記者：IT企業應如何扮演好自己在制造業市場的角色?
李林：“服務”是IT企業制造業市場角色的核心，而“誠信”是“服務”的靈魂。一間IT企業要做到以誠信服務制造業，不是單純的表決心和擺姿態，而應落實到企業的經營觀念和服務內容等具體行為中：
·首先要樹立“用戶的成功才是企業的成功”的經營理念。IT企業一定要把產品得到有成效的應用放在第一位，尤其是軟件產品，見成效周期較長，是對IT企業的一個很大的考驗。有些軟件企業一簽合同就要求顧客付70％的貨款，不管實施結果如何都可以保本，反映了以自我為中心的經營理念。
·把技術轉移放在第一位，賣產品放在第二位。要想讓制造企業用戶用好產品，不是給客戶安裝好軟件，建立一個系統就萬事大吉了，而要使客戶真正掌握它、駕馭它。為此，多層次的培訓至關重要，這體現了一個IT企業對顧客負責的思想。
·讓客戶“知己知彼”。IT企業和制造業客戶之間存在信息不對稱現象，IT企業應事先通過引導、咨詢、培訓、交流等多種形式，和顧客建立共同語言，然后再考慮合同訂立問題，這是企業尊重顧客的體現。
·樹立持續服務的觀念，形成雙贏服務的辦法。IT應用是一個不斷進步、不斷完善的過程，隨著顧客的發展，應用需求會變化、擴充和深入，IT廠商要能夠為制造企業提供持續的服務。
記者：什么樣的信息化是“好”的制造企業信息化?
李林：好的制造業信息化系統是實用的、有效益的、可持續發展的。作為一個好的應用系統，應體現在：
1)符合企業實際需求，企業經營管理離不開。
·系統已運轉起來，基礎數據準確，系統成為各部門業務人員日常工作離不開的有效工具；
·實現了數據共享，業務部門協調運作，業務簡化，可以提高綜合管理、控制的力度；
·功能覆蓋面和業務管理對象覆蓋面逐步完善、逐步深入。
2)優化了管理，在T、Q、C、S方面提高了企業競爭力。
·對市場的反映速度提高；
·對采購、銷售等業務的管理力度和深度加大；
·對車間投入/產出控制能力提高；
·質量控制能力提高；
·顧客服務水平提高；
·輔助決策能力提高。
3)提高了經濟效益、達到了預期目標。
·提高按時交貨履約率、提高客戶滿意度；
·增加銷售收入、減少企業呆帳；減少庫存、在制品資金占用，提高資金周轉率；
·提高資源利用率，降低產品成本；
·保持或提升了企業在行業中的地位。
4)提高了員工的素質，建立了現代化制造的氛圍，企業具備鞏固系統應用和持續改進的能力。
記者：到底如何認識信息化在制造企業中的地位?
李林：信息化帶動企業發展，企業發展促進信息化，這個道理大家都清楚。客觀地說，信息化畢竟是一種工具，在企業整個經營管理中，算不得第一，但信息化一旦投入應用，企業就離不開它了，計算機網絡一旦癱瘓，企業就變成了瞎子。信息化在企業中的地位就是這樣：既不是“老大”，企業又一時一刻也離不開。因此中國企業的CIO要明白自己的定位，采取相應的策略：
·結合企業的戰略目標和當前的主要矛盾，積極、主動去引導、說服企業老總支持信息化建設，而不是消極等待老總給你分派任務。
·要根據企業的實際情況，制定出有效、實用、可操作的信息化建設階段目標和任務，讓企業老總一目了然，千萬不要對老總忽悠理念，空談高新技術的重要性。
·要加強對各級領導和業務部門的培訓，打造一個濃厚的信息化技術應用氛圍。
·強化服務意識，為企業主戰場的各個環節提供強有力的“武器”。
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