ERP的概念已經為企業家和IT專家所詳知。但企業在實施ERP的過程中通常面臨很多困難，而最大困難在于：ERP既非一個純粹的管理變革，也非一個純粹的IT項目，成功的ERP必須把管理經驗、行業經驗和信息技術這三者有機的結合在一起，實現有效的整合，達到“1+1+1>3”的效果。
在如何成功實施ERP的問題上，IBM公司可以提供很多寶貴的經驗。IBM有1萬1千名有經驗的ERP咨詢顧問支持著全球超過3000個ERP項目的實施。根據IBM的經驗，通常企業應該按照如下的步驟來實施ERP以確保整個項目的成功： 商務溝通->業務咨詢和系統選型->應用和實施->組織改造->IT基礎設施。
商務溝通
商務溝通階段包括內部的溝通和外部的溝通。一方面，企業的高層管理者應該加強內部溝通，對ERP系統的實施目標，復雜程度，收益和可能出現的問題有比較深入的了解，加大支持力度，確保系統實施中獲得企業內部從上到下的積極配合，這是成功的關鍵所在。另一方面，外部的溝通應該慎重選擇ERP實施服務商，服務商的實力，知識體系，服務范圍和實施經驗最終都將會對實施的效果帶來巨大的影響。調查顯示，大多數不成功的ERP實施經驗都是由上面兩個方面的措施不當引起的。
在商務溝通階段，企業應該考慮的問題包括：需求評估；確定項目的預期值；項目范圍定義；可行性分析。
業務分析/業務咨詢和系統選型
企業進行業務分析或由服務商來提供業務咨詢是整個項目實施的第二步。由于不同的系統其開發的側重點不同，所適用的行業也各不相同。在業務階段，企業應該考慮的問題包括：定義業務標準；分析各個部門流程與管理模式；分析部門之間的資金流/信息流/物流的銜接；特定領域中的業務分析；目前企業信息化能力評估；候選系統演示；系統評估和選型。
應用和實施
應用和實施階段是ERP項目中貫穿時間最長的階段，主要包括項目計劃，項目實施，項目階段評估和更新。在此階段，企業需要注意的問題可謂千頭萬緒：項目計劃中的風險評估，時間計劃，成本與預算計劃，人力資源與管理計劃等計劃的制定；項目實施中的實施計劃的執行，階段成果的匯報，成本和時間的控制，實施文檔的整理等；項目評估和更新階段中的階段性評估，質量保證體系和評估標準確認。
組織改造
對于建設ERP系統的企業而言，組織改造的目標其實滲透在項目的每一階段，企業在組織改造的過程中需要考慮如下問題：組織改造的目標（長期目標和近期目標）；組織改造的方式；改造期間組織內部利益的平衡；最終用戶的培訓；組織改造的延續性。
IT基礎設施
IT基礎設施是企業ERP系統的技術基礎，ERP系統同其它信息化系統一樣需要軟件，硬件，存儲，服務等共同構成的穩定高效的電子商務基礎設施。因此企業必須充分考慮軟件、硬件、服務、整合、系統支持、資源配置等一系列問題。
上述的五個步驟實際上也就是ERP項目整個生命周期的不同階段，企業需要根據項目不同的階段，選擇正確的方法和解決方案。從另一個角度看，作為電子商務的核心基礎之一，ERP同樣也遵循IBM提出的電子商務發展理論，即由利用、轉變、建立和運行四個階段組成的電子商務循環。這是一個周而復始、永無止境的升華過程，是企業進行自身改造時所必須經歷的四個階段。
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本文標題：IBM談制造業ERP實施經驗
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