當前，信息迅速增長，龐大冗雜的信息量讓企業面臨許多難以控制和避免的問題:各部門之間信息不能共享;系統繁多、工作重復、資源浪費、信息阻塞;數據孤立，公司信息存在于各個計算機系統，管理人員卻得不到信息;出現矛盾數據;投人系統時間長、維護費用大、收益低、風險高;各種應用之間、基礎架構之間、新舊系統之間不能融通;信息化建設跟不上企業發展，成為企業發展主要障礙;難以引進先進的管理思想和模式，實現企業信息化的整體效益。這些問題都可通過信息系統規劃來緩解。
企業信息化不是單純地跟蹤學習計算機技術，也不是簡單地將計算機的軟件系統和硬件系統不斷進行升級，企業日益增長的信息化需求，使人們認識到“信息化是一次管理變革，而
不只是一次技術變革”。企業信息化的最終目的是提升企業的競爭力，提高面向顧客的服務能力。面對這樣復雜的系統工程，唯一的辦法就是利用集體的智慧研究和規劃，從企業的發
展戰略出發，引人先進的管理理念，實現管理創新，結合企業實際，得出一個平衡、優化、高效的信息化建設方案。
據國外一個聯合調查表明f21國外大中型企業有90%以上進行了信息系統規劃，年收人小于1億美元的小公司當中，也有76.1%進行了IT規劃。國內企業自20世紀80年代起也開始了信息規劃的應用。但不管是國內還是國外，企業開展的信息規劃都不夠完善。本文主要介紹關鍵成功因素法(CSF) .戰略目標集轉化法(SST)、企業系統規劃法(BSP)這3種主要的信息系統規劃方法，從技術方法的層面說明怎樣做好信息系統的規劃問題，并對創門進行評析，使企業根據自身的特點選擇合適的信息規劃方法，以達到提升企業競爭力和提高企業面向顧客服務能力的目的。
1企業管理信息系統規劃方法
管理信息系統規劃方法有多種，本文主要介紹以下3種。
1.1關鍵成功因素法(Critical Success Factors,CSF)
1970年，哈佛大學William Zani教授在MIS (Management Information System,管理信息系統)模型中用到了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。1980年，麻省理工學院(MIT)的John Rockart教授把CSF提高成為MIS戰略。
所謂關鍵因素，是指關系到企業生存與組織成功的重要因素，它是企業需要得到的決策信息、值得管理者重點關注的活動區域。關鍵成功因素法認為，組織信息需求取決于少數管理者的關鍵性成功因素。易于被管理者識別和信息系統能夠作用于其上是關鍵成功因素法成功實施的主要前提。關于如何評價哪些因素是關鍵成功因素，不同企業有不同的標準。對于習慣于高層人員個人決策的企業，主要由高層人員個人在某些關鍵成功因素中作出選擇。習慣于群體決策的企業，可以用Delphi法把不同人設想的關鍵因素綜合起來。
下面是CSF的4個步驟(見圖1):①對企業信息系統的戰略目標和企業戰略進行一定程度的了解。②識別影響戰略目標的所有關鍵性成功因素。③識別性能的指標和標準。④識別測量性能的數據。
圖1.關鍵成功因素法步驟
關鍵成功因素法源自企業目標，通過目標分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產生數據字典。關鍵成功因素就是識別聯系于系統目標的主要數據類及其關系，而識別關鍵成功因素常用的工具是因果分析圖。因果分析圖，又稱樹枝圖或魚刺圖。用此方法可以對有影響的一些較重要因素加以分析和分類，弄清因果關系。例如，某企業以提高產品競爭力為目標，可以用樹枝圖畫出影響其目標的各種因素以及子因素，見圖2
圖2.樹枝圖
1.2戰略目標集轉化法(Strategic Set Transformation, SST)
戰略目標集轉化法是由William King在1978年提出的，他把整個戰略目標看成“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略變量組成，MIS的戰略規劃過程是把組織的戰略目標轉變為MIS戰略目標的過程，是把組織的總戰略看成一個信息集合，由使命、目標、戰略和其他戰略變量(如管理水平、環境約束)等組成。信息系統戰略性規劃過程，就是將企業的戰略集轉化為MIS的戰略集的過程。
戰略規劃涉及的時間長.且內外影響因素多，不確定性問題很突出。合理的戰略規劃更多地取決于規劃人員的遠見卓識，取決于他們對環境及其發展趨勢的理解，并把企業的總戰略目標、信息系統戰略目標分別看成“信息集合”。戰略規劃的過程是由組織戰略目標集轉化成信息系統戰略集的過程，表述如圖3。
圖3.信息系統戰略規劃過程
1.3企業系統規劃法(Business System Planning, BSP)
企業系統規劃法是美國IBM公司在20世紀70年代初用于企業內部系統開發的一種方法，該方法把企業目標轉化為信息系統戰略的全過程。它的基本出發點是:企業信息系統支持企業目標，信息系統戰略表達出企業各個管理層次的需求，向整個企業提供一致性的信息，并且在組織機構和管理體制改變時保持工作能力。BSP方法所支持的目標是企業層次的目標，進行BSP工作大致有以下步驟，見圖4。
圖4.BSP工作步驟
應用企業系統規劃法進行管理信息系統規劃的作用:由于企業系統規劃法是從企業的目標出發，利用企業過程間的數據聯系來進行的，因而企業管理信息系統的結構與企業現行的組織機構無關，當企業的組織機構變化時，企業管理信息系統的結構有很大的適應性，同時管理信息系統的功能結構對企業的組織機構調整有指導意義。
2 3種方法在企業應用中的評析
(1)關鍵成功因素法(CSF方法)抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。用該方法所確定的目標和傳統的方法銜接得比較好，但是僅對確定管理目標有利。其數據量和因素利用比較少，可以節約很多資源，同時它比較注意面對變化的環境，并根據變化的環境作出比較合理的判斷。但是，它對數據和系統分析比較隨意，故應該制定比較嚴格的方法和標準，以便很好地利用關鍵性成功因素。運用該方法注意個人的關鍵性因素和組織之間的區別，不應相互混淆。另外，關于如何評價這些因素中的關鍵成功因素，不同的企業有不同的標準。習慣于高層決策的企業由高層作出選擇;習慣于群體決策的企業通常把不同人的關鍵因素綜合起來，該方法一般在高層應用效果好，對中層領導就不太適合，因為其自由度較小。組織的信息需求其實取決于少數管理者的關鍵成功因素，有時它特指某些工作目標，如果目標能夠實現，組織的成功就有保障。此外，關鍵性成功因素受行業、企業、管理者以及周圍環境影響。采用該方法的重要前提就是有易于被管理者識別和信息系統作用的目標。
(2)戰略目標集轉化法(SST方法)從另一個角度識別管理目標，它反映各種人的要求，而且給出按這種要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但他在突出重點方面不如關鍵成功因素法。整個戰略目標為一個信息的有效集合，由使命、目標、戰略和其他戰略變量組成，并且認為信息系統戰略性規劃過程，就是一個企業的戰略集轉化為管理信息系統戰略集的過程。
(3)企業系統規劃法(BSP方法)雖然強調企業目標,但沒有明顯地從目標中引出流程及過程。通常由管理人員準備“過程”引出系統目標,企業目標到系統目標的轉換是通過組織/系統、組織/過程以及系統/過程矩陣分析得到的。這樣可以定義出新的系統以支持企業過程,也就把企業的目標轉化為系統的目標,所以我們說,識別企業過程是BSP戰略規劃的中心,不能把BSP方法的中心內容只當成UIC矩陣。企業系統規劃法能夠全面展示組織狀況、系統或數據應用情況以及差距,能夠全面地定義管理目標,以及它的管理功能組、各種數據類、功能/數據類矩陣、信息結構等。它尤其適用于剛剛啟動或產生重大變化的情況,比較適用于大型企業的信息化整體規劃,能夠幫助管理者和用戶形成對組織有建設性的意見,幫助組織找出信息處理方面的重要方法,而面對數據處理成本高、難度大、時間長等問題,高層管理者必須富有遠見。此外,有限的信息材料能否發揮很好的作用,這有待于信息人員的收集以及不懈的工作。企業信息化規劃不應只是手工到自動、化的片面修改,應該形成一種比較全新的方法。
3結論
關鍵成功因素法在高層應用效果較好,因為高層領導經常考慮關鍵因素。對于中層領導不太適合,因為中層領導所面臨的決策大多數是結構化,其自由度較小。SST方法的優點是保證目標全面,反映了與系統相關的各種人員的要求,給出了分層結構,然后轉化為信息系統目標的結構化方法,而在突出重點方面不如關鍵成功因素法。BSP工作是一項系統工程性工作,必須認真做好準備。我國許多企業現在仍存在未認真做準備工作就利用信息系統的情況,結果是欲速則不達,危害整個工程。
以上3種方法各有優缺點,將三者結合起來,在很大程度上彌補了使用單個方法的不足,但是這樣會使得整個方法過程過于復雜,從而削弱單個方法的靈活性和作用性。任何進行企業規劃的企業應當根據企業的具體情況,選擇合適的方法,做出適合本企業所需的信息規劃。
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本文標題：企業管理信息系統規劃方法及相關問題初探
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