如何滿足企業(yè)的個性需求？這一直是企業(yè)管理軟件提供商十分頭痛的問題。完全滿足，企業(yè)要什么給什么，則會使軟件提供商無法形成一個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；不滿足，又擔(dān)心會失去客戶。折衷往往是解決“個性化需求問題”的唯一辦法，即一部分需求滿足，其余的不滿足。但新問題又出來了，折衷的“度”該如何把握呢？
　　1998年，天津企之星信息技術(shù)有限公司初與天津奧的斯電梯有限公司接觸，就遇到了一個很大的難題：該公司想要引入的企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)并非傳統(tǒng)的ERP，而是要完全滿足其大量客戶化定制生產(chǎn)的要求。因為奧的斯電梯的產(chǎn)品特點是，每部電梯都是按照客戶要求定制的，一種用戶環(huán)境下就有一種特制的電梯式樣。這樣就使得在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)文件中的標(biāo)準(zhǔn)的BOM及工藝過程很難確定，就更無從談起依賴于標(biāo)準(zhǔn)的BOM及工藝過程而進行的MRP分解、定額領(lǐng)料、成本計算等。問題擺在了企之星公司的面前，是放棄這個客戶，還是根據(jù)奧的斯的特點進行“ERP的定制”？

　　定制生產(chǎn)與參數(shù)化系統(tǒng)

　　企之星選擇了后者。答案很簡單，客戶的需求是第一位的。
　　隨后，企之星開始了艱苦的二次開發(fā)過程。他們同奧的斯公司的信息中心、技術(shù)科、工藝科、合同工程科、采購科、財務(wù)科等進行了多次討論分析，決定建立一套參數(shù)化系統(tǒng)來與ERP系統(tǒng)中的各個模塊建立相應(yīng)的關(guān)系，即從整個系統(tǒng)的角度改造ERP軟件，以適應(yīng)參數(shù)化處理業(yè)務(wù)的要求。
　　這種參數(shù)化系統(tǒng)的建立首先從基礎(chǔ)靜態(tài)數(shù)據(jù)開始，包括產(chǎn)品及物料參數(shù)化特征的項目主文件、定義依客戶合同參數(shù)可選特征及選件規(guī)則的全系列BOM，與參數(shù)有關(guān)的工藝過程等。必須制定參數(shù)選用規(guī)則，也就是依據(jù)個性化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字典定義的可選及可變的規(guī)律和原則，包括子件選用規(guī)則、材料選用規(guī)則、材料用量規(guī)則、工藝變化規(guī)則、圖紙或設(shè)計說明參數(shù)計算規(guī)則。所以我們在此項目中從事的主要內(nèi)容之一就是建立一種參數(shù)化系統(tǒng)的架構(gòu)，將各種規(guī)則納入進去，使整個ERP系統(tǒng)成為受參數(shù)牽動的靈活應(yīng)變的系統(tǒng)。建造這樣的系統(tǒng)需要廠商與客戶的密切配合，雙方共同進行規(guī)則的提煉與實現(xiàn)，這是與一般傳統(tǒng)ERP的實施明顯不同的地方。
　　正是有了參數(shù)化系統(tǒng)的支持，奧的斯的客戶化定制生產(chǎn)的ERP系統(tǒng)才得以順利實施。也許，像奧的斯這種定制化生產(chǎn)的例子在眾多ERP軟件提供商的案例中并不多見，但因業(yè)務(wù)流程的不同而進行必要的二次開發(fā)卻在用戶中廣為需要。實際上，在企業(yè)實施管理軟件時，往往同時伴隨著業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。這種變化也經(jīng)常會使企業(yè)提出個性化需求。

　　BPR與個性化

　　金航數(shù)碼在一個機械廠就曾遇到過類似的情況。該廠舊的采購流程是：每年的三季度末，采購部門便開始依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)大綱準(zhǔn)備第二年的生產(chǎn)用料，企業(yè)對采購部門考核指標(biāo)有年度采購費用總量和生產(chǎn)缺料項目。這樣就造成大量的原材料過早進廠，積壓企業(yè)流動資金；另一方面又經(jīng)常出現(xiàn)采購漏項影響生產(chǎn)。究其原因，主要有三個方面：1）技術(shù)手段落后。采用手工編制計劃，因其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在生產(chǎn)大綱編制后，不能及時編制出詳細的物料需求計劃，采購部門只能按產(chǎn)品匯總出總的采購物料清單；2）采購部門的考核指標(biāo)過于粗放；3）舊的計劃經(jīng)濟短缺市場環(huán)境下的采購策略沒有及時調(diào)整。
　　因此，這樣的采購流程必須改變。在實施金航ERP-AEPCS時，該廠主要領(lǐng)導(dǎo)與項目小組一起探討，最終決定采用新的采購流程模式：1）采用計算機編制計劃，在生產(chǎn)大綱編制確定后，幾小時之內(nèi)采購部門便可得到詳細到需求日期的物料清單；2）依據(jù)物料需求計劃，指定出月份采購費用指標(biāo)；3）根據(jù)新的市場經(jīng)濟環(huán)境，調(diào)整采購策略，與供應(yīng)商建立密切關(guān)系，施行提前訂貨分批分期購進。根據(jù)這個新流程，系統(tǒng)運行兩年后，該廠再也沒有出現(xiàn)過因漏項造成的緊急采購。
　　在這一方面，山西經(jīng)緯紡織機械廠的例子也被業(yè)界所廣泛引用。他們在ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)方面也探索出了一條成功之路。為實施企業(yè)管理信息化，該廠曾引進加拿大Info-Power公司的I-Manufacture軟件包中的五個模塊：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、庫存管理、車間管理、物料需求計劃和能力需求計劃。但當(dāng)他們想真正應(yīng)用這套軟件時，才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的管理思想與業(yè)務(wù)流程和自己的實際情況有非常大的沖突。如果全部按I-Manufacture軟件的要求來做，在經(jīng)緯根本行不通。好在經(jīng)緯有I-Manufacture軟件的源代碼，他們決定在通讀源代碼的基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)。例如，對MRP運算生成的計劃，他們給生產(chǎn)管理人員留有充分確認、調(diào)整的余地。再比如，由于企業(yè)外部環(huán)境不好，采購計劃不可能按照MRP運算結(jié)果執(zhí)行，所以在修改后的軟件中，他們將計算機運算生成的采購定單作為請求計劃，由采購部門審批確認，以符合生產(chǎn)實際等。這些變化大大提高了軟件的可操作性，且使整個系統(tǒng)集成度高，各模塊又能單獨運行，具有很高的靈活性。后來，經(jīng)緯不僅成功地應(yīng)用了該系統(tǒng)，而且還由此形成了自己的軟件產(chǎn)品JW-MRPⅡ。

　　用戶化與二次開發(fā)

　　在眾多企業(yè)管理軟件用戶中，能像經(jīng)緯一樣對源程序進行修改的廠商畢竟較少，也不見得很有必要。有人對企業(yè)的個性化需求分為兩類，一是“用戶化”，即指不涉及源程序的改動即可滿足的變化，如修改報表格式；二是“二次開發(fā)”，即需要改動源程序。是進行“用戶化”還是“二次開發(fā)”，企業(yè)必須慎重考慮。二次開發(fā)一般工作量比較大，需要一定的時間，會延誤項目實施進程，也會影響以后的軟件版本升級。一般來說，能不進行二次開發(fā)就不要進行。事實上，一些問題也不是非得要經(jīng)過二次開發(fā)才能解決的。
　　例如，奧林島公司在銷售MRP9000系統(tǒng)時，針對中國企業(yè)的報表復(fù)雜、系統(tǒng)原有的報表生成模塊滿足不了企業(yè)需求的情況，不是修改系統(tǒng)本身的程序，而是利用Microsoft Excel設(shè)計了一些函數(shù)。當(dāng)系統(tǒng)升級時，如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)沒有變化，則Excel函數(shù)無需變化；如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，則只需修改相應(yīng)的受到影響的Excel函數(shù)。平時如果臨時需要特殊報表，只需設(shè)計一些Excel函數(shù)，而無需對系統(tǒng)傷筋動骨。
　　雖然都是“個性化需求”，但每個軟件提供商和企業(yè)的做法都不一樣。誰也無法為此而設(shè)計出一個公式，最重要的是企業(yè)自己要能“當(dāng)家作主”，作出自己的選擇。

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　　充分利用客戶化

　　在工業(yè)化大生產(chǎn)發(fā)展到當(dāng)今這樣的程度，越來越多的企業(yè)已經(jīng)完全不再埋頭于重復(fù)生產(chǎn)這樣的方式里了。因為市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品的品種和類型在發(fā)生著不斷的變異，來滿足人們每天都會產(chǎn)生的新的需求。任何一家企業(yè)只有非常關(guān)注這種個性化消費，提高對市場的反應(yīng)速度，生產(chǎn)出滿足客戶特性需求的產(chǎn)品，才能奠定其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此隨著市場競爭的加劇，無論企業(yè)生產(chǎn)何種類型產(chǎn)品，無論企業(yè)屬于何種行業(yè)領(lǐng)域，客戶化定制生產(chǎn)的企業(yè)的數(shù)量將越來越多，客戶化定制生產(chǎn)的模式在企業(yè)中將越來越普遍。軟件企業(yè)也一樣。但軟件提供商面對眾多不同的用戶需求，要注意提煉，從一次又一次的客戶化中找出用戶的共性，將它加入到自己的產(chǎn)品中，成為自己產(chǎn)品與眾不同的特色，進而增加自己競爭的砝碼。像企之星為奧的斯所做的客戶化，就開發(fā)出了一套適用于大量客戶化定制生產(chǎn)的ERP系統(tǒng)。事實上，有這種需求企業(yè)不只是奧的斯，有很多企業(yè)都有，而企之星也因這套系統(tǒng)贏得了一個又一個的新客戶。

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本文標(biāo)題：從奧的斯裁剪ERP說開去

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