驚人的，歷史數據可以用“海量”來形容。為了方便查詢，歷史數據通過增加存儲設備在線保存的方式是最方便的。但企業存儲設備的昂貴價格，迫使企業必須要在數據量達到一定的級別實施歸檔。歸檔歷史數據后，備份數據的管理和查詢系統就非常重要。我們公司在這方面，仍然有很多需要改進的地方，相信國內很多企業都有類似的困撓。做數據歸檔前，需要從SAPR/3備份重要的表，可表數據并不能反映業務單據的所有項目，必須綜合關聯幾個表才能確定。為了方便打印，這些數據采用了Excel格式保存，但這為業務部門查詢分析歷史數據帶來很大的障礙。如果企業在歸檔數據的管理和處理上用心規劃，完全可以將備份的數據用SQLServer等數據庫或XML文檔保存，組織技術人員編寫類似“Delphi大富翁論壇http://www.delphibbs.com”的離線數據瀏覽器，將充分提高歷史數據的利用率。
我們公司上線ERP已經三年，也取得了一些經驗，但還有很多方面需要學習和探索。我的體會是，即使SAPR/3這樣業界領先的ERP軟件，也不是完美無缺的。ERP系統更象是一塊璞玉，需要企業在應用中結合自己的實際不斷的打磨，打造有企業特色的ERP，才是ERP和企業的生存之道。
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本文標題：打造有企業特色的ERP
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