前言
隨著知識經濟時代的來臨，知識及其產品的生產、流通、消費逐漸成為了經濟發展的基礎和主導，知識也隨之成為企業發展的基礎和核心資源。在知識經濟時代，企業尤其是中小企業要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須順應知識經濟的要求，不斷地對其發展戰略、管理手段、經營模式進行改革和創新。知識管理可以實現對企業知識資源的開發和有效利用，促進企業內的知識共享，實現企業知識的創新增值，進而提高企業創造價值的能力，達到提高企業核心競爭力的終極目的。企業想要提高自身的核心競爭力，不僅需要擁有雄厚的物質資本和人力資源，更需要對知識管理加以重視，從而實現知識和有效信息的積累和充分利用。
1 知識管理的內涵和意義
目前國際上對知識管理尚沒有一個公認的概念定義，結合國內外知識管理專家對知識管理的闡述，可以對知識管理進行描述性定義：知識管理力圖將知識最恰當地傳播和共享，在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最恰當的決策，實現最大價值，并能創造出新的知識。企業知識管理是通過對企業知識資源的開發和有效利用，促進企業內的知識共享和創新，實現企業知識的增值，從而提高企業創造價值的能力的管理活動。
知識經濟時代，企業處在信息化和知識化的競爭環境之中，企業創新是企業在市場上獲得競爭優勢和提高自身競爭力水平的基本途徑，而知識資源是企業提高自身創新能力的主要源泉。知識資源具有復制性、共享性等特征，并且在使用中不會發生邊際報酬遞減。因此，把企業的知識資源統籌起來，對其進行科學有效地管理，是知識經濟時代企業核心資源的重要管理形式，是提高企業核心競爭力的關鍵因素。
2 國內IT中小企業的特點
IT行業作為知識密集型產業和知識經濟時代的標志產業，知識和技術的創新能力是其發展的根本源泉，因此，知識管理對IT企業的重要性尤為突出。
中小企業SMB（Small and Medium Business）是各行業研究中最為基礎，也最為常見的一類群體。國家大力扶持中小企業發展，慧聰研究HCR（Huicong Research）擁有的一千多萬條行業樣本中，SMB達到98%以上，且絕大多數為小微型企業。通過對IT中小企業的現有知識管理模式進行研究分析，并得出其應對策略，對知識管理的研究和應用有一定的理論實踐意義。
IT中小企業的主要特點包括：第一，企業規模小，且整體投資少，投入與回收的周期時間比較短；第二，企業人員較少，組織結構簡單，管理者缺乏科學的管理理念和體制；第三，企業整體連續創新能力不足，獲得資金、信息、技術和其他等服務的質量差。
3 國內IT中小企業實施知識管理存在的問題
3.1 知識管理理念滯后，企業文化共享不足
目前，IT中小企業實施知識管理面臨的最大障礙是企業經營者的知識管理理念滯后。由于單方面追求投入與回收的短周期，造成不少企業經營者缺乏對知識管理的足夠重視，疏忽了知識資本的價值和知識管理的推廣。同時因為忽視了知識資本的本質和內涵，導致即使實施知識管理也是生搬硬套流于表象，沒有完整規范的管理制度，導致企業管理體系運轉效率低，不能有效配置企業知識等資源，嚴重影響了知識管理活動的開展，知識資本的作用也難以體現。
另外，出于職業安全及個人地位等考慮，個體知識擁有者往往持保守心態，不愿意將個人所掌握的知識與同事共享和交流，導致企業資源部門化，部門資源個人化，個人資源獨享化，給企業的經營安全帶來的很大隱患。再加上制度建設的滯后，個人知識無法及時轉化為企業知識，也無法融入增值環節，從而造成了知識資源和人才資源的浪費。
3.2 企業知識資本匱乏，創新能力和動力不足
知識從形式上可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識可低成本共享，且共享程度較高，而隱性知識保存在員工的大腦里，會因為員工的離職而流失，造成知識大量的浪費。然而，IT中小企業員工因為知識資本意識淡漠，不僅不能有效的對企業顯性知識進行搜集整理和提煉萃取，而且無法有效的將隱性知識轉化為顯性知識，造成了知識資本的匱乏。
中小企業員工創新素質不足，獲得信息技術等服務的質量差，使得我國中小企業自主研發能力很低，企業創新能力明顯不足。目前大多數企業產品是靠模仿來進行創新，雖然這樣投資少、周期短、見效快，但會使得知識產權模糊，長遠看來必然會嚴重影響企業的發展。同時企業管理者缺乏危機意識，緊守眼前利潤，缺乏從外部獲取知識源進行創新的動力和活力，也嚴重制約了IT中小企業創新能力的提升。
3.3 企業信息化程度低，文化和知識的共享不足
知識的存儲和交流都需要信息技術提供保證，因此，知識管理離不開信息技術的支持。企業利用信息技術建立知識數據倉庫，可以在局域網上實現知識的交流與和信息的共享，所以知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度。然而，大多數IT中小企業的網站僅僅是宣傳企業，并沒有真正展開網上的知識獲取和交流，信息化的現狀制約了知識管理的實施。另外，很多企業將重心放在知識管理系統上，購買現成的知識管理系統軟件，但由于科學技術的迅猛發展，各企業實際狀況的不同和知識資源的動態性，系統軟件往往不盡人意，由此造成了資金的大量浪費。
4 提高IT中小企業知識管理的策略分析
4.1 加強知識管理培訓，優化企業組織結構
知識管理是一項長期的、全員的、全流程的管理活動，要求企業全體員工的共同參與。人力資源作為知識和技術的載體，是實現知識管理、為企業創造價值最重要的因素。因而，針對員工管理素質低下的現象，企業應加強對知識型員工的培訓，使其充分了解知識管理的概念和實施方法，能夠參與到知識管理這項活動中來。同時要制定企業的知識管理戰略，并將其分解為部門和員工的工作目標，通過培訓使每個員工了解企業的戰略目標和個人的工作目標，使每一個員工有能力、有意識地參與到知識管理工作當中來。
直線職能制是中小企業傳統常見的管理模式，其最大特點是管理幅度小而管理層次多，但現在這種模式已不能適應知識和信息大量傳播和高速流動的需要，而寬幅度、少層次的扁平化組織結構正符合這種需要。為了適應知識管理的需要，IT中小企業實施知識管理應逐步改革傳統的直線職能制組織結構，將組織結構進行適當的調整和優化，精簡中間層，使其越來越趨向于扁平化，從而使知識的交流和共享變得更為快捷和有效。
4.2 完善知識管理體制，營造知識共享文化
知識只有交流才能發展，只有使用才能增值。知識共享是創新的關鍵，它直接制約著知識的使用和創新，關系到知識管理實踐的成功與否。
然而，知識的共享和創新往往是一種不自然的行為。因為從某種意義上講，分享知識意味著將自己的職位置于風險之中，因此要制定相應的管理體制以促進知識的共享和創新。要建立有利于員工之間彼此合作的激勵機制，創建有利于知識獲取、創造、積累和保護的企業組織平臺，以發揮員工的積極性主動性和創造性，實現知識的共享和創新。
另外，企業要建立起鼓勵知識交流、共享及崇尚創新的企業文化，鼓勵員工不斷創新并與他人共享成果，促進知識在組織內順暢的共享、創新和應用。積極打造學習型企業，激發員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍。
4.3 加強企業信息化建設，創建企業知識庫
知識管理需要用信息技術作為支持平臺，目前我國IT中小企業的信息化水平仍處于初級階段，已經實施企業信息建設的企業多數以網站、財務或OA等單一功能為主。IT中小企業應及時推動企業信息化的縱深發展，為知識管理構建基礎信息技術平臺。
目前，市場上出現了很多知識管理產品，為IT中小企業構建知識管理基礎平臺提供了軟件保證。IT中小企業可結合自身實際動態需求，有選擇的定制符合自身實際情況的功能，建立結構合理、功能完善的知識管理信息系統，為其知識管理活動的開展奠定物質基礎。企業可以利用知識管理信息系統創建企業知識庫，使員工可以在知識庫中尋找自己所需的知識資源，實現員工知識的共享，并最終形成企業知識，打造企業的核心競爭能力平臺。
結論
IT中小企業的知識管理建設是一個漸進的過程，同時也是一項極其復雜的系統工程，需要提高到企業戰略發展的高度來認識。只有認真理解和準確把握知識管理的實質和內涵，并結合企業知識管理發展的現狀進行深入的分析，慢慢摸索適合自己的道路，并把它滲透到管理的各個層次，才能對中小企業的知識管理有所幫助，才能使企業在競爭中保持不敗。
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本文標題：IT中小企業知識管理的問題及對策
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