那些在實(shí)施ERP過程中，滿懷信心和希望的管理者，事后往往整日整夜在苦惱著：為什么ERP并沒有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾？
不睡覺也許是最好的工作方式，因?yàn)?a href="http://www.lukmueng.com/" title="" target="_blank" >ERP是臭名昭著地難以成功實(shí)施。據(jù)報(bào)導(dǎo)，自1991年我國(guó)企業(yè)開始引進(jìn)ERP系統(tǒng)以來，所有項(xiàng)目中，成功的只占15％。
為什么用來幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率的ERP反而把大多數(shù)企業(yè)推進(jìn)了“泥潭”呢？
對(duì)ERP的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
許多企業(yè)把ERP看作是一位了不起的“魔術(shù)大師”，“魔棒”一揮，所有的問題都會(huì)從管理者的辦公桌上消失，認(rèn)為有了ERP后，那些有“魔力”的大小系統(tǒng)不僅能自行處理解決遇到的問題，而無需人類的過多干預(yù)，而且還能幫助企業(yè)“減肥”。
由于對(duì)ERP有著這樣誤解，終端用戶在去敲ERP軟件商辦公室門時(shí)，腦子里也許根本沒對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行“掃描”過，不清楚關(guān)鍵環(huán)節(jié)到底是哪些？不清楚企業(yè)想通過ERP在市場(chǎng)上建立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
好的軟件商也許會(huì)耐心教育用戶，幫助他們建立正確的期望值、共同分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。另一類軟件商或許只說用戶想聽的了，因?yàn)槠髽I(yè)事先沒做“家庭作業(yè)”，所以也就特別易受桌面上那些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的誘惑：“您看，我們給您建立數(shù)據(jù)庫(kù)，您能更快做出更好的決定；我們給您建立后勤系統(tǒng)，您能減少時(shí)間和費(fèi)用；我們幫助您企業(yè)流程重組，您能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力……”。
每個(gè)企業(yè)都有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而得以在市場(chǎng)生存和發(fā)展，譬如：同樣生產(chǎn)銷售同一產(chǎn)品，A廠交貨最及時(shí)、B廠生產(chǎn)成本最低、C廠品種最齊全、D廠售后服務(wù)最佳。
假如企業(yè)不清楚自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沒有明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，那也難怪事后才發(fā)現(xiàn)期待的效益沒有獲得，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受新系統(tǒng)的制約而難以發(fā)揮或者完全喪失了生存基礎(chǔ)。
對(duì)ERP的誤解，或者被ERP誘惑的是：有了ERP，非但管理自動(dòng)化，企業(yè)還能集ABCD四家優(yōu)勢(shì)于一身，其它三家自然不戰(zhàn)而亡。
一個(gè)很了不起的概念，不是嗎？那么想一想，為什么研制開發(fā)ERP的四大“巨人”Baan,Oracle,PeopleSoft,andSAP)有著不同的新產(chǎn)品開發(fā)方向，譬如：SAP“銷售自動(dòng)化(salesautomation)”；PeopleSoft“人事管理”；Oracle“供應(yīng)鏈”;Baan“電子商務(wù)”……
對(duì)實(shí)施ERP的困難估計(jì)不足
現(xiàn)實(shí)的ERP不象許多企業(yè)想像的那樣是個(gè)單一IT系統(tǒng)，而是一個(gè)極其復(fù)雜的多系統(tǒng)組合。許多企業(yè)內(nèi)部人員缺乏成功實(shí)施ERP所需的知識(shí)和素質(zhì)，而且也不可能期待他們?cè)诙唐趦?nèi)有提高。然而這一點(diǎn)在ERP決策和規(guī)劃階段似乎對(duì)企業(yè)一直是個(gè)“盲點(diǎn)”。
對(duì)ERP的實(shí)施通常要求部門間建立新的工作關(guān)系、分享自己原來獨(dú)享的情報(bào)資源、以及承擔(dān)獨(dú)立抉擇的責(zé)任。這些變化必然引起內(nèi)部人員的困惑、消極合作情緒、甚至于抵觸。而許多企業(yè)在實(shí)施ERP前后，從未實(shí)施過“變化管理”，忽視其重要性。
在ERP的實(shí)施過程中，建立小組的技能和及時(shí)準(zhǔn)確的信息交流是成功的關(guān)鍵，如果大家都各行其事的話，ERP根本無法發(fā)揮其應(yīng)有的潛力。很多企業(yè)職員缺乏這種團(tuán)體精神。
ERP的成功實(shí)施，要求企業(yè)人員掌握新技能的同時(shí)，也要他們對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有新概念的。許多企業(yè)在培訓(xùn)人員方面投入太少，導(dǎo)致經(jīng)理人不能完全理解ERP能給企業(yè)帶來的價(jià)值，更不用說充分利用ERP為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
用傳統(tǒng)的方法實(shí)施ERP
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施ERP時(shí)，談一次問題，定好目標(biāo)，選定IT經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施工程后，便從實(shí)施過程中“消失”了。而IT經(jīng)理和ERP商考慮的是如何按時(shí)、按預(yù)算、按設(shè)計(jì)要求交付新系統(tǒng)。
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬變，做為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該對(duì)企業(yè)ERP目標(biāo)和決策不斷從新審視和再評(píng)價(jià)，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
再者，如果希望成功實(shí)施ERP，企業(yè)一把手、中間經(jīng)理人必需承擔(dān)實(shí)現(xiàn)ERP投資目標(biāo)的責(zé)任，而不是把ERP的實(shí)施完全推給IT經(jīng)理人。為什么？
第一：IT經(jīng)理可能不了解ERP的整體戰(zhàn)略內(nèi)涵，而引進(jìn)不妥的概念和戰(zhàn)術(shù)。
第二：只有企業(yè)一把手、中間經(jīng)理和IT經(jīng)理共同參與實(shí)施、分擔(dān)責(zé)任，才能使各部門朝一個(gè)共同目標(biāo)努力，才能減少實(shí)施過程中的阻力，才能及時(shí)解決遇到的問題。
第三：ERP的成功實(shí)施不但涉及修改作業(yè)流程，而且要求改變領(lǐng)導(dǎo)方式、內(nèi)部政策、組織結(jié)構(gòu)、考核程序和標(biāo)準(zhǔn)。這些顯然離不開企業(yè)上下的共同參與。
ERP軟件的局限性
每個(gè)企業(yè)都有各自的獨(dú)特要求，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的“ERP包裝”進(jìn)行一些修改，以適應(yīng)企業(yè)的“身材”。然而“ERP包裝”不提供全套的“剪裁軟件”。盡管大的ERP商不斷推出新的APIs，增加一個(gè)低級(jí)的程序語(yǔ)言，公布他們的DataSchema，而且有時(shí)甚至提供一些“裁剪工具”，但他們通常不提供許多專業(yè)性的知識(shí)和服務(wù)。
流行ERP模型不具備很好的兼容性。譬如：SAB無法辨認(rèn)Corba，COM，或EJB。因此需要在模型間架設(shè)“橋梁”。這需要對(duì)所涉及的模型有相當(dāng)透徹的了解，然而極少有那家ERP商愿意公開把所有的資料公開。
ERP還不可能做企業(yè)希望它們?nèi)プ龅拿考隆＿@意味著企業(yè)需要擁有一個(gè)強(qiáng)有力的IT小組對(duì)ERP不斷進(jìn)行修改、測(cè)試，或?qū)で蟮谌綆椭瑑烧叨紝⒖赡芙o企業(yè)帶來昂貴的費(fèi)用。
國(guó)情的約束
ERP在西方是隨著新的全球競(jìng)爭(zhēng)、跨多國(guó)生產(chǎn)基地、全球范圍的產(chǎn)品需求、全球范圍的另配件/服務(wù)采購(gòu)、以及新政治環(huán)境和貨幣市場(chǎng)的形成而產(chǎn)生發(fā)展的。而且大多企業(yè)在實(shí)施ERP前，內(nèi)部已成功實(shí)施了MRP。而我國(guó)工業(yè)布局和市場(chǎng)相對(duì)來說還是破碎的，銷售渠道也相對(duì)混亂。ERP相當(dāng)大程度上只能/只是考慮原料、人力、和庫(kù)存合理化。換句話話說：花了ERP的價(jià)格在辦MRP的事。
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本文標(biāo)題：為什么ERP沒有使企業(yè)獲得預(yù)期效果
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