摘要：為了了解我國企業的管理水平和應用企業管理軟件的情況，考慮地域分布、不同行業、不同的軟件提供商等因素，99年下半年在全國選取了16家企業MRRII／ERP系統的應用情況進行了調查研究，包括科龍、美的、深圳中國集裝箱進出口公司、康寶集團、山西經緯紡織機械廠、西安高壓開關廠、北京第一機床廠、聯想集團、哈爾濱電機集團、沈陽鼓風機廠、中山香山衡器廠、健力寶言特容器廠、康佳集團、長沙卷煙廠、廣州日立電梯集團、合肥叉車廠。
1.企業管理水平、管理軟件
我國企業管理的整體水平及其發展趨勢
通過此次的調查研究可以得出下面的總體印象。
1．1我國企業的基礎管理近幾年被忽視，基礎管理差制約企業的長期發展
外國著名的成功企業都是以管理取勝，而前幾年我國的市場空白多，企業一夜成名的機會使得企業內部的生產管理退后。有的企業寄希望于短期的、表面的、缺乏科學分析的廣告戰術、策劃熱、文化熱、戰略熱發財，促成了企業忽視內部的基礎管理。大批企業基礎薄弱表現在：
1．1．1主要原材料依賴進口，采購周期長，受制于人
廣日、中集、康寶、富特的鋼材80％依賴進口，采購周期長達半年，制約企業的資金周轉速度。
1．1．2主要的加工設備，關鍵制造技術依賴進口，技術創新受制于人。
北京一機床、哈電機、沈鼓、富特、美的、科龍、長卷等企業的設備是依賴進口，備品備件占用資金多，設備更新及操作規程需有序的管理方法作保障。
1．1．3加工的成品積壓，回收款低，市場疲軟
廣日、哈電機、會又、沈鼓等企業的產成品資金占用大，占產值10％左右，回收款低，貨款占70％。如果沒有客戶提貨就成了頭痛的問題，既占用了資金，還占用了廠房面積。有的企業認為企業發展太快，顧不了基礎管理，造成某些部門浪費驚人。
1．1.4質量管理評審工作過后就掛在墻上，鎖在檔案室里，沒有形成運作機制，溶于企業的日常工作中
抓企業的基礎管理需要從最簡單的基礎設計模塊化、產品生產專業化、計劃數據準確化等最簡單、最基本的要求做起，需要“靜下心來，扎下身子實干”。調查的企業都通過了ISO9000系列論證。但是企業的質量保護體系受供應商供貨質量、商業信譽等因素影響，產品質量不穩定，返工率高、廢品率高。
企業管理是動態管理，每一個階段都需要抓基礎管理，這樣才能保證企業在發展中創造適應自身的管理模式，使企業的效益穩步上升。隨著競爭的加劇，企業會加強基礎管理的投入，企業的生產管理技術的需求會有地位，進而帶動勞動企業管理軟件的需求。
1．2我國企業管理水平整體上不是很高
雖然我國企業管理某個方面有的已經達到了國際上的先進水平，但是整體上還處于國外七、八十年代的管理水平。例如，北京第一機床廠獲得過“工業領先獎”，但是企業的管理水平和MRPII的應用情況還存在與市場接軌、不斷挖掘潛力的問題。近年來，隨著市場競爭的加劇，北京第一機床廠的廠長提出的管理需求越來越多，其中成本核算、產品報價和物料齊套管理用原來的InfO－power軟件包都可以實現，但是前幾年企業沒有市場壓力、車間沒有詳細的成本核算而沒有去用這些功能。引進的I一manufacture軟件這些功能都有，只是企業的需求不成熟放在那兒幾年沒有用，現在又逐漸利用自己的開發力量把擱淺的軟件功能用起來了。因此，企業的需求是應用MRPII的第一推動力，而且企業的MRPII應用是一個循序漸進、持續改進、深入提高的過程。
1．3企業之間管理水平的差距較大
如果按照地理位置來分的話，我國企業管理水平呈現出梯級撥展的趨勢，即南方（主要是華南地區）最高，其次是東方（中原地區和華東地區）、北方（華北地區和東北地區），最后是西方（西北地區），同時，也各有其特點，相應地企業管理軟件的市場成熟程度也是梯級發展趨勢。
1．3．1華南地區為代表的南方企業（加深中集、美的、科龍、健力寶富特、徐寶、廣日、康佳）相對來說成立的時間短，包袱輕，企業實行勞動合同制，企業是自己的，干不好就要被淘汰，被炒魷魚。在企業里年輕人占多數，廠長、車間主任、CIO容易接受新觀念，因此，企業管理的整體水平較高。
1.3.2中原和華東地區為代表的企業（如合肥叉車、上海旅貴寶等）由于靠近東南沿海，信息發達、地區經濟、文化也較發達，人們的素質普遍高，相對于華南地區來說，因為華南地區得改革開放風氣之先，所以過去占有一定的優勢，但是，目前就發展的速反而言，華東地區的發展勢頭好于華南。
1．3．3以華北、東北地區為代表的北方地區企業（如北京一機床、哈電機、沈陽鼓風機廠）由于是老工業基地，工業基礎好，在實施MRPII等現代化管理手段方面國家給予了較大的政策、資金上的支持，但是由于體制、觀念、經濟大環境等方面的原因綜合在一起，影響了企業管理的整體水平。
1．2．4以西北地區為代表的西部地區（如經緯紡機、西安高壓開關廠等），由于地理位置的因素，觀念、用人機制等體制上的原因，使企業的整體管理水平存在更多的問題，由于一般企業對于會計電算化還沒有接納，缺乏資金投入到計算機系統上，而且人才流失到南方非常嚴重。
1．4缺乏現代先進的企業管理理念
先進的現代企業管理理念是企業提高管理水平的基礎和根本，企業的先進管理理念往往只是維系在企業的廠長或總經理一人身上，因此，即使上MRPII也要進行大面積、廣范圍、全方位艱苦的企業管理基本知識培訓，這些基本的科普培訓有時還不一定為各個層次的受訓人員所認同，這一點從企業對軟件商服務費的態度上可見一斑，“一人1000美金的培訓費太貴了！”這是絕大多數企業的呼聲。很多企業實施MRPII失敗的原因也在于沒有企業管理的先進理念，受訓時對先進的管理方式和管理理念的重視程度不夠，從而直接影響到對MRPII實施的支持力度，甚至導致系統實施的失敗。
1．5經濟效益不好影響了企業管理軟件的應用
1．5．1管理水平較差的企業經濟效益也差，經濟效益差的企業管理水平也差。
由于管理水平差，企業在許許多多的地方存在“跑”、“滴”和“漏”的情況，導致經濟效益下降，甚至是人心渙散。反過來，經濟效益差，企業的領導更關心的是企業職工的工資能否按期發出，是否能發一點獎金，可能會把主要精力放在銷售上而較少關注企業管理水平的提高，畢竟管理水平的提高只影響企業的未來發展，火燒眉毛要光顧眼前，無力來抓象MRPII這樣的“一把手”工程。例如西安高壓開關廠、哈爾濱電機廠、沈陽鼓風機廠廠長心有余而力不足。在MRPII實施過程中，進行持續改進時因為大的經濟環境不好，企業的經濟效益下降，企業沒有錢投入，使管理水天也相應下降，甚至是回到原來的模樣。
1．5．2目前企業管理水平高或者較高的企業，經濟效益一般都很好或者較好。反過來，經濟效益很好或者較好的企業，又舍得花錢在管理上來穩固企業的效益。如調查的生產企業科龍、美的、中集、合肥叉車、香山衡器、富特容器在國內同類企業中具有較高的企業管理水平。
由于企業管理水平高；一方面，企業能在節流方面產生巨大的經濟效益，由于庫存的下降、在制品的減少，從而導致流動資金的大量節約；另一方面，由于可以隨時方便、快捷地得到企業的生產、管理數據，企業開拓市場的能力也強，使企業在爭奪市場方面也產生了巨大的經濟效益。
因此，隨著市場機制從建立到規范，我國企業的貧富不均現象會加劇、企業的管理和效益會趨向公平、合理，機會也會均等，企業管理的要求會更加迫切，也推動我國企業管理軟件的升級換代。
2我國企業管理軟件應用的現狀及其問題分析
2．1加強基礎管理是實施企業管理軟件的出發點
16家調查企業中95％以上的企業對于MRPII系統在加強企業基礎管理中的貢獻是肯定的。從廠長們對系統的滿意程度看，認為MRII雖然艱難，但是投資是值得的，是花錢辦實事。其中，小MRP、BOM單的管理是實施效益最大的，而且也是MRPII系統的基本功能和必要功能，是企業現代化管理的出發點。
現階段我國流行許多新名詞，如電子商務、虛擬企業、BPR、ERP、供應鏈、PDM、CIMS，但是企業管理軟件的核心仍然是MRPII。雖然16家MRPI／ERP企業中有的已經走在ERP、CIMS、PDM、并行工程的前列，例如經緯的FMS車間、哈電機CAD、CAM一體化下料、富特的質量檢測和現場數據采集，但是這幾家企業普遍認為企業MRPII實施的難點和重點是在對于企業基礎管理數據的管理，用MRP計劃代替手工計劃。
因此，現階段大批的中小企業的迫切需求是管理好庫存，摸清家底、了解企業的人財物等資源的可利用程度。管理好庫存的出發點則不能靠傳統的單項庫存臺帳管理就能夠見效，必須全面實施以物料清單為主的小MRP，如同CAD甩掉制圖板一樣甩掉企業的手工產品明細表。在實施完善小MRP、依照產品的結構樹能夠清晰明確地拉出企業的相關采購計劃、外協計劃的基礎上，結合財務和分銷實施MRPII。
2．2企業管理軟件的基本功能是物料單和小MRP
企業管理的四大職能之一是計劃，而且計劃是管理的首要職能，因此，企業管理軟件區別于會計電算化軟件、財務進銷存軟件的標準是按照軟件包中的計劃功能模塊來區分的。
傳統的進銷存軟件包或者單項MIS管理系統不能有效、深刻地解決企業的庫存問題，主要原因是沒有依據產品結構建立物料單，回避了物料之間的獨立需求和相關需求，因此，只能做到對庫存的進出事物處理，不能依據MRP計劃有效控制庫存量的已經分配置、將要入庫量和相關消耗量。美的、長沙卷煙廠委托高校和科研院所開發的軟件包不能用，失敗的原因就是沒有攻關MRP。這些企業在實施MRP、MRPII過程中所受到的挫折和豐富經驗為現在企業實施管理軟件提供了借鑒。
2．3 MRPll/ERP系統的價值工程分析
價值工程分析是對企業運用MRPII／ERP系統的功能和成本進行分析。從這些企業應用MRPII的歷史和系統擴展來看，他們有用MRP替代傳統的手工作業計劃、用物料單替代傳統的產品明細表、進而加強企業的基礎管理、提高企業管理事物的處理速度上效益最大。從南到北我國企業實施企業管理軟件包的條件參差不齊，大多數企業的基礎管理水平還較低，完整實施ERP的條件不成熟，企業花錢買ERP軟件如果買過剩功能，就會花冤枉錢。其中，MRPII/ERP系統的主體功能是BOM、MRP、庫存、銷售合同、采購系統，圍繞BOM展開企業的銷售發貨、庫存進出、采購收發是必要功能，是企業從手工管理向電腦管理的標志。主生產計劃、能力需求計劃和生產加工進度計劃是對小MRP的輔助功能，是閉環MRPII的必要功能，在此階段，能力需求計劃被大多數企業忽視。
2.4國內外軟件商比較分析
這次調查的樣本共有16家，從地理位置上看，有東、西、南、北方的企業；從行業上看有流程式生產、大批量生產以及接訂單生產方式；從使用的軟件來看，有國產軟件、國外軟件、以及引進國外軟件后消化吸收成有自主版權的軟件，具有較強的代表性。
2．4．1引進國外軟件并消化吸收成自主版權軟件的企業一般是國家的大中型企業，是國家MRPII／CIMS應用的試點單位，這包含三個方面的意思，一是這些企業在以前如十年前是國家的骨干企業，在技改貸款、技政撥款等方面的政策上有些優惠；二是實施CIMS工程國家有相應的863項目費用，可以減輕企業的一部分負擔；三是在當時的經濟環境下，這些企業的經濟效益還是不錯的，如北京一機床、經緯紡機等。這些企業由于接觸現代先進的管理思想較早、而且有國家的政策扶持，因此，企業的管理軟件應用水平較高，但是，在現在市場經濟環境條件下，受體制、經濟效益滑坡等方面的影響，這些又限制了管理軟件在這些企業深層次的應用。反而成了這樣的一種現象：這些企業的信息部門往往同時又是共計算機軟件公司的員工，企業的CIO是該計算機公司的總經理，所出賣的產品就是消化吸收的有自主版權的國外軟件，如JW—MRP和EMIS，信息部門的主要職責主次已經顛倒過來了，本企業計算機應用水平的深入和提高應該成為主業，但是現在變成了進行日常的維護，只是作為副業看待；對外承接項目本應該是副業，而現在卻成為了主業。這使管理軟件的持續改進和水平的提升受到一定的局限。
國外的管理軟件代表著比較高的管理水平，蘊涵著先進的管理思想，從軟件商的角度來說也有它的弱點，首先，是對中國的管理實際、國情不是很了解，導致國外軟件在國內的應用要經過大量的二次開發，有些模塊或模塊的功能還用不上，給企業增加了很多不必要功能的費用；其次，就是國外軟件在財務報表、憑證格式上和我國財務人員的使用習慣相差甚遠，同時也未通過財政部的評審，因此，國外MRPII軟件在財務上的應用不是很好，從而也影響了整個軟件的應用效果；最后，外企的人力資源成本高，導致外企要在中國維持正常的運作費用較高，因此，軟件的價格也較高。
2．4．2國外軟件在我國的應用分為幾種情況。一種情況是本身企業的管理水平較高，人員素質較好，但是可能過于迷信國外的管理軟件，反而是實施不理想。另外一種是覺得自己的企業還不錯，特別是指行政級別較高的企業，這些企業往往計劃體制的烙印比較濃厚，認為購買國產軟件有失身份而購買國外軟件，在這種情況下，帶來的結果往往是較為悲哀的結局或后果，不但不能使企業應用管理軟件來提升企業的管理水平，反而會沉淀大筆的投資而成為拖累企業發展的累贅。三是企業的機制比較靈活并且管理相對規范，使用國外的軟件取得了比較好的經濟效益，企業的整體管理水平被提升到了相當的高度，這以南方或華東地區的企業為代表，如科龍、美的、合肥叉車等股份制／上市公司／企業，或者是象西安楊森、上海施貴定為代表的外資/合資企業。四是經濟效益非常好的企業，如國家專營的某些行業，如長沙卷煙廠等，有足夠的資金持續不斷地投入；或者是流程式制造業，相對來說管理比較簡單，如健力寶富特容器廠，在這些企業，管理軟件的應用成功的機會也大，水平會較高。
國產軟件的應用由于是在國內經過檢驗并適合國情的軟件，而且實施人員往往是在本企業的實施第一線上做出來的，可能整體的素質和文化水平與外企的人員還有差距，但是他們經驗豐富，而且一般是在同行業中進行實施，實施的效果還是很明顯的，特別是初期效果比較明顯，如康寶MRII的實施，但要進一步幫助企業提升管理和應用水平還有一定的困難。
2.5 MRPII人才奇缺，需要在小MRP、MRPII階段“練兵”
我國大多數企業的管理人員沒有PC基礎，害怕計算機，對于MIS單項管理經驗少，大批的中小企業不僅需要商品化程度高的企業管理軟件，更需要在管理人員中打破PC的神秘感，由庫存等容易入手的系統開始實施系統。依據企業的信息人員的實力強弱，企業的規模尤其是投資實力最力而行，不必要花錢買自己吃不消或者不具備MRP功能的系統，康佳、美的、合肥叉車、西開在這方面交的學費值得借鑒。
此外，我國的信息技術人員奇缺，需要在小MRP、MRPII階段“練兵、操練”。實踐證明，科龍、合肥叉車廠、山西經緯機城廠、富特容器廠、沈陽鼓風機廠、美的風扇廠等MRPII實施中，企業注重在小MRP、MRPII階段先練兵等實施策略，既培養了自己的實施骨干，也樹立了樣板工程。
3我國企業管理軟件的實施策路
企業管理軟件的實施環節直接影響到應用效果的好壞，因此，我國企業管理軟件的實施可以采取下面的一些策略。
3．1全過程的培訓工作
MRPII／ERP系統項目的成功與否，在相當大的程度上取決于企業全體員工的支持與參與。正如前面所述，在任何一家企業實施MRPII/ERP系統，都是一場影響深遠的企業管理的變革。降低變革阻力的最好方法是對企業員工作適當的培訓，一方面可以教育員工，與之溝通，使之了解變革的理由；另一方面，可以使員工參與項目的實施過程，提高他們的工作能力，使之能夠支持和促進項目的實施。
不同的對象的培訓內容是不同的。對于中高層管理人員，主要進行MRPII/ERP管理思想、理念和管理模式方面的培訓，還有PC掃盲。
對于一般管理人員和基層工作人員，則主要是進行MRPII/ERP的基礎知識方面的培訓。對于信息技術人員，主要進行系統技術特點、內部構架以及二次開發等方面的知識和技能培訓。對于系統操作人員，主要進行系統操作、維護和常見問題處理的培訓。
3．2適當的實施力量組合
MRPII／ERP的規劃和實施涉及范圍極廣，需考慮企業遠景、經營目標、發展規劃、企業改造規劃和經營環境的需求，共同時針對企業產品結構與生產工藝、規模、管理制度和業務流程的不同，加上對企業現有計算機資源評估等個別設計，因此企業需要一個精通一切的專家小組，以提供一個可行性最高、經濟合理、盈利性能高的MRPII/ERP，整體解決方案。
在實施過程中，不僅需要徹底地了解企業需求，而且需要確定或預測企業發展、技術發展和環境變化的趨勢；同時必須為企業培養足夠的信息技術人才，以便進行系統的定制開發工作，才服實現MRPII/ERP系統的最終目標。如果只靠實施方、軟件商和顧問咨詢方單方面的力量，不可能將MRPII/ERP系統項目徹底地實施下去，以實現MRPII／ERP系統所能達到的目標。因此，MRPII/ERP軟件商有必要在一些發展情景較好的行業中尋求合作伙伴，聯合國內有實力的咨詢機構或學校，共同組建MRPII／ERP項目的實施戰略聯盟，以樹立MRPII/ERP系統實施的典范。
3.3 重視企業的信息技術人員的培養
我國企業人員素質相對較低，對信息技術了解比較多的管理人員和技術人員相當缺乏，熟悉并掌握各種主要的計算機軟硬件技術和方法的信息技術人員奇缺。在合肥叉車廠，山西經緯機械廠的實施中，企業注重培養“土八路”，其它企業也著重培養自己的實施骨干。實踐證明，在熟悉現場情況的計算機技術、信息技術的人員中選拔有培養潛能的人培養成CIO是最有效的方法，從外面挖人才會水土不服。實施骨干要鼓勵他們學習經營管理知識，在MRP/ERP項目中獲取企業管理的整體性、系統性概念，加強與各個職能部門經理的聯系，注重分析企業實際操作的問題及其根源所在，進而培養出企業的實施骨干隊伍，再由實施骨干的頭CIO來統領全公司管理信息系統的推進。
MRPII則系統是對現有系統的改善，不是依靠少數優秀的人就能實施的，也不能嫌棄企業現有人員不懂計算機、素質低，而是要在實施過程中搞好實施循環，注重表揚，開展針對性的手把手教。
3．3.1做給他看（帶頭）：CIO要首先示范，不能強迫各職能部門去做，過多的批評指責會使部門人員喪失自信，而且得不到信賴。“隨風潛入夜、潤物細無聲”才是進行改革的好方法。
3．3．2講給他聽（說明）：在實施中，要講明新方法的內在價值，使各部門經理理解，相信MRPII工作的好處，有業務沖突時不能片面以行政命令和指示來威脅人，而是要“以理服人”。
3.3．3叫他做做看（委任）：培養實施的二傳手，讓員工試著做。咨詢公司或者軟件實施顧問過分強調自己的經驗，重大的實施技巧和策略留一手，只讓客戶的實施人員做助手或打雜，那么，客戶、企業永遠不能超過咨詢專家的水平。因此，應當把實施技項傳授給企業，“授人以魚，不如授人以漁”，咨詢專家要逐漸退于幕后幫助企業、鼓勵企業。
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本文標題：我國企業管理水平及企業管理軟件的應用情況及策略研究
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