ERP做為現代企業致勝的法寶已經屢試不爽了，但在電子商務時代如何利用和改造舊有的ERP系統，無論對用戶還是ERP供應商來說都是一個新課題。本期《今日點題》從一個ITManager的角度對這些問題進行了討論。

    面臨尬尷

    設想一個母親遇到的尬尷經歷吧：5歲的孩子成天在念叨著他即將到來的生日宴會。在這個日子到來的那一天，興奮的小朋友們聚在一起，攝像機也放好了，這時母親打開了裝有從網上訂購的裝著宴會用品的大盒子，并把它們拿出來……卻是塑料的馬丁尼酒杯和紙糊的帽子。我想這時每個人的心情應該是不言而喻的吧！
    作為宴會用品的網上零售商GreatEntainingInc.的運營和技術副總裁RobYarmey認識到他的公司不能再出現這樣的錯誤，這樣會失去顧客。于是在去年初Yarmey就在著手尋找一個ERP系統，既能幫助他在SanFrancisco的公司跟蹤客戶的定單和供貨商提供的產品清單，又能滿足公司網絡交易的處理。這就意味著最重要的事情是讓顧客和供貨商能夠迅速見到貨品清單，在網上傳遞數據，并且通過鏈接完成主題晚會的包裹訂購。
    在評估了大多數供應商，如Oracle、RedwoodShores、SAP、AG、Walldorf、Bann、Reston等公司的ERP軟件包，Yarmey很快發現可以用于Internet的ERP解決方案不像他的公司那樣，可以將孩子生日和畢業典禮晚會的用品打入一個包裹。在他看來，任何一個ERP都不能支持GreatEntaining公司所需要的電子商務交易處理。譬如說，大多數ERP都不能處理網上訂購。但最終，Yarmey還是選擇了Oracle的ERP。“我們在ERP系統和網頁之間建立了自己的結合層”，“我們需要明確如何在不卸載ERP系統的情況下從顧客那得到信息，并且讓他們得到反饋信息。”在某種意義上說，Yarmey輕易地做到了這點。至少他知道必須對安裝的ERP系統中缺少的電子商務功能做一些補救措施。而許多其他的IT經理在已經花費了大量的時間和金錢來有效利用ERP之后，才發現他們原想用來作為流水線式交易的關鍵系統不能適應將來的交易趨勢——電子商務。大多數的ERP銷售商在兜售他們的產品宣稱能夠用于網絡，可是Yarmey和其他的網絡IT經理都認為仍然存在一個很大的漏洞。
    隨著IT經理所處的環境的逐漸嚴峻，有關專家認為：拋棄現存的ERP系統、重新開始做并不是大多數企業的選擇。他們堅持電子商務和ERP都要存在。但是IT經理人應該自己著手做，而不是等ERP銷售商履行他們的承諾。這就意味著要么拓展網站自身的已經有的應用，要么就迅速協助開發能上網的ERP系統。

    讓ERP上網

    “這好像只能在現有的基礎上重塑，把原有的架構全部拋棄是不現實的”KPMG咨訊公司的經理MichaelHerzog說道。另外，隨著IT部門花費更多的錢和時間，ERP的重塑工作也正加強。
    我們也看到了基于ERP系統的復興工作，許多公司首先采取了第一步，那就是擴展ERP的網絡功能，以便讓挑剔的供應商能看到更為精準的商品清單，也可使制造商們進行更可靠應用。ERP供應商堅持他們的產品增加了這種功能，但是企業級用戶認為已經為此等了太長的時間。于是供應商們開發了一些擴展了在線功能的ERP系統，認為這樣能暫時增加一些銷售項目。
    在GreatEntertaining公司，Yarmey發現他對電子商務的要求與大多數ERP系統運行的基本方式之間存在著差距，其關鍵問題在于大多數ERP系統由從企業內部著手。譬如說，大多數系統不是假定顧客通過網絡訂購產品或供應商在網上檢查清單，而認為由雇員來訂購或檢查清單。
    “ERP系統通常有一個能在顧客訂購前就掌握顧客資料的文件。”Yarmey說，“而且在貨物送出前，送達地址的信息也被記錄到了一個文件中。在進入訂購接口時，正確的顧客信息和送達地址通過顧客號而從這些文件中調出。”
    “在網絡環境下，顧客在訂購商品時需要給出付款方式和送達地址信息。他們沒有必要擁有一個客戶號，更不用說讓他們明白那是什么東西。”“電子商務中處理新老客戶資料的方式是與以往不同的。”
    Yarmey的部門在Oracle8i上開發了自己的密碼，并且在Oracle的幫助下處理了網絡交易中以上諸方面問題。同時Yarmey和他的同事還開發了一種密碼，讓用戶從瀏覽器上得到ERP資料，而不是卸載整個信息界面。
    “ERP系統是從屏幕輸入的角度開發的，但是在網絡環境中，你會用瀏覽器格式得到信息。這是一種完全不同的技術。”Yarmey說，除非用戶可以輕易地從瀏覽器上得到關鍵資料，否則就會延誤訂購。
    Yarmey并不是唯一在做這樣事的IT經理。加里福尼亞的USPrint公司的ScottAlexander去年花了大半年的時間來尋找一種好的方法，能使顧客通過ERP系統用瀏覽器獲得準確的訂購信息，他也是正致力于使系統Web界面更友好的IT經理。US.Print公司是一家為軟件開發商提供許可協議文件的公司，自1997年以來就一直在用SAP的R/3系統。“讓顧客直接使用SAP的系統在培訓上將會具有無法克服的困難。1998年末我們開始尋找SAP產品之上的應用層。”US.Print公司已經選定了Haht軟件公司的HahtShop和HahtTrack產品。前者是一個Web應用程序，允許顧客和合作伙伴獲得定制的SAP產品和價格資料，后者能讓他們檢查訂購的貨品，通過SAP系統確定送貨信息并確認送達，所有這些都能在網上實現。

    為上線忙

    分析家認為IT經理不應該竭力去研制暫時的解決方案。根據波斯頓的AMR調研公司分析，這比讓ERP供應商相信他們的產品有弱點難。AMR分析家RodJohnson在1999年10月的關于擴展ERP功能的報告中說道：“ERP供應商最了解交易過程，他們必須擴展ERP功能，以支持公司間交易的處理。”供應商要集中全力改善ERP工具，提供精確的信息和工作流程設計，并且能傳送更多的用戶接口。
    盡管大的ERP供應商宣稱正在努力重建他們的系統以用于電子商務，但大多數承認還沒能完全實現。同時其它的軟件公司和服務公司發現了一種值得注意的商務模式正在悄然出現：那就是提供產品以填補ERP系統在電子商務中的漏洞。
    譬如說，WRQ公司是一家供應擴展ERP系統網上功能產品的公司。上個月他們推出了Apptrieve，一種能發掘關鍵數據的應用工具，并通過標準對象格式（包括JavaBean）從網上獲取數據。上個月，WQR還兼并了SuperNova公司，它是一家擁有80名雇員的企業應用程序集成應用商。公司管理層認為這些投資是打算幫助WRQ使企業級用戶的ERP系統在網上重新啟用。
    另一類供應商則集中力量進行市場推廣，如Mapics公司。它是一家亞特蘭大的制造業軟件開發商，已經開始為制造業推出了ERP的附加產品。Mapics的產品像MapicsXA是將ERP的數據輸入Web接口，雇員和供貨商可以通過瀏覽器進入。Mapics不是致力于讓用戶拋棄舊的ERP系統和商務模式，而是通過“接口式”解決方案連接不同的潛在顧客，公司的工具建立在SAP和BANN的ERP系統之上。
    其他的小供應商則采取了不同的辦法，為企業提供網絡應用程序，這種程序把“坐辦公室”（例如會計）的功能以顧客為中心的功能（例如顧客關系管理）結合起來。DeltekSystem公司就是這樣的一個公司。1月份，公司引進了MyProjectWorkplace.com公司的財務、會計和人事方面的產品，旨在針對專業服務行業中的公司。Deltek已經開始吸引一些中等企業，這些公司也是反對主流的ERP軟件，因為這些ERP并不能完全應用于網上。還有一個數據庫支持服務商TimeBridge技術公司，它能通過與Deltek的合作而避開一些與傳統ERP供應商有關的麻煩。由于大多數公司都采取了同樣的方法，至少都是基于開發用于網上的ERP系統，而且開始改變方式，更電子商務化。
    .COM的IT經理像GreatEntaining公司的Yarmey所言，至少在可預見的未來，能用于網上的ERP系統將由他們決定，而且將取得重大的進步。   
    

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.lukmueng.com/

本文標題：重塑網上ERP

本文網址：http://www.lukmueng.com/html/consultation/10820623115.html