最近碰到一件事情：廈門一家企業在ERP信息化的實施推廣中，在半年內該項目計劃居然一變再變，一拖再拖，成了漁夫工程--三天打魚，兩天曬網，令軟件服務商無所是從，不管是何因，都是令人匪夷所思。諸如此類，屢見不鮮。那么此類癥狀究竟出在何處，何于頻頻發生？
   
    我想主要問題是出在領導，責在領導。領導漠視，領導無方，缺少戰略眼光，是使信息化成了馬拉松工程的主因。這也應證了一句常話信息化工程就是一把手工程，領導不重視，領導不身體力行，信息化就如無源之水無本之木，難于真正有效貫徹推行了。
   
    眾所周知，目前國內機關企事業信息化應用最普遍、最廣泛就是OA、ERP了，不管OA或ERP均是一個系統工程，涉及面大人多物雜，事關重大。這時候，OA或ERP能否成功全面地實施，就與領導的決心、重視程度以及全體人員的協作有極大的關系，它亟需上層領導的重視，需要在組織機構上重點保證，需要拔出充足的經費，需要制定縝密系統的執行計劃。OA、ERP層次越高，工作模式的改變越大，觸動的東西越多，越不容易實現，越需要領導在人員、資金、制度等許多方面切實充分的支持。沒有這些足夠保障，就很有可能出現人員不到位、資金不到位、執行不到位、目標不到位的四不現象，項目實施扯皮拖拉，跌跌磕磕，東一鋤西一鍬，雷聲大雨點小，信息化成了馬拉松工程、半拉子工程，甚至成了半途夭折的豆腐渣工程，企業信息化只能是一句空話。
   
    在眾多中小企業那邊看來，信息化項目永遠不是重要而緊迫的工作，而且由于信息化項目是典型的一把手工程，如果一把手自始至終的關注還好辦些，可是如果一把手過了那段熱情期，或者被其他工作干擾，或者本來就不是一把手而是下面人發起的，那就很難順利推動起來了，總是能推就推，能拖就拖，總是在不溫不火的時候進行，成效可想而知。
   
    ERP信息系統是一項重大復雜的工程，影響到企業生產經營各個環節的決策和執行，資金投入少則上百萬多則數千萬元，實施周期短則3-5個月，長則超過一年數載，因此實施推廣ERP項目之前必須建立充分共識的一點就是一把手工程的觀念，保障從人、財、物對ERP源源不斷的投入，不斷地對企業的執行力及時調整，保持項目實施的高效性。一般層面的經理人員、普通員工，很難承擔項目出現偏差時的責任，也很難調動足夠的資源，保證項目的順利實施。因此，需要來自企業最高層充分介入有效決策強力支持。尤其是對于傳統國企實施推廣的信息化革新，必須接受新事物、新觀念、新方法、新技術，大多數人可能最初不理解或者不知道該怎么做，只有企業最高領導層率先垂范、身體力行，才能快速感染中層，最后逐漸擴散到廣大員工，上下同心形成合力，才能使信息化系統得到持續快步健康推進。
   
    那么信息化如何有效執行？一把手工程，企業領導要如何做？筆者以為：
   
    1、領導不但要口頭重視，關鍵是要落實到實處，率先垂范，身體力行，親自在每項工作中帶頭應用推廣信息化。
   
    2、領導CEO不妨兼任CIO，親自感受信息化實施的酸甜苦辣，堅定信心帶頭完成信息化實施應用。
   
    3、成立領導小組，建立信息化實施的組織保證。小組成員可包括IT方面的專家，集團管理方面的顧問專家，領導最好親自掛帥任組長。配備強大的團隊的目的就是要確保項目得到順利實施和應用。同時強烈建議在實施推廣OA或ERP時，企業一方實施人員不宜從各個部門抽調兼職，應是專職IT人員，如人員不夠，可從外面招聘，以免一人多職事務纏身，影響了信息化進程。
   
    4、制定科學有效信息化實施推廣的組織制度、獎懲條令，做到責任到人，落實到位，獎賞分明，人人有指標，人人有重擔。舉個例子：某實施辦公自動化項目的企業領導為配合OA的實施，制定了一系列的規章制度，例如《關于OA公文管理系統文件處理規定的實施細則》、《關于取消紙質信息、部分紙質文件和文件歸檔的通知》等文件，從管理方面進一步有力推動OA項目的實施進度；同時也制定一套保證OA目標完成的激勵機制，讓相關實施人員有信心有動力，自覺推廣應用。
   
    5、確定各部門分目標、分階段的實施過程與原則，按總體規劃、分步實施、雙軌并存、從簡到繁、逐步深入的步驟進行實施。不管是OA還是ERP，都是比較復雜龐大，都是一個轉變人的系統工程，而任何改變人的工作都是一個非常艱難的工作。因此實施應先從一些簡單的、應用比較廣泛的系統模塊開始，能夠讓企業所有的用戶快速熟悉這套系統，并且在他們應用的過程中進一步挖掘更深一層的需求。再者，以部分處室的關鍵應用作為突破口，選擇公司員工中容易接受新生事物、計算機基礎好的年輕人作為第一步應用的主要人群，以他們的應用帶動全局應用。經過認真細致、有計劃性的實施過程控制，使整個實施過程成為
   
    全體員工共同分享的過程，成為廣大員工共同自覺行動與奮斗目標，形成上下互動、以點帶面、整體聯動的推廣格局。
   
    6、啟動ERP或OA項目，必須保持項目實施的足夠執行力，需要高度注意到部門間的溝通與協調。協調企業中的各種資源是信息化的重要目標，溝通與協調在各個階段都是比較重要的。就拿組織培訓來說，客戶總是比較忙的。今天他有事，明天他又沒時間，組織一次培訓，花了好幾天時間還是湊不齊人。這種情況是經常遇到的。因此領導必須加強上下溝通與協調，充當橋梁作用，令每位員工認識到應用信息化的利弊，自覺推廣應用，保證項目成功順利實施，而不是盡找理由借口推卸、逃避。
   
    總之，企業實施信息化必須謹記、遵循一鼓作氣、再鼓而衰、三鼓而竭的事物發展規律，不可磨洋工，別讓企業信息化成了馬拉松工程！

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本文標題：信息化成功實施關鍵在于一把手

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