ERP的實施是一個系統工程，項目的成功建立在甲乙雙方密切真誠合作基礎之上。根據不同咨詢公司的ERP實施方式、客戶服務理念的不同，ERP實施風格可以分為兩種：保姆式和合同式。
通常在簽訂ERP項目合同時，項目中的各項工作任務都有明確的責任方。合同式實施指嚴格以合同為導向，按照合同的約定推進項目工作，客戶方負責的任務，如果因客戶方不能及時高質量完成，客戶需要對項目的失敗負責。而保姆式實施方法則是以客戶為導向，只要是與項目相關的事情，顧問都會去主導完成該任務，即便是客戶方責任內的工作，顧問也會支持協助或全面負責。
合同式實施強調的是顧問的專業精神，顧問把合同約定的事情做好，但不管客戶負責的業務完成情況；保姆式實施強調的是顧問的敬業精神和客戶服務精神，以項目成功為宗旨，以客戶立場為出發點，全局把握整個項目的進展，并能協助、指導客戶去完成客戶不能及時處理好的項目關鍵任務。當前市場，ERP實施成功率不是很高，如進一步了解不難發現，在失敗的案例中，基本都是合同式實施法，而保姆式實施方法項目成功率很高。究其原因，主要是客戶方因自身能力或時間等客觀原因，無法按要求完成負責的項目任務。如同“木桶原理”，木桶能裝多少水，取決于最短的那塊木板，項目也如木桶，項目的好壞取決于最差的任務質量。
例如，數據收集與整理工作由客戶方負責，這條一般在合同中都有明確規定。但ERP的初始化數據量大且復雜，一般的客戶在處理這樣大量的數據時，由于對EXCEL中的函數和公式應用不熟，錯誤是在所難免。保姆式的實施方法是，顧問會參與數據收集與整理的過程中，給客戶提供工作方法和技術方面的支持，并對整理的結果進行嚴格審查，甚至，由客戶方提供數據，顧問替他們整理。而合同式實施是數據結果的正確與否由客戶方負責，系統上線后會發現很多的垃圾數據，顧問方根據約定沒有什么責任，但項目的質量確受到很大的影響。在這種情況下，要么重新清理數據，要么項目下線。
ERP上線后，對實施方來說，工作基本結束了，但對客戶方來說，僅僅是開始。客戶方需要做很多的工作，如ERP系統維護組織和流程的建立、ERP系統的運行管理制度、系統運行周報等。按合同式實施方法，這些都是客戶自己考慮的事情，如果客戶沒有這方面的認識，系統運行幾個月后，也只好面臨下線的選擇。而保姆式實施方法則是扶著走一程再送一程，協助客戶建立ERP系統能長久正常運行的機制。保姆式實施方法中，期初數據的導入、動態數據的處理、業務管理改善、部門間的協調、現場管理等都是顧問組負責的范疇。顧問想客戶之所想，通過成功實施ERP，來提高企業管理水平，提高工作效率和企業效益。
當然，保姆式實施也存在一些缺點，如客戶會過分依賴顧問、系統上線后的維護和系統改善會有不良的影響、顧問付出精力較多且分散。但筆者認為，只要項目管理好，顧問的溝通得當，這些缺點在實施過程是可以避免的。首先，需要讓客戶理解，客戶責任內的工作，顧問給予支持，這并非顧問的義務，避免客戶產生依賴心理；其次，合理制定項目計劃，考慮到可能會出現的彌補工作并預留一定的時間；第三，顧問需要判斷分析客戶不能按時按質完成任務的真正原因，并采用相應的方式解決；第四，在實施過程中，重視對客戶的知識和技能培訓。
在目前普遍追求業績和利潤為目標的社會環境中，ERP實施業務更需要倡導保姆式實施中顧問的敬業精神和主人翁精神，一切以項目成功為宗旨，反對“事不關己、高高掛起”的作風。顧問也應象優秀的職業經理人一樣，在內心要有“信托責任”，作為顧問或咨詢公司，需要堅守應有的職業道德，避免給客戶造成任何損失，盡全力為客戶創造最大的價值。
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本文標題：“保姆式”ERP實施
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