我買網(wǎng)（www.womai.com ）作為中糧集團旗下電子商務網(wǎng)站，是中糧集團“從田間到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈”上的最后、也是最為關鍵的一環(huán)，其戰(zhàn)略地位不言而喻。中糧集團也對我買網(wǎng)寄予厚望，中糧集團董事長寧高寧曾在內部會議上提出：“通過我買網(wǎng)，將再造一個中糧，將我買網(wǎng)發(fā)展成世界500強企業(yè)。”
電子商務行業(yè)，信息化是基本運營支撐。2012年我買網(wǎng)銷售額突破5億元，預計2013年將達到10億元，其銷售額保持著每年2-3倍的增長速度。在這樣的發(fā)展速度背后，我買網(wǎng)的信息化發(fā)展情況如何？我買網(wǎng)有限公司技術總監(jiān)劉百善接受e-works專訪表示：我買網(wǎng)的信息化要做到減少IT浪費，少走彎路。
我買網(wǎng)有限公司技術總監(jiān) 劉百善
上篇：我買網(wǎng)穩(wěn)健的信息化實施策略
憑借中糧集團的品牌優(yōu)勢和豐富供應商資源，我買網(wǎng)實現(xiàn)了飛速發(fā)展，成立四年，從中糧集團的二級單位躍升為一級單位，員工數(shù)量也迅速壯大到500人。
“目前，電子商務行業(yè)尚處在浮躁的發(fā)展階段，基本上都處在燒錢狀態(tài)。為此，我買網(wǎng)制定了穩(wěn)健的發(fā)展策略，在發(fā)展過程中我買網(wǎng)非常重視銷售額和毛利潤的協(xié)同增長，預計到2015年將實現(xiàn)盈利，與穩(wěn)健的發(fā)展策略相呼應的是我買網(wǎng)在信息化建設上的謹慎，我買網(wǎng)的信息化要做到減少IT浪費，少走彎路。”我買網(wǎng)有著非常明晰的信息化實施定位。
基于這樣的信息化實施定位，我買網(wǎng)采取自主開發(fā)與外采相結合的IT策略。目前我買網(wǎng)已經(jīng)上線系統(tǒng)包括ERP、倉儲管理系統(tǒng)、OA、BI、Call Center、供應商管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、電商平臺等，而其中電商平臺、供應商管理系統(tǒng)與配送管理系統(tǒng)由于個性較強，模式需根據(jù)公司的發(fā)展進行調整，因此我買網(wǎng)采取了自主開發(fā)的模式。
為了提升信息的反應速度、耦合度和擴展性，2010年我買網(wǎng)上線了ERP系統(tǒng)，其選擇了專注于流通行業(yè)的富基融通ERP。沒有選擇Oracle、SAP、用友等公司的產(chǎn)品，原因在于我買網(wǎng)的業(yè)務核心在于商業(yè)流通，而這些產(chǎn)品處理的是以B2B業(yè)務為核心思路，對B2C業(yè)務的理解較為簡單，并沒有將零售基因根深到系統(tǒng)中。而富基融通因長期服務于商超、百貨類用戶，對業(yè)務的理解比較深刻，與我買網(wǎng)的業(yè)務模式比較貼合。在ERP的選擇上，我買網(wǎng)只選對的，不選貴的。
電子商務行業(yè)的很大一部分資金都被“燒”在了物流倉儲的建設上。即使是普通零售商，其物流成本也能夠占到其產(chǎn)品價值的四成左右，更不用說以方便快捷為賣點的電子商務；此外，物流服務質量已經(jīng)成為電商行業(yè)競爭焦點。我買網(wǎng)對物流倉儲系統(tǒng)非常重視，但在實施策略上采取了穩(wěn)步推進的辦法，2011年我買網(wǎng)上線了倉儲管理系統(tǒng)，首先是根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需求，在北京、上海、廣州三個分公司進行了部署；同時擴展到了占我買網(wǎng)銷售量的20%以上的生鮮類產(chǎn)品，生鮮類產(chǎn)品一方面附加值較高，另一方面對流通環(huán)節(jié)的要求高，為保證品質需要實現(xiàn)全程冷鏈，我買網(wǎng)冷庫分為低溫庫和冰凍庫，從出庫開始就會走小冰柜，到分站也有相應的冰柜。
圖1 信息系統(tǒng)支撐我買網(wǎng)高效的配送機制
通過有效控制配送半徑和信息系統(tǒng)的支撐，我買網(wǎng)實現(xiàn)了在北京、上海、廣州等區(qū)域顧客上午下單，下午即可送達的高效運營，打破了傳統(tǒng)的24小時配送承諾，在行業(yè)里處于領先地位，也成為我買網(wǎng)的一大競爭優(yōu)勢。
當然，電子商務的快速發(fā)展，也給我買網(wǎng)的信息化帶來了壓力。百善總認為：目前在信息化建設上的難點在于時間和資源的不協(xié)調，尤其是前期的業(yè)務梳理和需要分析上會花費大量的時間（核心的原因在于業(yè)務的快速變化上），而在資源有限的情況下，如何及時完成項目就是難點。因此我買網(wǎng)在信息化建設上有兩個核心團隊，一個是內部團隊，一個是外包團隊。我買網(wǎng)內部團隊包括開發(fā)團隊、測試團隊、運維團隊、項目管理、產(chǎn)品團隊和數(shù)據(jù)團隊，總人數(shù)占到了公司的10%左右，在外包團隊的選擇上，我買網(wǎng)采取了固定和變化兩種方式配合進行，首先有2-3家較為穩(wěn)定的外包合作伙伴，同時也會根據(jù)系統(tǒng)的緊迫程度、業(yè)務復雜度及系統(tǒng)重要性等因素，動態(tài)地選擇新的外包合作伙伴，使之能快速、高質的響應我買網(wǎng)的需求，實現(xiàn)我買網(wǎng)“食品網(wǎng)購專家”的定位。
圖2 信息系統(tǒng)打造我買網(wǎng)的競爭優(yōu)勢
下篇：移動與數(shù)據(jù)分析，我買網(wǎng)未來發(fā)展重點
我買網(wǎng)制定了五年的IT發(fā)展規(guī)劃，對于未來的信息化建設，百善總認為我買網(wǎng)要重視“兩端”。即前端要擴展，我買網(wǎng)前臺要滿足不斷增加的訂單量和銷售額的增長；后端強調效率提升，深挖業(yè)務數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化整個業(yè)務體系。因此，我買網(wǎng)格外關注與“兩端”相關的移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎環(huán)境變得越來越好，人們會把更多的時間放在移動客戶端。不僅對于電子商務，對于所有需要傳播的事物，移動端都將是重要的未來渠道。移動互聯(lián)網(wǎng)對我買網(wǎng)也是重要的戰(zhàn)略。關于我買網(wǎng)的移動化，百善總將其分為兩個方向：一個方面是從電子商務平臺入手，將我買網(wǎng)的銷售和客戶服務逐漸從傳統(tǒng)網(wǎng)站向移動化的方向過渡；另一方面是將內部管理系統(tǒng)逐漸部署在移動端。
在移動端，我買網(wǎng)已經(jīng)有所動作。2011年，我買網(wǎng)開始做手機APP應用，目前已經(jīng)上線，支持蘋果和安卓系統(tǒng)的客戶端，從web到html5，兼容主流版本，而來自移動端的訂單已經(jīng)占到10%。如今，我買網(wǎng)正在與微信對接，下一步將在微信端做應用集成，包括客戶服務、在線客服及促銷信息等。
圖3 我買網(wǎng)移動應用
在內部管理系統(tǒng)的移動化方面，我買網(wǎng)正在將大部分的業(yè)務系統(tǒng)向移動端遷移和升級。目前，包括BI、視頻會議、OA、郵件等都已經(jīng)部署在移動端，下一步將把一些操作級別的應用向移動端遷移。
數(shù)據(jù)分析的重要性將體現(xiàn)在IT與營銷的結合上。百善總透露，通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶情況，我買網(wǎng)實現(xiàn)了個性化的推薦系統(tǒng)，并且效果不錯。比如，首頁的推薦產(chǎn)品就是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果指導業(yè)務的一個表現(xiàn)。此外，我買網(wǎng)成立四周年的地鐵廣告投放也來自于數(shù)據(jù)分析的指導，通過對核心用戶的分析，得出我買網(wǎng)的主要用戶是白領，以北京為例，用戶主要集中在CBD和中關村兩個地區(qū)，所以這些地區(qū)的地鐵站點就成為重點投放區(qū)域。百善總認為，未來電商行業(yè)的競爭將在個性化精準營銷上進行“引爆”，我買網(wǎng)專門設置了數(shù)據(jù)團隊，對每一個來到網(wǎng)站的用戶做數(shù)據(jù)跟蹤，并且對所有數(shù)據(jù)的分析、清洗和整理。未來這個團隊將研究更深入的客戶分析和更細化的客戶劃分，通過內外部數(shù)據(jù)深度整合，加強細分性和針對性。
啟示
啟示之一：我買網(wǎng)是傳統(tǒng)企業(yè)（中糧集團屬于傳統(tǒng)的大農業(yè)）與信息技術同步發(fā)展而創(chuàng)新出的新型企業(yè)，從其誕生之日起就內涵了信息化的基因，正如百善總所說：“這個基因的本質不在于技術本身，而是科技所蘊含的創(chuàng)新基因。信息化是改善農業(yè)發(fā)展的主要途徑，需要將將創(chuàng)新帶入農業(yè)中，能讓農業(yè)煥發(fā)新的生命力。
啟示之二：電子商務的本質是在做最基礎的東西，即為客戶提供服務，達到流通的目的。因此應將服務放在電商發(fā)展的首要位置，如何能通過電商準確獲取客戶需求，為之而提供優(yōu)質、快捷、高效的服務是其發(fā)展之本。
啟示之三：企業(yè)在信息化建設過程中，一定要結合業(yè)務發(fā)展的特點和企業(yè)發(fā)展的階段，制定明確的實施戰(zhàn)略，我買網(wǎng)所采取的謹慎策略，在謹慎的基礎上并部分封閉和保守，而是如何充分調動內外部資源，實現(xiàn)高效的開發(fā)、實施、部署和應用，是值得企業(yè)思考的。
啟示之四：面對新技術，要保持相當?shù)拿舾行裕詫嵱脼樵瓌t，不盲從，在訪談的過程中，對于新技術我提到了云技術、物聯(lián)網(wǎng)、移動應用、大數(shù)據(jù)、業(yè)務流程管理……百善總非常堅定的將之鎖定在移動與數(shù)據(jù)分析兩大重點上。
啟示之五：開放的心態(tài)面對外包業(yè)務，我買網(wǎng)將能外包的業(yè)務盡量外包，例如我買網(wǎng)的中心機房外包給專業(yè)的公司來運營，代碼開發(fā)的項目，能描述得清楚需求的，外包，對于需求經(jīng)常變動的或把握不準的，以內部開發(fā)為主，從而在提升效率的同時，降低成本。
正如百善總所說“我買網(wǎng)的信息系統(tǒng)在業(yè)內不是最好的，但肯定是信價比最高的”，我買網(wǎng)的企業(yè)發(fā)展和信息化建設均在路上，通過信息化的強有力支撐我買網(wǎng)盡早實現(xiàn)將再造一個中糧，成就世界500強企業(yè)的宏偉目標。
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本文標題：我買網(wǎng)的信息化基因
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