前言
項(xiàng)目實(shí)施方法是每個(gè)PLM項(xiàng)目實(shí)施之初項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要考慮的問題。傳統(tǒng)的“瀑布式”實(shí)施方法是很多實(shí)施團(tuán)隊(duì)的首選。該方法將整個(gè)項(xiàng)目階段分為需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)上線、用戶培訓(xùn)等階段，每一階段完成一定任務(wù)，交付若干規(guī)定的交付物，直至交付最終系統(tǒng)。對(duì)于一些全新開發(fā)的系統(tǒng)項(xiàng)目，因?yàn)闆]有現(xiàn)成系統(tǒng)可供客戶參考，因此多采用傳統(tǒng)開發(fā)方法。從分析客戶需求開始，經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)，最后交付客戶測(cè)試。
但對(duì)于一些配置化和商業(yè)化程度較高的PLM系統(tǒng)，如ENOVIA，系統(tǒng)本身就包含了一套行業(yè)實(shí)踐。系統(tǒng)實(shí)施的過程的焦點(diǎn)主要集中在應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能，同時(shí)針對(duì)客戶企業(yè)的實(shí)際流程輔助一些額外功能的客制。對(duì)于這種情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可考慮原型法進(jìn)行實(shí)施，以提高項(xiàng)目成功率。
一、傳統(tǒng)PLM實(shí)施方法討論
傳統(tǒng)實(shí)施方法是一個(gè)典型的串行模式。項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)展開需求調(diào)研，分析客戶需求。根據(jù)分析結(jié)果撰寫需求分析報(bào)告，作為后續(xù)方案設(shè)計(jì)的依據(jù)。需求分析結(jié)束后，負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)的顧問根據(jù)需求分析報(bào)告設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案，期間客戶會(huì)展開一定討論；方案定稿后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師和開發(fā)工程師展開系統(tǒng)開發(fā)和單元測(cè)試。系統(tǒng)各單元功能開發(fā)完畢后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織客戶進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試，完成測(cè)試報(bào)告。最后組織系統(tǒng)上線。整個(gè)實(shí)施過程如圖1所示。
圖1 傳統(tǒng)實(shí)施過程
實(shí)施方法的優(yōu)勢(shì)在于，整個(gè)實(shí)施過程簡(jiǎn)潔明了，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)點(diǎn)分明。便于客戶理解。并且各節(jié)點(diǎn)任務(wù)分明，項(xiàng)目范圍容易界定。
從項(xiàng)目合同執(zhí)行方面看，這種實(shí)施方法也有利于合同的執(zhí)行。因?yàn)楦麟A段任務(wù)和交付物定義都比較明確，合同雙方很容易就系統(tǒng)交付和合同款支付方面達(dá)成共識(shí)。實(shí)際上，很多實(shí)際項(xiàng)目合同中都有明確規(guī)定到什么階段乙方交付哪些交付物，甲方支付多少合同款的條款。
然而，這種實(shí)施方法也存在明顯缺點(diǎn)。在需求分析和方案設(shè)計(jì)階段，客戶并沒有接觸到實(shí)際的系統(tǒng)，對(duì)未來系統(tǒng)的場(chǎng)景都是通過個(gè)人想象，因此每個(gè)人的理解都是不一致的；對(duì)于系統(tǒng)方案，也多是停留在紙面上，客戶這時(shí)并不能理解到這些方案以后在系統(tǒng)中到底是如何實(shí)現(xiàn)的，只能選擇信任實(shí)施團(tuán)隊(duì)；實(shí)施團(tuán)隊(duì)則希望系統(tǒng)開發(fā)完成后，客戶參與系統(tǒng)測(cè)試時(shí)能夠理解和接受方案和最終系統(tǒng)。這樣做的結(jié)果是將風(fēng)險(xiǎn)推到了系統(tǒng)測(cè)試階段。
在最好的情況下，客戶在測(cè)試系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的正是當(dāng)初自己設(shè)想的，于是順利的完成系統(tǒng)上線和驗(yàn)收。然而這種情況很少發(fā)生。原因如下：
1)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中，客戶除了在需求分析和方案設(shè)計(jì)階段有參與外，中間其他階段（系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)開發(fā)，單元測(cè)試）參與的機(jī)會(huì)則很少，客戶并沒有太多的機(jī)會(huì)接觸實(shí)際系統(tǒng)。在最終參與測(cè)試前，客戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)更多的停留在自己的想象或PPT演示中。在這種情況下，如何能保證最終系統(tǒng)與客戶頭腦中設(shè)想的系統(tǒng)正好一致呢？
2)在需求分析和方案設(shè)計(jì)階段，實(shí)施團(tuán)隊(duì)與客戶的討論是脫離實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行的。實(shí)施團(tuán)隊(duì)了解系統(tǒng)卻不了解客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)過程；客戶了解自己的業(yè)務(wù)過程卻不了解系統(tǒng)；在這種情況下，雙方缺乏一個(gè)共同切入點(diǎn)。因此在討論和溝通過程中使用的語言和術(shù)語很可能理解不一致，最終導(dǎo)致雙方對(duì)形成的“共識(shí)”實(shí)際上理解并不相同。
以上原因可能最終導(dǎo)致客戶發(fā)現(xiàn)測(cè)試的系統(tǒng)與當(dāng)初自己設(shè)想的系統(tǒng)不相符。這時(shí)，系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)完成，而客戶則反饋系統(tǒng)并不是他們想要的。這對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)來說無疑是一場(chǎng)災(zāi)難，但又是順理成章發(fā)生的結(jié)果。
二、快速原型法探討
之所以會(huì)發(fā)生以上的結(jié)果，是因?yàn)榭蛻羟捌趨⑴c時(shí)接觸不到實(shí)際系統(tǒng)，因此陷入“空對(duì)空”的討論；中期又缺乏參與，無法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入了解；后期參與時(shí)才發(fā)現(xiàn)實(shí)際與設(shè)想大相徑庭。所有的風(fēng)險(xiǎn)被一路后推，最終導(dǎo)致項(xiàng)目陷入僵局。
打破這種僵局，我認(rèn)為需要讓客戶自始至終中都參與進(jìn)來，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。快速原型法可以滿足這一要求。
快速原型法即在系統(tǒng)開發(fā)之初，盡快給客戶構(gòu)建一套系統(tǒng)模型（原型），然后反復(fù)演示原型并征求客戶意見，開發(fā)人員根據(jù)用戶意見不斷修改完善原型，直到基本滿足客戶要求的一種系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法。
對(duì)于一些配置化和商業(yè)化程度較高的PLM系統(tǒng)， 系統(tǒng)本身就包含了一套行業(yè)實(shí)踐，即OOTB（Out Of The Box)功能。這些功能基本可以滿足企業(yè)的一般業(yè)務(wù)需求。實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能為基礎(chǔ)，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)。然后分析客戶的特殊需求，開展多輪迭代開發(fā)。
在項(xiàng)目啟動(dòng)后，實(shí)施方首先對(duì)客戶核心用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)，使客戶對(duì)系統(tǒng)有基本了解。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施團(tuán)隊(duì)與客戶展開需求分析。實(shí)際上，由于客戶對(duì)系統(tǒng)已經(jīng)有了了解，需求分析過程基本也就完成了方案設(shè)計(jì)。
實(shí)施團(tuán)隊(duì)將客戶需求根據(jù)重要性進(jìn)行優(yōu)先度排序。先將客戶最關(guān)注的若干功能在系統(tǒng)中進(jìn)行配置或開發(fā)，交給客戶進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)客戶的反饋意見進(jìn)行調(diào)整和修改，直至客戶測(cè)試通過；然后實(shí)施次關(guān)注的功能，如此進(jìn)行迭代開發(fā)。最終結(jié)果是客戶的所有需求都在系統(tǒng)中得到實(shí)現(xiàn)，并通過客戶測(cè)試。如圖2。
圖2 快速原型法實(shí)施過程
這種方法使客戶全程參與到項(xiàng)目中。在需求分析之前，客戶核心用戶已經(jīng)接受系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)有了基本了解，因此避免了需求分析階段的“空對(duì)空”模式，使需求分析更能反映客戶的實(shí)際愿望；
在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，客戶也并沒有被排除在外。傳統(tǒng)方式是將系統(tǒng)所有功能開發(fā)完成后，客戶才參與進(jìn)來。這樣帶來的風(fēng)險(xiǎn)是，如果開發(fā)的功能與客戶設(shè)想的功能不一致，不能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。這里通過將客戶的需求分步分階段進(jìn)行開發(fā)，使客戶可以及時(shí)進(jìn)行測(cè)試，開發(fā)人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能與客戶期望差異最小化；
以上的結(jié)果是系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)在需求分析和系統(tǒng)開發(fā)階段即得到控制，從而增大了風(fēng)險(xiǎn)管控的力度，提高項(xiàng)目的成功率；
從客戶培訓(xùn)方面看，這種方法使客戶能夠得到最充分的培訓(xùn)。因?yàn)榭蛻粼陧?xiàng)目伊始就接受了系統(tǒng)基本培訓(xùn)，在項(xiàng)目過程中又參與測(cè)試，親自操作系統(tǒng)。因此在系統(tǒng)最終交付時(shí)，參與的客戶應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)掌握會(huì)比較深入，甚至可能可以解決一下系統(tǒng)常見問題，為后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)奠定良好基礎(chǔ)。實(shí)施團(tuán)隊(duì)也不需要另外單獨(dú)花時(shí)間對(duì)核心用戶進(jìn)行培訓(xùn)。
但是，這種方法并非沒有缺點(diǎn)。由于系統(tǒng)實(shí)施過程中，客戶的需求是分步分階段逐步實(shí)現(xiàn)的，并且每一次迭代都需要通過客戶的測(cè)試。這就有可能發(fā)生客戶需求不斷蔓延，實(shí)施團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶需求永遠(yuǎn)也得不到滿足，系統(tǒng)交付遙遙無期；
同時(shí)，系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試不像傳統(tǒng)實(shí)施方法那樣有明確邊界，給項(xiàng)目合同執(zhí)行帶來一定模糊性。為合同執(zhí)行和付款帶來一定的障礙。
針對(duì)以上問題，我認(rèn)為需要從以下方面進(jìn)行控制：
(1)項(xiàng)目經(jīng)理需要有較強(qiáng)的項(xiàng)目范圍把握能力。項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)始終圍繞項(xiàng)目目標(biāo)和方案，抓住客戶主要需求。對(duì)于客戶提出的超出項(xiàng)目范圍的需求，需要與客戶進(jìn)行充分溝通，做好解釋工作；
(2)簽訂合同時(shí)雙方應(yīng)就合同執(zhí)行階段里程碑做好明確規(guī)定，以便后續(xù)合同的順利執(zhí)行；
(3)客戶方應(yīng)授予核心用戶充足的時(shí)間資源，保證核心用戶能全程及時(shí)參與。同事核心用戶應(yīng)具有一定的決策權(quán)，以便對(duì)每一階段功能測(cè)試是否通過做出決定。
三、總結(jié)
PLM項(xiàng)目實(shí)施中采用的實(shí)施方法對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵性的作用。無論是傳統(tǒng)的實(shí)施方法，還是快速原型法，最終的目的都是保證項(xiàng)目實(shí)施成功，雙方合作愉快。然而這兩種方法也各有優(yōu)劣，傳統(tǒng)實(shí)施方法過程清晰，階段分明。實(shí)施團(tuán)隊(duì)容易把握項(xiàng)目實(shí)施范圍，但是卻將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)推到了項(xiàng)目后期，不利于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制。快速原型法可以使客戶全程參與項(xiàng)目，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提前，有利于風(fēng)險(xiǎn)控制，但卻容易用戶需求蔓延，不利于項(xiàng)目范圍控制。在實(shí)際項(xiàng)目中，實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要在項(xiàng)目之初根據(jù)實(shí)際情況選擇一種最佳的的實(shí)施方法，以保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
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本文標(biāo)題：2013PLM征文：PLM系統(tǒng)快速原型法實(shí)施探討
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