信息化的難題

　　無論從國外舶來的ERP、SCM、CRM、DPR，還是具有國內特色的“進銷存”，這些運用于企業管理環節的軟件系統，在提高企業管理水平和整體競爭能力等方面無疑起著非常重要的作用。但是我們也經常會聽到企業抱怨：在實施了管理軟件之后，并未實現供應商描繪的、或者自己憧憬的美好前景，感覺花的錢和精力不值；甚至還有的企業最后放棄了信息系統，而重新倒退到手工管理。這種狀況在一定程度上影響了準備在信息管理方面進行投入的企業的積極性，直接拖延了國內企業管理水平的提升，間接上也制約了國內管理軟件行業的快速發展。
　　如何提高管理信息系統的實施成功率，是擺在管理軟件業和企業面前的一大難題。企業在導入管理信息系統的時候，應該注意什么問題呢？當然，我們會總結出很多內容來回答這個問題，但正確地把握一些原則性的概念無疑是首先要做的。

    管理要素的匹配

　　管理軟件真的像某些軟件商描繪的那樣無所不能？還是像有的企業所說的是可有可無？管理軟件最終是運用于企業管理過程的，所以要想搞清這個問題，正確認識管理軟件在企業管理活動中的地位是非常重要的。
　　企業的管理過程，通俗一點說，可以看作是管理者確定企業發展計劃，制訂管理制度，組織員工進行經營，然后通過一定的管理技術來輔助、監督業務的執行，最終實現企業目標。我們不難看出，管理技術是一種工具，它要能夠被管理者所利用，管理者、管理制度、管理技術這些管理要素之間必須要匹配，才能有一個和諧的管理體系。廣義的管理信息系統作為信息時代的管理技術，它的能力要通過其它管理要素而體現，為它們所制約；反過來，其它管理要素的內容，以及管理者的管理思維方式、管理制度的制訂，也要考慮管理技術的特性，這也是為什么企業在實施信息系統時要做管理制度調整的原因。三者之間任何形式的不均衡，都會造成管理的不和諧，就像是三條腿的椅子，無論折了哪一條腿，椅子都有可能要倒掉。

    企業誤區何在？

　　企業在這方面的片面認識有很多表現，比較常見的有兩種。一種觀點認為，軟件就是軟件，它要適應企業現狀，只要軟件功能符合我的需求，項目就能夠成功，我不需要做管理制度調整，這種想法可以說是幼稚的。企業即使只是使用軟件進行事后的數據處理，也要建立信息標準化的管理制度，如果你的業務單據填寫不規范，就會影響軟件的應用效果。
　　另一種觀點認為，企業必須首先具備良好的管理基礎，信息系統才能發揮作用，但是，有的企業各種規章制度健全，也請了大學的教授做顧問，也有MBA之類的職業經理，但最后一樣沒有利用好管理軟件，怎么解釋這個問題呢？這還要看你的管理基礎是建立在什么管理技術之上的了，高效的信息技術是不能通過低效的管理制度實現的。有一家企業就發生過軟件實施人員和ISO質量體系認證人員的爭論，當雙方即將簽訂實施合同時，該企業正在進行質量體系認證工作。實施人員馬上和企業決策層進行溝通，建議應將認證工作暫緩進行，因為如果將企業現在的手工方式制度化了，在軟件實施時，必定會帶來高效率的制度與標準格式制度之間的沖突，企業將無所適從，質量體系認證工作也將返工。企業最終在由實施人員做完管理體系調整后，才開始了質量體系認證工作。可見只有根據信息管理工具的能力而建立起來的管理基礎，才不會成為企業信息化管理的阻礙。

    管理變革目標在哪兒？　

    　企業在導入管理軟件后，必須搞清楚要做的管理變革內容是什么。當然，這需要有人做這些事情，這些人要清楚企業管理理論、熟悉企業業務、熟悉信息化技術的具體特點。
　　明確了這些變革內容，企業決策層要做的就是進行“利益相關者”分析，具體一點說，就是通過多種方式，確定變革會影響到哪個部門、哪個員工、哪個老客戶、哪個供應商，影響他們的什么業務習慣，損害他們的什么既得利益，需要他們在哪方面提高能力與素質，能給他們帶來什么原來沒有的益處，還要根據他們的日常行為特點和價值觀，推斷出他們可能受影響的程度、對變革的態度、是否有接受的可能。
　　我們過去曾為一家服裝企業做系統實施，該企業主要通過異地的代理進行產品銷售，在手工管理的模式下，因為管理觀念和人員能力的限制，要求代理一個月提供一份銷售和庫存結余報表。這顯然不能適應科學、高效管理的要求。在實施人員的幫助下，企業縮短了索取報表的周期，將月報改為周報。但兩家走貨量很大的代理商以人手不足為由，并沒有按照企業規定的時間報回報表，導致應該得到的數據并不完整。當然最后通過多方努力協調，代理商認識了加快分析周期對自己也會帶來益處，接受了這種方式，但由于時間的間隔，還是影響了系統實施的時間表。通過這個案例，我們的實施人員感受到了進行“利益相關者”分析的重要性。
　　企業在發展過程中要不斷地進行管理變革，因為不變革就會落后于科技的進步和市場價值觀的轉變，就可能在市場競爭中處于劣勢，所謂“不變革的企業等待死亡”。當然，這種變革的原驅動力是為了提高企業綜合競爭力，所以管理軟件的導入，必須要以保障企業的健康、持續發展為前提。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.lukmueng.com/

本文標題：如何提高管理信息系統的成功率?

本文網址：http://www.lukmueng.com/html/consultation/10819923213.html