有一位IT專家曾經(jīng)說過，IT系統(tǒng)選型對于企業(yè)來說好比戀愛結(jié)婚，從前很多企業(yè)的信息化應用就像是戀愛的經(jīng)歷，而對于如何即省錢又快速地將心儀的對象娶回家，卻面臨很多困惑，比如：我的需求是什么？市場上有哪些主流軟件適合我？應該在什么范圍內(nèi)去選？如何選型？應該有哪些步驟？如何評價供應商？等等，每一個企業(yè)對于IT系統(tǒng)選型都有著自己的價值尺度，最終要通過多方位的評估考量創(chuàng)造一個美滿和諧的信息系統(tǒng)"家庭"。
業(yè)務之痛才是"我的需求"
企業(yè)的IT選型需求究竟是由什么引發(fā)的？企業(yè)的IT系統(tǒng)，特別是管理軟件的選擇不僅僅是IT的事情，它一定與企業(yè)戰(zhàn)略、組織流程關聯(lián)在一起的。企業(yè)的業(yè)務痛點帶來了變革需求，面對外界環(huán)境的不斷變化，越來越多的行業(yè)用戶開始擺脫以低端基礎設施作為支撐的簡單業(yè)務模式，轉(zhuǎn)而尋求更為專業(yè)的IT方案以解決其業(yè)務痛點。
一般來講在業(yè)務發(fā)展健康的企業(yè)里，IT選擇壓力就始終比較大，因為業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新總是提出新的IT應用課題，而老的解決方案都是不能覆蓋的，企業(yè)需不斷要尋找有新解決方案的合作伙伴。所以說企業(yè)的IT選型主要是被業(yè)務驅(qū)動，其次才是新技術驅(qū)動，如果企業(yè)業(yè)務規(guī)模不增長新技術也驅(qū)動不了，所以說企業(yè)的IT選型必須以業(yè)務變革的需求為前題，盲目跟風追求新技術是不可取的。
總之，企業(yè)IT系統(tǒng)選型是一項系統(tǒng)工程，必須與企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務需求緊密結(jié)合，IT系統(tǒng)選型即不是企業(yè)IT部門的業(yè)績工程，也不是企業(yè)管理者的面子工程，偏離了業(yè)務需求這個核心，所謂的信息化和"IT選型"就無從談起。
企業(yè)IT選型的痛點在哪？
"我是CIO，軟件服務商很多，應該先選軟件商還是只選實施商？每種軟件擅長的領域不同，像制造、分銷、財務、系統(tǒng)整合，我們到底選擇哪一類產(chǎn)品？公司準備實施ERP，但對如何梳理各部門的需求心里沒底？公司在不斷發(fā)展變化，是按照現(xiàn)在的情況選擇軟件，還是按照未來可能的情況選擇？"
我們常常能夠聽到來自各行業(yè)CIO們的困惑，在為企業(yè)做IT系統(tǒng)選型過程中CIO們到底痛在哪里？針對這一難題我們采訪了一位前汽車行業(yè)的CIO。該CIO認為企業(yè)選型一般分為兩個層面，即技術和產(chǎn)品選型、服務選型。技術和產(chǎn)品選的核心難點在于把握企業(yè)IT技術發(fā)展趨勢，大家都知道新技術好，但新技術什么時候成熟，什么時候引入是個難題，需要CIO擁有較高的洞察力。另外，產(chǎn)品選型也不能只看產(chǎn)品，還得看TCO，要考慮全生命周期的服務和運維成本。
相對于產(chǎn)品技術選型，服務選型要難得多。這位CIO指出服務選擇，特別是服務商的選擇難點在于沒有標準、信息不對稱，服務很難評價，而且也很難找到評價信息。"服務商提供解決方案和實施服務，但方案的好壞、服務的好壞都不能像產(chǎn)品技術參數(shù)那樣顯而易見，而僅僅看成功案例材料是不夠的。"他說。唯一的方法就是直接與客戶溝通了解客戶的體驗，但是找到這樣的客戶卻是一件更難的事，客戶是否愿意談，能否讓你去看都不一定。大多數(shù)情況下都是服務廠家組織去參觀，但是這種參觀都是安排好的，沒有太大意義，這也是為什么CIO們那么希望橫向溝通的原因。
"最令人擔憂的是，在應用領域這個高端市場，用戶往往陷入一些騙局，像做解決方案、定制服務、咨詢領域的騙子最多，拿給你看的解決方案都是PPT，說得天花亂墜，廠家打頭陣的售前往往能力都比較強，而一旦簽了約后面來做的就非常爛；定制服務商靠的是其他成功項目的經(jīng)驗，但這些都有水分，服務商里面只有一兩個有經(jīng)驗的人，后面做項目的人可能根本沒有經(jīng)驗，對此CIO們必須開展嚴肅的調(diào)查。"談到服務這位CIO很無奈。
而對于用戶來講，在選型時用戶自己對自身需求的不明確也是一個難點，也會由此引起用戶與服務商之間的矛盾，對此專家建議客戶自己首先要做好功課，信息系統(tǒng)需求范圍明確有助于降低實施風險、控制合同總價。在項目策劃和準備的時間要多預留一些，倉促選型最容易犯錯誤。
如何衡量IT系統(tǒng)？
CIO發(fā)展中心曾經(jīng)在"IT之道"社區(qū)發(fā)起了一個主題為"企業(yè)信息化選型之痛"的討論，發(fā)起者提出，企業(yè)信息化選型直接關系到項目的成敗，而選型過程中需要權衡的因素過多，其中有幾個方面是令CIO們最為糾結(jié)，不是市場上沒有方案，而是方案過多令人無從選擇，因而是否一定要選最貴的或者相對貴的？應該技術導向還是業(yè)務導向？是選標準套件還是定制？等問題令決策者十分頭痛。
針對這一討論主題很多CIO發(fā)表了自己的觀點，有人認為選的標準應該是選擇架構(gòu)好的系統(tǒng)，與貴踐無關，而架構(gòu)好的標準是：業(yè)務管理思路清晰、靈活、可配置，在應用和技術架構(gòu)方面需要考慮未來的可持續(xù)發(fā)展性。選型應該是業(yè)務導向兼顧技術，純技術導向的選型策略是不可取的，企業(yè)都不想做技術的小白鼠，如果有成熟的套裝軟件，就不要選擇定制。
同時，一些具有選型經(jīng)驗的CIO還給出了詳細的企業(yè)IT選型的衡量評估標準和流程，主要標準包括：軟硬件系統(tǒng)功能的適合度和可擴展性；軟硬件系統(tǒng)的易用性（充分考慮未來目標用戶數(shù)量）；軟硬件系統(tǒng)技術架構(gòu)是否符合信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；硬件、軟件、實施、后續(xù)支持等費用；考察實施顧問團隊的能力和經(jīng)驗；關注技術廠商過往的項目成功案例和市場口碑；評估軟件廠商的后續(xù)支持能力。
IT選型流程包括以下步驟：了解并整理關鍵的業(yè)務需求；成立項目選型小組；了解市面上主流的廠商及解決方案（軟件、硬件、系統(tǒng)等），做初步的對比、分析、篩選；邀請有競爭力的廠商前來介紹其標準解決方案；再次確認并細化業(yè)務需求，針對項目要求制作RFQ(RequestforQuotation)或RFP(RequestforProposal)；從已經(jīng)參加第一輪產(chǎn)品和標準方案演示的廠商中，選擇邀請3-4家進入第二輪招投標流程。每一家受邀請廠商向系統(tǒng)選型項目組展示適合招標公司的方案，并且回答項目選型小組的問題；項目選型小組對每家廠商進行評分，根據(jù)評分確定進入下一輪選撥的廠商名單；最多不超過2家廠商將進入候選合作廠商名錄，進行最后的項目詳細溝通和商務磋商。
怎樣化解與供應商的矛盾？
值得關注的是，企業(yè)在IT系統(tǒng)選型過程中，自始至終都需要跟形形色色的供應商打交道，而在IT項目選和實施過程中，企業(yè)與供應商之間的矛盾沖突也是一個永遠的話題，多年以來，像此類IT服務商與企業(yè)之間打不散、摘不清的問題關系比比皆是。有很多成長型企業(yè)反映，供應商提供服務時承諾很難，而且開始的承諾到實施的時候就是兩回事了，最終只能降低售后服務的標準。
那么，到底該怎樣選擇供應商？選擇的標準是什么？應該以什么樣的流程和標準進行選擇？針對這些困惑有專家指出，在選型過程中作為甲方的企業(yè)應該換位思考，與供應商的良性合作機制和甲方的心理訴求非常重要，重點并不在于用什么樣的流程去選擇。而對于服務商的約束也很重要，信息系統(tǒng)選型需要預判到項目實施過程中的重大風險，需要在選型需求和選型程序文件中設置關鍵的控制點，在商務談判之前就開始約束未來的軟件商或?qū)嵤┥獭＿x型時核心業(yè)務需求的識別、供應商技術方案的對比，是選型時重要的評估因素。
專家們認為，選擇實施商最重要的是其投入的資源與團隊，這需要從綜合人數(shù)、人天、團隊成員經(jīng)歷、對企業(yè)特性的理解、對管理和業(yè)務的前瞻和引導能力等方面進行評價。另外，企業(yè)也要客觀地評判自己的需求和資源，即財力、物力、力的資源，務實地選擇適合自己的系統(tǒng)，而最為重要的一點是企業(yè)要加強信息技術人員的能力，以防止突然"斷電"造成的"被綁架"而無所適從。
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本文標題：企業(yè)IT選型痛在哪里？
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