幾年前，咨詢公司將MIT1984年至1991年《九十年代的管理》報告中關于IT黑洞”的觀點引入了中國的ERP實施領域。從那時起，很多人開始承認和重視企業信息化建設過程中的IT黑洞”、“MIS泥潭”現象。讓我們先回顧一下當時的統計數據、原由分析和由此得出的結論。
統計數據顯示：
美國八十年代IT投資1萬億美元
藍領減少6%，產出增長15%，表面上勞動生產率提高21%。
但白領增長21%，生產率下降6%
中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%
企業投資信息技術，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！
原由分析：
對內，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。
對外，在向顧客提供服務的過程中，將原有的無效果任務“自動化”，往往會把這些任務堅固地鎖定在流程里，只會使企業更僵化。
結論推斷：
結論一：
信息系統應用需要實施業務流程重組
結論二：
信息系統應用是一項管理改造工程需要專業管理咨詢公司幫助
再讓我們看國內幾個有代表性的應用案例：
1.某知名IT企業，ERP采用了Oracle公司的Application 11i，PDM/CPC采用了PTC公司的Windchill，項目管理采用了P3公司的P3e；
2.另一知名IT企業，ERP選用了SAP的R/3，PDM/CPC選用了Windchill，SCM實施了i2，CRM實施了Siebel；
3.某著名家電企業，ERP實施了CA公司的MAN-MAN系統，分銷購買了金蝶的K/3系統，PDM/CPC選用了EDS的IMAN；
4.某包裝公司，ERP選用Oracle的Application，CRM選用了SalesLogix，PDM選用了Smarteam。
5.某大型電站ERP選用了SAP的R/3，項目管理選用了P3公司的P3e，設備管理采用了MRO公司的MAXIMO；
上面所列舉的僅僅是這些企業的核心應用，還不包括其它開發、購買的多種非核心應用。這些核心應用在各自的專業應用市場上大都屬“大哥大”級別。就我們所了解的情況，這些企業的IT綜合應用效果著實一般，跟有些媒體的報道相去甚遠。通過以上例子，我們可以感覺到要建立和應用這些大型的軟件包產品，投資往往是幾百萬或是幾千萬元的數量級。起初在選用某種應用軟件時，相當多的企業沒有考慮到軟件之間的關系，最關心的是其個體的核心應用。項目實施各自為政，結果是數據庫不統一、操作平臺不統一、顯示模式不統一、開發語言不統一，一方面造成更大的信息孤島，另一方面由于系統之間的功能沖突造成IT投入和回報的遞減效應。服務器、PC機、交換機、路由器、PC外設等等品牌、型號繁雜，各家產品集于一處。說得夸張一些，于其說是IT應用環境，到不如說是IT產品博物館。為了讓這個博物館有活力，維護成本可想而知。企業的決策層越來越感覺到IT正在不斷蠶食企業的有生資源，在他們眼前是一個深不見底，而又無可奈何的“IT黑洞”。
時至今日，距離MIT那份《九十年代的管理》已經10多年過去了。信息技術的變化和發展真可謂一日千里，在技術的推動下，管理新理念、新方法、新工具更是百家爭鳴、百花齊放。現在眾所周知的ERP、BPR和電子商務都是這10年當中的事。也正是在這躁動的10年里，經過眾多學者、專家和志士的辛勤研究和實踐，人們對IT的投入和回報之間的關系有了更加深入地理解，不但創立了企業信息戰略和戰略信息管理的學科體系，而且豐富、發展了它。由于技術進步毫無倦怠之意，所以對企業信息戰略和戰略信息管理的研究和探索也不知所終何處。也正因為時代變化地加劇，開篇提及的原由分析和結論推斷已經不能解釋和指導實踐中暴露出來的諸多情形。從而企業信息戰略和戰略信息管理給我們帶來了全新的思維模式和解決問題的新方法。
為了方便討論和交流，我們先來看看什么是企業信息戰略和企業戰略信息管理：
企業信息戰略是對與企業信息需求和信息供給相關的模糊或清晰的目標、愿景、指南和計劃的總稱，其內容為企業領導層所認可，并以支撐企業的長遠目標和適應未來環境之變化為目的。（荷蘭戰略信息管理學家德波爾）
企業戰略信息管理是企業信息戰略的展開過程，是企業信息功能戰略的制訂實施、監控、調整及其與企業業務戰略的整合過程。它包括信息技術管理、信息資源管理和信息組織管理3個部分。
目前關于戰略信息管理的體系結構有多種見解，諸如基于信息資源的理論模型，基于信息戰略的理論模型，基于信息集成的理論模型等。為了說明開篇結論推導邏輯和企業戰略信息管理體系的差異性，這里僅選取基于信息資源的理論模型加以介紹。
基于信息資源的理論模型，是由“BIG 5”之一的安永國際的邁克基和普魯塞兩位專家在1993年提出來的（見圖1）。他們以戰略管理的角度將戰略競爭過程解構為戰略設計、戰略實施和戰略設計與戰略實施匹配的3個步驟。信息是戰略設計的素材和重要資源；信息處理和信息基礎結構所支撐的信息行為是確保戰略實施成功的前提條件；信息又是戰略設計和戰略實施匹配的紐帶。
圖一
通過基于信息資源的理論模型，我們了解了信息在戰略管理的各階段所起的作用，那么信息技術在企業管理中又扮演何種角色，具備何種功能？
信息技術的功能有二：
1.信息技術可以重塑企業流程和更新傳統的機械技術系統；
2.處理和傳輸信息資源的能力。
這兩種功能又分別可以通過過程化模型和數據化模型解釋：
過程化模型強調識別和分析一個組織的各種活動、工作流程、環境以及它們之間的關系，試圖將這些活動、過程、環境及其關系解構為可管理和可理解的部分，然后予以模型化。其目的是實現組織業務流程和管理活動自動化。數據模型化是強調數據結構和數據組成的元素，強調構成信息系統主體的數據和信息的理解，分析和文獻化。其目標是識別數據元素，分析它們之間的關系及其在組織中的含義。（霍國慶）
根據國內企業的信息化應用現狀，有時候會常把企業信息化和實施ERP系統兩個概念等同起來，在這個階段軟件包的功能和業務流程的匹配問題是成功應用ERP的關鍵。以說明企業信息化不是用信息技術模擬手工作業，而是信息技術使管理變革成為可能，以防止出現汽車跑牛路的現象。然而，即使汽車跑在空空蕩蕩的高速公路上，也并不意味著萬事大吉。汽車和道路的設計時速并不等于實際時速。從企業的整體戰略信息管理的角度看，這剛剛是信息技術兩個功能中的第一功能的具體化和局部化。在技術不變的前提下，管理的持續改善取決于對信息技術第二功能和信息資源管理的理解和運用能力。同時，信息管理成本很大程度上取決于信息組織的建設得當與否。
再有，管理不是面面俱到，而是要管理值得管理的內容。信息系統在企業中有很多應用種類，沒有必要對各類的信息系統所涉及的流程全部進行重組。我們所要重組的、優化的流程，應該是與企業競爭戰略相關的戰略信息系統，或者更直接一些就是戰略管理信息系統。
就當今發達國家的企業信息化而言，“IT黑洞”不僅僅是ERP的問題。而是多種應用的信息集成、社會集成和戰略管理的問題。因而，我們通過對戰略信息管理的研究和應用，不但要能夠消除已經出現的“IT黑洞”，而且要能夠預防明天的“IT黑洞”。
企業信息化的程度在我國呈現著極不平衡的狀態。在一些高成長性的企業中，如IT、家電、金融、證券類企業，信息技術的應用程度比較高，諸如ERP、CRM、SCM、CPC、EI[P等應用先后進入了這類企業。按照學術界的一類觀點，企業信息化可以劃分為：系統集成、應用集成、信息集成和社會集成四個層次。硬件和網絡屬于系統集成，ERP、CRM等大型系統屬于應用集成，企業信息門戶（EIP）屬于信息集成，ASP屬于社會集成。許多企業已經走過了系統集成和應用集成，正處在信息集成和社會集成的階段。
通過網絡環境中的操作系統我們可以發現，由于網絡通信協議的不兼容，致使在一定時期內在相當多的大型企業中存在著多個網絡操作系統。多網絡系統的管理困擾著企業的IT管理部門。CA公司的旗艦產品Unicenter TNG應運而生。目前在軟件中也出現了類似的情況，一種企業應用集成（EAI）的中間件產品被開發出來，有點象2——3年前的機頂盒。但是這種技術和產品更多的是揚湯止沸，并沒有治本。
就應用軟件的發展趨勢看，底層技術大都轉向JAVA的跨平臺語言，面向Web，功能上除了進一步加強已有的部分，同時在積極地向相關應用延伸。例如，Oracle正朝著E-Business Suite套件的方向不斷努力，SAP除了ERP的傳統內容，還包括了CRM和PDM，倡導協同商務的概念，內嵌工作流技術。盡管目前還沒有實現完全的基于Web，但是已經有了自己的Portal，憑著SAP的強大實力，我們完全有理由相信，實現完全的瀏覽器操作只是時間問題。
PDM/CPC的領頭羊PTC在實現動態的產品協同設計后，內嵌工作流，有極強的文檔管理功能，同時拓展了項目管理，因為已經采用了基于Web的技術，具有自己的Portal。
就是還沒有引起國內IT咨詢界廣泛注意的大型項目管理軟件P3e的最新版本中，除了繼續強化了項目資源和進程管理的內容，還增強了項目管理中財務功能，感覺中P3e成為了另一類的ERP產品。
所以在不同的大型應用系統之間往往是你中有我，我中有你。有的從功能上還能分出優劣，有的功能完全是重復。沒有戰略規劃的多應用系統實施，結果很容易變成“三個和尚”。在實施ERP系統時，我們更多地強調了軟件功能和業務需求之間的匹配關系，而忽略或淡化了信息技術和信息資源、信息組織的綜合管理。在選擇軟件實施服務時，大多選擇因素集中在所選軟件的實施經驗上，而沒有過多的考慮對其它軟件系統的了解和服務能力。
由于大型軟件的應用在我國尚屬探索階段，還很少有IT服務公司能夠就企業所應關注的所有IT應用提供全部咨詢服務。但是，走在前邊的企業已經越來越感覺到“IT黑洞”的壓力。在企業實施第一個應用系統時，無論是ERP，還是OA或者其它，都或多或少地感受到IT帶給企業的方便，但是當新的應用系統逐次走進企業后，企業的決策者們往往不再樂觀，他們發現大筆的IT投資，并沒有顯現出預想的效果。但是外界卻把他們和他們的企業當作標桿來研究，情景十分尷尬。
我們應該承認，在中國但凡成功的企業家都有著極高的領悟性，他們敢于創新，敢于挑戰自我。在決定把IT引入企業管理時，他們相信IT的魔力，但是他們卻大多忽視了一點——IT同樣需要管理。面對尷尬，企業家們開始重新審視IT投資和IT管理。他們終于發現服務器、PC機、網絡、應用軟件、操作系統、IT組織、業務目標、管理目標等等之間應該是存在著某種規律和關系的。因而，企業家們終于對單個的項目報告已經不是特別感興趣了，他們想是不是先應該有個規劃，我們想知道為什么要投資，將來會怎么樣？
IT的應用能夠為企業的長久可持續發展和核心競爭能力的形成產生影響，從而IT資源變成了戰略資源，IT的應運需要設計和規劃，而不是簡單的疊加和堆砌。凡是可計劃的或者是可量化的，才是可管理的。
所以企業家們在選擇IT投資之前，應該關注下面四個問題：
1. 如何使IT/IS在商業環境中被用做獲取競爭優勢的工具？
2. 如何將IT/IS與一個組織整合起來以提高一般的業務績效？
3. 如何合理地運用IT/IS發展新的產品和服務？
4. 如何合理地運用IT/IS改進業務組織與顧客和供應商的關系？
根據我們目前的了解，越來越多的企業特別是那些經營中的強勢企業，開始考慮IT規劃的問題。盡管它們中的大多數，還沒有辦法系統地闡述戰略信息管理的理論，但是它們已經開始了系統地思考信息管理和企業發展的關系了。
前文提到的那家電站企業在去年請某著名咨詢公司做了一個5年的IT規劃，還搞了一次規模盛大的專家評審會，非常鄭重，可見企業至少認為通過規劃可以讓企業少走許多彎路，少交許多學費。
規劃與否本身就是管理水平高低的一種表現。現在廣州市在講“三年”中變的成就，有傳言說，現屆市府的領導哀嘆前屆某些人的農民意識，造成今天的被動局面。不管怎么說，現在的廣州比三五年前是多了幾分國際化大都市的感覺，原先的農貿市場印象，正在漸漸地從人們的腦海中褪去。戰略信息規劃是優化企業資源配置，取得競爭優勢的一種方法，也是解決“IT黑洞”的唯一法寶。我們希望規劃的方法不僅僅是出現在戰略信息管理中。
張后啟博士在中國最先提出了iConsulting的概念，這種提法是順應時代需要的。技術進步和管理提升是相輔相成的，當管理模式和管理手段長時間停滯不前的時候，技術進步往往成為管理創新的重要途徑。所以，iConsulting中的字母i不是有些人所理解的貼了一個e化標簽的媚俗行為，或者是什么刻意追求標新立異以示與傳統咨詢業的不同，而是直接點化了管理和技術的關系。
直到今天為止，一方面還沒有哪一種軟件能夠為企業提供所有的應用；另一方面由于商家的急功近利，也沒有誰會愿意從企業信息戰略和戰略信息管理的全局入手推出自己的產品和方案，很少談及應用之間的注意事項。當然，我們覺得有時候用戶比商家更著急，有種有病亂投醫的味道。我們去藥店時，大家知道屬于OTC的藥品是顧客可以直接購買的，軟件專賣店的多數商品很多屬于這一類；而另一類是處方藥，必須按照醫師開列的內容購買，大型的專業應用就屬于處方藥，應用時要講究條件、次序、方法、時間等等要素，畢竟處方藥不是保健品。所以這也恰好論證了“IT黑洞”的第二個結論：實施企業的信息戰略需要專業顧問公司的幫助。
作為本篇的結束，我們是否可以得出這樣的結論以克服企業“IT黑洞”：
結論一：企業需要有自己的信息戰略；
結論二：企業戰略管理信息系統應用需要實施業務流程重組；
結論三：企業戰略信息管理需要專業管理咨詢公司的幫助。
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本文標題：再說“IT黑洞”
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