從MRP到ERP——思考上海貝爾公司信息化歷程

與國(guó)內(nèi)企業(yè)相似，上海貝爾公司的信息化歷程同樣走過(guò)了從MRP到ERP的探索過(guò)程。今天ERP在上海貝爾發(fā)揮著重要的作用。
上海貝爾是中國(guó)華信郵電經(jīng)濟(jì)中心、阿爾卡特貝爾公司和比利時(shí)王國(guó)合作發(fā)展基金會(huì)三方合資的公司。現(xiàn)在，上海貝爾已成為中國(guó)現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，也是中央企業(yè)工委管理的國(guó)家重要骨干企業(yè)。從1984年至今，上海貝爾建立了覆蓋全國(guó)和海外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在交換類(lèi)、終端類(lèi)和移動(dòng)類(lèi)中國(guó)通信市場(chǎng)中占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。2000年,上海貝爾公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入108億元，在2001屆全國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第12位。在2001年5月出版的《財(cái)富》雜志中，上海貝爾公司被評(píng)為中國(guó)最受贊賞的外資企業(yè)之一。
向ERP過(guò)渡
1994年，上海貝爾引進(jìn)了SSA公司的MRPⅡ管理軟件，1995年MRPⅡ項(xiàng)目正式啟動(dòng)，在財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部等部門(mén)建立了管理信息系統(tǒng)。90年代中期，MRPⅡ還是相當(dāng)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。它能借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力以及系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)訂單、物料在庫(kù)和產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)按客戶(hù)訂單計(jì)算物料需求計(jì)劃，減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存。但是，MRPⅡ僅僅局限于物料管理，它將財(cái)務(wù)控制、資產(chǎn)管理和銷(xiāo)售分銷(xiāo)等排除在外，沒(méi)與財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售集成。不可避免的，但隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，MRPⅡ管理模式顯得越來(lái)越力不從心。
在90年代中期，中國(guó)降低了國(guó)外通信設(shè)備制造商進(jìn)入中國(guó)的門(mén)檻，國(guó)內(nèi)新興設(shè)備制造商也在同一時(shí)期異軍突起，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了根本的變化，中國(guó)通信市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)演進(jìn)，買(mǎi)方市場(chǎng)初顯端倪。然而，當(dāng)時(shí)的上海貝爾已經(jīng)習(xí)慣了賣(mài)方市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)的急劇變化，上海貝爾的反應(yīng)速度明顯緩慢。
1998年，上海貝爾開(kāi)始了新一輪的發(fā)展高峰，公司初步進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，并邀請(qǐng)了國(guó)外某著名財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司參與公司管理的分析和調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海貝爾公司內(nèi)部竟然同時(shí)存在9個(gè)不同的管理系統(tǒng)，在生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等不同部門(mén)都有相對(duì)獨(dú)立的管理系統(tǒng)，形成一個(gè)又一個(gè)的“信息孤島”，造成信息溝通不暢。此外，公司使用的多數(shù)管理系統(tǒng)軟件亟待更新。這些問(wèn)題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。
為了提高管理效率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，1998年10月，上海貝爾正式?jīng)Q定上ERP。經(jīng)過(guò)14個(gè)月的努力，1999年，上海貝爾正式啟動(dòng)了ERP，在國(guó)內(nèi)較早地應(yīng)用企業(yè)資源管理。
艱難的開(kāi)端
相比MRPⅡ而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用問(wèn)題，而且是一種全新的管理方式。除了物料管理以外，ERP還包括了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事等廣泛的內(nèi)容，需要納入設(shè)計(jì)和調(diào)整的內(nèi)容相當(dāng)多，導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計(jì)相當(dāng)復(fù)雜。
業(yè)務(wù)流程繁瑣 上海貝爾擁有世界先進(jìn)的通信設(shè)備制造平臺(tái)，能夠設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品涵蓋了交換、移動(dòng)、傳輸、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和多媒體終端等，但是同時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題是生產(chǎn)工藝復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程多。ERP是個(gè)開(kāi)放互通的系統(tǒng)，需要包容生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事管理等流程。而當(dāng)時(shí)上海貝爾實(shí)行的MRPⅡ管理對(duì)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等都沒(méi)有要求。因此，要引入ERP，就要對(duì)企業(yè)管理各方面的業(yè)務(wù)流程都了如指掌，將各部門(mén)原來(lái)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和成文，并診斷現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程是否合理，對(duì)不合理的流程進(jìn)行調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備復(fù)雜 引入ERP，需要整理供應(yīng)商、用戶(hù)、物料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)整合成一個(gè)連貫的系統(tǒng)。而當(dāng)時(shí)上海貝爾各部門(mén)使用不同的系統(tǒng)，系統(tǒng)并不互聯(lián)，信息也不互通。顯然，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作是一塊上海貝爾啟動(dòng)ERP不得不啃的不折不扣的硬骨頭。
觀念轉(zhuǎn)變難 剛剛聽(tīng)說(shuō)ERP時(shí)，人們對(duì)它存在兩種截然不同的態(tài)度。有的人把它“神化”，對(duì)它抱著不切實(shí)際的期望，認(rèn)為有了ERP，公司管理的一切問(wèn)題都能迎刃而解。而有的人則害怕，擔(dān)心ERP 這種全新的管理和技術(shù)會(huì)奪取自己的工作機(jī)會(huì)。針對(duì)這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，上海貝爾組織了多次培訓(xùn)，并在公司內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)通了有關(guān)ERP的專(zhuān)題，在內(nèi)部刊物、宣傳欄上系統(tǒng)的介紹了ERP知識(shí)。此外，上海貝爾還組織了討論和學(xué)習(xí)，理清了人們的頭緒。通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)，上海貝爾上上下下都了解了ERP到底是什么，它能給公司和員工帶來(lái)什么，面對(duì)ERP，自己該做些什么……
每個(gè)企業(yè)在管理轉(zhuǎn)型期間都會(huì)遇到相似的問(wèn)題，但是，企業(yè)要保持生命力就必須不斷變革。
選擇軟硬件
“工欲善其事，必先利其器”。欲上ERP，選好軟硬件。上海貝爾引入ERP的第一步，就是根據(jù)企業(yè)的特征和需要，慎重選擇軟硬件產(chǎn)品。
根據(jù)公司在物料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面的分析，上海貝爾選擇了SAP公司的R/3軟件。由于當(dāng)時(shí)公司需解決的主要問(wèn)題是部門(mén)業(yè)務(wù)集成問(wèn)題，因此上海貝爾ERP主要引入SAP R/3有關(guān)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)模塊。
ERP系統(tǒng)的硬件平臺(tái)則選擇了SUN公司的服務(wù)器和磁盤(pán)陣列產(chǎn)品，包括SUN Enterprise 5500（簡(jiǎn)稱(chēng)5500）和SUN Enterprise 3500（簡(jiǎn)稱(chēng)3500）服務(wù)器，以及包含了16個(gè)9GB硬盤(pán)和6個(gè)18GB硬盤(pán)的SUN Storadge A5000（簡(jiǎn)稱(chēng)A5000）磁盤(pán)陣列。服務(wù)器管理采用了SUN的Cluster技術(shù)，3500與5500之間通過(guò)“心跳線(xiàn)”相連，當(dāng)探測(cè)到5500發(fā)生故障無(wú)法使用時(shí)，3500會(huì)立刻中止自己的服務(wù)，將5500的數(shù)據(jù)和應(yīng)用接管過(guò)來(lái)，既防止數(shù)據(jù)丟失，又保證了用戶(hù)正常工作。其中5500是生產(chǎn)用機(jī)，能夠滿(mǎn)足近200個(gè)ERP用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)工作；而3500為開(kāi)發(fā)用機(jī)，用于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)、調(diào)試程序和修改后臺(tái)配置。所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在A5000上。
集成業(yè)務(wù)因素
上海貝爾公司最緊迫的問(wèn)題是集成銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)最主要的業(yè)務(wù)因素。根據(jù)先易后難、先解決緊迫問(wèn)題的原則，上海貝爾第一批引入的ERP模塊是MM（物料管理）、SD（銷(xiāo)售與分銷(xiāo)）、PP（生產(chǎn)計(jì)劃）、PM（工廠(chǎng)維護(hù)）、 FI（帳務(wù)系統(tǒng)）、CO（財(cái)務(wù)控制）和AM（資產(chǎn)管理）。
銷(xiāo)售 用來(lái)幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員完成客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)定金、客戶(hù)信用檢查、銷(xiāo)售發(fā)運(yùn)處理、銷(xiāo)售發(fā)票處理等一系列銷(xiāo)售管理事務(wù)。主要有銷(xiāo)售訂單生成、建立，銷(xiāo)售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報(bào)價(jià)支撐體系，銷(xiāo)售主數(shù)據(jù)維護(hù)等，其中銷(xiāo)售主數(shù)據(jù)維護(hù)包括用戶(hù)數(shù)據(jù)、定價(jià)。通過(guò)它，用戶(hù)可以及時(shí)了解到銷(xiāo)售過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，銷(xiāo)售人員可以清楚地知道所有動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相互關(guān)系。
生產(chǎn) 按照預(yù)測(cè)的銷(xiāo)售前景來(lái)編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計(jì)劃的排程，編制物料需求計(jì)劃，據(jù)此采購(gòu)原材料和零件，并安排部件的生產(chǎn)，以期將在制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。此外．根據(jù)物料需求計(jì)劃的結(jié)果核算能力，調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃，盡量維護(hù)能力的平衡。主要包括中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)計(jì)劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)4項(xiàng)，其中計(jì)劃有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)控制有生產(chǎn)訂單生成、確認(rèn)等，而生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)則包括物料清單、工作中心工藝路線(xiàn)。
財(cái)務(wù) 對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的日常帳務(wù)、財(cái)政報(bào)表、費(fèi)用、固定資金、流動(dòng)資金、專(zhuān)用資金、銷(xiāo)售收入和財(cái)務(wù)支出等內(nèi)容進(jìn)行管理。以財(cái)務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和帳面核對(duì)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。同時(shí)還具有進(jìn)行多單位集團(tuán)管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。包括應(yīng)收應(yīng)付帳款、成本控制和資產(chǎn)管理3項(xiàng)，其中成本控制又有預(yù)算和成本中心控制等。
供應(yīng) 包括庫(kù)存管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、采購(gòu)、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。
根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司的發(fā)展，上海貝爾還將優(yōu)化ERP，在適當(dāng)時(shí)機(jī)引入HR（人力資源管理）、PS（項(xiàng)目管理）、WF（工作流程管理）和IS（工業(yè)方案）等模塊。
再上新臺(tái)階
作為國(guó)內(nèi)最早引入MRPⅡ和ERP的高新技術(shù)企業(yè)之一，2年來(lái)，上海貝爾嘗到了實(shí)施ERP的甜頭。ERP使上海貝爾的管理再上新臺(tái)階，既提升了管理水平，又加快了內(nèi)部庫(kù)存周轉(zhuǎn)，也提高了公司整體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。
ERP集成了公司的主要業(yè)務(wù)，擁有了市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力和調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理與決策的重要輔助平臺(tái)。ERP有助于公司理順市場(chǎng)訂單-采購(gòu)-生產(chǎn)-銷(xiāo)售-財(cái)務(wù)流程，根據(jù)市場(chǎng)需求合理安排生產(chǎn)，完善財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的資源共享。啟動(dòng)ERP以后，從批準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)起，各部門(mén)的預(yù)算費(fèi)用就納入公司的資產(chǎn)管理，管理人員只要打開(kāi)計(jì)算機(jī)，就能查看公司的資金使用情況，了解銷(xiāo)售成本、應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等因素。
ERP的啟動(dòng)，也適應(yīng)了上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，理順了企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)，上海貝爾形成了重生產(chǎn)的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)的發(fā)展，這一結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)。1998年起，上海貝爾開(kāi)始進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步構(gòu)建了高層統(tǒng)領(lǐng)全局、銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)/事業(yè)部/研發(fā)平臺(tái)/制造平臺(tái)橫向服務(wù)于用戶(hù)、資源管理部門(mén)縱向?qū)��?nèi)服務(wù)和支撐的二維運(yùn)行矩陣管理的全新結(jié)構(gòu)，形成了重市場(chǎng)和科研的啞鈴型結(jié)構(gòu)。啟動(dòng)ERP欲公司結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進(jìn)行，也有利于公司形成內(nèi)部高效運(yùn)作、對(duì)外快速反應(yīng)、充滿(mǎn)活力的組織。
從微觀上看，啟動(dòng)ERP，加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)，大大降低了上海貝爾的經(jīng)營(yíng)成本。啟動(dòng)ERP之前，一般需要兩個(gè)半月才能平衡庫(kù)存，而啟動(dòng)ERP后，利用SUN的E5500運(yùn)行相關(guān)的模塊，只要4-5小時(shí)就能平衡。原來(lái)上海貝爾的庫(kù)存周轉(zhuǎn)一次需要240天，1999年，剛剛啟動(dòng)ERP后，這一時(shí)間就立即縮短為180天，減少了1/4。經(jīng)過(guò)1年運(yùn)轉(zhuǎn)后，庫(kù)存周轉(zhuǎn)只需89天，更減少了將近2/3的時(shí)間。今年，上海貝爾預(yù)計(jì)能將周轉(zhuǎn)周期縮短到76天，不及原來(lái)的1/3時(shí)間。
ERP，一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，一條連接公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程的紐帶，譜寫(xiě)了上海貝爾管理的新篇章。上海貝爾，正利用ERP的現(xiàn)代管理方式，朝世界一流通信企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

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