ERP技術與應用發展趨勢淺析

    一、推動ERP發展的因素

    推動ERP技術與應用發展的因素有很多，但支撐這種發展的主要因素來源于“需求”和“技術”兩大關鍵因素：

圖 1 推動ERP發展的主要因素

    ERP實施的主體――企業的需求永遠是ERP技術發展的主動力，由于全球一體化進程的加劇，使得企業所面臨的競爭環境發生了巨大的變化，對ERP提出了新的需求，具體表現在：
    1. 全球化市場的發展與產業鏈之間合作經營生產方式的出現，使得ERP能支持異地企業運營、異種語言操作和異種貨幣交易；
    2. 企業過程重組及協作方式的變化使得ERP能支持基于全球范圍的可重構過程的供應鏈及供應網絡結構；
    3. 企業需要應對新生產與經營方式的靈活性與敏捷性使得ERP也越來越靈活的適應多種生產制造方式的管理模式；
    4. 由于行業特性越來越明顯，因此ERP的行業化發展趨勢越來越明顯；
    5. 企業的快速發展使得ERP的柔性越來越高以適應企業的動態變化；
    6. 企業的低成本策略使得ERP可以按需配置、大大縮短實施周期。
   
    IT技術的發展是推動ERP發展的另一驅動力，畢竟ERP應用是以“技術導向”為推動的應用技術，具體表現在，計算機新技術的不斷出現將會為ERP提供越來越靈活與強大功能的軟硬件平臺，多層分布式結構、面向對象技術、中間件技術與Internet的發展會使ERP的功能與性能迅速提高。
   
    ERP巨大的市場需求大大刺激著ERP軟件業的快速發展，未來ERP技術的發展方向和趨勢是：

    二、ERP技術及應用發展趨勢

    趨勢一：SOA架構的引入，使ERP全面升級
    SOA（Service-Oriented Architecture 面向服務架構）的概念是由Gartner公司給出的，Gartner對SOA的定義為“客戶端/服務器的軟件設計方法，一項應用由軟件服務和軟件服務使用者組成……SOA與大多數通用的客戶端/服務器模型的不同之處，在于它著重強調軟件組件的松散耦合，并使用獨立的標準接口。其核心是：
    ◆ SOA是一種軟件架構思想，并不是一種產品。
    ◆ SOA的重點是面向服務，此服務包括企業的內部與外部的每一個業務細節，比如企業中財務應收發票的處理就是一個服務。SOA的思想是把這些服務從復雜的環境中獨立出來——組件化封裝，然后通過標準的接口使不同的服務之間相互調用。
    SOA是一種軟件架構思想，通過使企業中一個個細化的服務標準化，來達到企業的IT系統跟隨企業的動態變化的目的。
    1. 以往軟件架構的缺點：
    目前，以往的軟件架構已經受到越來越多的挑戰：
    ◆ 軟件的復雜度在不斷加深。隨著硬件系統、操作系統平臺的不斷增加以及企業網絡的飛速蔓延，如何把這些不同的信息系統集成起來，也就是實現EAI(企業應用集成)，更是令許多企業的IT人員不堪重負。到目前為止，傳統的編程技術所形成的軟件系統都是剛性的。也就是說，一旦開發完成并投入運行，就是固定不變的，不能在使用過程中進行調整和改變。在業務流程中，軟件系統嚴格按照預先設定的目標，各功能模塊按照確定的順序執行。如果數據結構或者業務邏輯發生改變，就必須對所有相關的軟件模塊、數據源和消息逐個進行修改。
    ◆ 成本的不斷上升。隨著企業的不斷發展，企業的IT需求也是在不停的變化的，需求一變，就要求IT系統也隨之發生變化，而在以往的軟件架構下開發出來的軟件系統是無法適應這種變化的，這樣使企業要么對原系統做出修改，要么更換軟件，這時企業在IT上不得不重復投資。而且企業在購買軟件系統時，由于在以往的軟件架構下開發出來的軟件系統是緊密耦合型的，企業必須購買一個整體系統，那么企業將無法對企業無用的功能從系統中剔除出來，所以企業必須付出高于企業需求的費用。
    2. SOA的優勢
    而通過SOA思想的引入，使得ERP軟件可以做到：
    1) 支持異構集成
    所謂異構環境，包括四個層次，硬件平臺、操作系統、數據庫、應用軟件。如果一套硬件、一套操作系統、一套數據庫、一套應用軟件能夠面面俱到的解決集團企業的所有管理問題，那是再好不過了。但現實中是不可能的，更普遍的是，不同的應用往往選擇不同的平臺和應用系統，以便充分發揮各個廠商的特長。支持SOA的ERP系統為集團企業的信息化提供了伸縮空間，企業可以根據需要選擇最合適的解決方案。
    2) 降低企業的IT成本
    以往多數企業在建設企業的ERP系統時是從項目的角度出發的，比如ERP項目、CRM項目等，事后當企業的IT系統越來越多的時候，才會考慮系統的集成問題，但這時候往往集成的難度就很大了。而SOA要求企業在建設IT系統之初就要考慮這些問題，也就是要考慮服務之間的接口問題。這樣就會使企業的IT成本大大降低。
    同時，SOA將改變以往的軟件購買模式。目前，多數企業在購買軟件時往往是成熟性軟件，需一個模塊或一個系統的購買，企業在購買時往往無法將那些企業不需要的功能剔除出去，這樣，企業就不得不為此多付出資金、培訓成本等許多不必要的成本。而支持SOA的集團財務軟件則可以幫助企業實現真正的按需購買，企業需要什么功能就購買相應的服務，幫助企業避免不必要的支出。
    3) 實現企業的動態變革
    支持SOA的集團財務系統使企業的IT人員不必太多的關心企業IT系統的底層技術，而更多的去考慮集團財務的業務處理以及財務業務與IT的接合。同時，以往企業在開發集團財務系統時，在重復功能上浪費了大量的人力與財力，同時系統在開發完成后，如果企業業務變化，系統將很難更改或者更改的成本很高。而SOA面對的是一個個獨立的服務，服務之間可以通過標準接口來相互調用，這樣企業在重復功能上就可以直接通過接口調用，而不必去重新開發。企業的業務發生變化時，只需要修改相對應的服務即可，降低了修改的難度與復雜度，保證了企業的IT系統的動態變化。
    3. SOA將改變以往的軟件供應模式
    要真正的實現SOA，市場上必須要有以下四個因素：服務消費者、服務提供者、服務注冊中心、合同。

圖 2　實現SOA的四個因素

    ◆ 服務提供者：通俗的講就是我們常說的軟件供應商，它通過在服務注冊中心將提供的服務與要求的合同注冊并發布出來。
    ◆ 服務消費者：即企業與其他消費服務的組織，它們通過服務注冊中心尋找符合自身的合同與服務。
    ◆ 服務注冊中心：相當于一個服務信息的數據庫，為服務提供者與服務消費者提供一個平臺，使兩者可以各取所需，同時服務注冊中心要有一個通用的標準，使服務提供商提供的服務符合這個標準，這樣，服務消費者使用的服務才可以實現跨躍不同的服務提供商。
    ◆ 合同：是服務提供商與服務消費者之間的一種協議。
    引入SOA以后，ERP軟件的雙方都將要發生巨大的變化，如供應商將改變以往的軟件提供模式，供應商按照一定的標準開發完成每一個“服務”后，將其發布到注冊中心，而企業隨著業務的發展需要，一些“服務”需要用到或更換軟件系統時，就到注冊中心去尋找適合自身“服務”的軟件系統，因為所有在注冊中心的軟件都是遵循一定的標準，所以軟件可以實現無縫集成，這樣，就真正實現了松散耦合型架構。
    在SOA下，企業可以根據自己的需要，靈活的搭配或集成新的業務流程，從而使企業業務模型的靈活性大大增強。

圖 3　體系架構的演化

    趨勢二：平臺化——ERP的柔性大大增強
    在ERP應用實施的過程中，用戶的滿意度一直不高。主要原因是產品更新周期加快、市場響應要求提高，對ERP的個性化要求越來越高，這是導致ERP實施成功率不高的重要原因之一。如何應對這種變化，顯然再去走定點開發的路是行不通的。那路在何方？
    ——現代的計算機技術和軟件設計技術已經為我們創造了基本條件，那就是走ERP平臺化之路。
    例如，在計算機剛開始出來時，我們要使用直接的0和1(二進制)來編制程序，這是最原始最直接的方法。為了提高設計效率，簡化程序設計，軟件專家研制了匯編語言，之后大家就在這個平臺上進行設計，大大提高了軟件生產率。當然人們并不滿足于此，后來在匯編的基礎上出現了C語言，在C語言的基礎上又出現了DBASE、BASIC及現在的VB、DELPHI、PB等等。實際上我們的應用系統就建立在這些基礎平臺上。
    那么在語言平臺與最終的應用軟件之間是否還存在一個平臺呢？回答是肯定的。經過多年的積累，人們已經總結出了業務的核心，其架構、業務模型、標準化高的業務處理均是可封裝的，如果我們把這部分封裝起來，再開發出輔助這個平臺的客戶化工具，就可以形成業務化平臺。同樣如此，如果對ERP進行分析、研究，將ERP的相關部分封裝起來，再加上工具包，就可以形成平臺化的ERP。
    平臺級企業信息解決方案提供了一個軟件平臺，內置多種管理軟件組件和快捷的二次開發工具，其組件可以通過多種語言來開發，開發出一個個的小模塊，然后把每一個小模塊獨立起來建成一個組件，最后把這些組件組裝起來形成最終的成品。那么對這些組件進行調用，管理和刪減、添加及修改，甚至重新構架都可以，而這樣對某一部分的改動根本不會影響到其它功能。這就是平臺帶來的靈活性，易操作性，使它在進行小的改動時可以直接通過系統上的某些功能來實現，而不必要通過改源代碼的方式來處理，可以降低企業信息化軟件的開發難度，提高開發效率，提高系統的柔性和可擴展性。一方面管理信息化廠商通過平臺提供的組件能很方便地滿足用戶個性化的需求，以及用戶在發展過程中各種各樣變化的需求。另一方面將應用軟件的業務邏輯和開發技術相對分開，使得應用軟件的開發者可以僅關注應用的業務任務，而不必關注其技術的實現。這使管理與業務人員參與應用軟件的開發成為可能。
    平臺化軟件的基本特性如下：
    ◆ 軟件架構靈活；
    ◆ 核心業務標準化；
    ◆ 接口標準化，具有很好的兼容性；
    ◆ 提供客戶化工具包。

    趨勢三：與其它信息系統的集成
    1. ERP與客戶關系管理的進一步整合
    ERP將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預測、訂單處理與生產調度、基于約束調度功能等進一步提高企業在全球化市場環境下更強的優化能力；并進一步與客戶關系管理CRM結合，實現市場、銷售、服務的一體化，使CRM的前臺客戶服務與ERP后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務，使企業具有更好的顧客滿意度。
    2. ERP與電子商務、供應鏈SCM、協同商務的進一步整合
    ERP將面向協同商務（Collaborative Commerce），支持企業與貿易共同體的業務伙伴、客戶之間的協作，支持數字化的業務交互過程；ERP供應鏈管理功能將進一步加強，并通過電子商務進行企業供需協作，如汽車行業要求 ERP的銷售和采購模塊支持用電子商務或EDI實現客戶或供應商之間的電子訂貨和銷售開單過程；ERP將支持企業面向全球化市場環境，建立供應商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關系，并使企業在協同商務中做到過程優化、計劃準確、管理協調。
    3. ERP與產品數據管理的整合
    產品數據管理 PDM(Product Data Management)將企業中的產品設計和制造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在統一的環境中。近年來ERP軟件商紛紛在ERP系統中納入了產品數據管理PDM功能或實現與PDM系統的集成，增加了對設計數據、過程、文檔的應用和管理，減少了 ERP龐大的數據管理和數據準備工作量，并進一步加強了企業管理系統與CAD、CAM系統的集成，進一步提高了企業的系統集成度和整體效率。
    4. ERP與制造執行系統的整合
    為了加強ERP對于生產過程的控制能力，改變ERP重計劃，輕控制的弱點，將進一步加強事前計劃、事中控制、事后審核的功能，ERP將與制造執行系統MES(Manufacturing Executive System)、車間層操作控制系統SFC更緊密的結合，形成實時化的ERP/MES/SFC系統。該趨勢在流程工業企業的管控一體化系統中體現得最為明顯。
    5. ERP與工作流管理系統的進一步整合
    全面的工作流規則保證與時間相關的業務信息能夠自動地在正確時間傳送到指定的地點。ERP的工作流管理功能將進一步增強，通過工作流實現企業的人員、財務、制造與分銷間的集成，并能支持企業經營過程的重組，也使 ERP的功能可以擴展到辦公自動化和業務流程控制方面。
    6. ERP與企業知識門戶進一步整合
    企業知識門戶（Enterprise Knowledge Portal，EKP）所關注的是企業內部員工和信息內容，它的核心是知識管理（KM），通過與ERP 系統的集成，使得企業內任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關的知識，它的建立和使用可以大大提高企業范圍內的知識共享，并由此提高企業員工的工作效率。
   
    趨勢四：整合業務流程的監測與評估
    “用于測量成功的業務應用解決方案是連續改進的關鍵：財務表現的共享, SC效力，知識資本的價值以及顧客的滿意度都是新的評測方法。”――Gartner。

    1. 業務流程融合的趨勢——價值鏈下的ERP
    價值鏈管理的產生帶來了管理思想的變革。價值鏈管理思想強調將企業的內部資源進行優化和重組，建立起企業長期穩定的競爭優勢，同時要充分利用企業的外部資源，向供應商和顧客延伸，建立起上下游共同謀發展的利益聯盟體。價值鏈管理思想為管理帶來了很多新的理念，ERP作為管理的一個重要組成部分，也必將受到價值鏈管理的影響。
    價值鏈一般分為兩部分，外部價值鏈（橫向價值鏈）和內部價值鏈。
    1) 外部價值鏈
    外部價值鏈主要反映同類產品在不同的生產者之間的價值運動過程，要充分考慮企業目前和潛在的競爭對手，爭取獲取競爭優勢。外部價值鏈分析主要包括決策、預算和分析三個方面，企業要面臨現實和潛在的競爭者，就不得不為了獲得競爭優勢而形成產品差異，努力降低成本。此外，企業要想方設法對競爭對手的產品特別是成本信息進行分析，從而提高產品成本方面的競爭力。
    2) 內部價值鏈
    內部價值鏈分析指的是企業的內部價值運動。內部價值鏈分析始于原材料、外購件的采購，而終于產品的銷售——顧客價值的實現。其目的是找出最基本的價值鏈、企業生產作業的成本動因及與競爭對手的成本差異，區分增值與非增值的作業，探索提高增值作業效率的途徑。內部價值鏈分析涉及決策、預算、分析和控制所有方面，企業的內部價值鏈分析涉及企業的職能活動和生產經營活動。
    在價值鏈下，企業必將改變以往單兵作戰的模式，而傾向于建立整個企業上下游共同謀發展的利益聯盟體。在這種情況下，企業的流程也必將隨之發生變化。
    價值鏈的發展：
    1990年—1998年，
    這以前大多數企業只關注自身的信息系統建設，企業之間的信息共享往往采用如電話、傳真等形式，整個價值鏈是線性的（如圖所示），市場反饋時效性差，而且還容易失真，因此供應商往往不能有針對性地為市場提供合適的產品。

圖 4　線性價值鏈圖

    1998年—2003年，系統集成
    這時，多數企業已經將焦點轉移到協作上來，開始關注企業之間的信息集成，但這時的集成主要是企業間信息系統的部分集成，實現了企業間部分數據的交換，增加了企業之間信息和流程的可見度，但系統與系統之間只是做到了信息的共享，企業之間無法根據信息的變動適時的做出響應，
    2003年—2008年，服務響應
    在這段時間里，企業逐漸加深了價值鏈的認識，從而將焦點真正的轉移到了企業的協作上來，開始真正打造屬于企業的價值鏈，這時，僅僅實現部分數據交換信息系統已經無法適應企業的要求了，企業要求信息系統能夠根據上游客戶或下游供應商的變化自動給出響應，這樣一方面保證了事件的及時處理，另一方面減少了人為的管理。
    2008 實時的生態系統
    以往，企業在建設價值鏈時往往以自我為中心，而到了生態系統中，企業變為了整個鏈中的一個節點，所有的價值鏈都是雙向或多向的，徹底改變了以前那種線性價值鏈。
    在生態系統中，將以客戶為中心，以事件為驅動，將整個價值鏈內的企業作為一個大的虛擬企業，在整個虛擬企業內重新設計業務流程，要求虛擬企業內各個企業的業務流程無縫融合，對于市場的反映做出接近于實時的反映。
    2. 構建CPM（全面績效管理）框架
    在價值鏈下，企業不僅要考慮自身的績效，同時也要考慮與企業相關供應鏈的績效以及融合后的業務流程評測，因為未來的競爭將是供應鏈與供應鏈的競爭，這時，企業就需要改變以往的績效評價方法，在融合以往績效評價方法的基礎上，加強對整合評測和融合后業務流程的評測。
    在對整合的監測和業務流程的評測上新的評測方法有：財務表現的共享, SC 效力，知識資本的價值以及顧客的滿意度等。而在連續的流程改進上有與分析方法和傳感器/事件組合相聯結的商業活動監控等新方法。

圖 5　CPM框架

    趨勢五：融合新思想，ERP功能不斷完善
    1. 不斷融合先進的管理思想
    ERP在不斷的吸納最新的先進管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業組織管理模式、供應鏈環境下的精良生產管理模式、基于電子商務的企業協同管理模式、跨企業的協同項目管理模式等等；并將其管理思想與ERP業務處理模型結合。此外，ERP也具有了針對不同國情的管理模式適應性，例如針對像中國這樣的未完成工業化的發展中國家，應當采用針對性較強的改進型ERP管理模式，如基于主動動態成本控制的ERP模式、基于時間－成本雙主線的新型ERP模式、基于資金流模型的ERP模式等等。
   
    2. 人力資源的管理
    “二十一世紀什么最貴◆人才”。
    ERP是企業資源計劃，目的是使企業的各項資源得以最優化的使用，而在以往的幾十年里，不管是企業還是ERP廠商，都把精力投入到企業物料資源的管理中，相對而言，人力資源這種最具不穩定性、最復雜的資源使得多數的ERP廠商和企業不愿過多的涉足，其應用層次也較落后。
    據Gartner預測，到２００８年，那些關注人的能力以支持客戶、產品和股東的公司，將超出他們競爭對手４０％。在不久的將來，利用技術培育和管理人力資本將是一個企業追求戰略目標能力的核心。人力資源的管理將成為ERP關注的下一個重點。

    3. 行業化發展
    行業化使ERP應用走向深入。
    由于行業化ERP產品有明確的行業定位，相對通用版ERP系統而言，行業版ERP在體系架構設計、功能模塊設置等方面能更多地考慮目標行業需求，有利于降低產品規模及復雜性，降低實施困難，縮短實施周期，提高實施成功率。
    我國企業信息化發展到今天，行業細分需求特點日益明顯。制造業企業用戶已經不僅僅滿足于財務管理、進銷存管理，更要求對生產制造過程進行現代化管理，以提高核心競爭力。而這方面的需求具有鮮明的行業特點：同樣是制造業，機械、電子、醫藥、冶金、化工、紡織、汽車等等對ERP軟件的要求是不同的。即使同為汽車行業，總裝廠、零部件廠、毛坯廠對軟件功能的要求也各有不同。一個大而通用的軟件系統滿足多種行業的用戶需求是不現實的。因此，ERP應該根據不同的行業形成自己的行業特點，行業化成為ERP發展的必然選擇。只有樹立行業化的概念，ERP才能更具有針對性、實用性，從而降低實施風險，提高成功率。

圖 6　行業版ERP定位

    行業版ERP的特征：
    ◆ 定位于特定的目標行業。
    ◆ 多樣化和個性化的需求。
    ◆ 多元化的細分市場。
    ◆ 低成本、高質量、標準化基礎上的定制化的產品和服務。
    ◆ 短的產品開發和實施周期。
    ◆ 系統規模及系統復雜性和目標行業相關。

    4. 加強了數據分析能力
    隨著ERP系統從管理執行層向管理決策層的滲透，ERP將通過吸收數據倉庫、數據挖掘和聯機分析處理OLAP、決策支持等系統的部分功能加強其對企業知識的管理功能，把企業高層領導從規模龐大、事無巨細的數據中解脫出來，構成集綜合查詢、報表和OLAP為一體的智能決策信息系統，幫助企業家進行宏觀決策和經營策略。

    5. 集成實施輔助工具，大大縮短實施周期
    ERP的實施周期對于ERP系統應用成功率影響甚大，所以ERP系統集成了一系列ERP實施輔助工具，其中包括企業診斷方法及工具、企業建模方法及建模工具、基于企業建模的ERP快速實施與數據分析輔助工具、ERP系統快速配置及動態重構輔助工具、各類企業參考模型、ERP報表自動生成器、ERP系統界面、面向客戶的個性化系統定制工具等，支持企業的ERP應用快速實施。

    趨勢六：新技術不斷融入，推動ERP深化應用
    1. 協同技術
    企業在信息化過程中需要處理大量報表、賬單、影像、電子文檔、圖片、音頻、視頻等非結構化數據，而ERP中所處理的都是結構化數據，通過協同技術的應用，使系統可以處理企業的非結構化數據以及半結構化數據，使企業內結構化的信息和非結構化的信息世界連接起來，成就高性能的工作場所。

圖 7　協同技術的應用

    2. RFID
    RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻識別技術是一種非接觸的自動識別技術，其基本原理是利用射頻信號和空間耦合（電感或電磁耦合）傳輸特性，實現對被識別物品的自動識別。射頻識別系統一般由兩個部分組成，即電子標簽（Tag or Transponder）和閱讀器（Reader）。在RFID的實際應用中，電子標簽附著在被識別的物體上（表面或內部），當帶有電子標簽的被識別物品通過其可識別范圍時，閱讀器自動以無接觸的方式將電子標簽中的約定識別信息取出來，從而實現自動識別物品或者自動收集物品標志信息的功能。

圖 8　RFID原理

    ERP需要大量基礎數據的采集和分析，傳統的手工錄入和傳輸操作工作量大而且極易出錯。而自動識別技術的應用從根本上克服了這一難題。通過自動識別系統對各種標簽數據進行采集和處理，不但極大地提高了操作速度，而且有效地避免了由于數據量大、層次結構復雜而出現的重復錄入及操作失誤所造成的數據錯誤，同時極大地提高了物流活動的效率，保障了信息采集的準確性，為ERP決策系統提供了準確的信息保障。
    ERP可以從條碼應用得到巨大的效益。如：
    ◆ 改進ERP數據采集的實時性，改善整個軟件系統的反應靈敏度
    ◆ 減少大多數繁重業務處理的工作量和時間
    ◆ 全面提高數據精度，改進ERP系統對庫存、計劃、進度控制的可信度
    ◆ 提供完整的物料和質量跟蹤手段
    ◆ 提供業務過程進一步簡化和自動化的工具。
    隨著多數企業和產品的生產模式從MTS向ATO或ETO模式轉變，從大量生產方式向精益方式轉變，對包括原材料、在制品、零件、和最終產品等所有物料的跟蹤和控制就顯得越來越重要。物料和質量的跟蹤將是ERP系統的繁重任務。而采用以條碼等自動識別和數據采集手段，則是化解這日益加重的信息識別和采集問題的有效方法。
    射頻識別技術與企業資源管理系統ERP實現無縫連接，已經成為評價一個物流企業物流水平的重要指標，而在不久的將來，這項技術將被更廣泛的應用。

    3. 移動商務
    隨著移動通信網絡、無線接入網、移動衛星網絡、數字集群網的寬帶化，移動終端的小型化、智能化，以及移動數據業務及應用的日趨多樣化，企業通信、辦公及商務的模式已經被深刻影響。移動的基因正在植入行業用戶商務及辦公流程，使移動商務成為企業信息化中發展最快，也是最具市場前景的領域之一。
    移動商務的概念正日趨清晰，應用也日漸普及，并在競爭中快速前行。移動商務正為行業用戶帶來新的營銷模式，利用各種移動終端作為數據采集的載體，并利用其隨身移動性，讓企業的管理實現“及時性”成為可能。
    我國移動通信終端的用戶(包括移動、聯通、小靈通在內)總數超過4億，并以每年2000萬的新增用戶數增長，傳統的軟件如OA、ERP、CRM、SCM等一旦與移動終端相結合，將企業IT系統以無線方式承載，增加諸多的移動產品和應用，將會創造出一個用戶覆蓋更多、應用范圍和應用環境更廣的巨大市場。
    市場的巨大潛力使得越來越多的ERP廠商開始進入移動商務領域，開發基于無線網絡和移動商務平臺實現ERP的移動化產品（ERP Mobility），支持用戶企業的員工、合作伙伴以及客戶在任何地點、任何時間都能獲取他們所需要的數據，并實現企業級移動業務管理。
    然而，業內資深專家對《財經時報》表示，移動信息化產業鏈主要由七部分構成：基礎設施提供商、平臺軟件提供商、網絡運營商、移動應用服務提供商、應用開發商、終端設備提供商和最終用戶。面對眾多的終端設備供應商及眾多的應用軟件供應商，標準的不統一，必然會對應用的推廣造成影響。
    移動信息化的普及已經是必然趨勢，但是，還需要企業不斷的創新和摸索。

    4. 即時通訊工具（EIM）
    對現代企業而言，日新月異的技術、全球化的市場、眾多的合作關系、對突發事件快速反應，都需要有效的溝通來解決。誰能搶先一步，誰就能把握住市場的先機。因此，適應新的經濟形勢，現代企業的溝通越來越快，對效率的要求也越來越高。跨區域、多層級、分隸屬的多層次的網絡系統結構在一些企業中建立起來。但溝通方式多樣化的同時，溝通成本在企業總成本中占的比重也不斷增大。
    即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優點，不僅受到了廣大個人用戶的喜愛，成為網絡生活中不可或缺的一部分，而且，越來越多的企業已開始認識到即時通信工具能夠帶來極高的生產力，借助它的應用，提高業務協同性及反饋的敏感度和快捷度。即時通信為諸多企業開拓了網絡應用的新領域。透過即時通信軟件人們可以看到，它的魅力不僅在于娛樂和聊天，還在于即時通信軟件顯示出的卓越商務通信功能。
    對企業來說，即時消息、語音、視頻通信和即時文件傳輸的利用率非常高。EIM作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機，具有可記錄性、費用低、數據形式的多樣性特點，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機(電話)以及其它企業應用辦公程序結合使用，成功打造現代辦公的新平臺。正由于EIM擁有豐富的功能，大受企業用戶的青睞。而其與其它應用程序集成，如ERP，已經成為EIM的發展趨勢，也成為了企業現代辦公的一大需求。
   
    趨勢七：管理應用組合，提升ERP應用效果
    管理業務應用組合的成本仍然很高，企業為維護ERP等企業信息系統的正常運行，不得不付出高昂的費用。下圖是Gartner對最近十五年來企業在信息系統上年成本的調查情況。

圖 9　１５年信息系統成本情況

    管理成本高的一方面，用戶可以感知到的長期價值卻仍然較低，這樣使得ERP用戶有機會可以使用新的方式收集和管理業務應用，如軟件作為一種服務，第三方維護的選擇，用戶減緩升級，主機托管，等等。
   
    1. 軟件作為一種服務
    早在1990年，軟件即服務（Software-as-a-service，簡稱SaaS）的概念就已經出現。SaaS解決方案的提供商獲得了風險投資的極力追捧，在2000年早期更是達到了頂峰。隨著風險投資在2000中期的迅速萎縮，SaaS的泡沫也慢慢破滅-無法吸引客戶，毫無競爭力的商業模式，以及缺乏盈利能力導致上市無望。大多數公司在市場上消失，幸存下來的都是一些較為強大的公司。
    現在，隨著一些公司的成功，如Journyx(時間管理軟件),WebEx和GoToMyPC(桌面共享),Concur(旅游花費管理),Salesforce.com和Rightnow.com(客戶關系管理)，SaaS逐漸升溫。分析家預測，到2010年，30%的新軟件將會通過SaaS模式發布。
    SaaS（軟件即是服務）與on-demand software(按需軟件)，the application service provider(ASP，應用服務提供商)，hosted software(托管軟件)具有相似的含義，是一種通過Internet提供軟件的模式，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。這一概念來源于90年代末遭受失敗的應用服務提供商（ASP）的革命，目前，由于其承諾的諸多好處而炙手可熱，SaaS的興起已經給傳統套裝軟件廠商帶來真實的壓力。
    最近的兩項調查顯示，企業確信SaaS將是他們未來的一部分。
    AMR Research公司在2005年11月發表的調查顯示，在各主要垂直行業和不同規模企業的500位回答者中，超過78%的企業目前使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業說，他們沒有使用SaaS的計劃。
    在IT咨詢公司Cutter Consortium于2005年10月進行的一次調查中，65%的回答者說他們使用或考慮使用SaaS產品，35%的人說還沒有考慮它。在34%考慮采用SaaS的人中，82%的人說他們計劃在半年到1年內做這件事。
    以服務方式提供軟件的方式最近越來越有誘惑力了，因為它承諾了更低的維護與運行成本。這種方式的流行也促使傳統軟件廠商做出快速響應，托管應用服務模型開始涌現。
    SaaS的優勢：
    1) 起步費用低
    如果在整個公司部署一個復雜的解決方案，就必須預先支付巨額費用。而SaaS模式，只需要投入很少一部分費用就可以開始試用SaaS服務。如果失敗了，風險也很低。同時也無需IT員工參與。企業可以無需預付大筆的軟件費用，同時可以減少企業在系統備份，安全控制及提高系統可用性方面的IT員工。
    2) 提供商承擔責任
     如果軟件出現故障，提供商不會向使用者收取費用，同時提供商會盡快修復故障。
    3) 提供商為使用者工作
     使用者不需要依賴于他們自己的IT部門安裝軟件，因為所有的軟件都安全地運行在提供商端，又提供商負責維護。
    4) 投資風險低
    比如，企業無需一次性支付大筆的軟件費用，而是按月支付軟件的使用費。風險大大降低。
    5) 提供商提供了一個安全的數據環境
    大多數的提供商明白，數據必需嚴格地備份，安全至關重要。用戶的IT部門經常無法承擔這樣的任務。用戶需要確信，他們的數據至少應該比主機托管方案更安全，而不是更壞。

    2. 第三方維護
    企業購買ERP軟件的時候，通常會在項目實施前，在合同里就寫明維護費用，這些費用是年維護費，每年都要交給軟件商的，在ERP市場價格競爭日益激烈的今天，這些巨額的維護費實際上已經成了許多軟件商收入的主要來源，不過現在企業都非常流行“IT外包”，由第三方維護商提供ERP軟件維護的趨勢在國外已經漸漸露出了苗頭。
    一般來講，ERP的維護費用占到每年軟件許可費用的15%～22%，但是如果由第三方提供服務的話，所需費用大概只要通常維護費的一半。
   
    3. 用戶減緩升級
    ERP的升級也很重要——企業自身業務需求的拉動和企業規模的擴張都要求他們對原有ERP產品的功能更加強化、模塊再次擴充，企業CIO甚至需要找到一款更適合自己企業的產品替換現有的ERP，并且需要重新考慮產品的升級費用、規劃部署和實施風險等問題。
    但從用戶和廠商兩者的觀點來看，二者是存在一定的矛盾的：
    從用戶的角度出發，用戶認為軟件升級需要不斷的增加成本，而相對應的效益卻是難以衡量的。同時對于企業CIO來說，不可能像升級WINDOS操作系統一樣簡單實施ERP產品的升級，他們不得不考慮系統升級給企業在工作量、升級繁簡程度和人員安排、實施風險等各方面問題。
    從廠商的角度出發，廠商認為用戶的付出是值得的，因為廠商為其提供了服務。

圖 10　用戶和廠商對于升級的不同看法

    這種矛盾必然會導致一部分企業減緩自身信息系統的升級速度，在滿足應用的條件下，盡可能的不去升級。

    4. 主機托管
    多數企業已經擁有了自己的服務器，但他們很快發現維護工作是一件非常傷腦筋的事情：除了需要購置服務器硬件、軟件、還得租用昂貴的通訊線路，需要網絡環境、機房環境和技術人員的24小時值班，這些都需要占用企業相當的精力和資金。
    主機托管服務是指用戶將自己的計算機系統及相關網絡設備托管到具有完善機房設施、高品質網絡環境、豐富帶寬資源和運營經驗以及可對用戶的網絡和設備進行實時監控的服務商處進行管理，以此使系統達到安全、可靠、穩定、高效運行的目的。在托管過程中，客戶可保持對設備的擁有、管理和配置權，服務商可根據顧客的要求為用戶提供各種管理和專業服務，用戶通過有選擇地接受服務商的附加服務和增值服務，節約成本，規避風險，提高效率。
    主機托管的優勢
    1) 節約成本
    線路：企業不必租用昂貴的通信線路，可以共享或獨享數據中心高速帶寬。
    人員：由中心專業技術人員全天侯咨詢維護，省去了對維護人員的支出。
    現場：完善的電力、空調、監控等設備保證了企業服務器的正常運轉，節省了大量建設機房的費用。
    2) 靈活性
    用戶根據需要靈活選擇數據中心提供的線路、端口以及增值服務。
    無須受虛擬主機服務的主機功能限制，可以根據實際需要靈活配置服務器，以達到充分應用的目的。
    3) 穩定性
    不會因為共享主機而引起的主機負載過重，導致服務器性能下降或癱瘓。
    在獨立主機的環境下，可以對自己的行為和程序嚴密把關、精密測試，將服務器的穩定性提升到最高。
    4) 安全性
    共享主機時，對于不同的用戶會有不同的權限，這就存在安全隱患。
    在獨立主機的環境下，可以自己設置主機權限，自由選擇防火墻和防病毒設施。
    5) 高速性
    共享主機因為是共享資源，因此服務器響應速度和連接速度都較獨立主機慢。
    獨立主機可以選擇自己認為足夠的網絡帶寬等網絡資源及服務器的檔次，從而保證主機響應和網絡的高速性。
   
    系統管理的高成本，使得部分企業不得不尋找新的應用模式，同時采取其它的一些方式來降低企業信息系統的高成本，如減緩軟件的升級等。據Gartner預測，到2009年，不足5%的企業軟件應用將使用托管模型部署（0.8可能性）。到2009年，用戶將減緩升級的投資，尋找支持業務應用的替代方式（0.8可能性）。
   
    三、總結

    軟件廠商正在把自己的應用向新的方向做一些調整。正在把改變核心技術使得ERP能夠更加容易集成商業流程的管理。ERP的不斷增長，會有不斷的新的特性增加進來，客戶可以更加容易的配置這個商業系統，滿足各種各樣的變化。也可能帶來成本降低等好處。這樣商業平臺的應用，使用戶可以快速改善不同的需求，同時可以來反映整個生態系統、生態鏈的決策。
   
   
    【參考文獻】
    1. 《The Global Trends of ERP Application Technology in the next 5 Years》，Gartner，2006。
    2. 《基于電子商務的ERP發展探討》，劉爽，2005。
    3. 《ERP發展趨勢的探討》，王長江，2005。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.lukmueng.com/

本文標題：ERP技術與應用發展趨勢淺析

本文網址：http://www.lukmueng.com/html/consultation/10820223432.html