實施ERP系統，要有目標、有預算、有制度、有人員；要選軟件、選公司（軟件供應商和實施方）、選實施方法、選實施顧問；要對項目的時間進度進行管理、對項目的風險進行管理、對流程進行管理、對實施文檔進行管理．．．．．．
——這些都是苦口婆心說給那些要上ERP（或者是CRM、DRP等其他什么信息化項目）企業聽的，生怕企業一招不慎誤入歧途。那么，資源有了、對象選了、項目實施組開始運作了，ERP就能走上正軌了嗎？
我相信這樣一句話，管理以人為本，ERP也以人為本。在一個ERP項目中，我們常說，要有好的顧問，他的經驗和技巧可以讓企業少走彎路；要有好的一把手，他對項目的重視程度直接影響項目成�。灰泻玫捻椖拷浝恚耐藕蛥f調能力決定項目進程。但是，顧問不是“先知”，一把手不可能事必躬親，項目經理也不會直接插手各部門的運作，那么，業務誰來做？編碼誰做？流程誰做？測試誰做？實施中有太多的事要做，而顧問、一把手、項目經理都不會去做，也做不過來。所以，除了他們之外，一定還要有一批好的項目組成員。
什么是好的項目組成員？什么是不好的行為？什么是對項目實施有不良影響的語言？實施顧問們、企業的項目經理們該怎么去選擇自己的項目組成員呢？
我們把常見的項目組成員（或可能成為項目組成員的員工）分成10類，其中5種人（或五種行為）對項目運作有利，我們稱之為“紅五類”；另外5種人（或五種行為）對項目運行不利，我們稱之為“黑五類”。每一類人都可以通過一些明顯的語言和行為特征發現，顧問和項目經理們可以以之為鑒選擇項目組成員，已經是項目組成員的人可以對照一下看看自己是哪類人，希望成為項目組成員的人也可以看看自己能夠成為、希望成為哪類人。
我們先看能給項目帶來幫助的紅五類們：
紅五類之一：懂尊重人的人
標志性語言：“需要我做什么？”
這類員工是項目組的絕佳人選。他們尊重顧問，更重要的是，他們不但希望能從顧問那里學到東西，而且知道幫助顧問、知道自己在ERP實施中負有一定的責任、有紀律性、知道更好的學習方法——工作中學習。
應對辦法：合理的安排工作，把他們擅長的工作托付給他們，把他們可以從中學到知識的工作交給他們，不要因為他們不問“為什么”就不告訴他們原因。
紅五類之二：有責任心的人
標志性語言：“我馬上就能做好這件事”
其實還可以稱這種人為有效率的人。他們勇于承擔任務，并且能及時把工作完成。他們不會因工作難以完成而氣餒，不會因加班加點、工作量大而抱怨。項目組中有這樣的員工，你自己都會受到他的士氣的感染。
應對辦法：別忘了你的激勵政策，讓這些老實人吃虧。拿出你的紅包和表揚來，那是他們應得的。
紅五類之三：富積極性的人
標志性語言：“我可以幫你找某某去解決”
項目組中的人是否積極，不能看培訓，也不能看任務完成的及時與否。培訓到的勤可能是因為想學習，任務完成及時可能是因為怕懲罰，只有這樣能夠主動幫你協調資源提供點子的人才是真正的積極分子，你可以放心的把工作交給他。
應對辦法：讓他們做項目組中、企業中的潤滑劑，當你的隊伍中有黑五類存在時，你就會發現這類人士多么寶貴。
紅五類之四：細心人
標志性語言：“別忘了（計劃、通知、會議、向領導匯報）***”
有些人天生對權力、內部政治、時間、金錢等方面比較敏感，當他們希望項目成功進行，也希望自己能在項目中起到作用并享受項目成果時，細心的人們會提醒你按時、按資金計劃、按權利大小、按……去完成相應的任務。
應對辦法：不要小看他們的作用，細心人常常成為顧問們真正“進入”企業的領路人。
紅五類之五：聰明人
標志性語言：“能不能換個角度（思路、處理辦法、流程）考慮一下？”
總會有“雞蛋里挑骨頭的人”在流程、編碼、功能、界面等等各方面絆住你的腳，聰明人的聰明之處是：他可以用他的身份、從新的角度提出解決方案，使大家可以擺脫這種“較勁”的局面而進入下一個步驟。聰明人并非不執著，他只是更理解“條條大路通羅馬”的含義，更明白ERP的目的是什么。
應對辦法：有事（難事）先和他們商量商量，充分利用他們的智慧和經驗來一起對付那些“黑五類們”。
請記住斯蒂芬·Ｐ·羅賓斯在《管人的真理》中所講的第一真理：“忘掉人格特質，行為才算數”，光是紅口白牙的說說是不行的，要看他們的實際行動才行。紅五類不是說出來的而是做出來的，但黑五類就不同，他們只需把口頭禪每天在項目組里、在企業員工中念叨上幾次，就能產生破壞作用了，這就是我們常說的“成事不足，敗事有余”。我們再來看看這些令人頭痛的黑五類們：
黑五類之一：大忙人
標志性語言：“我太忙了！”
這種類型的員工最多。他們通常是項目的兼職員工，他確實總是顯得很忙，總有合理、合法的借口，但他們降低你工作效率的程度同樣會令人大吃一驚。要么是本職工作確實很忙、要么是顯示其地位的托詞、更有可能是沒有認識到ERP項目的優先級。
應對辦法：這需要項目組和管理層溝通，妥善安排其兩類工作（本職工作和項目工作）的工作量，最好是找人手幫幫他；當然，讓他明白項目任務的重要性、緊迫性也是個好辦法；適當的恭維同樣可以給我們的任務起到一些潤滑的作用。
黑五類之二：大狂人
標志性語言：“不用說，我可以告訴你”
這種類型的員工認為自己完全可以完成顧問的任務。假如顧問沒有豐富的經驗，他可能是對的。但至少這種態度是有害的。不光是對顧問的不尊重會導致連鎖反應，破壞實施小組的凝聚力。更重要的是，他們可能會花成倍的時間去“獨立”解決那些任務，而不從顧問處得到幫助，導致拖延時間甚至完不成任務。設想一下，一個充滿了傲慢和敵意的項目組中，我們該如何開展工作？
應對辦法：安排工作時一定把時間要求、質量標準講清楚；以尊重回答他的傲慢；選擇適當的時機讓他明白，工作分工和工資水平并不代表一個人的一切。
黑五類之三：冰雪人
標志性語言：“不要問我，你是專家”
冰雪人的態度和大狂人的態度根源是類似的，只是各自的表達方式不同。他們都有著對這個項目和對顧問們不同程度的反感——為什么要為你支付這么高的價錢？你知道我們的薪資水平嗎？當然，這并不意味著他不會提出他的建議，事實上，當項目組在某些問題上采用他的意見時，他會非常高興。
應對辦法：忽略他的傲慢，千萬別和他對著干，你不可能只打一次交到就得到他的信任。同時，對他的建議的尊重反而會使他更快認同“專家”們的身份。
黑五類之四：太極人
標志性語言：“這不是我的事”
常說這句話的人不是一個好的項目組人選，但你常常會見到這樣的家伙。出現這種人的原因大部分是由于企業中不同部門、不同級別之間合作有問題，甚至是以前合作中產生了矛盾。太極人不希望承擔責任，而且不信任其他人。
應對辦法：要對他伸出援助之手，讓他明白，進入項目組就是一種承諾，就需要他負起責任。不管這件事“原來”有沒有，“應該”是誰的，重要的是，“現在”項目組把它“安排”給你了。
黑五類之五：雞蛋里挑骨頭的人
標志性語言：“這怎么可以？這絕對不可能！”
有些員工總是在查找錯誤，其行為極象從雞蛋里面挑骨頭�？此剖蔷媲缶�、負責任，其實是在各種類型中破壞性最大的人。他總是致力于破壞目標和計劃的達成一致，并且對所有的工作提出批評——絕對不是建設性的，他的樂趣是與眾不同和破壞協調。
應對辦法：和我合作過的顧問最怕這種人，一般來說，如果顧問們可以選擇，絕對不是去改造這類人，而是——踢出項目組。我也覺得這是最好的辦法。如果你不得不和他打交道，例如交流信息、安排任務，一定要把時間安排在最早——他可以在任何地方找到充分的理由來說明你安排的任務、索要的信息是不合理的、不可能完成的。
一般的說，ERP的實施過程也是項目管理的過程，我們往往把需求（范圍）、計劃（時間與投資）、培訓、一把手看的比較重。但是，不要忽略了，無論什么管理，最終還是“人”的問題。忽略了“人”的因素，一定不會成功。
如果我們可以在項目啟動之初，就著手分析項目成員的個性，思考對策，那么，不要說“成功的ERP”，就算“快樂的ERP”也未必不可能啊。
參考書目：
《OracleApplications應用大全》，（美）BOSS公司著，人民郵電出版社，2001年
《管人的真理》，（美）斯蒂芬·Ｐ·羅賓斯，中信出版社，2002年
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本文標題：ERP實施組里的紅五類與黑五類
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