日前，Kronos公司宣布年營業額已超過10億美元。事實上，Kronos是為數不多的年營業額超過10億美元的軟件公司之一，且是勞動力管理市場中第一家實現這一成就的供應商。Kronos公司首席執行官Aron Ain曾表示，能有此佳績離不開Kronos專業的垂直市場知識。為此，2014年6月12日，e-works記者在2014勞動力管理年會暨Kronos用戶大會上，采訪了Kronos公司全球行業總監Malysa O＇Connor女士，就不同行業的勞動力管理問題進行了深入探討，并介紹了美國企業勞動力管理的先進經驗。
Kronos全球行業總監Malysa O＇Connor
Malysa表示，目前Kronos全球市場份額最大的是醫療行業。西方國家的人口老齡化使醫療行業成為勞動力市場上需求最大的行業。和中國不同，歐美地區是按照醫生的職業技能以及患者需求來排班的，醫生按小時計工資。因此，歐美地區有名的醫院基本都在用Kronos的排班系統。而中國70%的客戶來自制造業，其業務增長率是全球最快的，其中服務業的增長明顯超過了制造業，成為增長最快的行業，這一現象和全球趨勢一樣，也符合了整體經濟增長趨勢，服務行業的毛利越來越低，勞動力自然成為了成本控制點。
其實，不同的行業對勞動力的管理和需求存在著顯著的差異。在Kronos，不同的行業都有不同的專家團隊和解決方案，Malysa以制造業和物流業為例，向e-works記者闡述了兩個行業之間的勞動力管理差異性，并介紹了美國企業勞動力管理的先進經驗，充分體現了Kronos在垂直市場的專業性。
近年來，隨著電子商務在中國的迅猛發展，直接帶動了中國物流行業的爆發式增長，但是整個行業的管理還處于粗放的階段，隨著人力成本的不斷攀升，企業的盈利能力卻很弱。對于這樣的狀況，Malysa表示，物流行業通過低價這樣的方式競爭是很正常的，美國物流業初期也是這樣的，因此，要從企業運營的角度去挖掘潛在的或者被隱藏起來的利潤空間。
Kronos每年會和美世人力資源咨詢公司在全球范圍內做缺勤方面的調研，調查計劃外的缺勤到底對企業有多大的影響。幾年的調查下來發現，由缺勤帶來的影響主要體現在生產力下降非常嚴重——會使33%的生產力下降，因此，在勞動力密集型的物流行業，加強從業人員的管理將大幅提升生產力。
同時，物流員工很多是移動辦公，通過挖掘隱形的成本，例如工資成本的節省，控制非增值的時間，生產率的提升等優化勞動力管理的方式，能夠很快見到效益。因此，如何對這些移動中的員工有效管理成為物流業勞動力管理的重中之重。
Kronos在美國有個電子物流業的客戶，是做B2C的電商企業，他們獨特的競爭優勢在于，只要是在當天早上5點到晚上6點之間下單，99.99%的訂單都會當天送到。那么，該公司面臨的挑戰是：一定要在有限的時間內盡量提高運力，把運力最大化，這樣才能實現承諾。因此該公司采用了Kronos的大數據實時分析和優化排班等模塊。可視化的大數據，能幫助企業實時掌控并提升運力。優化排班的功能可以檢查企業的業務量是否能支撐運力或者配送人員的需求。通過Kronos的應用，企業可以實時查看所有的配送人員負荷是否一樣，如果排班過量或者不足，就會進行實時調整，以保證運力。用了這個系統后，相當于額外招了50個配送人員。
而對于制造業來說，工廠員工相對更加靜態，對勞動力技能有較高要求、注重工時分析、淡旺季的勞動力分配等。例如會通過工藝定崗（多技能及技能分級的管理和使用）這種方式來提升勞動效率，既能滿足生產需求，也能減少人頭數，從而提升勞動效率。
Malysa以美國愛生速凍食品集團為例，列舉了制造企業如何分配淡旺季勞動力。該集團是典型的季節性平衡代表，果實成熟期就是他們的旺季，他們的蔬菜需要在6個小時內采摘、處理和冷凍，以保證產品的新鮮美味、色彩鮮艷和營養價值。在旺季時會有1200名員工，企業根據預測大量采用了季節性員工。當然美國的勞務派遣制度已經非常成熟，因此要臨時招大量的小時工是很容易實現的，但前提是要有準確的預測。Kronos系統還能幫助這些季節性員工快速入職，跟蹤員工技能和證書，縮短付薪周期，自動排班，并滿足工會/職業安全與健康標準要求。
另外，對于外界普遍認為的“機器換人”會降低制造業對勞動力管理的需求，Malysa則持有不同的觀點。她認為，“機器換人”反而帶來更多的商機，因為這意味著企業需要更多的高技能工和多技能工，操作不同的機器，并需要在不同生產線之間調度，這樣的用工會更復雜。她指出，美國在失業率高的時期仍然存在著用工荒，就是因為高技能人才的缺乏。
最后，Malysa強調，Kronos可以讓企業將生產時間無差異地同生產成本和薪資統一，跟蹤勞動力時間和原材料消耗，持續改進生產排班和計劃，從而優化供應鏈管理流程，實現“無摩擦勞動力管理”。
Kronos幫助企業實現無摩擦勞動力
后記：Kronos進入中國已經有7年時間，起初是伴隨著全球客戶，把成功經驗帶入中國。時至今日，勞動力管理已經不僅僅是簡單的經驗帶入，而是管理方式的轉變、文化的轉變、更重要的是員工的參與。因此，考慮到不同時代對于技術的要求，例如現在的80、90后對移動應用和即時通訊的偏愛，以及現在的IT產品，使用者的參與程度更多，Kronos請到蘋果手機的設計師來設計軟件界面，并在產品方面加強了移動、大數據、社交和云技術方面的應用。其中云服務已經成為Kronos增長最快的業務，今年二季度，Kronos勞動力管理云服務的收入就增加了56%。目前，Kronos已有20%的客戶來自云端，而60%的新客戶選擇了云服務，全球共有12000多家組織正在使用Kronos云。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.lukmueng.com/
本文標題：Kronos深耕勞動力管理垂直行業市場
相關文章
