大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)信息管理的新革命

    人類社會的不斷發(fā)展的基石是信息的傳承。從最早的結(jié)繩記事到甲骨文到后來的書同文，我們的文明能夠發(fā)展到今天，就是從我們的祖先小心翼翼的在甲骨、石頭上面刻著簡單的記號開始。

    由于信息我們有了經(jīng)驗，有了智慧，我們往往能夠從信息中獲取最直觀的經(jīng)驗，這樣保證了人類以及群居社會避免了諸多的危險。商避夏桀而至五百余年，唐取隋訓而開太平盛世。

    工業(yè)革命之后，我們逐步進入了現(xiàn)代文明社會，社會出現(xiàn)了更多行業(yè)更多屬性的分工，人與人的溝通逐漸增多，社會各個領域的交互也在逐漸增多。

    而在計算機引領的第三次科技革命之后，我們的數(shù)據(jù)迎來了第一次爆發(fā)性增長。企業(yè)希望管理好自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)提升經(jīng)營效率，于是眾多IT廠商推出了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫。在過去的40多年時間，許多企業(yè)依靠這些工具，實現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的整合和以及利用，企業(yè)運轉(zhuǎn)效率明顯提高，同時成本在不斷減少，企業(yè)在這個基礎之上才能夠逐漸的擴大。可以說，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，完成了企業(yè)規(guī)模逐漸變大時候的信息支撐。

    但是這種支撐是否還是那么的有效和適應現(xiàn)代化社會的需求呢？

    SNS革命引發(fā)的數(shù)據(jù)革命

    十年前，下班途中的公交車上，陪伴你的可能是一本書，而現(xiàn)在是什么，你可能會心一笑。對，是手機，甚至是平板電腦。

    10年前，你跟客戶溝通要么打電話要么發(fā)短信要么發(fā)傳真，要想見見客戶還要花費一天半天時間在路上。而且見到客戶還會畢恭畢敬，正正經(jīng)經(jīng)。而現(xiàn)在，你跟客戶溝通的方式是什么，視頻會議、IM軟件、SNS，你們在微博上打趣，你們在人人網(wǎng)互相頂貼。他們既是你的客戶也是你的朋友，他們出行、抱怨、分享的信息既是你們交流的好主題，也是你潛在的商機。

    視頻、音頻、圖像、數(shù)字的等多種交互方式的豐富，讓我們已經(jīng)進入了數(shù)據(jù)信息爆炸的階段。一些國外的調(diào)研機構(gòu)認為：未來10年之內(nèi)，全球的數(shù)據(jù)和內(nèi)容將增加44倍，大數(shù)據(jù)的時代來了。

    大數(shù)據(jù)之“大”

    看似無章無序的數(shù)據(jù)似乎一方面跟我們企業(yè)沒什么關(guān)系，另外一方面企業(yè)也似乎無從獲取。而事實上大數(shù)據(jù)跟我們企業(yè)息息相關(guān)。

    要想弄清楚大數(shù)據(jù)如何影響企業(yè)，那么就需要先弄清楚大數(shù)據(jù)的概念。各個廠商對于大數(shù)據(jù)都有著自己不同的理解。而我認為IBM的理解相對比較完善。IBM認為大數(shù)據(jù)有三個特點，被其稱之為“3V”——首先是種類(Variety)多，其次是速度(Velocity)快，第三是容量(Volume)大。

    不難看出，大數(shù)據(jù)的最主要的新特點，就是來自互聯(lián)網(wǎng)的，看似與企業(yè)沒有直接關(guān)系的信息，逐漸成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。而這一部分信息中，非結(jié)構(gòu)化信息占了非常大的比例。

    大數(shù)據(jù)時代的到來，到底給企業(yè)帶來了什么樣的影響，如何影響的？

    大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)之變

    首先，企業(yè)產(chǎn)品的渠道正在改變。這些年來，大家一直在提精準營銷。把產(chǎn)品跟服務推送到有需求的人身上。但是傳統(tǒng)的做法，還是基于歷史數(shù)據(jù)的分析。但是在現(xiàn)代社會需求變化很快，很可能你的分析的需求對于消費者來說，當時非常需要但是現(xiàn)在就不需要了？

    想想看，假如說你是一家旅游服務公司，如果一個人想在這個月去旅游，他在微博上說出了這樣的想法，對于企業(yè)來說，以前是根本沒有機會獲取這些信息的，但是在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)能夠抓取到這些信息，并且立即給這個消費者進行信息推送，那么企業(yè)的渠道是否就明顯拓展了，而且準確性也是以前不可比擬的。

    調(diào)查機構(gòu)埃森哲在2012年的技術(shù)展望當中把“基于情景的服務”列為6大技術(shù)趨勢之首，以上的例子就是“基于情景的服務”，而這個的基礎支撐就是“大數(shù)據(jù)”。

    其次，決策模式和決策準確度的變化。有一句聽起來非常詭異的話——你只知道你所知道的信息，但是你不知道你所不知道的信息。這背后有一個隱含的信息就是，也許真正對你有用的信息你并沒有獲取到。

    利用大數(shù)據(jù)的分析能力，IT能夠提供給企業(yè)據(jù)決策層的將會是一個從各個領域進行了全面篩選的信息，這能夠讓企業(yè)的領導層更準確的了解市場、客戶、以及自己的產(chǎn)品。而不止于此的是，大數(shù)據(jù)還能夠給與的，將會是更加深遠的比如說行業(yè)趨勢這樣的信息。

    另外，由于大數(shù)據(jù)分析決策是實時進行的，這也提升決策的效率，縮短了企業(yè)從創(chuàng)新到產(chǎn)品服務產(chǎn)生到推出市場的過程，在創(chuàng)新的市場里面，快就意味著一切。

    第三，企業(yè)IT的變化。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)80%以上的信息都非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這就意味著企業(yè)傳統(tǒng)的成熟的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫已經(jīng)不能夠適應非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的需求。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開始利用基于hadoop的開源工具進行非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的需求。

    但是，單一的一款產(chǎn)品對于解決大數(shù)據(jù)問題來說還是顯得比較單薄，我們可以預見到，在非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫之上，還應該有內(nèi)容、業(yè)務分析以及市場營銷工具等。大數(shù)據(jù)對于企業(yè)數(shù)據(jù)庫的改變不會僅僅是一個點的更新就可以適應的。

    許多人認為未來企業(yè)之間的競爭將會是產(chǎn)品、服務、渠道、營銷等競爭，但是其實這些都是表面上的競爭。而實質(zhì)上，都是對信息掌握能力的競爭，誰能夠掌握消費者的心理、市場的發(fā)展趨勢，并且進行最快速的反應，那么誰就將贏得未來。

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