一、前言
ERP系統(tǒng)引入我國近10年來，被各級主管部門及廣大的企業(yè)管理者所推崇，并被一些有識企業(yè)所接受。國內(nèi)企業(yè)花費(fèi)巨資引入ERP系統(tǒng)，是想藉此把國外先進(jìn)的管理理念、方法引入到自己的企業(yè)中，希望使本企業(yè)降低成本、活化資金，大大地提高管理水平和競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。但是，很多中國企業(yè)的ERP項(xiàng)目陷入了IT生產(chǎn)力悖論的怪圈，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在兩次企業(yè)信息化熱潮中，我國企業(yè)已經(jīng)投入了80億元人民幣，其應(yīng)用成功率卻尚未達(dá)到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾[1]。
國內(nèi)外的相關(guān)調(diào)查和研究資料表明[2-4]：ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制是保證系統(tǒng)順利實(shí)施的必要條件。為此，本文以浙江一家汽車整車制造企業(yè)為背景，探討實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及其控制對策，以期幫助汽車制造企業(yè)規(guī)避實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，更好地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
二、汽車制造企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類型分析
汽車制造企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施有別于傳統(tǒng)項(xiàng)目的特征是過程的不可視性和對象的復(fù)雜性，從而決定了企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程存在大量不確定性，進(jìn)而導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)性。事實(shí)上，汽車制造企業(yè)ERP實(shí)施的各個環(huán)節(jié)中都可能存在風(fēng)險(xiǎn)，下面從各個流程來進(jìn)行分析ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類型。
2.1 準(zhǔn)備階段的主要風(fēng)險(xiǎn)
（1）認(rèn)識上的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施ERP將要產(chǎn)生的沖擊包括對競爭策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及工作方式的改變等，這些變化是對每個企業(yè)內(nèi)部人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于項(xiàng)目實(shí)施的成功至關(guān)重要。因此，認(rèn)識上的風(fēng)險(xiǎn)來自領(lǐng)導(dǎo)層對ERP的了解不夠以及企業(yè)文化的約束，其主要表現(xiàn)為：一是對實(shí)施ERP所投入的人力、物力、財(cái)力和時間沒有充分了解，對實(shí)施ERP將會對企業(yè)產(chǎn)生的震蕩估計(jì)不足，沒有意識到實(shí)施ERP也可能產(chǎn)生高風(fēng)險(xiǎn)；二是對ERP期望太高，不了解高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與是成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素，當(dāng)實(shí)施出現(xiàn)問題或有干擾阻力時，很容易就半途而廢；三是一些企業(yè)落后封閉的企業(yè)文化使企業(yè)缺乏凝聚力和良好的激勵效應(yīng)，沒有積極進(jìn)取的氛圍，抵制新事物和固守舊的思想、工作方式。
（2）軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)。軟件的選擇風(fēng)險(xiǎn)來自多方面：對企業(yè)而言，要求ERP實(shí)施要適應(yīng)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要，并通過系統(tǒng)的運(yùn)行優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，但可能由于軟件選擇人員ERP方面的知識不充分，對企業(yè)的需求、未來發(fā)展趨勢及相關(guān)戰(zhàn)略不了解，造成所選軟件功能不足或是軟件太復(fù)雜，可操作性差等問題。在軟件供應(yīng)商方面，對產(chǎn)品夸大其詞或媒體對該軟件的不真實(shí)宣傳，會誤導(dǎo)購買者；供應(yīng)商還可能不按合同的約定提供相應(yīng)令顧客滿意的服務(wù)等。
（3）流程重組的風(fēng)險(xiǎn)。主要是參與流程再造的人員不具備足夠的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，或受舊的思維模式的限制及一些管理層的分權(quán)問題影響，使得對業(yè)務(wù)流程的調(diào)研與設(shè)計(jì)只是流于形式，不能保證改造后的流程適用于企業(yè)當(dāng)前和今后的發(fā)展，甚至有可能對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生破壞性的后果。
2.2 運(yùn)行環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)
（1）資金風(fēng)險(xiǎn)。主要是資金預(yù)算不足或?qū)Y金的控制不利，在ERP實(shí)施了一部分以后，有可能會出現(xiàn)資金不到位或大量資金超資的現(xiàn)象，造成項(xiàng)目的延誤甚至取消。
（2）進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目進(jìn)度未能得到有效控制，從而導(dǎo)致延期或是一味冒進(jìn)造成項(xiàng)目的全盤失敗。
（3）人員風(fēng)險(xiǎn)。主要是指項(xiàng)目實(shí)施小組結(jié)構(gòu)不合理、知識構(gòu)成不完善、經(jīng)驗(yàn)不足、相關(guān)群體缺乏足夠的培訓(xùn)或項(xiàng)目實(shí)施組人員不穩(wěn)定(調(diào)動或流失)而給項(xiàng)目順利實(shí)施造成的不利影響。
（4）項(xiàng)目的變更風(fēng)險(xiǎn)。由于實(shí)施ERP是一個長時間的項(xiàng)目，很多可預(yù)測的、不可預(yù)測的事件都有可能發(fā)生，如果對這類事件估計(jì)不足或處理不當(dāng)，很可能造成項(xiàng)目失敗。
（5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及錄入風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)的整理和錄入是一項(xiàng)很重要也很枯燥的事情，同時還要講求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性，這就對實(shí)施人員的責(zé)任心有很高的要求，如果責(zé)任心不強(qiáng)或心態(tài)不正確，會極大地降低數(shù)據(jù)的正確率。
（6）二次開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)镋RP的每個模塊都密切相連，如果要對其中的一個或幾個模塊進(jìn)行改動，就可能由此引發(fā)大規(guī)模的修改工作，而修改過后的系統(tǒng)能否正常工作，還需要進(jìn)一步的測試。
（7）缺乏有效積極的交流。ERP是一個信息高度共享的系統(tǒng)，各部門與項(xiàng)目組之間如果不能形成積極有效的溝通與交流，將阻礙各部門員工與項(xiàng)目組成員更好地進(jìn)行合作，從而使項(xiàng)目組無法充分了解系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況及存在的問題；同時，項(xiàng)目組內(nèi)部的有效溝通性在很大程度上影響著項(xiàng)目組的工作效率。
2.3 實(shí)施后的主要風(fēng)險(xiǎn)
（1）項(xiàng)目評估風(fēng)險(xiǎn)。缺乏明確詳細(xì)的評價(jià)指標(biāo)影響了目前對ERP系統(tǒng)進(jìn)行有效評估，不少評估過程并未對系統(tǒng)的具體應(yīng)用范圍、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度、信息的及時與有效性、分析統(tǒng)計(jì)的正確性、對企業(yè)的有用性等方面進(jìn)行有效地審核，以致系統(tǒng)上線后對企業(yè)的管理方面毫無幫助或幫助甚小。
（2）ERP系統(tǒng)應(yīng)用后的管理持續(xù)工作。ERP的成功運(yùn)行標(biāo)志企業(yè)管理水平進(jìn)入了一個新的境界，但管理績效的真正改善不僅需要長時間去繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高，而且需要建立相應(yīng)的體系去進(jìn)行監(jiān)督控制，否則不僅不能發(fā)揮ERP系統(tǒng)的全部效能，管理水平還可能會停滯不前甚至倒退。
三、ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別
風(fēng)險(xiǎn)識別作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其結(jié)果直接影響后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)對策選擇。如果沒有對項(xiàng)目進(jìn)行充分、準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)識別，就很難全面把握可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)種類及其影響程度，難以完成風(fēng)險(xiǎn)管理的后續(xù)工作。
3.1 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別原則
進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別時，一般應(yīng)遵循以下原則：（1）要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)辯識的直觀性，減少風(fēng)險(xiǎn)辯識對個人經(jīng)驗(yàn)的過高要求；（2）要考慮風(fēng)險(xiǎn)形成的階段性、過程性和動態(tài)性，貫徹風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)辨識思想，減少風(fēng)險(xiǎn)辨識中的遺漏；（3）重視風(fēng)險(xiǎn)辨識的不完全性，在抓主要風(fēng)險(xiǎn)的同時，還強(qiáng)調(diào)對意外風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力。
3.2 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別方法
對風(fēng)險(xiǎn)的識別判斷可以采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣。風(fēng)險(xiǎn)矩陣是ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理中辨識風(fēng)險(xiǎn)一種有效方法[5]，它主要通過考察項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響因素與項(xiàng)目實(shí)施階段兩個方面，以此為基礎(chǔ)來分析辨識在某階段是否存在某風(fēng)險(xiǎn)因素所引起的風(fēng)險(xiǎn)，并且可以利用矩陣分解方法，將不同層面的風(fēng)險(xiǎn)因素在不同階段出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)予以充分挖掘，這也是風(fēng)險(xiǎn)矩陣應(yīng)用在風(fēng)險(xiǎn)辨識方面最大的優(yōu)勢。
風(fēng)險(xiǎn)矩陣表包含了ERP系統(tǒng)實(shí)施中可能出現(xiàn)的幾乎所有的重要風(fēng)險(xiǎn)，因此，它具有風(fēng)險(xiǎn)辨識表、風(fēng)險(xiǎn)對照表、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫、風(fēng)險(xiǎn)清單表、風(fēng)險(xiǎn)控制表和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警表的多項(xiàng)功能，可作為企業(yè)PRP系統(tǒng)實(shí)施過程風(fēng)險(xiǎn)識別的有效工具，有著重要的推廣應(yīng)用價(jià)值。
四、降低ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的措施
通過一個專業(yè)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)來實(shí)施ERP，能夠有效地降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，具體可以采取如下措施：
（1）成立ERP項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目組，并指定一名項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、非凡的溝通技巧、良好的人際交往能力、處理壓力和解決問題的能力以及管理時間的能力等素質(zhì)，同時還要具有高度的授權(quán)。項(xiàng)目組應(yīng)由以下人員構(gòu)成:具有專業(yè)的ERP相關(guān)知識和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家、企業(yè)各層次的管理人員、部門業(yè)務(wù)骨干及計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，項(xiàng)目組的成員應(yīng)保證在與自己責(zé)任或業(yè)務(wù)有關(guān)的實(shí)施進(jìn)程中能投入80%以上的時間和精力。
（2）建立完整細(xì)致的項(xiàng)目計(jì)劃，并對項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施監(jiān)控。項(xiàng)目計(jì)劃包括進(jìn)度計(jì)劃、資金和風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃、變更計(jì)劃等，同時需運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚰Ｐ蛯?xiàng)目進(jìn)度實(shí)施監(jiān)控，避免項(xiàng)目偏離計(jì)劃，及時發(fā)現(xiàn)隱患。如果沒有一個實(shí)實(shí)在在的計(jì)劃，ERP系統(tǒng)的實(shí)施不可能得到企業(yè)整個管理層的支持和業(yè)務(wù)部門的配合。
（3）成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)需要具備的條件包括權(quán)威性、有高度的授權(quán)、直接向總經(jīng)理或企業(yè)的董事會匯報(bào)工作、全部實(shí)施人員包括項(xiàng)目經(jīng)理和外聘顧問均在監(jiān)督之列。監(jiān)督人員不參與實(shí)施工作，不承擔(dān)任何實(shí)施任務(wù)，參與監(jiān)督的外部顧問不能來自為實(shí)施提供服務(wù)的咨詢公司。監(jiān)理制度可以對實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行把關(guān)，監(jiān)督和控制投入的資源及欲達(dá)目標(biāo)，時刻關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方面資源來解決問題，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。建立項(xiàng)目監(jiān)理制度這種社會化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理能確保ERP系統(tǒng)按質(zhì)、按期完成。
五、結(jié)束語
要全面普及ERP在制造業(yè)的應(yīng)用，就需要結(jié)合我國制造企業(yè)的實(shí)際情況，為制造企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供一個具有可操作性的降低系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的參考方案，以提高企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，實(shí)現(xiàn)我國制造企業(yè)整體競爭力提升的目標(biāo)。
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