案例： ERP集中之后看分布
D公司是一個集科、工、貿為一體的大型制藥集團企業，下屬全資子公司10個左右，遍布全國重點省市。集團業務范圍涉及西藥、中藥、生物工程藥品、滋補保健品等產品的生產經營及批發零售。
在當今的信息化大潮中，大多數集團企業都在考慮如何利用ERP方便地進行集團內數據共享與統一核算。D企業也不例外。2000年D企業投資建設ERP系統。考慮到為方便統一管理與維護等問題，系統建設采用了集中模式。具體運作模式是將應用系統和數據庫安裝在集團中心，由集團統一運行管理；各子公司作為系統的運行終端，只需使用就可以了，不用考慮投資、維護等問題。
實施集中式ERP后，不僅節省了各分/子公司單獨購買軟件、硬件的費用，又方便管理、升級、維護。另外，數據共享問題也非常容易解決。這讓D企業感到了集中運行模式的好處。
但是，隨后發生的一些事情也讓他們頗為頭疼。有一次，其中的某個公司由于操作不當，造成了數據庫的數據損壞，需要恢復備份。而其他9家公司不得不同時恢復了歷史數據，損失是顯而易見的。還有一次，集團總部與各子公司之間的網絡專線斷了一個小時，在一個小時之內，集團及下屬子公司所有的業務都無法及時處理，損失慘重。
面對上述問題，D企業不由得重新審視集中、分布兩種模式的優劣。
在上述案例中，矛盾的焦點是：當前該采用集中式ERP還是分布式ERP？如何解決集中之后的隱憂？
針對上述問題，“三人行”邀請了專家、用戶、廠商從三個不同角度對上述案例進行了評析，希望能帶給讀者不同的啟發。
點評話題
1. 在ERP建設中，該選擇集中式還是分布式？
2. 如何解決上述案例中遇到的集中之后的隱憂？
點評人
清華大學經濟管理學院 潘家軺（教授）
云南白藥集團信息中心主任 周云明
金蝶軟件（中國）有限公司總部醫藥行業高級顧問 傅曉
點評一：清華大學經濟管理學院 潘家軺（教授）
● 集團企業在管理上是采用集中模式好,還是分散模式好,關鍵要看這個集團企業與下屬子公司之間的關系是緊密型,還是松散型。
● 在大多數情況下，一個現代企業需要建立一個高度集成的管理信息系統。但如果從無到有建設一個新的管理信息系統,那么建設一個集成的集中管理系統,總比各部門各自建立自己的小系統更合理、更有效。
● 對于此次集中案例中所遇到的一些事故和故障，從技術上可以采取許多措施來預防事故的發生。
對于企業是采用統一的集中管理，還是相對獨立的分散管理的問題,這里有兩層含義:一是在企業的管理模式上集中還是分散;一是信息系統硬件和軟件的維護管理上集中還是分散。這兩者既相互關聯，又有區別。
一個大的集團型企業在管理上是采用集中模式好,還是分散模式好,這關鍵要看這個集團型企業與其下屬的子公司的關系是緊密型,還是松散型。
如果是緊密型,如醫藥流通企業的母公司與其連鎖店的關系,母公司需要隨時掌握各連鎖店的經營狀況和庫存情況,以便及時組織藥品配送和有效運轉企業的資金。此種情況下，采用集中管理模式,它的信息系統必然要求高度集成,從而對系統的軟、硬件管理也是統一集中好。集中管理的好處,正如本案例中所說的,既可節省投資,又方便了日常的維護管理，節約維護費用。
但是，對于一些松散型的集團企業,其母公司主要是一個投資公司,下屬子公司在不同領域內從事不同產品的生產經營,彼此之間沒有太多業務上的聯系。母公司授予各子公司較大的自主經營權, 對它們的日常生產經營活動不進行實時監控。母公司只是通過人權和財權,對子公司進行管理。在這種情況下，集團企業對所建信息系統集成性的要求就不是很高。特別是當各個子公司已經都有了它們自己的信息系統時,要不要改造企業現有的信息系統,以建立一個統一集中的管理信息系統,就要根據管理上的需求和投資效果進行分析了。
應該說，如果集團企業是從無到有建設一個新的管理信息系統,那么建一個集成的集中管理的系統,總比各部門建立各自小系統更合理、更有效,既可節省投資,又方便對系統的日常維護和管理。但是，當各子公司已經都有了各自的小系統時,建設高度集成的統一集中管理的信息系統是否必需、是否值得,就要好好分析了。
在信息社會里，“信息”已成為企業生產經營活動的重要資源。當今任何企業都需要有一個集成的管理信息系統,保證物流、資金流和信息流同步運行,以便對企業內部各部門的工作進行實時監控和管理。同時，只有基于匯總的綜合信息, 企業才能站在全局的立場上去應對外部變化。
總之,在大多數情況下，我認為一個現代企業需要建立一個高度集成的管理信息系統,集中管理系統的軟、硬件,其好處也是顯而易見的。當然，如果系統的規模很大,跨越的區域相距又很遠時,強調集中配置,則對網絡的要求很高,會相應增加運營成本和維護管理費用。在此種情況下，基于統一的信息平臺,采用分布式結構是一種可行的解決辦法。
對于系統運行中遇到像本案例中所發生的一些事故和故障，企業該怎么辦?
首先,我們不能因噎廢食,因為怕出現故障而不敢去建設一個管理上迫切需要的集成的管理信息系統。
其次,系統運行中是否發生事故和故障,與系統的維護管理水平密切相關,而與系統的規模沒有直接關系。應該說，對系統進行集中統一管理,有利于加強維護管理工作,有利于防止事故發生。當系統分散時要求的維護管理力量就多,一般難以對每個分散的小系統都配備很強的維護力量,所以事故出現的概率會比集中管理時高。當然，系統的規模大,故障出現后它影響面會相應增大。但是，我認為問題的核心是如何有效地預防事故的發生，以及一旦事故出現時有足夠的措施去及時處理,以迅速恢復正常。從預防和迅速消除事故影響的角度看,顯然更需要集中管理。
從技術上可以采取許多措施來預防事故的發生，比如,采用雙主機、局域網中增加備用線路等,可避免因主機故障或某條網路堵塞擁擠引起的系統癱瘓。關于由于誤操作等各種原因引起的數據破壞問題,則應堅持嚴格的數據備份制度,甚至進行數據的熱備份。實施這些措施,顯然也是集中管理比分散管理能做得更好,更有效,而且管理的成本也會更低。
點評二：云南白藥集團信息中心主任 周云明
● 集中式ERP系統是未來ERP系統的發展方向。
● 在此次點評的案例中，D公司在ERP集中之后所遇到的問題，并不是由集中管理造成的。數據破壞問題是由軟件設計或實施不當造成的，網絡專線斷線的問題是由于D公司在網絡設計時考慮不周造成的。
在此次點評的案例中，D企業采取的ERP系統軟件體系是一種完全基于B/S結構的ERP系統，這種體系結構的系統數據庫與應用系統完全集中放置，客戶端只有瀏覽器。我認為這種把ERP應用系統和數據庫集中統一管理的體系模式具有以下幾個優點：
1.大幅降低了ERP系統的維護成本。ERP軟件系統不像其它的軟件系統，在實施結束后就不存在優化改進的問題了。一個ERP系統在正式切換運行后，基本上在一年后會有一次較大的調整，其后每年甚至幾個月都會有一定的調整。只有這樣，ERP系統才能適應企業的管理需求，因此一個ERP系統的成本，除了初期的購買成本與實施成本外，后期的維護成本占據了整個ERP成本的很大一塊。
類似D企業這樣有較多子公司并且分布較為分散的企業，如果采用每個子公司建立一套ERP系統的話，那么每個企業基本要建立一套網絡、安裝一套系統。不論是子公司安排維護技術人員，還是集團進行維護，維護成本都會很高。
2.降低了系統的建設成本。如果不采取集中管理而是分散建設的話，僅僅每個子公司的網絡、服務器、數據庫系統、應用軟件系統等投資就會是一個很大的數目。
3.降低了系統的維護工作量。采取分散管理的模式，在系統升級或修改后的軟件分發，就是一個工作量很大的事情。在維護過程中，如何保證ERP系統的版本一致也是一個很讓人頭疼的事兒。你可以想象一下：在一個具有數百臺電腦的網絡系統中，每個工作站上都有ERP的軟件模塊，當你修改了系統中的一個功能后，要保證每臺工作站都被修改，將是多么困難的事兒。而采取集中管理的方式，只要修改總部應用軟件就可以了。
4.管理比較容易。由于數據與應用系統的集中，帶來了系統管理的集中，與分散在各個子公司的系統相比，集中模式更易進行管理。
雖然集中管理模式具有以上優點，但它也存在以下缺點：
1.效率問題。目前國內的網絡帶寬在跑一些數據量較大的應用系統時效率較為低下，特別是與局域網上的應用系統比較起來更為低下。
2． 安全問題。與局域網比較起來，通過廣域網運行的系統將面臨更多的黑客攻擊、病毒等安全問題，類似本次案例中出現的問題。
對于D公司在ERP集中之后所遇到的問題，我認為這并不是集中管理帶來的問題，具體分析如下：
1． 數據破壞問題。我認為，這個問題的發生不是由集中管理造成的，而是軟件設計或實施不當造成的。因為各個子公司各自獨立，他們的應用系統本來就不應放在同一個數據庫中，每個子公司應該各自使用自己的數據庫，每個子公司只能操作自己的數據庫，不能操作其他子公司的數據庫，這樣就可避免一個子公司的誤操作對其他子公司的影響。
2． 網絡專線斷線的問題。這個問題的產生就更不是集中管理造成的。我認為是D公司在網絡設計時考慮不周造成的。ERP作為支持公司日常業務運行的系統，在設計支持其運行的網絡系統時，就應該考慮冗余設計，應該在集團與各子公司間建立雙線甚至多線連接的網絡系統，或者與多個電信合作建立雙線甚至多線連接網絡系統。
總之，我認為集中式ERP系統是未來ERP系統的發展方向，隨著國內廣域網絡系統的完善，必將在國內迎來一個應用高潮。
點評三：金蝶軟件(中國)有限公司總部醫藥行業高級顧問 傅曉
● 從目前醫藥行業的狀況來看，集團管理下的分布式應用更加切合大多數醫藥集團企業的實際情況。
● 醫藥集團下屬公司的業態的多樣性，決定了其管理不可能由一套業務系統完全實現。分布式技術構架更加貼近客戶的業務需求。
● 分布式應用不等于分散式管理。醫藥類集團企業在采用分布式應用的時候，一定要作到集團統一規劃、統一管理。
為了增強企業的抗風險能力，目前醫藥行業集團化的趨勢十分明顯。要充分體現集團企業的規模優勢、成本優勢，就必須提升集團的管理水平。集團的信息化建設規劃成功與否，是集團企業管理水平能否跨上一個臺階的關鍵因素之一。
目前集團企業信息化規劃有兩種比較主流的模式：集中式和分布式。究竟采用哪種方式，要根據集團企業的性質和實際情況來判斷，不能一概而論。我認為，從目前醫藥行業的狀況來看，集團統一管理的分布式應用更加切合大多數集團企業的實際情況。
為什么集中式應用目前還不適合大多數醫藥集團？
首先，從實際業務需求分析。如果集團可以用一個統一的系統進行管理，而且子公司之間數據交互的實時性要求很高（例如證券、銀行），那么集中式管理是比較適合的。但是，目前國內醫藥集團下屬企業的業態比較多，一般的醫藥類集團通常包括了制造、批發、連鎖零售，有些大型的醫藥集團還有自己的廣告公司和展覽公司。業態的多樣性，決定了這些下屬企業的業務管理需求各不相同，不可能由一套業務系統完全實現。在實際應用中，通常每一個獨立核算的子公司都需要一個相對獨立的業務系統和數據庫系統，而且這些系統之間數據交互的實時性要求并不是很高。很明顯，分布式的技術構架更加貼近客戶的業務需求。
其次，從系統可靠性分析。集中式應用對系統的并發壓力很大，對硬件環境和操作水平的要求很高。除了要求比較昂貴的服務器以外，還需要有一套接近電信級的通訊保障系統，才能夠保障集中式系統的穩定運行。目前一般的醫藥類集團企業，還不具備這樣的硬件條件和人員素質。案例中提及的情況也反應了這個問題。而且，集團總部通常是投資或者控股方，由集團總部長期投資、維護一套昂貴的IT系統，會使得子公司成本核算失真，容易滋生依賴心理，引發其它管理上的問題。
為什么分布式應用要由集團統一管理？
在進行分布式應用的時候，我們必須認識到分布式應用不等于分散式管理。醫藥類集團企業在采用分布式應用的時候，一定要作到集團統一規劃、統一管理。
首先，這是集團財務管理的需要。集團總部的管理職能權限很大，一般表現在財務方面，包括合并報表、集團預算、內部銀行、內部審計等。從財務管理的角度來講，如果沒有一個貫穿全集團的財務管理體系，僅合并報表就是一件十分繁瑣的事情。我們在進行集團IT規劃的時候，雖然技術應用是分布的，但是在系統選型、技術構架、基礎管理等問題上應該保持高度的統一，只有這樣才能夠滿足集團財務管理的需要。
其次，這是集團業務數據互通的需要。集團下屬企業之間不可避免會有一些業務間的往來，如果希望這些往來以電子方式實現，就必須在集團IT規劃的時候充分考慮到內部數據交互的問題。通常，一個軟件供應商的系統之間實現數據交互相對比較容易實現，但我們看到，不少醫藥集團在下屬公司IT規劃、選型的時候“充分放權”，結果導致各個企業選用的軟件各不相同，給以后集團整體信息化建設帶來比較大的麻煩。
綜上所述，我們建議大多數醫藥集團在統一管理的基礎上采用分布式技術架構。
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本文標題：ERP:集中與分布的較量
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