ERP應用就象一朵神奇的花，在一些企業結出了累累果實，但在另一些企業又面臨枯萎，但ERP畢竟代表了一種先進的管理理念，究竟何時才能名花有主？
企業ERP應用的成敗功過自去年以來在我國引起了極大的關注，為此，4月28日，我刊《信息綜述》與《行業應用》版聯合在京都信苑飯店召開了“世紀末回眸—99ERP發展研討會”。會上30多位有關專家學者、用戶、咨詢顧問和廠商齊聚一堂，就未來我國ERP的發展獻計獻策，共同探討推廣ERP應用之路。
ERP花開幾何
很久以來，ERP應用成功與否一直是業界比較忌諱的話題。SAP北京公司ERP顧問團總監、高級顧問曾祥煌談到，ERP在我國的發展已經有十幾年了，據信息產業部的資料，已經花了78億元，而國外每年僅軟件本身的市場份額就有150億美元，并以每年15%的速度遞增，所以說，國內市場的份額還是太少了，總共加起來不過700800個用戶。以前很多企業都講運行得不成功，成功率大約只有10%；但作為一項復雜的管理工程，企業的ERP工程晚上不如早上，企業目標明確，就會實施成功。
中國軟件行業協會副秘書長、電子部信息中心朱鵬舉研究員分析說，即將加入WTO對我國是個挑戰，我國企業必須要用ERP來加強企業管理。由于過去我國的市場機制，國有企業要進行改造，當前要通過信息化建設，使企業取得進展。我國目前有15000家大中型企業，有1000萬家中小型企業，預期到2003年將有50%70%左右的企業實現現代化管理，現在雖然有10家左右的國外廠商和25家左右的國內廠商在這個領域內發展，但就巨大的市場需求來說，仍存在著巨大的市場機遇。
ERP專家委員會主任馬應章研究員認為，國內當前對ERP等軟件的應用相當重視，今年已頻頻召開相關研討會。他以這幾個研討會為例，總結了當前我國ERP發展過程中的一些特點。提出，隨著信息社會的到來，企業面臨信息化革命，要求企業進入全球統一的大市場里，遵循國際統一規則；國家在產品、市場、服務業完全開放后，企業將面臨著嚴峻的競爭。面對這種競爭壓力，企業必須運用信息技術提高應付能力，做不到這一點，就有可能在大市場中被擊垮。
誰來為用戶把脈
用戶是ERP應用的宿主，ERP應用能否在企業生根發芽，開花結果？用戶的水平與現狀直接影響著ERP應用的成敗。幾位用戶訴說了他們應用中遇到的實際問題，以期引起廠商和專家們的重視。
北人印刷機械有限公司計算機中心屈文發談到，北人1987年開始實施MRP系統，開展ERP工作也已有幾年的歷史，但情況并不令人滿意。許多企業管理不大緊迫，企業主管并沒有直接負責ERP的實施，只是搞技術的人員接觸這類問題�，F在北人各個模塊上的基礎數據、庫存、主生產計劃都上了ERP，但往下推行很難。此外，生產實施方面存在著原有按臺套生產和現在以零件為單位和工作中心為單元之間的配合問題，做好這方面的工作，才會對企業有切實幫助�，F在企業的技術執行人員在硬著頭皮推，但企業需求還和大環境有關，希望體制能改，觀念能改。
北京重型汽車制造廠總工程師、教授級高工孫玉麟介紹說，重型汽車制造業產品品種多、產量小，技術密集，加工難度大，生產密集，在實施ERP過程中，感到有些引進的軟件沒有根據企業的模式、方式進行改造。另外由于企業有160余家配套廠家，供應鏈復雜，不能單獨實施ERP，得分步引進，滾動實施。
中國第一汽車集團公司信息中心副總工張衍儆認為ERP是完全市場經濟化的產品，在西方確實帶來了經濟效益，但在國內還具有一定的超前性。這個軟件必須和運行環境相適應，和用戶水平相匹配，否則軟件沒有生命力。他根據切身的體會提出，ERP在企業中的推廣要注意以下幾方面：
1、引進的軟件要進行二次開發和本地化。現在國外廠商在國內只有代表處、經銷商，而開發不在國內，很難解決一些問題，一汽對此深有體會。
2、國內企業缺乏對咨詢機構的認識，但反過來他希望咨詢公司也能在企業不具備領導到位、人員到位、技術到位、咨詢到位直至法制到位的情況下，能勸告企業暫時不要上ERP。而廠商在企業不具備條件時，也不推產品。
3、服務質量有待提高�，F在軟件公司的技術人員往往只對軟件本身的功能熟悉，不懂企業管理，服務不到位，因而對于管理問題很難解決。
4、軟件不要包羅萬象，要講受體。應把產品做得專業性非常強，不要搞得什么行業都能用。
5、根據中國企業的實際情況，軟件必須要做到功能完整、具有集成化特點、能實現計劃控制、財務物流必須統一�，F在企業用戶的消費意識已大有提高，不會輕易根據宣傳盲目選購。
6、隨著用戶水平的提高，企業要辦幾件實事，不能脫離市場環境，要根據企業的實際水平來談軟件的先進性，要講究實用。
廠商有話要說
聽了用戶的訴說，廠商們也紛紛地把這么多年推廣應用中的問題擺了出來，并紛紛表示希望專家們能指點迷津，用戶能轉變機制、提高應用水平，大家共同把ERP市場做好做大。
SAP公司曾祥煌認為ERP的發展情況有兩方面，即市場和軟件本身。對于國內、外軟件之間的比較不能片面地加以肯定或否定。形成的原因有很多，與我國的體制、企業素質、開發商的服務態度等都有關系。企業要慢慢積累經驗，如國外現在已采用面向對象的技術了，而國內還在搞通用性。
用友軟件管理公司副總經理朱洪波認為，ERP從誕生到現在，受到經濟、環境、現代管理背景等變化的影響，使得管理核心從傳統工業時代的生產管理轉到供應鏈管理，中國企業更多的是“腰鼓”形狀態，迫切需要加強采購和銷售能力。他認為企業的最大變化是要加強和解決從內部管理拓展到外部資源的管理。大型企業要減少用戶管理層次，提高信息傳遞速度。隨著技術從主機發展到客戶機、服務器，直至Internet架構，如何降低TCO，進行很好的維護是個嚴重的課題。他認為在Internet時代，要整合所有跨平臺、異構網絡的資源，推出與未來電子商務結合的產品，真正做到接近于零維護，切實符合大中型企業的需求。
JDEdwards中國系統有限公司張健蓉表示，國外軟件是在系統工程上發展來的，有比較完善的體系結構，而國內公司發展時間相對較短，理論基礎相對薄弱。國外軟件提供了較大的靈活性，在實際需求中，也在報表輸出、格式、描述性語言、數據多語言對照等方面做了很多本地化方面的工作。希望有關專家總結這些情況，特別是如何把國外軟件的優點借鑒過來，使企業在大環境中具有優勢。她表示，國內用戶水平的提高對國外廠商提高水平有促進。
Scala中國公司市場經理孫海燕在同國內一些企業用戶接觸時，感到有的企業還沒有建成局域網，系統維護人員對計算機的使用成熟程度也有限，這種市場成熟度使得ERP和電子商務的發展還有一段時期，諸如電子商務在國內能否對ERP造成影響，目前很難評說。她認為人才培訓不光是ERP產業中的從業人員要培訓，而且企業應用人員也要培訓。國外軟件要適應國內情況，不光要培訓，還要把國際管理思想和企業現狀進行結合研究，生產出過渡產品。
北京開思軟件公司滕俊平談到，1998年以來，國內用戶的認識有很大提高，由于財務軟件公司在ERP的介入，不僅對企業的認識有促進作用，另一方面帶來了觀念革新，造成了沖擊。而開思今年提出的以速度沖擊規模，反向推進的策略，希望會有助于業務的進一步發展。
浪潮集團、北京浪潮國強軟件公司總經理吳亞群認為，成功實施ERP，除了在計算機技術方面把握好先進性之外，還需做好三方面工作：建立適合國情的管理模型，建立完善的咨詢機制，建立良好的售前售后服務體系。
財政部科研所北京安易公司總工程師王先臣從軟件的管理角度進行了分析，認為要考慮到國內企業是如何管理的，不能過分強調軟件功能。軟件是國內管理經驗的積累并把企業的管理經驗抽取出來，最后表現在產品上面。安易產品定位在中型企業上。
北京和利時系統工程公司ERP事業部總經理崔亞軍博士結合與華北制藥集團某公司合作的經歷談到，企業在實施ERP的過程中，上層管理需要加強，要構造系統觀念，這樣才會有較大的成功率。
北京實達軟件集成產業公司總裁助理徐慶雄認為，ERP的需求確實存在，但近期的市場規模不會很大。因為中國企業管理還存在差距，ERP的市場大規模啟動還有待時日；但市場的空間會很大，中國的企業必須隨著大環境的發展走到這一步。他認為，ERP市場沒有遲到者，只有失敗者，他表示要認認真真做點事情，確實做出適合中國國情的產品，也希望專業咨詢公司介入，去推動市場。
千里姻緣誰來牽
與實達公司徐慶雄先生的看法相似，很多人都談到，軟件公司應當定位在純粹的軟件開發上面，而企業要想提高自己的管理水平，就必須要有專業咨詢公司介入，否則市場很難啟動。例如，現在公司中的業務人員在推銷過程中，和廠長大談企業管理、資產重組問題，這樣很難讓企業領導相信。而軟件企業要做的是開發出適合國情的軟件，再由咨詢公司去做專業的推廣工作。
安盛咨詢公司高級經理王啟維認為，ERP是個工具、手段，各廠商都有各自的優缺點，企業在選擇時要了解自己現在所處的位置，以及將來走哪條路，達到什么樣的目標，想投資多少，這樣才能選擇正確的ERP產品。這不是一筆小的投資，時間很長，國內這方面的發展與很多國家走過的歷程不同。市場經濟要求個性化生產，很多大型企業不能象以前一樣生產一成不變的產品，軟件要考慮到企業三、五年后的需求，結合本地情況進行調整。安盛咨詢高級經理方永強表示，ERP只是一個工具，不是企業一買回來就成功。現在只有10%的成功率很大程度上由于企業事先沒有好的規劃。
北京漢普管理咨詢公司副總經理孔宇博士認為廠商提供了技術解決方案，咨詢公司則提供管理解決方案。現在國內外軟件各有千秋，國外軟件功能強，靈活性好一些；而國內軟件使用更方便，更針對實際情況。但他們都很難完全滿足企業的實際需求，有必要加強本地化工作，不光從軟件角度進行一些客戶化工作，更重要的是管理方面要進行改變，ERP的應用不僅僅是技術問題，它帶來了管理上的革命�，F在普遍用戶認識不足，企業要理智地立項分析，是否企業需要，能解決什么問題，基礎管理是否理順，只有這樣，才能在分析、實施階段保證管理目標的實現。
普華永道咨詢公司北京辦事處管理咨詢顧問果振軒考慮用戶有必要正確認識價格問題。對于大企業和合資企業，不能只考慮開始使用軟件的價格和咨詢費用，還要考慮軟件的長期適用性，對行業的適用性。大型企業需要高度集合、集成的軟件來管理工作，以后需要支持、升級、更新、咨詢和良好的服務，咨詢公司介入很重要。
朱鵬舉研究員認為現在國內出現了咨詢公司是個好勢頭，不管國外、國內公司，原有廠商和新進入的廠商都要和咨詢公司合作，使ERP的應用走向一個新的高度。
天塹如何變通途
如何在國內更好地實施ERP，能為那些不管是在奠定基礎的名牌大廠，還是在苦苦求索的后起之秀提供有益的建議，各位專家、用戶仁者見仁，智者見智。
ERP咨詢顧問、研究員級高工陳啟申介紹說，幾年前沈陽一機床實施MRP，由于將計劃定到零件層次上，在不增加任何設備的情況下，產量由月產300臺增至400臺。他指出，在當前的狀況下發展ERP，要在管理觀念上做很多工作。軟件公司一般注重推銷，對企業情況分析較少，不太幫助企業做管理和流程上的分析，這一點工作必須得到加強。ERP軟件公司也應在行業上有所定位，不搞重復建設，產品定位在哪個行業上，對行業特點要有所了解。ERP最有用的是生產消費領域，所以一定要注重行業生產類型的不同，這樣用戶選擇也方便。ERP是面向供應鏈需求的，由需求引發。應該明確什么企業需要解決什么問題，如一些企業材料成本很高，就要加強采購系統，降低成本。經貿委體改司提出我國采購體制存在不規范、人員拿回扣問題，而實施ERP需要由人來操作，使得權力再分配，涉及到改革問題，所以企業不光要應用產品，連管理思想都要改變，這也許比實際的管理軟件來得更重要，這些問題的解決有助于為應用ERP鋪平道路。
中國計算機學會理事、教授級高工龔炳錚認為發展ERP要建立ERP的典型示范企業，廠商要找示范企業、行業也要找示范企業；針對多樣化的企業，進行多樣化的設計，形成多樣化的產品；深化體制改革，與企業管理相適應；普及宣傳，培訓人才。
通用系統咨詢有限公司首席顧問金達仁認為，ERP在中國的市場發展在10年內并不樂觀。由于經濟體制改革力度不夠，以致企業管理思想、管理方法、管理制度不能得以有效地解決，大量企業難以有效來應用。此外，當務之急要提高目前的應用水平，可以引入一種機制來保證應用成功，而不受企業和公司的影響。如引入監理機制，解決風險問題；引入評價機制，評價成功失敗與否；以及制定相應的評價標準。
馬應章研究員總結到，我們當前的軟件有很多工作要做，現在推廣的軟件系統是在西方發達國家管理模式下形成的軟件，推廣環境不匹配，加上企業應用素質較低，管理不規范，很難推廣應用。軟件的本地化不是以往認為的簡單漢化，而應是真正根據本地應用風格和功能構造一個軟件，實實在在解決問題，不要照搬國外產品。同時，要在當前這段時間滿足功能需求，并不斷更新版本，而不能一勞永逸。他認為不做好本地化工作，國內、外廠商都很能難打開市場局面。此外，要加強培訓工作和市場開拓工作。ERP雖然在企業叫得響，但在教育界屬于邊緣科學，既跨計算機又跨管理，人才缺乏。所以要解決企業問題，就要實實在在做培訓，根據不同層次、要求要具體培訓，使企業和用戶能接受。同時，要根據企業實際情況，逐步根據好的案例來打開局面。
長路漫漫
十幾年，一段不算短的時間，ERP對于國內企業已不再陌生，其間也不斷地有國內、外廠商加入推廣ERP應用的陣營，尤其在去年以來，推廣ERP的熱潮更是一浪高過一浪，其中不乏有成功的案例，也有許多失敗的教訓，所有這些都匯成了我們進一步推廣ERP應用的寶貴財富。
歷數當前存在的問題，無論是廠商和用戶都在經歷著變革中的陣痛。用戶觀念要轉變，管理機制要健全；軟件開發要完善，服務質量要提高；咨詢公司要及時切入，為雙方搭建起更容易溝通的橋梁。這是專家給我們的建議，也是廠商和用戶的共同心聲。
ERP產品與企業的緊密結合，為企業帶來生產效益的提高與管理機制的完善，相信是推廣實施各方面共同的心愿。然而，如何將它們更好地融合在一起，則非一朝一夕所能完成的。
長路漫漫，無論是觀望者，還是失敗者，抑或是成功者，都應該振作起來，為企業創造更大的效益而努力。
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本文標題：ERP應用花落誰家
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