信息化與工業(yè)化是不能剝離的整體，中國制造業(yè)實現(xiàn)跨越式提升，追趕國際先進水平必須同時實現(xiàn)信息化，為此，黨中央在“十五大”提出大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化；“十六大”提出以信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化；“17大”提出推進信息化與工業(yè)化融合，持續(xù)不斷地加強我國工業(yè)信息化。
經(jīng)過了二十多年，我國制造業(yè)企業(yè)普遍開展了信息化建設(shè)，利用計算機的能力和水平大大提高，PLM系統(tǒng)在制造業(yè)信息化系統(tǒng)中處于重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅提升了產(chǎn)品設(shè)計和管理能力，也極大地促進、推動了生產(chǎn)管理的各個部分，稱其為“制造業(yè)信息化的靈魂”也不過分。
盡管在不同規(guī)模上開展的信息化基礎(chǔ)建設(shè)、系統(tǒng)實施應(yīng)用的效果各有不同，對此的評價也褒貶不一，不容置疑的是，信息化確實在持續(xù)推進著，于此同時，中國的制造業(yè)也在不斷沖出中國，走向世界。
筆者從事企業(yè)信息化工作二十多年，親身經(jīng)歷和見證了中國的信息化歷程，借此機會將自己的一些體會總結(jié)出來，與各位同仁交流分享。
企業(yè)開展信息化過程中總是存在很多問題，往往需要大量的教育、溝通、協(xié)調(diào)，還會發(fā)生很多對企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和變革，這一點特別在PLM系統(tǒng)的實施過程中表現(xiàn)的非常突出。
每個企業(yè)實施PLM系統(tǒng)都有自身的計劃和方法，項目的具體內(nèi)容和特點也會各有不同，實施進度和效果各異。歸結(jié)起來，企業(yè)實施PLM系統(tǒng)，一個很重要的內(nèi)容，是要明確項目中的角色，明確每個角色的定位。
簡單地說，企業(yè)實施PLM系統(tǒng)有兩個角色：用戶和供應(yīng)商，這樣簡單的分類還不夠，PLM系統(tǒng)實施不能等同于簡單的商品買賣，因此還應(yīng)將這兩個角色根據(jù)內(nèi)涵進行細分。
根據(jù)多年經(jīng)驗，參考一些國內(nèi)外的資料，實施PLM系統(tǒng)的用戶方可以劃分為三個部分：企業(yè)業(yè)務(wù)變革部門、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用部門、企業(yè)IT部門。供應(yīng)商方面也可以細分為三個部分：業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部門、軟件技術(shù)服務(wù)部門、第三方服務(wù)部門。這種劃分中的部門是一個虛擬的說法，在實際的項目中可能是具體的某業(yè)務(wù)部、某公司，也可能是某幾個人員、某個項目組等。為便于分析論述，這里不在區(qū)分實際情況，僅按照本文的劃分，對各部分角色及其定位進行比較詳細的分析闡述。
一、用戶方1：企業(yè)業(yè)務(wù)變革部門
企業(yè)實施PLM系統(tǒng)，首先需要對企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行分析，包括：CAD軟件、設(shè)計流程管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)類別和標(biāo)準等，通過分析，對企業(yè)原有業(yè)務(wù)管理模式與PLM軟件系統(tǒng)的適應(yīng)性做出評價，提出調(diào)整和變動的內(nèi)容，這其中往往包括：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的梳理、是否調(diào)整變動?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準化和固化、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、根據(jù)軟件功能和業(yè)務(wù)流程明確人員授權(quán)等等。對這些問題的審查確認不是一般工作人員能夠決定的，需要企業(yè)主管或是部門主管負責(zé)完成，具體是哪個人或哪些人組成的組織，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況和項目情況確定。
一般來說，PLM系統(tǒng)實施規(guī)模大，涉及部門就會比較多，這時需要企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，設(shè)立業(yè)務(wù)變革項目組，業(yè)務(wù)變革項目組成員來自各個企業(yè)相關(guān)部門（設(shè)計、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門，財務(wù)、物資、人力資源等管理部門，IT部門），根據(jù)PLM系統(tǒng)實施帶來的業(yè)務(wù)變革性質(zhì)、階段的不同，項目組結(jié)構(gòu)和成員可能會發(fā)生變化。任何企業(yè)在系統(tǒng)實施中，業(yè)務(wù)變革的程度和范圍必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)IT建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。同時業(yè)務(wù)變革的領(lǐng)導(dǎo)需審核項目涉及的相關(guān)內(nèi)容，可能包含的內(nèi)容舉例如下：
對PLM項目實施利益相關(guān)群體的分析，這些群體對變革接受態(tài)度的評估，實施變革可能遇到的阻力和風(fēng)險分析，實施變革的風(fēng)險控制和管理措施，批準PLM系統(tǒng)實施的階段性應(yīng)用目標(biāo)，對業(yè)務(wù)變革項目實施過程中項目間問題的協(xié)調(diào)和溝通，采取培訓(xùn)和教育等手段提高變革準備度等很多內(nèi)容。
不論PLM系統(tǒng)實施項目規(guī)模大小，企業(yè)負責(zé)業(yè)務(wù)變革的人員需要具有以下職位能力要求：
熟悉變革管理流程和方法、熟悉企業(yè)內(nèi)部的組織和文化、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、具有較高的業(yè)務(wù)領(lǐng)悟力、具有良好的沖突管理能力、具備良好的團隊合作及交流能力。
二、用戶方2：企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用部門
簡單地說，PLM系統(tǒng)實施中，企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用部門只需要掌握軟件的具體應(yīng)用就可以了，但在實際執(zhí)行中，這個環(huán)節(jié)也是非常重要，掌握應(yīng)用也并不很簡單就能實現(xiàn)，也要注意其角色定位和職能培養(yǎng)。
首先，業(yè)務(wù)應(yīng)用部門需要選擇一個核心人員（key person），這個人需要具有以下職位能力要求：
熟悉本部門的業(yè)務(wù)及發(fā)展，熟悉IT應(yīng)用的基本概念及主要解決方案的基本理論，能在本部門內(nèi)進行業(yè)務(wù)需求的有效協(xié)調(diào)及整理，能有效地向IT部門總結(jié)本部門的業(yè)務(wù)需求，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。
其次，大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)部門日常工作都比較繁忙，PLM系統(tǒng)實施的過程中增加了業(yè)務(wù)部門的工作量，業(yè)務(wù)人員容易產(chǎn)生消極情緒，所以一方面要組織好業(yè)務(wù)應(yīng)用的流程和階段，比如可以選擇某個業(yè)務(wù)單元首先局部實施，也可以選擇歷史數(shù)據(jù)進行整理輸入，待標(biāo)準的數(shù)據(jù)積累到一定量，再開展實際業(yè)務(wù)實施和應(yīng)用就會比較順利一些。另一方面還要有一些激勵性措施，可以參考上個世紀50-80年代我國工業(yè)企業(yè)開展技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)的做法，將PLM系統(tǒng)實施應(yīng)用等同于企業(yè)和部門的技術(shù)革新，也要有組織、有措施、有激勵，對積極參加項目的員工要有表彰獎勵，發(fā)證書、戴紅花。要將員工在企業(yè)的成長與此相關(guān)聯(lián)，在職位提升、績效獎勵上采取措施予以支持。
三、用戶方3：企業(yè)IT部門
企業(yè)的IT部門在PLM系統(tǒng)實施過程中是一個非常關(guān)鍵的部門，可以將其比作“中間件”，這個部門需要承擔(dān)上游（實際用戶）和下游（供應(yīng)商）之間的溝通、交流和轉(zhuǎn)換。大型企業(yè)的IT部門在企業(yè)PLM實施中一般需要承擔(dān)以下工作：
是項目組的最重要成員之一，幫助業(yè)務(wù)部門梳理業(yè)務(wù)應(yīng)用要求；學(xué)習(xí)并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、軟件接口等；熟練掌握軟件功能和應(yīng)用，成為企業(yè)的教師并培訓(xùn)本企業(yè)用戶，有責(zé)任主動組織協(xié)調(diào)項目的各階段狀態(tài)，包括：項目進度、質(zhì)量控制、文檔管理等。
企業(yè)IT部門的人員根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同，配置的人員數(shù)量也各不相同，一般來說對PLM系統(tǒng)實施中人員的技能要求主要包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及用戶終端維護等，不論人員的技術(shù)能力如何，普遍的素質(zhì)是善于學(xué)習(xí)、善于溝通、不怕困難、熱愛本職工作，在二十多年的工作中，筆者接觸了眾多企業(yè)IT工作者，包括：國有大型集團CIO、大型企業(yè)IT主管、中小型企業(yè)IT技術(shù)人員和工程師，發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的現(xiàn)象，凡是比較長時間從事企業(yè)信息化的IT部門人員，都非常熱愛這個職業(yè)，非常熱愛學(xué)習(xí)，非常有耐力克服各種困難，這個職業(yè)群體的這種特性極其鮮明，真是一個非常特殊的群體。
四、供應(yīng)商1：業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部門
管理軟件作為商品，具有與一般商品相同的特性，但是與普通商品不同的是，管理應(yīng)用軟件承載了企業(yè)管理的模式、信息、流程和經(jīng)驗，它或者具有某個行業(yè)的管理特征，或者集合了通用的管理規(guī)則，這也是通過實施管理應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的管理水平得到較大提升的原因之一。我國某著名船舶企業(yè)通過引進實施韓國的造船管理系統(tǒng)，船廠干部職工對建立現(xiàn)代造船模式、船舶精益制造、深化生產(chǎn)設(shè)計、造船工藝工法改進等方面的認識大大提高，成為國內(nèi)船舶企業(yè)的樣板。
PLM系統(tǒng)是大型管理軟件系統(tǒng)，在PLM實施時，供應(yīng)商方面需要結(jié)合軟件特點、幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)分析、流程梳理和數(shù)據(jù)標(biāo)準化等工作，有些PLM軟件供應(yīng)商具有這種能力，有些則沒有，往往由咨詢公司承擔(dān)這項工作。不論是由誰來完成這個工作，實施PLM系統(tǒng)，供應(yīng)商咨詢服務(wù)方面需要具有以下能力和資質(zhì)：
具有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗和專家級的研究咨詢顧問，為企業(yè)提供行業(yè)先進解決方案和每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體方案措施。具有豐富的PLM系統(tǒng)實施經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗，按照IT項目管理實施流程和方法，診斷企業(yè)項目PLM實施中的問題，提供實施咨詢服務(wù)。
五、供應(yīng)商2：軟件技術(shù)服務(wù)部門
側(cè)重于PLM軟件技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商，在PLM系統(tǒng)實施中主要提供三類服務(wù)，第一是對用戶的PLM軟件技術(shù)服務(wù)，包括：PLM軟件和數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、軟件接口技術(shù)、用戶二次開發(fā)以及對用戶的技術(shù)培訓(xùn)等，提供PLM技術(shù)手冊等技術(shù)文件；第二是PLM軟件應(yīng)用服務(wù)，包括：面向一般用戶的使用培訓(xùn)、面向IT部門的安裝及調(diào)試培訓(xùn)等，提供用戶使用手冊等資料；第三是提供以PLM軟件為主體的其他服務(wù)，包括：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。特別是售后服務(wù)，某些有實力的PLM軟件供應(yīng)商將其服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準化的多種服務(wù)模式，用戶可以適當(dāng)付費，購買符合自己需求的相關(guān)的PLM軟件售后服務(wù)，對PLM系統(tǒng)的在企業(yè)持續(xù)推進和有效應(yīng)用是一個極好的技術(shù)服務(wù)保障。
一般要求PLM軟件技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商向用戶派出的工程師應(yīng)該具有以下職業(yè)業(yè)務(wù)能力：良好的PLM軟件工程知識，良好的PLM業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗，二次開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)熟悉PLM應(yīng)用系統(tǒng)的模塊功能，有大型軟件工程經(jīng)驗或基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗，熟練掌握一門或以上的技術(shù)，有對PLM應(yīng)用系統(tǒng)實施和實際項目上線經(jīng)驗，良好的溝通能力。
六、供應(yīng)商3：第三方服務(wù)部分
目前管理軟件的發(fā)展趨勢有兩種：更加的通用化與更加的行業(yè)化。一些軟件不斷補充調(diào)整，通用性更強，軟件結(jié)構(gòu)更加便于針對特定用戶進行配置、定制開發(fā)和系統(tǒng)集成，我們可以看到這樣的產(chǎn)品如：WINCHILL、TEAMCENTER、很多種ERP等，這樣的管理軟件在具體用戶的實施中，針對用戶的業(yè)務(wù)分析工作量很大，利用軟件已有的功能進行對用戶的定制和配置工作量也很大。另一個趨勢也很明顯，就是一些管理軟件越來越走向行業(yè)，具有非常鮮明的行業(yè)特征，這種軟件公司甚至在某種程度上更像這個行業(yè)的專家顧問。
包括PLM軟件在內(nèi)的供應(yīng)商是多種多樣的，通用型也好，專業(yè)化也罷，能力和特色不同。企業(yè)用戶更是多種多樣的，每個PLM項目實施的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)管理基礎(chǔ)、用戶要求、目標(biāo)等都是不同的，因此，在每一個具體的PLM項目實施中，經(jīng)常會存在著某些環(huán)節(jié)如：企業(yè)或供應(yīng)商的人員配置不足、CAD或管理業(yè)務(wù)某些單元能力不足、軟件功能或者接口技術(shù)某些方面不足，特別是一些業(yè)務(wù)特性非常特殊的環(huán)節(jié)，需要專門的定制服務(wù)，第三方技術(shù)服務(wù)一般在這時出現(xiàn)。
第三方技術(shù)服務(wù)在PLM系統(tǒng)實施中，主要作用就是補充第一、第二種供應(yīng)商提供的服務(wù)不足，或者用戶方某些力量不足的環(huán)節(jié)。有兩類補充服務(wù)比較多見，第一類提供系統(tǒng)集成中的某些服務(wù)，由于PLM系統(tǒng)大多是逐步、階段性實施的，每一次新項目的實施都存在著與過去項目的銜接和集成，因此，系統(tǒng)集成經(jīng)常成為每個階段PLM系統(tǒng)實施項目的內(nèi)容，這樣的工作可以由軟件供應(yīng)商幫助完成，或者由用戶自行完成，往往也由第三方提供專門服務(wù)。
第二類是業(yè)務(wù)咨詢類和專家顧問，PLM系統(tǒng)實施涉及企業(yè)多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，專業(yè)的業(yè)務(wù)分析人員在全社會都往往是稀缺資源，在PLM系統(tǒng)實施中，借助社會資源幫助某個企業(yè)特定的項目，可以使這個項目獲得更多、更高等級的技術(shù)服務(wù)，較好的實現(xiàn)項目既定目標(biāo)。具體方式可以是按照某個具體任務(wù)對外采購服務(wù)，也可以是在短期內(nèi)聘請項目團隊中缺少的關(guān)鍵人員。
一般來說，第三方技術(shù)服務(wù)往往來自于高等院校、咨詢公司、科研院所，從多年的實際經(jīng)驗中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，來自于高等院校的比例較高，這與高等院校專注于某些專門研究、人員時間靈活性較大等因素有關(guān)。
總之，實施PLM系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)性工作，項目的實施難度一般都比較大，為了提高項目的實施效果，在項目開始之初，組成一個好的項目組很重要，明確參加項目的各種成員的角色是項目初期很重要的內(nèi)容，只有明確了各自角色，才能更好地組織項目組，更好地制定項目計劃，更容易發(fā)現(xiàn)項目進行中的問題并提出合適的解決方案。
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本文標(biāo)題：PLM系統(tǒng)實施過程中的角色分析
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