業(yè)內(nèi)常說：對(duì)用戶實(shí)施ERP項(xiàng)目而言，沒有最好的軟件，只有最合適的軟件，而再好的軟件若脫離系統(tǒng)實(shí)施與服務(wù)體系，也僅僅是以光盤等介質(zhì)的方式體現(xiàn)軟件價(jià)值。
通常，在ERP的實(shí)施過程中，成熟的咨詢服務(wù)提供者都會(huì)有自己一套完整的實(shí)施方法論，就其實(shí)質(zhì)而言，就是將系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀，分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試與準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線與后續(xù)維護(hù)等幾個(gè)階段，并將各階段以里程碑事件的方式再細(xì)分成不同步驟。而這些步驟展開的過程也是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。確保項(xiàng)目實(shí)施的成功不僅在于功能的實(shí)現(xiàn)，更在于企業(yè)管理水平的提高。
在神州數(shù)碼看來，實(shí)施過程中有兩個(gè)最基本的要素始終貫穿于所有的步驟之中，即技術(shù)與人。
技術(shù)：傳統(tǒng)管理與ERP的天生矛盾
首先，ERP本身就是技術(shù)的體現(xiàn)，是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一種管理方法，其實(shí)質(zhì)首先是管理技術(shù)，然后是以ERP軟件的方法加以實(shí)現(xiàn)。
第二，根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模與業(yè)務(wù)量，企業(yè)要選擇不同的技術(shù)平臺(tái)，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)，它會(huì)直接影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。
第三，ERP實(shí)施是管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩類沖突：管理方法的沖突和業(yè)務(wù)流程的沖突。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式是以功能為中心，以職能部門為導(dǎo)向，自家各掃門前雪；而ERP系統(tǒng)則以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)的集成，各職能部門在業(yè)務(wù)流程中協(xié)同合作。
這樣看來，企業(yè)傳統(tǒng)管理方式與ERP之間天生就是一對(duì)矛盾。如果試圖采用單純的替代或更換的方法來解決問題，失敗幾乎是不可避免的。因此需要用現(xiàn)代化管理技術(shù)來改造、優(yōu)化和完善現(xiàn)有的系統(tǒng)和流程。這些技術(shù)包括重組技術(shù)、知識(shí)管理、JIT以及項(xiàng)目管理技術(shù)等等，優(yōu)化和改善的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的替代。
第四，計(jì)算機(jī)技術(shù)本身在ERP系統(tǒng)中也起了一個(gè)特殊的作用。我們知道，從MRPII到ERP發(fā)展的近20年的過程中，計(jì)算機(jī)技術(shù)也發(fā)生了革命性的變化。ERP這一管理技術(shù)也隨著企業(yè)內(nèi)在需求、經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展、提升。
第五，在ERP的實(shí)施過程中，技術(shù)還體現(xiàn)在實(shí)施技巧和機(jī)制上。好的實(shí)施方法會(huì)規(guī)范實(shí)施過程，縮短實(shí)施周期，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證實(shí)施質(zhì)量，從而降低實(shí)施成本，提高實(shí)施效率。
第六，ERP的實(shí)施技術(shù)還體現(xiàn)在信息系統(tǒng)集成的性能上。我們知道，在企業(yè)的信息化建設(shè)中，ERP始終只是其中的一部分，企業(yè)必然還會(huì)有其他的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)存在，如從CAD/CAM、CAPP到PDM，從前端POS機(jī)到條形碼技術(shù)的應(yīng)用，從工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集到現(xiàn)代物流系統(tǒng)的自動(dòng)化立體倉庫管理，無不體現(xiàn)了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的作用。而如何將ERP系統(tǒng)和這些系統(tǒng)完整地實(shí)現(xiàn)集成，以發(fā)揮系統(tǒng)的綜合效益，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的新的技術(shù)性問題，是管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)再結(jié)合的過程。
人：不是一個(gè)人的一把手工程
首先，在ERP實(shí)施的過程中有一句話似乎是人人皆知的，即“ERP工程是一把手工程”。即使企業(yè)開始缺乏任何ERP的知識(shí)，供應(yīng)商也要強(qiáng)行灌輸這種思想，其目的無非是強(qiáng)調(diào)一把手在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的重要性，人員調(diào)配、資金投入、組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，甚至部分業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變等無不需要老總的決定。其實(shí)，“一把手工程”還有另外一個(gè)層次的含義，即除了企業(yè)的一把手之外，部門的一把手、業(yè)務(wù)的一把手，直至層層一把手都需要支持ERP的實(shí)施。
第二，人始終是ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的主體。從培訓(xùn)開始到組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立，從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的描述到數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)到系統(tǒng)最終的運(yùn)行都離不開人的參與。從ERP項(xiàng)目本身來說，ERP系統(tǒng)實(shí)施的人員主要涉及兩大類：一是企業(yè)本身的人員，這是未來系統(tǒng)的主角，系統(tǒng)的真正使用者和得益者；二是提供咨詢服務(wù)的供應(yīng)商即實(shí)施顧問。
第三，企業(yè)本身的人員要主動(dòng)接受變革。由于管理工具的改變與管理方式的變革，企業(yè)人員的工作方式和內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化，可能會(huì)增加也可能要放棄他們?cè)瓉淼牟糠止ぷ鞑⒁莆招碌挠?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)。如部分流轉(zhuǎn)的憑證原來是手工制作的，現(xiàn)在由系統(tǒng)自動(dòng)來完成，這樣他們就會(huì)有更多的精力去跟蹤某項(xiàng)業(yè)務(wù)的變化過程；又如在錄入某個(gè)單據(jù)的時(shí)候，原來只需錄入三個(gè)數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在可能因?yàn)椴糠謹(jǐn)?shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，需要增加管理2個(gè)數(shù)據(jù)的工作量。當(dāng)然，由于增加兩個(gè)數(shù)據(jù)的錄入，同時(shí)會(huì)減少企業(yè)另外5個(gè)人的重復(fù)輸入和單據(jù)的工作，從而大大提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。這就需要我們的企業(yè)人員能主動(dòng)接受這種變革，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)人與人之間的溝通和合作。
第四，在ERP實(shí)施的前期，有很大一部分工作是業(yè)務(wù)的描述和業(yè)務(wù)藍(lán)圖的制作，在這個(gè)過程中，企業(yè)的人員是一個(gè)重要的部分。為了真實(shí)反映企業(yè)的現(xiàn)狀，為了使未來的系統(tǒng)能更好地服務(wù)企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平，系統(tǒng)的參與者首先應(yīng)該是以廠長(zhǎng)、經(jīng)理帶隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干、關(guān)鍵人員。而描述業(yè)務(wù)特征、參加培訓(xùn)、模擬訓(xùn)練，會(huì)占用他們很多時(shí)間，這就需要他們有犧牲精神，需要全身心地投入到項(xiàng)目中去。
第五，來自于企業(yè)外部的專業(yè)咨詢顧問是實(shí)施過程中的關(guān)鍵。通常我們說，ERP項(xiàng)目是高度依賴于復(fù)合型人才的項(xiàng)目。要想成功實(shí)施ERP，必須有一支精通ERP管理思想，掌握軟件技術(shù)，同時(shí)又有在中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的、專業(yè)的實(shí)施顧問隊(duì)伍。實(shí)施顧問除了要具備上述專業(yè)知識(shí)，實(shí)行規(guī)范化、職業(yè)化操作外，同時(shí)還必須承擔(dān)起傳導(dǎo)、施教的作用，要善于和用戶溝通并引導(dǎo)用戶。專業(yè)咨詢顧問通常不會(huì)拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，也不是將ERP軟件的功能生搬硬抄。他們會(huì)依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，遵循項(xiàng)目管理方法，科學(xué)周密地組織項(xiàng)目實(shí)施，并按計(jì)劃開展實(shí)施工作；利用方法論定義的標(biāo)準(zhǔn)“實(shí)施工具”規(guī)范實(shí)施的流程，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定實(shí)施目標(biāo)，提高項(xiàng)目實(shí)施成功率；同時(shí)采用知識(shí)轉(zhuǎn)移的方法，由顧問轉(zhuǎn)移到企業(yè)的關(guān)鍵用戶，再由關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)移到最終用戶，真正地將ERP系統(tǒng)的管理知識(shí)和管理體系轉(zhuǎn)移給用戶，使ERP系統(tǒng)真正成為適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求的管理信息系統(tǒng)。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.lukmueng.com/
本文標(biāo)題：ERP中的技術(shù)和人
本文網(wǎng)址：http://www.lukmueng.com/html/consultation/10820622967.html
相關(guān)文章
