重新認識ERP與企業咨詢

    ERP作為典型的企業信息系統需要全面認識它的作用與地位；與此同時，企業信息化也有必要從企業管理的層面考察其發展的規律。

    1．企業運用信息系統在管理層面上體現的特征

    可以將運用信息系統的企業概括為以下幾種類型：
    （1）非規范化管理類型：信息系統簡單模仿業務的手工操作，其特點表現在單純業務操作的準確性與效率的提高；
    （2）局部規范化管理類型：信息系統規范運用于企業管理的一個或幾個特定應用領域，其特點表現為：同一應用領域，業務管理與企業計算經過規范與優化；不同應用領域，業務協調、
    信息共享與計算協同普遍缺乏；
    （3）全局規范化管理類型：信息系統規范運用于整個企業管理，業務管理與企業計算經過全局規范與優化設計，企業管理集成效應明顯；
    （4）輔助自動化管理類型：在（3）或（2）基礎上，信息系統輔助支持業務指令的遞交、審核、監控或信息發布等業務操作與管理方式；
    （5）管理自動化類型：在（4）基礎上，實現核心業務管理的自動化與自動控制；
    （6）智能管理類型：在（5）、（4）或（3）基礎上，實現核心業務管理的智能分析、決策與控制，包括運用知識管理等技術。

    2．如何看待ERP

    按照上述觀點，ERP作為一種典型的企業信息系統，是一個歷史范疇，是企業管理信息化過程中特定階段的產物。
    ERP是解決從局部規范管理類型向全局規范管理類型轉型過程中典型企業管理需求的規范解決方案與經典參考模式。ERP不可能包羅萬象，也不可能成功解決所有個性化的企業需求，然而，對于這一階段典型企業管理問題的典型方式解決正是ERP成功的魅力所在。
    當然，對ERP運用問題的討論必須基于典型與穩定的ERP產品或系統的前提，否則會混淆成熟ERP產品與一般信息系統在應用過程中的某些問題，因為兩者在系統實現的指導思想、實施步驟以及系統穩定性等方面存在著一定差距。與此同時，ERP廠家在（4）至（6）類型需求方面的努力同樣需要關注。

    3．企業咨詢的內容

    企業咨詢根據咨詢性質與要求的不同，內容、形式與方法沒有特定模式。具體到與企業信息化工作（特別是ERP運用）有關的企業咨詢也有不同的做法。例如，模板化、填填文字的咨詢比較適用于ERP廠家的產品與實施套路介紹，較少觸及企業分析與重組設計方面的企業深層次問題。系統而全面的企業咨詢應當明確、客觀、嚴謹地論述下列問題：
    （1）企業現有管理體系評價；
    （2）企業現有信息系統評價；
    （3）企業發展與企業管理所面臨的環境與問題，以及問題解決可能途徑的探討；
    （4）信息技術運用于企業管理的方法與原理；
    （5）企業與企業管理發展的指導思想與原則；
    （6）信息系統或企業類型定位；
    （7）從組織體系、管理原則、資源配置、過程配置、業務配置、崗位配置、人員培訓等方面的企業重組與優化；
    （8）信息系統核心需求規劃；
    （9）企業重組（含信息系統實施）的過程規劃、策略與關鍵技術；
    （10）信息系統（主要是ERP）的建設策略（多數情況下是產品選型與實施步驟）；
    （11）相關培訓與考察計劃；
    （12）實施過程與結果的驗收方法與標準；
    （13）其它。

    4．企業咨詢的幾個問題

    （1）企業忽視咨詢的價值，投入不夠；
    （2）企業被動地參與咨詢；
    （3）咨詢內容與方法存在差異；
    （4）咨詢與實施脫節；
    （5）咨詢業需要規范。

    5．如何規范企業咨詢

    規范企業咨詢是一個目前尚為超前但不久會演變為現實的宏觀問題，同時也是一個與專業咨詢公司健康發展息息相關的戰略性問題。具體探討這一問題尚待特定環境條件的逐步形成，因此，以下幾項不一定正確的觀點僅供大家參考。
    （1）明確一般企業咨詢與專業ERP咨詢的界限；
    （2）專業ERP咨詢應當承擔ERP實施的連帶責任；
    （3）適當規范專業ERP咨詢的業務與服務準則；
    （4）認證咨詢企業或個人的專業咨詢資格；
    （5）行業管理或協調機構將有助于各專業公司與廠家的管理、經驗交流與用戶普及工作。
    

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