前言：把“最好產(chǎn)品獻(xiàn)給顧客，永不滿足留給自己”，貓人憑借其高素質(zhì)的管理人才和現(xiàn)代化的管理模式，傾力打造時(shí)尚內(nèi)衣第一品牌。2007年4月29日，在武漢市科技局主辦的武漢制造業(yè)信息化峰會(huì)上，我有幸采訪到武漢貓人服飾股份有限公司的IT部主管杜翅翔先生，試圖從企業(yè)信息化的角度來解讀貓人集團(tuán)。
孫亞婷：首先請(qǐng)您介紹一下貓人信息化的情況。
杜翅翔：2001年的時(shí)候就開始用金蝶的K/3，是一款以財(cái)務(wù)為主的軟件。實(shí)際上我們是用它來做銷售加倉庫管理，最后集中到財(cái)務(wù)管理這一塊。那由于服裝行業(yè)的特性，物流管理和銷售管理不能完全滿足貓人企業(yè)的需要。在去年上半年的時(shí)候，我們就升級(jí)服裝行業(yè)分銷系統(tǒng)，我們也看了很多家軟件公司，最后選擇了上海百勝的服裝分銷管理系統(tǒng)。
這個(gè)系統(tǒng)的針對(duì)性比較強(qiáng)，針對(duì)服裝行業(yè)的特點(diǎn)，它的應(yīng)用類型支持的比較多，在上海就做了些測(cè)試，各部門也進(jìn)行了溝通，準(zhǔn)備是比較齊的。到目前應(yīng)用大概有了一年的時(shí)間了，當(dāng)然還在磨合了，總部規(guī)劃分部實(shí)施，現(xiàn)在用到了它的倉庫管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、直營(yíng)店系統(tǒng)、事業(yè)部批發(fā)系統(tǒng)還有一個(gè)結(jié)算系統(tǒng)，是和財(cái)務(wù)接口的一個(gè)系統(tǒng)。這些模塊都已經(jīng)是比較好的應(yīng)用起來了。
由于目前全國的經(jīng)銷商還沒有全部實(shí)施完畢，因此下一步我們打算把全國的經(jīng)銷商系統(tǒng)都完整的建立起來，第二個(gè)就是把我們的生產(chǎn)制造這一塊能夠管理起來。
孫亞婷：也就是貓人由原來的K/3換成了現(xiàn)在的百勝，那么在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)這塊我們是怎么做的，是直接由原來的系統(tǒng)導(dǎo)入還是重新來做？
杜翅翔：我們導(dǎo)入了一部分，大部分是重新建的。因?yàn)镵/3系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和現(xiàn)在系統(tǒng)所要求的不一樣。K/3系統(tǒng)它把不同的顏色或者不同尺碼的產(chǎn)品都看作是不同的產(chǎn)品，但是由于服裝行業(yè)的特點(diǎn)，不同顏色和不同尺碼的衣服實(shí)際是同一種產(chǎn)品。而在K/3里面它把一個(gè)產(chǎn)品分為了多個(gè)產(chǎn)品，在百勝的系統(tǒng)里我們解決了這個(gè)問題，但是我們花了相當(dāng)大的精力去做這個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
孫亞婷：請(qǐng)您具體談一下服裝行業(yè)信息化有哪些特點(diǎn)？
杜翅翔：服裝行業(yè)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
第一，分銷類型多樣化。有代理性質(zhì)，有加盟性質(zhì)，有直營(yíng)，還有團(tuán)購，業(yè)務(wù)類型非常多，隨之產(chǎn)生的成本，流程和結(jié)算方式都不同。比如說代理，我們?cè)谝粋�(gè)區(qū)域設(shè)置了一個(gè)代理，他是直接對(duì)我的，但是他的下面還有二級(jí)代理，二級(jí)代理下面還有三級(jí)代理，這個(gè)情況就非常復(fù)雜了，我們要把這些分支代理全部納入到ERP系統(tǒng)里面來，那么核算方面就相當(dāng)復(fù)雜。以上是針對(duì)貓人來說的業(yè)務(wù)類型多樣化。
第二，是服裝行業(yè)的通性，也就是我剛才所說的顏色和尺碼的問題，不同的顏色不同的尺碼實(shí)際是同一種產(chǎn)品。對(duì)于貓人來說就更是如此，貓人是時(shí)尚內(nèi)衣第一品牌，講究的是顏色，圖案的多樣化，那么顏色就非常的多，同一個(gè)色系就可能有十幾種顏色。那么如何迎合消費(fèi)者對(duì)某一顏色某一色系的需要，對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，也就是通常說的“補(bǔ)色補(bǔ)碼”問題，這是服裝行業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。
第三，在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，節(jié)約成本是重頭。比如說如何裁片，縫紉的成本，以及在制品成本，這都是我們以后要上生產(chǎn)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。
孫亞婷：除了ERP系統(tǒng)，貓人還有其他信息化系統(tǒng)嗎，比如OA、CRM。
杜翅翔：目前CRM這塊是下一步準(zhǔn)備實(shí)施的；OA作為企業(yè)內(nèi)部流通的工具，現(xiàn)在這塊只做到了內(nèi)部郵箱，也準(zhǔn)備提上日程進(jìn)行實(shí)施的。
孫亞婷：目前有實(shí)施移動(dòng)商務(wù)嗎？有沒有這方面的規(guī)劃？
杜翅翔：移動(dòng)商務(wù)目前沒有大規(guī)模地做，但是我們的直營(yíng)用的是基于GPRS技術(shù)的移動(dòng)銷售系統(tǒng)。它是與我們的ERP系統(tǒng)接口的，屬于是同一個(gè)公司開發(fā)的。
以前我們都是在專柜擺設(shè)傳統(tǒng)的電腦，之后發(fā)現(xiàn)我們內(nèi)衣行業(yè)每年在商場(chǎng)里都會(huì)有1-2次的調(diào)柜。這樣頻繁的調(diào)柜造成了我們相當(dāng)?shù)睦_，因?yàn)槲覀儽仨氄{(diào)整線路來配合調(diào)柜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。也增加了成本。現(xiàn)在，移動(dòng)銷售系統(tǒng)的出現(xiàn)使原來的傳統(tǒng)電腦變成了只有手機(jī)大小的終端，而且不需要專門鋪設(shè)線路，不但降低了每次調(diào)柜帶來的成本且實(shí)施周期也變短了。這個(gè)系統(tǒng)在國內(nèi)服裝行業(yè)來說用得很少，從這點(diǎn)上來說我們是走在了行業(yè)的前列。
孫亞婷：貓人有沒有考慮過進(jìn)行自主開發(fā)？請(qǐng)您談一下當(dāng)初ERP選型的流程。
杜翅翔：這個(gè)從來沒有。因?yàn)樽灾鏖_發(fā)的成本高，周期長(zhǎng)。而ERP選型階段我還沒有參與進(jìn)來，因此我對(duì)于選型的流程并不了解。
孫亞婷：就您所了解的目前的信息化實(shí)施情況與當(dāng)初的規(guī)劃情況一致嗎？不一致的原因有哪些？
杜翅翔：現(xiàn)在實(shí)施的情況與當(dāng)初的規(guī)劃基本一致，這主要?dú)w功于我們所選的這個(gè)軟件供應(yīng)商。這個(gè)軟件供應(yīng)商在服裝行業(yè)已經(jīng)有一定的口碑，對(duì)服裝行業(yè)的特點(diǎn)有準(zhǔn)確的把握，經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。通過充分的溝通，與我公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合后，實(shí)施效果基本達(dá)到目標(biāo)，我們用起來也比較順手。
孫亞婷：您認(rèn)為在實(shí)施過程中的難點(diǎn)在什么地方？
杜翅翔：我認(rèn)為難點(diǎn)在分銷業(yè)務(wù)類型比較復(fù)雜，還要滿足不同部門的業(yè)務(wù)需求，最終使我們的企業(yè)第一能核算準(zhǔn)確；第二能快速反應(yīng)。
而直營(yíng)那塊分布的比較廣，各個(gè)商場(chǎng)都有布點(diǎn)，專柜，之前提到過的實(shí)施成本以及實(shí)施周期問題也是一個(gè)難點(diǎn)。
孫亞婷：在實(shí)施過程中您遇到了哪些阻力，或者說您最希望得到什么支持？
杜翅翔：這是所有實(shí)施ERP企業(yè)都會(huì)遇到的問題，來自各個(gè)部門的阻力都是會(huì)有的，而從中我最希望得到“一把手”的支持，那么實(shí)施起來阻力就會(huì)變得小了。
孫亞婷：您如何要“一把手”支持您的工作，這其中有什么竅門嗎？
杜翅翔：最重要的就是要他看到成果。讓他先看到ERP系統(tǒng)的一部分效果，這樣他自然會(huì)支持你的工作。我們的老板是個(gè)很容易接受新事物的人，他會(huì)時(shí)時(shí)的關(guān)注我們的進(jìn)展情況，因此我們實(shí)施起來阻力就會(huì)變小。
孫亞婷：在項(xiàng)目實(shí)施的過程中您如何處理和其他部門之間的關(guān)系，使他們能夠協(xié)助您進(jìn)行工作？
杜翅翔：首先要他們知道這個(gè)系統(tǒng)在實(shí)施后，他們的業(yè)務(wù)流程會(huì)有哪些改變，有哪些好的發(fā)展，他們明白了好處自然會(huì)配合；
其次如果遇到了不能解決的困難需要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
孫亞婷：如果是牽涉到幾個(gè)部門要共同來完成的工作你是怎么來協(xié)調(diào)的，比如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入？
杜翅翔：前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入基本是每個(gè)部門都要參與的，因?yàn)楫a(chǎn)品部要負(fù)責(zé)歸納產(chǎn)品的屬性，財(cái)務(wù)部要把產(chǎn)品的價(jià)格把握好，是成本價(jià)，還是零售價(jià)還是發(fā)貨價(jià)，事業(yè)部主要是搜集整理客戶的信息，我們這個(gè)部門是統(tǒng)籌所有部門的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
在此之前我們會(huì)每個(gè)部門事先簽下一個(gè)任務(wù)書，內(nèi)容包括每個(gè)部門該做什么事情，在什么時(shí)間完成。這個(gè)是布置給部門領(lǐng)導(dǎo)的，如果無法保質(zhì)保量的完成，將追究相關(guān)人的責(zé)任。
孫亞婷：您認(rèn)為這個(gè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用起來效果如何？
杜翅翔：現(xiàn)在我們能夠及時(shí)了解直營(yíng)的銷售情況。以前基本上要滯后一兩個(gè)月才能知道。到了我們內(nèi)衣行業(yè)的旺季，業(yè)務(wù)量非常大的時(shí)候我們要滯后一兩個(gè)月才能知道這一季哪個(gè)產(chǎn)品銷得最好，哪個(gè)顏色銷得最好，哪個(gè)直營(yíng)店銷得最好，或者是哪個(gè)區(qū)域銷得最好。現(xiàn)在的話，在直營(yíng)店這塊基本上是三天就能知道銷售記錄。
在經(jīng)銷商那塊由于比較復(fù)雜，是一級(jí)一級(jí)的，不太好控制，我們也出了一些相關(guān)的規(guī)定要他們及時(shí)把數(shù)據(jù)做出來，但是畢竟數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性沒有直銷來得快。但這是一個(gè)趨勢(shì)，我們會(huì)通過一些制度來規(guī)范經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)管理。因?yàn)槲覀儼l(fā)貨給他，他不一定是真實(shí)的銷售出去，他可能是在壓貨，每年在換季的時(shí)候他又退回來了，這其中有一定的退貨率，因此銷售情況不太能真實(shí)的反應(yīng)。
孫亞婷：在貓人的信息化建設(shè)中您有什么體會(huì)？
杜翅翔：ERP實(shí)施是為了企業(yè)發(fā)展受益的，工作中遇到的所有環(huán)節(jié)都要以大局為重，從整體出發(fā)，不能只關(guān)注某一個(gè)部門的利益，要站在全局的角度進(jìn)行規(guī)劃。
孫亞婷：貓人是否設(shè)立了CIO這個(gè)職位？作為信息中心的主管，您認(rèn)為CIO應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求？
杜翅翔：目前貓人還沒有設(shè)立CIO這個(gè)職位，是否設(shè)立CIO還是要看老板的觀念和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。如果企業(yè)確實(shí)是發(fā)展到了沒有這個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)就處理不下去那CIO就必須設(shè)立，那我們企業(yè)可能是還沒有發(fā)展到一定的階段或者是老板還沒有足夠的認(rèn)識(shí)。
從我的角度來看，我認(rèn)為CIO應(yīng)該具備以下四點(diǎn)素質(zhì)：第一，專業(yè)素質(zhì)；第二，從全局出發(fā)的全局觀；第三，迅速接受新技術(shù)新觀念；最后，當(dāng)然要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。
孫亞婷：貓人下一步在信息化方面有什么打算？
杜翅翔：下一步我們打算盡快把OA上起來，再就是把生產(chǎn)管理系統(tǒng)上起來。
孫亞婷：您對(duì)貓人的信息化建設(shè)有什么期望？
杜翅翔：我希望在實(shí)施了信息化以后能正真成為服裝行業(yè)里的一支快速反應(yīng)部隊(duì)，把貓人打造成中國時(shí)尚內(nèi)衣第一品牌。
后記：采訪結(jié)束，細(xì)細(xì)回味起來，我感覺到信息化給貓人帶來的不單是生產(chǎn)力的進(jìn)步，更重要的是提升了士氣，使貓人對(duì)未來的發(fā)展更加自信，就好比一只靈動(dòng)的貓，腳步輕盈，充滿了堅(jiān)定的信念。
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本文標(biāo)題：ERP助力貓人打造快速反應(yīng)部隊(duì)
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