當(dāng)一個(gè)ERP項(xiàng)目（或者是CRM、DRP等等，只要是信息化項(xiàng)目）被提上一把手的日程，尋找合格的項(xiàng)目經(jīng)理便是最為關(guān)鍵的問題。如果說“一把手”是企業(yè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)帥，那么“項(xiàng)目經(jīng)理”便是在信息化戰(zhàn)場(chǎng)上沖殺的主將。一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝敗，指揮官有絕大的責(zé)任，而ERP項(xiàng)目能否成功，很大部分取決于項(xiàng)目經(jīng)理。
很多人喜歡用“公式”來說明問題，比如：成功=百分之一的天才+百分之九十九的汗水。描述ERP項(xiàng)目的成功因素也有很多類似的“公式”，其中一個(gè)很有意思：
ERP成功=正確的人+適合的系統(tǒng)+恰當(dāng)?shù)膶?shí)施方法
這個(gè)等式的核心是——人，“正確的人”才是ERP項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的核心保障。而最有利于項(xiàng)目成功的人員結(jié)構(gòu)是這樣四種：
一個(gè)能干的項(xiàng)目經(jīng)理
一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干
一個(gè)好的系統(tǒng)管理員
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問
在這四種人中，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂，由此可見，項(xiàng)目經(jīng)理在ERP項(xiàng)目中的重要性。
以ERP為代表的信息化項(xiàng)目，不但是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，同時(shí)也是管理項(xiàng)目、引導(dǎo)企業(yè)變革的項(xiàng)目。它的范圍不易定、目標(biāo)不夠清晰和直接，它的實(shí)施阻力大、成功與否不易評(píng)價(jià)。因此，做一個(gè)ERP項(xiàng)目經(jīng)理，真的需要一顆“七竅玲瓏心”才行。那么，做一個(gè)成功的ERP項(xiàng)目經(jīng)理，到底要具備怎樣的一顆心才可以呢？
1、紅心之一：進(jìn)取心
你可能是企業(yè)的高層管理者甚至是所有者（之一），希望通過ERP項(xiàng)目改進(jìn)企業(yè)管理，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，加速企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)速度、響應(yīng)速度、決策速度；你也可能是企業(yè)的中層管理者之一，希望通過ERP項(xiàng)目樹立你在企業(yè)里的威信，提高你的影響力和部門業(yè)績(jī)，希望能在升職加薪的通道上搶占一個(gè)有利地形；你還可能是一個(gè)剛剛進(jìn)入企業(yè)的“新人”，并不了解ERP是什么，希望通過這個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為自己打開一個(gè)更廣闊的職業(yè)生涯空間。沒有問題，只要你有雄心壯志，那就來做ERP吧，一個(gè)實(shí)施成功的ERP項(xiàng)目完全有可能幫你完成你的心愿。
2、紅心之二：自信心
沒有足夠的自信心，就干脆別做這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。這個(gè)角色要求有足夠的決斷力，否則項(xiàng)目實(shí)施中就會(huì)讓你給帶入會(huì)而不議、議而不決的局面，要知道，影響項(xiàng)目的效率就是影響公司管理變革的效率啊。
“低效團(tuán)隊(duì)的最重要特征之一是缺乏主動(dòng)性和決斷力。為了取得共識(shí)往往陷入爭(zhēng)論和深思熟慮的怪圈中，很多團(tuán)隊(duì)缺乏具有決斷力的最佳人選。主動(dòng)性是另一個(gè)弱點(diǎn)。再好的點(diǎn)子如果被拖延也會(huì)失去應(yīng)有的價(jià)值。”如果你沒有自信心，缺乏決斷力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)變成什么樣子呢？
據(jù)說在對(duì)某種空軍噴氣式飛機(jī)上控制軟件的測(cè)試中，如果只測(cè)試90%的軟件路徑，可以代表99.9%的可能事件，在合理的時(shí)間內(nèi)就可以完成。你會(huì)不會(huì)有膽量決定放棄測(cè)試另外10%的軟件路徑呢？告訴你測(cè)試所有路徑需要花100年之后呢？
沒有人能夠窮盡“所有的可能”，在ERP項(xiàng)目中你能沒有必要如此。如果你常常因?yàn)椤帮L(fēng)險(xiǎn)大”、“沒把握”而遲遲不做決策，就請(qǐng)你擦去自信心上的灰塵吧。
3、紅心之三：愛心
在ERP這樣的信息化項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在最短的時(shí)間把項(xiàng)目組專職成員、各部門抽調(diào)的兼職員工、來自軟件供應(yīng)商或?qū)嵤┓⻊?wù)供應(yīng)商的顧問們凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。凝聚力，光靠規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法這些胡蘿卜和大棒是不行的，關(guān)鍵在于——愛心。
實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目有其自然的規(guī)律和步驟，你不能片面追求速度、質(zhì)量，給你的團(tuán)隊(duì)施加壓力。充分了解團(tuán)隊(duì)中各人的工作能力，根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行時(shí)間和任務(wù)的安排；及時(shí)指導(dǎo)讓每個(gè)人都有“力所能及”的感覺；組織一些業(yè)余的活動(dòng)、關(guān)心的問候、幽默的風(fēng)格，都是項(xiàng)目經(jīng)理“愛心”的表現(xiàn)。
那些被人看作是缺乏“愛心”的經(jīng)理們，往往是急于表現(xiàn)自己的能力、急于展示項(xiàng)目成績(jī)。他們可能在項(xiàng)目的初期就成天揮舞著“加班”的大棒；或者因壓力過大而整天做黑臉包公狀，好像項(xiàng)目組的人都欠他錢一樣；或者安排工作不考慮各人能力和實(shí)際情況，把“服務(wù)命令”作為口頭禪，最終把整個(gè)團(tuán)隊(duì)推入噩夢(mèng)——大家都懷疑自己會(huì)成為“一將功成萬骨枯”中的枯骨。
4、紅心之四：平常心
每個(gè)項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理的本質(zhì)就是風(fēng)險(xiǎn)管理，信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)更大。你不像那些采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)經(jīng)理們，他們每天做的事情有相當(dāng)大的重復(fù)性，今天可以彌補(bǔ)昨天的錯(cuò)誤，明天可以處理今天不夠完美的任務(wù)。但你不可以，項(xiàng)目的管理內(nèi)容在時(shí)間軸上是單向的，一旦做錯(cuò)你就很少翻盤的機(jī)會(huì)。
因此有人這樣描述：“某些極端的案例中出現(xiàn)的行為我們只能用“病態(tài)”來形容。由于所面臨的壓力非常巨大，那些IT項(xiàng)目經(jīng)理就像是掉入陷阱的困獸一般要把自己的一條腿咬斷才能逃生”。
沒有一顆“盡人事而知天命”的平常心，運(yùn)行中巨大的壓力會(huì)把你壓垮的。在一個(gè)跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)ERP項(xiàng)目的實(shí)施中，我認(rèn)識(shí)了他們總部的CIO，他親自掛帥，連續(xù)4、5個(gè)月在中國(guó)率先實(shí)施的子公司上班。每次見面他的眼睛都是紅紅的。不過他從不說睡眠不好，總說是氣候太干燥，要知道，從他的辦公室就可以看到大海啊。
除了這些必須的“紅心”之外，還有一些不應(yīng)該出現(xiàn)，但又經(jīng)常發(fā)生在項(xiàng)目經(jīng)理身上的“黑心”。有些“黑心”是很明顯對(duì)企業(yè)、對(duì)項(xiàng)目有著巨大的危害，而另外一些看起來似乎不太明顯，甚至打著“為公司著想”的旗號(hào)跳出來，危害同樣是巨大的。
黑心之一：私心
誰會(huì)沒有私心呢？不過我們這里說的私心不是僅僅指為自己著想，上面說的進(jìn)取心同樣有為自己利益奮斗的含義。但是，項(xiàng)目經(jīng)理最不可沾染的是，把自己的利益與公司的利益對(duì)立起來。不是去謀取個(gè)人與公司、與ERP項(xiàng)目的共贏，而是損人利己，所謂“為一己之蠅頭小力不惜遺害蒼生”。
頗有一些項(xiàng)目經(jīng)理心懷鬼胎，希望通過ERP項(xiàng)目排除異己，讓ERP項(xiàng)目完全成為自己在企業(yè)爭(zhēng)權(quán)奪利的工具；甚至更進(jìn)一步，下做到要通過ERP項(xiàng)目撈些好處，背地里做些見不得人的勾當(dāng)。如此種種，都屬于私心過重而成黑心之流。
黑心之二：貪心
“人心不足蛇吞象”，我們這里說的貪心是指那些確實(shí)為公司著想，卻不分輕重緩急、不知方法手段，一味強(qiáng)調(diào)“功能強(qiáng)大”、“全面”、“先進(jìn)”、“風(fēng)險(xiǎn)最小”、“效果最優(yōu)”的心態(tài)。
ERP也好，CRM也好，無論什么信息化項(xiàng)目，都不是萬能的，都是要付出代價(jià)的，都是有風(fēng)險(xiǎn)的。如此淺顯的道理，一些項(xiàng)目經(jīng)理就是熟視無睹。選軟件時(shí)沒有重點(diǎn)、選合作伙伴愛聽大包大攬的承諾、簽約時(shí)只按價(jià)格選擇、實(shí)施時(shí)要所有人滿意，都是貪心的表現(xiàn)形式。看上去“價(jià)格最低”、“功能最全”、“所有人滿意”是為了公司著想，實(shí)則將項(xiàng)目拖入了無目的、無范圍、無質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無法控制風(fēng)險(xiǎn)的地步。
看看這則有趣的消息，你就知道貪心的可怕：“NeilArmstrong正就登月事件接受采訪。他被問及最令他恐懼的時(shí)刻是什么，是登月車下落并有可能墜毀的時(shí)候，是他走下懸梯的時(shí)候，還是他們從月球點(diǎn)火起飛、火箭的動(dòng)力可能不夠的時(shí)候？他回答說，都不是，最令他恐懼的時(shí)刻是在堪培拉岬角的發(fā)射墊上，他下面是兩千個(gè)部件，每一個(gè)都是按照最低的報(bào)價(jià)買的！而且其中一個(gè)再1986年就要過期。”
3、黑心之三：缺乏責(zé)任心
“在其位謀其政”、“食君之祿忠君之事”，說的都是責(zé)任心。無法想象在一個(gè)沒有責(zé)任心的項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，項(xiàng)目能夠被高質(zhì)量的執(zhí)行。在項(xiàng)目選型時(shí)多聯(lián)系幾家合格的供應(yīng)商；把軟硬件費(fèi)用和實(shí)施服務(wù)費(fèi)用控制在合理的范圍內(nèi)；制定詳盡緊湊的實(shí)施計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行……這些都是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，但要完成項(xiàng)目，你的責(zé)任還不僅限于此。
周旋于一把手、供應(yīng)商、項(xiàng)目組成員、企業(yè)各職能部門之間，為項(xiàng)目創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境同樣是你的責(zé)任。曾經(jīng)聽過這樣一個(gè)笑話，某公司總經(jīng)理開會(huì)回來，向信息中心主任說了句“ERP這東西不錯(cuò)，你考察考察咱也上一套”。于是乎，這位“項(xiàng)目經(jīng)理”就積極的行動(dòng)起來了：先聯(lián)系了十幾家ERP供應(yīng)商入廠調(diào)研，然后找人寫標(biāo)書，然后交押金、賣標(biāo)書，然后講標(biāo)、開標(biāo)，然后……不了了之。這樣的“責(zé)任心”實(shí)在是對(duì)企業(yè)、對(duì)供應(yīng)商、對(duì)自己都不負(fù)責(zé)任。
羅德尼·特納這樣描述“信息系統(tǒng)的項(xiàng)目”：“項(xiàng)目目標(biāo)不能明確定義”，“讓客戶講清楚他們的需求是相當(dāng)困難的，在項(xiàng)目中保持他們的想法不變也是不可能的”。信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理“就像是個(gè)雕塑家，開始時(shí)面對(duì)的是一塊形狀不規(guī)則的大理石，其中孕含著一座雕像，這也在雕塑家的腦子中。雕塑家會(huì)采用各種技術(shù)對(duì)大理石進(jìn)行雕琢，但這過程中他/她要避免出錯(cuò)，不要損傷還未現(xiàn)身的雕像，只有在項(xiàng)目完成的時(shí)候，雕像的形態(tài)才會(huì)全部展現(xiàn)出來。”
你要成為這樣一個(gè)雕塑家嗎？那么，你首先要有一顆雕塑家的心。
參考資料：
《項(xiàng)目管理手冊(cè)——改進(jìn)過程、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)》，（英）羅德尼·特納著，清華大學(xué)出版社，2002年
《管理悖論——高績(jī)效公司的管理革新》，（美）普華永道變革整合小組著，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2002年
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本文標(biāo)題：王晨光：ERP項(xiàng)目經(jīng)理的紅心與黑心
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