嫁接ERP

    對話焦點     
今天，ERP已成為中國企業管理中一個可望而不可及的“理想。ERP這顆洋種子在中國是否有其生存的土壤？ERP是否可以在中國企業的環境中生根開花？中國企業能否探索出一條具有中國特色的ERP應用之路?

    對話者：     
    主 持 人：王向東 《計算機世界》報記者    
     IT 廠 商： 夏海寧 浪潮通軟科技(中國)有限公司營運總裁     
    用 戶：郭曉東 中青旅控股股份有限公司總裁助理     
    對話主題：中國企業如何走出一條具有中國特色的ERP之路     
    主持人：ERP在中國已歷經了數年的風風雨雨，從理論到實踐都經歷了不少坎坷，無論有多少成功與失敗，人們依然對它抱有諸多的希望;今天，我們希望能從ERP在中國的境遇中，得到更多的啟發和幫助，最終走出一條推動中國企業管理創新、帶有中國特色的ERP應用之路。

    品種沒有問題

    主持人：ERP的概念和產品曾經在全球風靡一時,全球500強企業中有80％實施了該系統。但是，由于這個系統在中國企業的應用并不理想，導致很多人對它在中國的命運持懷疑態度。國家經貿委有關領導最近指出：經過有關調查了解到，ERP在中國的應用并非一無是處，甚至可以說，ERP應用的寒冬已經過去，ERP應用的春天即將到來。那么，究竟該如何看待ERP在國外的發展與在中國的實踐之間的差異？

     夏海寧：ERP是一個很好的種子，這一點毋庸置疑。從我們今年2月份所作的部分項目摸底調查可以看到，用戶反映出約2億元人民幣的市場需求量。這充分說明中國企業對于先進的管理思想和管理經驗，依然抱有極大的熱情和信心。現在，問題的關鍵是不能再單純炒作概念，需要認認真真地研究市場的需求是什么，中國的企業究竟需要ERP這些先進的管理工具和管理思想解決什么樣的管理問題。同時，無論是中國的IT企業還是傳統企業，都應該正確地理解和認識ERP的真正內涵，能夠分析清楚國外企業與中國企業對于同樣一種先進的管理思想和管理理念在認識、實踐和成果方面存在的差距。
    首先，我們必須用發展的眼光去看待ERP這一事物。要想到ERP系統在國外是基于制造業研究出來的東西，是在大工業時代搞出來的產品，是根據當時的企業模式開發出來的企業內部資源管理系統，在現在的經濟模式下原有的很多東西都已不能適應。因為在今天新經濟成分下，制造業的比重下降得很快，而服務業的比重在大幅度上升。因此，用原來服務于制造業的ERP產品和概念，是很難適應眾多新興產業的發展需要。所以，我們必須面對新經濟模式來研究怎樣建立一套新的ERP平臺與產品。今天的ERP應用已逐步細分為離散型企業、流通企業、過程化企業、項目管理式企業等等。由于ERP系統作為以現代信息技術為依托的一種先進管理思想和管理模式，它最終體現了一種“人盡其能，物盡其用，才盡其職的管理目標。因此，它必須和不同行業的管理特點相結合，滿足不同行業用戶管理上的個性化需求。由此可見，真正有效的ERP管理系統必須能解決每個行業的具體問題，今天眾多的ERP廠商已經開始意識到行業解決方案的重要性，因此ERP市場的縱深化和行業應用特征已成為ERP產品發展的一個必然方向。
    其次，我認為中國用戶在選擇ERP產品方面，存在過于迷信國外產品的問題。這就有點像早期中國用戶對國產電視機、錄音機產品存在著偏頗看法，因為那時中國的家電廠商還沒有成長起來，生產的東西質量還不夠好。但是現在情況就完全不一樣了，目前中國家電市場上國產品牌占據了主導地位。因為國產家電有成本上的優勢、服務上的優勢，這一點是不可否認的。我認為，中國的管理軟件供應商已經開始成長起來，應該說在市場競爭方面比國外同類公司已具有很大本地化優勢，現在有一些用戶已經認識到國內管理軟件供應商的價值，并已開始向國內管理軟件供應商采購產品。我們來客觀地分析國內、國外軟件之間的差距在哪幾個方面：第一個從成本的角度來看，國外產品的價格一般是國內產品的5至10倍；第二個問題是雙方在項目實施時間上的差距也很大,國外公司要比國內公司多用四五倍的時間；第三問題是從維護的角度來看，無論是費用還是時間，國內企業要比國外企業具有很大的優勢。
    郭曉東：我們畢竟不是做IT產業的，所以我們最初對ERP這種新東西的認識，基本上是被IT廠商牽著鼻子走。從中青旅實施信息化項目來說，我們當初并沒有把它叫成ERP或者其他什么,甚至我們當時并沒有考慮做什么ERP。但是，我們知道自己想要什么東西、需要解決什么問題，我們需要實現操作上的自動化，我們也知道流程上有問題需要規范。后來，我們發現單純靠一個計算機系統幫助企業解決一切問題的想法是行不通的，需要變革的是企業內部的管理和流程，它將很大程度上決定企業的ERP系統能否成功。     現在很多人在講ERP的成功率很低，我們不太了解這方面的原因，但是我們在考慮這個問題的時候，比較注重腳踏實地。對我們來說，叫什么名詞并不很重要，因為歸根結底一套系統必須能夠真正提供實實在在的用途。我非常贊同剛才夏總提到的，如何把財務信息化與企業信息化統一起來，這是我們希望得到的最根本的東西，達到數據的流轉和監控。我一直認為，我們是在做企業信息化中一個最基本的工作，但假如你連一個基本的操作系統都沒有，就很難上升到更高層次的知識管理環節。作為用戶,我們的需求很簡單,就是要改變我們目前的工作流程，改變現有的手工操作方式，從而提高我們企業的管理水平。

    土壤還需改良

    主持人：我同意夏總用發展的眼光看問題的觀點，ERP是一個好東西，但是可能會有水土不服的問題，因為中國企業的土壤環境與發達國家企業的土壤環境存在著很大的差異。如果完全照搬ERP系統在國外企業中的應用,未必真正能夠適合中國企業的管理需要。因此，改良中國企業管理的土壤環境，可能比再引進一兩顆優良品種更加重要。
    夏海寧：的確如此，任何好的種子在不同的環境中,會得出不同的結果。ERP系統本身也在根據時代的變化而產生不同的變化。傳統的ERP系統開發商信奉所謂的最佳業務實踐,希望從成功企業的管理模式和業務流程中提煉出精華，再體現到管理軟件中去。但這種ERP軟件往往大而全，企業在實施時一般要先做BPR（業務流程重組）,然后再進行ERP系統的安裝調試。近幾年，一些新興的ERP系統廠商正在開發采用模塊化的ERP系統逐漸取代傳統的龐大系統。新系統可以根據不同用戶的實際需求進行二次開發，達到為每一個用戶提供量身定做的解決方案。而且，當用戶的經營環境和業務模式改變時，模塊化的系統本身也可以輕松地被加以改裝，以適應用戶提出的新的需求。     從中國企業的應用環境來看,管理流程的不規范是中國企業的特色之一。從企業流程來看，發達國家企業的流程還是比較統一的，不同的企業在管理模式上基本都是一樣的。而中國企業的管理流程帶有農業經濟的特色、帶有計劃經濟的特色，還帶有其他工業經濟的成分特色，是三種成分的混合體,因此非常不規范。這一點是中外企業間最大的區別。很多好的管理軟件和管理系統必須根植于一個規范的環境中，否則它將難以生存發展。舉個例子，中國的財務軟件推廣為什么比較成功，是因為國家財政部制定了全國統一的財務流程和報表格式,相當于用行政方式制定了一個標準的財務管理流程。所以，很多公司可以在這個基礎上去開發商品化的財務管理軟件產品,并通過產品化的方式提高財務工作的自動化水平。然而今天，企業管理已從一個簡單的財務流程自動化，上升到更高層次的管理問題，企業需要解決庫存、分銷、客戶關系管理等多方面的問題。因此，管理流程的不規范問題已成為中國企業提高管理水平的核心問題。因此,改良土壤將成為企業管理創新的重要環節。

     郭曉東：我們在實施信息化之前，對于旅游行業信息化現狀也有所了解，目前旅游行業信息化應用水平還非常低。比如說我們在實施這個項目之前,曾經考察了競爭對手的情況，我們發現一個企業能否用好一個先進的系統,關鍵在于你自身的管理基礎，關鍵在你能否承受系統給你帶來的管理上的沖擊。因為我們看到有些競爭對手，從很多年前就開始投資信息技術，購買了大量先進的機器設備,但直到現在都沒有用得很好，而且已有的應用也處在非常局部的狀態。有些競爭對手的計算機系統,雖然運行了多年，但至今還未能把財務系統與業務系統連結起來，這說明這家企業在機制上存在問題、在管理上存在問題。而中青旅1997年上市之后,三年做了一件大事，從一個市場化不強的企業逐步過渡到有一點市場化意識的企業。通過市場化的改造,我們有了較好的機制,它能保證我們通過信息技術去有效地提高管理。也就是說，中青旅已具備了應用先進管理信息系統的土壤環境。

    果實假以時日

    主持人：有了好的種子和適宜的土壤環境，是否就能結出理想的管理之果？ERP系統在實施過程中的成功因素有哪些？如何能通過有效的方式縮短企業理想和現實之間的距離？ERP系統究竟能給中國企業帶來哪些投資回報？
    夏海寧：就一個企業而言，它實施信息系統無非是想從信息系統里面獲得回報，這是一個實實在在的目標。而他所希望的這個回報應該有幾個方面的內容：一個是幫助企業降低成本，另一個就是幫助企業提高效率，這就是傳統意義上人們所說的信息系統給企業帶來的兩種回報。但是在中國，還有一個很重要的回報目標：就是幫助一個公司解決管理方面存在的不規范行為，通過健全制度幫助企業杜絕內部的腐敗現象,這是從企業管理創新的角度帶來的一種新的回報。     還有一個應用方面很現實的問題，就是管理軟件與企業流程重組之間的矛盾。確實，管理軟件的理想與一個企業的管理現實是一對矛盾，從好的意義上講，應用管理軟件可以幫助企業提高管理水平;而從壞的意義上講，應用管理軟件帶來的企業流程重組，可能會導致一個本來正常運行的企業傷筋動骨。管理軟件的核心是提高企業的管理水平，而提高企業管理水平的方式之一就是改善企業原有的管理流程，這就需要變革企業原有的管理方式，而改變管理方式就可能要觸及到人、人的利益，至少要改變一些人原有的習慣做法。這對于一個企業來講，是一件阻力非常大的事情。因此，面對變革管理這樣一種高風險的企業創新行為，我們能提供給企業的恰當方式是：采取循序漸進的方式,成熟一塊應用一塊,一定要立足于企業現實發展,立足于企業的正常運行。浪潮通軟正是通過最新推出的一種稱做Prolution的新型服務，把軟件產品化與行業解決方案兩者的優勢融合在一起,達到幫助中國企業縮小理想與現實之間差距的目的。
    郭曉東：我們企業也存在上述的問題，我們當時也曾反復考慮過,是先改變管理流程還是先上信息系統? 對于中青旅來講，我們目前所做的事情對于企業管理的改變絕不是一種徹底的、革命性的,但如果是一種徹底的變革，我們的企業也許不能承受并破壞了正常運轉，所以我們還是從局部開始進行變革。比如，我們也知道在原有流程當中，一直有理不順的問題要改，但是要從公司整體上去改，可能會冒極大的風險。為此，我們和浪潮通軟一起，采取了積極穩妥的變革方案，準確地把握了現實與理想之間的合理距離。

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