在電子商務、B2B和B2C的概念大行其道、如火如荼的今天，我們仍需談談關于ERP實施的話題。對于傳統的制造業來說，如何以最少的資源組織生產，并迅速響應客戶訂單、贏得客戶，仍是企業最關心的問題之一，而企業對ERP的有效應用，又恰恰滿足了這一點。眾所周知，實施ERP系統的難度很大，但制造業企業面對日益變幻的市場，必須要練好內功，這一步又非走不可。
我公司是美資的電子制造企業，主要生產電動車輛的計時/計數儀表和速度控制器等OEM產品；生產特點是典型的小批量、多品種，按訂單組織生產。由于在生產初期，從總公司轉移到中國生產的產品相對較少，物料也是由總公司負責采購，因此此時的企業更像是一個純粹的加工中心，業務流程相對簡單，所有部門的信息流程均是建立在Excel或Access的表格之上；但隨著中國公司生產能力的增強，要求生產的產品品種越來越多，同時為了進一步降低成本，總公司要求材料國產化和物料自行采購，以實施對國內市場的不斷拓展；這樣公司才從一個制造中心，演化成一個有產、供、銷真正意義上的制造業企業，業務流程也日益復雜，各部門對信息的共享需求不斷增強，而傳統的業務流程顯然不能滿足管理要求和市場的變化，公司終于決定啟用早已購買一年，遲遲未敢實施的ERP軟件——Scala系統。作為公司ERP項目的總負責人，我自始至終參加了公司業務流程的重組、ERP系統的實施、培訓和新業務開發。在3年ERP系統的實施和企業信息化的工作中，本人的感受和感想頗多，在此與大家共同探討，也希望能給正在或將要實施ERP的企業有所幫助。
關于軟件選型
是自行開發、定制，還是購買成熟的軟件系統？在企業考慮ERP系統的自行開發和定制時，常常是基于以下兩點考慮：一是大大節約軟件系統投資成本，我們知道購買一套ERP系統并實施，動輒上萬美元甚至幾十萬美元，一般公司很難承受；二是認為對自身業務流程比顧問公司和軟件提供商更加熟悉，定制和自行開發可有的放失。其實這是有很大弊端的。這是因為企業的需求分析是從業務人員目前的業務出發的，但很多時候，業務人員自身亦不知道如何提升工作效率，基于如此需求，開發出來的系統往往只是對現有流程的系統模擬或僅僅實現了有關數據的共享，而忽略了應用ERP系統的初衷是引進新的管理思想，提升企業管理。而為眾多企業廣泛應用的成熟系統，恰恰可以避免這一點。由此可見，選擇軟件系統，一定要從企業自身出發，量力而行。
關于實施項目負責人
項目負責人在整個實施過程中，作用很大，他是整個項目實施計劃的制定者和貫徹者，同時又是企業和顧問公司緊密聯系的紐帶。因此，作為項目負責人，應通過充分調查，設法讓顧問公司理解整個企業現有運作流程，同時其本身應充分學習ERP原理，深刻理解其樸素而又先進的管理思想。當然，項目負責人除了在職務上需具有修改現有生產流程的充分權力之外，其個人還應具備充分的說服力和影響力。這樣，利用ERP成功實施整合企業傳統流程才能成為可能。
關于培訓
在系統實施的整個過程中，培訓是一個重要的環節，其中以原理和觀念的培訓尤為重要。培訓的目的是讓公司所有員工自覺接受ERP原理，同時理解改變現有流程的必要性，這其中還有一個重要的目的是，讓每一位員工理解自己的工作和在系統中的操作，對于整個系統流程的重要性。在培訓的過程中，我們還需澄清對系統常見的一些誤解，如：
“由于應用了系統，我的工作量將大大減輕。對此，我的回答是，由于系統的應用，公司整個生產流程的效率定然會大大提高，而某一點的工作量不一定會減少，甚至會有所增加。例如，原先采購人員下訂單采購原材料，而應用系統后使訂單的動態跟蹤修正成為可能，他因此將增加跟蹤訂單的工作，雖然在這一點上工作量增加了，但公司由于系統的幫助而實現了“合理的交貨期，合適的交貨數量，滿足物料需求，從而達到了減少庫存的目的”。
“系統會幫我們解決一切我們想解決的問題。這又顯然走到了另外的一個極端。ERP系統可以幫助我們解決生產制造過程中的諸多問題，但由于國內整個應用環境不夠成熟，其在供應鏈管理和客戶關系管理上的解決方案并不十分理想；同時ERP系統往往在統計分析的功能上仍需完善。
“ERP系統已經過時了，為何不一步到位上電子商務”？誠然，企業信息化的未來是電子商務，但實施好ERP系統，保證企業內部運作的高效率，顯然是未來實施電子商務的基礎。因此，二者并不矛盾，而是相輔相成的。
關于實施方法和過程
成功實施ERP的方法很多，這一般可視企業的自身情況而定。鑒于系統實施工作量巨大，我公司采取的做法是循序漸進，逐步實現。盡管這樣有可能會人為割開系統各功能模塊間的有機聯系，但只要理解業務數據的真正流向，這種方法對于日常業務繁忙，無法全面同時運作新老流程的企業，還是比較適用的。
我們首先從財務模塊入手，建立起總賬、銷售分類賬、采購分類賬和固定資產等模塊，當然由于還未使用訂單模塊，采購和銷售發票直接從采購和銷售分類賬進入；成功實現了“財務的電算化”后，我們實施了庫存管理模塊，并實現了庫存模塊和財務總賬的連接，使庫存交易直接過到總賬；接下來，我們實施了采購管理模塊和銷售訂單模塊，并實現了采購模塊和庫存、采購分類賬的連接以及銷售與庫存和銷售分類賬的連接，使采購訂單→采購入庫→財務入賬、銷售訂單→銷售出庫→發票有了清晰且共享的數據流。以上模塊我們經歷了大約一年的時間才實施完成。
經過大量的需求分析和數據準備，我們終于開始實施Scala的核心模塊——MPC(ManufacturingPlanningControl)。其中包括物料需求計劃(MRP)、能力需求計劃(CapacityRequirementPlanning)、主生產計劃(MPS)、生產訂單(WorkOrder)、車間控制(ShopFloorPlanning)、成本核算等子系統。我們花了盡一年半的時間終于建立起兩個流程，即銷售預測和銷售訂單→MRP→采購建議→采購訂單、銷售預測和銷售訂單→MRP→生產建議→生產訂單，并因此整合了銷售、采購和庫存模塊；此外由于有了材料清單(BillOfMaterial)和工藝路線(Routing),在生產訂單完成的同時，還實現了生產成本的結算。
總結我們的實施經驗，提請大家在實施ERP時需要注意以下問題：
1. 由于分步實施，實施時間會延長，所以一定要有切實可行的實施計劃，明確規定各模塊的預計實施時段和完成時間；
2. 實施相關模塊的同時應提前安排其他模塊實施的需求分析和數據準備工作，因為ERP系統中有些基礎數據是以前流程中所沒有的，且準備時間較長，甚至需做很多試驗才能得來；
3. 各模塊安排試運行時間，一般為3個月，但時間長短建議按各模塊具體實施效果而定；
4. 新老系統并行的同時，一定要注意積累有關數據，為改變業務及管理流程，配合新系統運作做好準備。
隨著MPC模塊的實施完成，我公司ERP系統實施暫告一段落。盡管我們接著又實施了薪資模塊，并與總賬相連，但對我們來講，接下來最重要的工作是系統維護工作，它幾乎決定了系統能否持續成功運行的關鍵。
關于數據維護
系統運作是以數據為載體的，它是我們日常業務操作和決策分析的依據，因此對于有效地運作系統、數據的及時和正確維護尤其重要。結合我們實施的經驗，提出以下問題請大家注意：
1. 基礎數據的維護，包括對物料/供應商/客戶的編碼、各種訂單和交易的序號、各種統計分類代碼等的增改，都應遵循當初設立時的規范，切不可任意編設。忽視這個問題，長期下來，系統中會存在大量的無規律的信息，給統計分析帶來難度。
2. 業務數據的更新，如訂單的輸入更新、庫存交易、工廠日歷的變更、車間日常統計等業務，其數據的要求一定是及時、準確，滯后或錯誤的數據必然會影響業務決策分析，從而影響企業的績效。
3. 系統參數的調整原則是謹慎而靈活，系統參數規定了系統運作的規則，對于它的調整當然需要謹慎，但因為它真正體現的是企業業務流程的規范，由于市場變化引起的日常流程變更，對參數的修改又是自然的事了。
需澄清的幾個問題：
1. 系統實施可以告一段落，但系統運作和維護隨企業的業務發展是無止境的；
2. 對于系統功能的開發，其主體應是各業務部門，而不是系統管理員；
3. 因為系統的要求，需對工作流程做出調整，但同時也要重新審視系統建立初的數據流程是否適應現有工作流程；
4. 如果習慣于用老的業務流程的思維方式去套用ERP系統流程，就容易將系統實施引入死角；
5. 僅用系統去模擬不同環節的舊的業務流程操作，絕不能發揮系統強大的管理和改進功能。
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本文標題：關于ERP系統實施中的幾個問題
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