一、前言
在信息技術高速發展的今天，越來越多的企業認識到信息化工作的重要性，開始著手選擇ERP軟件，進行企業的信息化建設工作。應該說企業的決定是務實的，然而從以往諸多ERP軟件項目實施的結果來看，成功率卻非常低，對提高企業管理水平的效果并不顯著，也沒有為企業帶來顯著的效益。結合本公司多年從事ERP軟件項目實施的經驗，通過對參與實施的主體進行分析，影響ERP軟件實施成功的因素主要有企業方面的原因及ERP軟件實施單位的原因。
二、企業方面的因素
企業是ERP系統的直接使用者，其參與程度、對系統實施工作的重視程度等在很大程度上決定著項目實施的成敗。因此，由于來自企業方面的因素使ERP項目實施失敗的因素也就比較多。
1、基礎數據薄弱
基礎數據是各類信息系統運行的基礎，ERP系統也不例外。基礎數據的完整性及準確性是ERP系統實施成敗的關鍵。而企業在進行ERP軟件實施時最薄弱的也是基礎數據方面。建立起系統所必須的基礎數據是項目實施的重要組成部分。系統軟件一般提供了組織和維護基礎數據的功能模塊，但企業在組織人員進行數據準備時卻往往由于與其它工作沖突為由不太重視該項工作的開展，沒有了基礎數據的ERP系統很難在企業里真正使用起來。
2、對編碼工作的認識不足
在ERP項目實施初期即基礎數據準備階段，信息編碼這項基礎工作最為復雜，其復雜程度遠遠超過ERP軟件提供商的想象。許多軟件的應用并不是軟件本身的問題，也不是用戶不想應用，而是許多基礎數據不能正確收集，其中編碼是最大的問題，如在物資庫存管理中，收發存并不復雜，其應用成功的關鍵就是物資編碼和供應商編碼工作能否做好，許多企業設備到位了軟件安裝了，但一投入運行，則發現編碼問題難以解決，面對幾萬、甚至幾十萬條物資信息需要編碼就束手無策，最終很難談上應用效果，再擴大到整個企業其難度可想而知。
3、企業參與實施的人員因素
在ERP項目實施過程中，一般要進行項目試運行，在試運行時，要求操作員要保證手工和機器工作的并行，這無疑會增加操作員的工作量。如果解決的不好，會在他們之間產生抵觸情緒，他們會人為地放大實施過程中碰到的問題。而在ERP實施過程中初始階段工作量加大幾乎成了一個無法回避的問題。另外新的管理方式對于人員素質提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機；新的管理方式還會觸犯一部分人的既得利益。在這種情況下如果企業領導沒有表示出堅定不移的態度，這些人就會采用詆毀的態度讓項目進行不下去。這也就是許多人呼吁要將ERP實施搞成一把手工程的原因。
4、項目實施參與人員流動頻繁
主要表現在兩個方面。其一是企業內部人員的調整，除非是個人能力的問題，一般不要進行這方面的調整，因為這不利于工作的連續性。其二是企業ERP主要項目實施參與人員跳槽，在經過培訓和項目實施過程后，許多企業負責ERP項目實施的人員不滿足于企業現有的工作條件和待遇，紛紛跳槽，這給企業造成了很大損失，也給項目實施工作造成了很大影響。
5、實施目標不明確
企業對于即將實施的ERP系統并不十分熟悉，可借鑒的成功經驗又很少，要提出很明確的目標十分困難。因此希望能得到的功能越多越好，在這種思想指導下進行選擇，使得ERP實施單位將許多沒有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實施留下了障礙。
6、人力投入不夠
企業實施ERP軟件是希望通過ERP軟件的實施引進先進的管理手段，引進的先進管理手段首先要由企業骨干來使用，但“骨干”的含義也就意味著他們是生產中離不開的。因此企業實際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調骨干實施工作難以做好，而骨干長期調離生產又確實有困難。項目實施過程中高級管理人員的參與遠遠不夠，項目小組的成員以技術人員為主而不是相關的管理人員和業務人員；主要考慮技術適用性而不是管理適用性；只注重實施ERP系統可能帶來的效益而忽視了實施ERP系統存在的風險。
三、ERP軟件實施單位的因素
作為ERP軟件的提供單位及主要實施單位，ERP軟件提供商總是希望自己所實施的ERP項目在企業內盡快使用并取得預期效果。但在ERP軟件提供單位內部，同樣存在著影響項目實施成功的重要因素。
1、缺乏ERP項目實施經驗
ERP項目實施是一項很龐大的系統工程，ERP本身又包含著豐富的管理理論知識，而管理理論的發展又很快，給人一種追不上的感覺。許多項目實施人員自身的管理理論知識還比較薄弱，總是處于不斷的學習過程中，也沒有多少成熟的ERP項目實施經驗可以借鑒，大多是在以往實施MIS、MRPII等項目的基礎上進行經驗積累，甚至有些人連積累的經驗都沒有，這樣去實施ERP項目，不成功的可能性就比較大。
2、缺乏優秀的項目經理
俗話說，火車跑得快，全憑車頭帶。實施一個ERP項目，如果沒有一個優秀的、稱職的項目經理作為項目負責人，則項目實施就很難組織好，也很難實施好。
3、項目管理不規范
ERP項目實施經常涉及到市場、項目實施或產品開發人員，但在項目實施過程中沒有形成真正的項目團隊，而具體實施時各方人員多是站在各自的立場上，項目組成員多是多頭領導，“矛盾”沒有得到根本解決，很難形成項目實施的合力，項目推動工作也就不是很順利。
4、實施隊伍不穩定
這不是哪一家軟件公司的問題，而是中國軟件行業的通病。整個ERP項目實施工作如果能夠在預定的實施計劃內完成，人員不穩定因素對ERP項目實施造成的影響還會小一些，如果拖的時間太長對實施隊伍就是一個考驗，由于實施方法不規范，人員一流動所做的工作很容易脫節。
5、不平等合同
銷售人員為拿到項目合同，在項目合同金額已談定的情況下，在合同簽字前，一味滿足用戶增加的需求，盡管有作假的嫌疑，但不得已而為之的成分更大些，結果是用戶的要求越提越多、越提越詳盡，給項目實施增加了難度。
6、缺乏有效的高級咨詢
在國外，比較規范的ERP項目實施前，一般由專業的咨詢公司為企業提供完善的ERP項目實施方案，然后由具體的ERP軟件公司按實施方案進行項目實施。在國內，ERP項目咨詢和實施一般都是由ERP軟件提供商來完成，而提供商受限于自身的實力，很難提供出合理的項目實施方案，一般是一邊實施一邊定方案，實施結果可想而知。
四、結論
本文主要通過對參與ERP項目實施的主體對影響ERP項目實施成功的因素進行了分析，旨在為正在或即將實施ERP項目的企業提供可以借鑒的經驗，通過有效措施避免上述問題的發生，提高企業實施ERP項目的成功率，使企業真正通過ERP項目的實施，提高管理水平，帶來巨大效益。
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本文標題：影響ERP項目實施成功的因素
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