隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立與完善，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化。面對市場競爭日益激烈，客戶需求瞬息萬變，國際化競爭壓力越來越大，企業(yè)迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場中取得競爭優(yōu)勢。在這種時代背景下，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國悄然興起。但是怎樣避免ERP系統(tǒng)應(yīng)用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個重要課題。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)清晰ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程的工作理念，而所有這些都離不開專業(yè)咨詢顧問的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢理念。
ERP應(yīng)用的管理理念
1、ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命
ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。企業(yè)在準備購買和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。因此，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命，沒有最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動，這場管理革命就不會在企業(yè)取得成功。從而也就不會達到ERP應(yīng)用會降低企業(yè)庫存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)等預(yù)期目標。
人們習慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）對待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項技術(shù)工作處理。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的一個重大誤區(qū)，也是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個重要原因。
2、ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程
ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用需要對企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進行根本性地思考與徹底地重新設(shè)計，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應(yīng)。
人們習慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不考慮計算機信息技術(shù)的特點并發(fā)揮其先進性。不進行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會導(dǎo)致IT“黑洞”的出現(xiàn)，這是應(yīng)用失敗率高的必然結(jié)果。
3、ERP應(yīng)用是對企業(yè)文化的一次重新塑造
ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功還需要提升企業(yè)員工的素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作方式、建立團隊合作精神與協(xié)同工作意識。需要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�學習型組織，一個具有管理水平自我持續(xù)改善機制的組織。這不僅僅是對企業(yè)員工的一次性規(guī)范化培訓(xùn)，而需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計劃的保障。學習型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容。另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個重要組成部分。這尤如汽車對于一個家庭，它不僅僅是一個交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善了家庭生活質(zhì)量，是家庭生活的一個重要組成部分。ERP對于企業(yè)，不僅僅是實現(xiàn)了信息處理的自動化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉(zhuǎn)變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構(gòu)成了企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容。
ERP應(yīng)用過程的工作理念
ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：
1、ERP立項分析工作
企業(yè)在準備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進行立項分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和達到哪些目標？有沒有資金條件上ERP、基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高？還要弄清上ERP是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。
2、ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作
在完成立項分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項目組人員組織進行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段，即ERP應(yīng)用前的“洗腦”階段。
3、ERP選型工作
ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門應(yīng)用、對企業(yè)進行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越差，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點的ERP系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件。這也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程的一個重要工作階段。
4、ERP實施工作
ERP軟件與一般財務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點就是“實施”這個概念。一般的財務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，ERP系統(tǒng)則迥然不同，所謂“三分軟件，七分實施”。
ERP軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。企業(yè)習慣上還認為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責任免費幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規(guī)范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨支付實施費用。被媒體標榜為中國明星企業(yè)的“海爾”集團尚沒有接受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應(yīng)該包括以下幾個方面：
企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓(xùn)教材。
企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。
企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進行信息標準化和規(guī)范化編碼。
企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適用軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對軟件進行客戶化改造。
企業(yè)管理軟件的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達兩至四年。實施費用少則與軟件價格相當，多則達到軟件購買價的數(shù)倍。
ERP軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進行。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構(gòu)的調(diào)整及各部門職責的重新界定、對每個人工作職責及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關(guān)重要。
5、ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作
在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)遠行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九霄云外。而這正是ERP應(yīng)用后期最核心的工作階段，也是當前不應(yīng)被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)）所忽視的一項工作。
ERP的成功運行標志企業(yè)管理水平進入了一個新的境界：管理規(guī)范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習慣等一系列問題，造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做：
第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。EPR系統(tǒng)在企業(yè)實施應(yīng)用后，專業(yè)咨詢顧問應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運用這套內(nèi)部管理報表體系，即時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便及時糾正和調(diào)整管理策略。此外，還應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)如何運用這套內(nèi)部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時間內(nèi)了解整個企業(yè)運營現(xiàn)狀及當前存在的問題。
第二，企業(yè)管理自我改善機制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成而是一項長期持續(xù)性工作。專業(yè)咨詢顧問可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評價（按指標定量打分，判定一個企業(yè)的管理水平），評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進行管理水平自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進計劃。
ERP應(yīng)用的咨詢理念
從上述對ERP應(yīng)用過程的每一個工作環(huán)節(jié)來看，ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應(yīng)用的咨詢理念。即企業(yè)在準備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后由專業(yè)咨詢顧問進行不定期審核。
在國外，任何一家企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進行充分調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進行管理意識的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實施進度，看是否偏離管理目標。在系統(tǒng)交付運行之后，又會定期進行系統(tǒng)運行效率評估，及時調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。
專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務(wù)，不僅是ERP軟件“實施”過程的復(fù)雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的國際發(fā)展經(jīng)驗以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細化原則。就具體工作而言：
軟件開發(fā)商注重技術(shù)解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導(dǎo)向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。
組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財務(wù)知識與財務(wù)管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗、對計算機技術(shù)的綜合應(yīng)用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。這是專門從事計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。
管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。
根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，提高軟件實施成功率。
管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動ERP軟件能夠在企業(yè)進行成功應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。
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