在2013年度的“世界創新大會”（原“世界流程大會”）上，“數字化流程管理”成為當前流程管理領域創新的主要方向。那么，“數字化流程管理”的確切含義是什么呢？
德國SAG公司首席技術官 Dr. Wolfram Jost 認為，從技術上來說，“數字化流程管理”不僅僅是通過業務流程管理系統 （BPMS）來實現當前流程的自動化運行，流程自動化是重要的，但不是根本的目標。對于“數字化流程管理”從技術角度更為深入的解釋是：整合云 (Cloud)、移動 (mobile)、社交 (social) 和大數據(Big Data) 等新技術來建立業務流程管理系統 (BPMS)，改變同客戶的互動模式，提升客戶參與和影響流程的能力，進而大幅改善客戶的體驗并提升其滿意度。也就是說，要將最新的四類技術整合到流程管理系統中，借助新技術實現流程運行模式的創新，而不僅僅是實現當前流程的自動化。比如，客戶在某一電商平臺下了一個訂單后，電商平臺馬上會顯示從訂單到收貨的所有流程節點，標明客戶目前所處的狀態，從而使客戶可以隨時掌握整個流程的進展。同時，通過留言、評論、催促、提醒等社交功能使得客戶能夠更多的參與和影響流程的進程。有些平臺甚至可以根據交通和天氣情況預測送貨員到達的時間并及時通知客戶。所有這些功能都可以通過移動終端來方便地實現。上述案例充分體現了新技術是如何整合到流程管理系統中并改變了客戶參與和影響流程的能力的。事實上，這些新技術的引入已導致企業原有流程的運行模式發生了巨大變化，并且正在驅動新一輪的流程創新。
另外，從管理上來說，Dr. Wolfram Jost 認為實現“數字化流程管理”的關鍵點是“端到端流程”的梳理、創新和管控。如上圖所示，支撐企業商業模式有效運行的是一系列的“端到端流程”，而不是一個個功能性的流程。比如，收款流程是一條典型的功能流程，但是對于訂單至收款 (Order-to-Cash) 這條“端到端流程”來說，收款流程僅僅是構成這條端到端流程的眾多功能流程中的一條。大部分情況下，我們的組織架構是按職能 (function) 分工來設置的，比如財務、采購、生產等；與之對應，現有IT系統的建設也基本上是按職能 (function) 來建立的，從而在企業內部出現了眾多的功能系統，比如財務管理系統、人事管理系統、生產管理系統等等。云技術興起后，在云端部署的系統也大都按職能展開，比如著名的云系統 salesforce.com就是銷售和客戶關系管理系統。因此，隨著各類新技術的引入，企業面臨著將各類IT 功能系統從業務運營角度進行“端到端”貫通的問題。這些IT功能系統可能部署在公有云端，也可能部署在內部私有云端，甚至可能是混合的。總之，基于職能分工建立起來的各類IT功能系統的價值不可否認。但是，從“端到端業務流程”的管理視角切入，構建真正貫通的運營系統并實現“端到端流程”的創新才是下一波流程創新的重點所在，而不僅僅是關注一個個功能流程的優化和創新。
綜上所述，整合云 (Cloud)、移動 (mobile)、社交 (social) 和大數據(Big Data) 等新技術來構建全面支撐企業“端到端流程”運行的系統，并實現“端到端流程”運行模式的創新將是流程管理最新的發展趨勢所在。
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