軟件與管理的結合是IT技術應用的一次飛躍，也是一道門檻。不少企業在管理軟件的實施與應用中，演繹著滑鐵盧的不幸──眼看著勝利在望，結果卻失敗。我們沒有理由不正視慘痛的教訓，以避免在今后的ERP項目和其他管理軟件的實施與應用中重蹈覆轍。
黑洞效應
或親身經歷，或耳聞目染，我們能舉出太多ERP失敗的案例。有人說ERP實施成功的案例不足7%，也有人說只有3%。不管哪種說法準確，它都說明了一點 ：ERP實施的成功率極低！這一點連ERP廠商也不得不承認。
非但如此，即便是其中一些被認為實施得比較成功的ERP項目也很難說取得了令人滿意的效果。如1999年有一家大型企業花了上千萬元投入實施ERP，經過將近兩年的實施和運行，大部分功能在最后的應用中都處于“零使用”狀態，只有其中庫存管理部分起到了作用，效果很好。我們不禁要問，這家企業花了那么長時間和那么多的資金是否值得？而且，我們還沒有計算ERP在實施過程中對企業的業務帶來的一些臨時性的負面影響。
忽視對企業業務關鍵點的控制，只講究在細節上的“大而全”，很容易使企業進入一個“ERP黑洞”。例如，一家企業原來在庫存管理方面比較混亂，無法知道什么產品積壓、什么產品暢銷，于是，決策者決定上ERP項目。結果廠商為他設計了一整套的解決方案，不僅庫存，連生產、采購等所有細節都包括在內。而在實施過程中，因為這一企業正處于高速成長期，項目沒有完成，業務流程就發生了改變，于是，又不得不重新對ERP項目進行修正，如果業務流程繼續變化，ERP項目就需要繼續修改……這樣，整個企業的信息化就很容易被卷入一個黑洞之中，永無盡頭。
這就是說，不管是ERP的實施過程，還是ERP的應用過程，都會因為靶標的不斷變化而誤入陷阱，這些陷阱就是企業難以逾越的“黑洞”，不僅使ERP起不到相應的作用，而且還會起到反面作用。
向導的價值
從ERP的失敗案例中，我們發現，企業實施ERP之所以不成功，很大一部分原因在于ERP廠商和應用企業在ERP的潮流中喪失了方向，企業為了實施ERP而上ERP，而ERP廠商則為了賣ERP產品而夸大ERP的能力。
一位ERP企業經理在談到ERP實施體會時說，實施ERP最重要的在于事先對企業需求做認真的診斷、分析并限定實施內容，盡可能地簡化功能，解決企業經營中最短的一塊木板。不斷擴大ERP的涉及面，會使項目成為企業揮之不去的負擔。有很多企業動輒用幾百萬元，甚至上千萬元投入ERP項目，并引以為榮，大肆宣傳，顯示其信息化的大手筆，這就明顯地與ERP的初衷相悖了。
目前，由于國內缺乏像漢聯這樣的專業服務商，一般從前期企業診斷、分析到項目實施，以至于完成后的服務都由ERP供應商一手包辦。對ERP供應商來說，項目越大營業額越高，系統越復雜利潤越高，他們當然希望用戶的ERP項目越大越好。而漢聯則是希望通過前期的診斷分析，為用戶選擇最適合的而不是最大的解決方案。用友的“NC”、金蝶的“K3”、安易的“安易2000”等產品，也都支持企業靈活選擇相關管理模塊，實現獨立功能。
要走出ERP實施黑洞，首先需要ERP供應商真正從用戶的角度出發，從以銷售為核心轉變到以客戶為核心的服務模式上來，分析用戶需求，需要全面解決方案的給出全面的解決方案，只需要部分解決方案的不要建議全面解決方案。
當然，最為徹底的解決方法是產品與服務相分離，形成獨立的第三方服務商。尤其在前期診斷方面，由第三方服務來挑選合適的ERP功能模塊，提供實施建議，對實施效果負責。這些服務商最重要的作用是為用戶提供“向導”，繞過ERP實施中可能出現的種種陷阱，避免ERP項目走進“黑洞”。它對ERP供應商來說，可能會削減某一個項目的標的額，但從長遠來看，將對ERP走上健康發展之路有重要的作用，但專業化的服務商的形成還需要廠商、用戶和媒體的共同努力。
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本文標題：黑洞與向導
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