從資訊手段變遷看企業管理變化

    工業經濟時代MRP、MRPII的應用

    在十八世紀工業革命后，人類進入工業經濟時代，社會經濟的主體是制造業。工業經濟時代競爭的特點就是產品生產成本上的競爭，規模化大生產（Mass Production）是降低生產成本的有效方式。所有企業無一例外地追求著基本相似的營運目標，即如何實現最大限度地降低生產成本以期實現企業利潤最大化。在規模經濟理論的指導下，機械動力的應用實現了的生產作業的自動化，使降低生產成本可以通過提高生產效率實現，因此引起了生產管理對專業化分工的要求 ，因此通過專業化分工提高生產效率成為該時期制造業的管理目標。但生產率的提高引起了勞資雙方的矛盾。素有“管理科學之父”之稱的弗雷德里克．泰勒把生產率看作取得較高工資和較高利潤的保證，他相信，應用科學方法來代替按慣例和憑經驗辦事的方法，可以不必多費人們更多的精力和努力，便能取得這樣的生產率。其著名的代表作是１９１１年出版的《科學管理原理》。但是科學管理的管理內容日益復雜化，并且日益專業化的分工將一個完整的生產過程劃分成了若干個子過程，因此效率的提高取決于系統化協同運做的能力，后來隨著管理理論的發展，亨利。法約爾的現代經營管理理論、雨果。芒斯特伯格和馬克斯。韋伯等的行為科學及切斯特。巴納德的系統理論等的現代管理理論分別從各個角度提出了提高運營效率的管理思路。
    但由于生產的發展和技術的進步，大生產給制造業帶來了許多管理理論難以解決困難，主要表現在：生產所需的原材料不能準時供應或供應不足；零部件生產不配套，且積壓嚴重；產品生產周期過長和難以控制，勞動生產率下降；資金積壓嚴重，周轉期長，資金使用效率降低；市場和客戶需求的變化，使得企業經營計劃難以適應。總之，降低成本的主要矛盾就是庫存積壓與短缺的矛盾。而解決這一矛盾只能依靠管理技術的提高。為了解決這個關鍵問題，1957年，美國生產與庫存控制協會（APICS）成立，開始進行生產與庫存控制方面的研究與理論傳播。隨著六十年代計算機的商業化應用開始，第一套物料需求計劃MRP（Material Requirements Planning）軟件面世并應用于企業物料管理工作中。在七十年代，人們在此基礎上，一方面把生產能力作業計劃，車間作業計劃和采購作業計劃納入MRP中，同時在計劃執行過程中，加入來自車間，供應商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進行計劃的平衡調整，從而使生產過程中物料需求的管理形成一個統一的閉環系統，這就是由早期的MRP發展而來的閉環式MRP，閉環式MRP將物料需求按周甚至按天進行分解，使得MRP成為一個實時的集物流和信息流的計劃系統和工具，而不僅僅是一個訂貨系統，這是企業運營管理重大發展。
    閉環MRP系統的出現，使生產計劃方面的各種子系統得到了統一。只要主生產計劃真正制訂好，那么閉環MRP系統就能夠很好運行。但對企業管理來說，這還遠遠不夠，因為提高企業的利潤除了靠改善生產管理外，資金的運營管理也是企業很重要的利潤來源。因此與物流密切相關的資金流的管理問題成了許多企業面臨的新問題。這在許多企業中是由財會人員另行管理的，但這就造成了數據的滯后和重復錄入與存貯，甚至造成數據的不一致性。并且企業規模的擴大，財務管理的風險也加大，如應收、應付帳款的管理控制問題，因此想通過提高資金計劃的有效性來提高運營效率，于是人們想到，應該建立一個一體化的管理系統，去掉不必要的重復性工作，減少數據間的不一致性現象和提高工作效率。實現資金流與物流的統一管理，要求把財務子系統與生產子系統結合到一起，形成一個系統整體，這使得閉環MRP向MRP II前進了一大步。最終，在八十年代，人們把制造、財務、銷售、采購、工程技術等各個子系統集成為一個一體化的系統，并稱為制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統，英文縮寫還是MRP，為了區別物料需求計劃系統（亦縮寫為MRP）而記為MRP II。MRP II可在周密的計劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產周期、降低成本，但它僅僅局限于企業內部物流、資金流和信息流的管理。它最顯著的效果是通過減少庫存量和減少物料短缺提高企業運營效率。根據權威機構美國生產與庫存管理協會 APICS（American Production and Inventory Control Society）的統計表明：企業在使用了MRP管理之后，（1）改善了庫存管理，如庫存資金占用降低了15－40％，資金周轉次數提高了50－200％，庫存盤點誤差率降低到1－2％，短缺件減少了60－80％，大大改善了庫存的資金占用情況和生產供貨情況；（2）提高了勞動生產率，如加班工作量減少了10－30％，勞動生產率提高了5－15％，按期交貨率達到90－98％；（3）有效地降低了生產成本，如采購費用降低了5％左右、成本下降了7－12％、利潤增加了5－10％，等等。一時間，MRP－II成為企業競爭制勝的法寶，在八十年代初中期被歐、美國家的企業普遍看好并爭相采用，也獲得了應有的效益。

    知識經濟時代ERP的應用

    到了八十年代后期，那種“ 生產什么就賣什么”的時代已經一去不復返了，九十年代后期，伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發展，Internet/Intranet技術和電子商務的廣泛應用，人類已從工業經濟時代跨入了知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，現實社會開始發生革命性變化，企業競爭日益加劇，各路英雄紛紛獻策，各種經營策略應有盡有，如營銷理論4P、3C\6C、企業能力的ＳＷＯＴ分析、核心競爭力理論等。經營模式的調整需要新的管理支持模式，企業越來越需要智能化的決策，因此管理學也越來越成為了一門集經濟學、社會學、行為學、心理學、信息學、工程學等多學科交叉的綜合性學科，工程、系統的思路對管理研究的幫助越來越大。為了適應市場的需求，企業都在延長自己的產品線，更加注重產品的質量控制、銷售和售后服務等環節。同時在“利益共享，風險共擔”的策略聯盟經營思路的指導下，制造業企業一方面發現僅靠整合自己企業內部的資源不可能有效地參與市場競爭，而必須充分利用把經營過程的有關各方外部資源，如供應商、客戶、制造工廠、分銷網絡等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷；另一方面，消費需求的多樣化和個性化使企業難以形成批量規，因此在一些企業中是“ 多品種小批量生產 ” 和“批量生產”兩種情況并存，需要用不同的方法來制定計劃。這使得許多制造業企業都感到原有的企業經營管理模式需要進一步改革。其次企業經營的環境日益復雜多變，影響因素的不確定性越來越大，企業必須采取最后承諾制，即不到最后不下單，但這要求企業具有及快的反應速度。傳統的MRP－II已無法滿足企業去借助一切外部資源快速高效地進行生產經營的需求，新一代企業資源計劃ERP系統就是在這種時代背景下面世的。ERP的系統設計綜合考慮了以上經營管理的需求，在原MRPII的基礎上，整合了財務、分銷、人資和工作流等內部資源的優化管理，提高了公司決策能力和決策質量，同時為公司間實現大供應鏈管理（SCM：Supply Chain Management）打下了基礎。以期通過進一步整合外界資源提高效率和在市場上獲得競爭優勢。

    ERP究竟是如何進行管理調控的呢？即ERP的管理思想到底是什么呢？

    從ERP的系統設計上來看，ERP是在保留MRPII優化制造資源的基礎上，整合了財務、分銷、人資管理系統，使企業內部的物流、資金流、信息流均形成了閉環。管理思路上實現了從過去傳統的職能管理模式下的局部優化到了過程管理下的整體優化的轉變。
    從信息資源的共享方面看，ERP通過業務流的設置，實現了信息資源的共享，如銷售業務系統一旦出貨，財務系統立刻就可以反饋應收帳款。這樣很好地實現了實時準確的監控企業經營狀況的目的，消除了企業決策支持數據的管理時差，有效地提高了決策的質量和速度。從以前的事后控制轉變到了事前和事中的控制。資訊技術的應用使管理控制的理想狀態趨向于現實。
    從信息傳遞的方式看，ERP的應用使信息流的傳遞保持了完整性和及時性，消除了傳遞過程中造成的信息失真和信息漏斗現象，這一方面減少了管理者信息追蹤的事務性工作量，使其有更多的精力進行思考和創新，另一方面，減弱了信息不對等帶來的決策誤差，提高了決策的質量和速度。
    回顧企業管理的發展歷程，經歷了工業經濟時代到知識經濟時代的三個階段：第一階段是粗放型的管理階段，管理的基本點是機器設備和勞動力，目的是實現人與物的結合以節省物力和人力的消耗，推進企業規模的擴張、數量的增長。由于當時勞動力的相對過剩、工資低廉，因而管理的重點主要是對物的管理；第二階段是隨著工業經濟的發展，工資成本提高，為了使人力資源得到更充分的利用，泰勒的科學管理模式應運而生，根據他的分工制理論，把生產過程細化為許多單個非技術性的操作，并制定了工時定額，這樣就將基于物力的管理轉向了基于人力的管理，以充分發揮人力資源的作用。目的還是為了通過規模效益來實現企業利潤。第三階段是隨著新的科技革命，特別是信息技術的出現，企業管理加入了以信息為主的管理模式。信息成了企業可利用的除資本、勞動外的第三大資源，因此現在的管理重點從人的勞動量管理轉移到了創新能力的培養。也就出現了知識管理。

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