用戶的困惑
提起ERP，最令用戶為難的是，看不清ERP的應用價值。對企業決策者來說，ERP投資不是一筆小的投入，但是投資的回報卻難以量化和看清，更別說一些實施不好的ERP所產生的負面效應。
從道理上說，ERP的真正價值在于它解決了企業內各種信息流的暢通和高效利用。決策者需要掌控企業經營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下游的信息，各種角色通過信息的把握才能夠作出決策，從而提高業務鏈的整體運作效率，降低運作成本。例如，對于企業經營決策者來說，ERP的價值在于掌握各個部門的經營和管理信息，預測、監控和指導各個部門的經營和管理，有效進行企業的戰略決策。對于企業中層管理者來說，ERP的價值在于掌握部門內業務運作信息，預測、監控和指導部門工作；了解相關業務部門的業務信息，實現業務協同。對于企業業務人員來說，ERP價值在于及時、快捷地記錄、整理和獲取業務信息，保證業務協同，實現業務運作的高效。
所以從應用角度看，衡量ERP實施成功與失敗的標準就在于ERP這一價值能否得到保障。以往許多ERP實施失敗的案例，都是表現為ERP應用模塊獨立運行。其實ERP本來就是用來解決“信息孤島”和“信息不對稱”癥結的，如果一個ERP上線，反而形成新的孤島，這種案例確實是不成功的。
用戶的困惑還來自另一方面，就是期望與結果的反差。一些企業領導往往忽視了實施ERP的困難與風險，有些人甚至認為，企業上了ERP系統之后，便什么問題都能解決。 結果是企業對實施ERP的困難估計不足，也沒有為此而做充分的準備工作。這樣的企業實施ERP系統往往不會成功，或者ERP系統實施后沒有達到他們的期望目標。事后，這些企業自然會對ERP大失所望，從而影響ERP在企業中的進一步推廣和應用。
要打破用戶的這些困惑，其實就是一個ERP實施全面成功的問題。包括在前期選型規劃，中期的系統建設，后期的維護服務等多個層面做周密全面的項目控制。在實施過程中，其各個環節所必然會出現的種種“意外”情況，無疑是對軟件商、服務商和用戶協調配合的共同挑戰。
務實還是務虛
ERP廠商的口水戰是中國軟件界的一道獨特的“風景”。比如不久前的“概念”之爭，其結果不是攪渾了同行，就是玄乎得讓用戶頭腦發熱，轟轟烈烈上ERP，而引發的低迷實施成功率，則令ERP在中國的應用陷入一種尷尬的境地，企業開始質疑ERP的可行性和潛在的價值。
目前，國內的ERP軟件產品種類繁多，但我們也看到魚目混珠者不少。ERP軟件商本身根本沒有能夠生產ERP大型軟件產品的實力，卻想分ERP市場的一杯羹。他們的招數是僅憑著漂亮的DEMO，鋪天蓋地的宣傳希望將自己包裝成實力雄厚的專業廠商。在管理軟件虛假繁榮的背后，同時也反映了軟件廠商的急功近利。
而有些軟件生產商似乎更傾向于一種布道式的理念化的宣傳，孰不知客戶真正需要的是能夠解決實際業務問題的產品。正因為此，很多大型的企業更喜歡基于現成的軟件進行自主開發或者選擇二次開發，這與國外先進ERP市場的開放成熟形成了鮮明對比。
近幾年，國內ERP產品在不斷取得突破，但業內認為現在其不足之處也比較明顯。首先是功能過于復雜卻又分散，難以應用。現在很多的ERP軟件根本上就是大雜燴，只是財務軟件、管理軟件、銷售管理軟件、人力資源管理軟件的簡單的組合，根本沒有把ERP的核心思想、企業實際的運作流程、客戶的實際需求等等進行融合。由于各個模塊之間相互的兼容與銜接，給ERP軟件的實施帶來不小的障礙，其應用的效果也可想而知。其次，國內一些ERP產品缺乏與供應鏈上下游企業真正的融合。根據Gartner所提出的ERP概念，應該通過IT實現兩個集成為核心：內部集成，即產品研發、核心業務和數據采集的集成；外部集成，即企業與供需鏈上所有合作伙伴的集成。然而目前的產品的實際應用階段僅僅停留在內部資源的整合上，也許這也是理論與實際應用的差距。
雖然現在都提“客戶主導”或“服務主導”，但這主要是指市場營銷之道。產品始終是ERP成功實施的基石。中國ERP廠商應當努力追求給企業一個技術先進、功能齊全、成熟穩定的產品，這一目標的檢驗不是宣傳的曝光率，而是用戶的真正實施成功率，是依賴用戶的口碑才能鑄就的。
服務是ERP實施關鍵
軟件的服務是一個老話題，可它卻是目前ERP實施中最突出的難題。ERP的實施過程，事實上也是企業拋棄落后管理模式，革除積弊、實踐新的管理模式的過程。這一過程與ERP服務緊密相聯。
曾幾何時，服務作為管理軟件的擦灰布，僅僅只是一種營銷手段。現在，服務已不僅僅是廠商參與國內國際競爭的一個重要手段，更是管理軟件企業得以安身立命的根本。管理軟件的服務包括前期與企業的溝通、項目實施過程中與企業的磨合、使用過程中對企業的督導以及后期的維護支持等。專家預測，在未來三年之內，在ERP項目中服務部分的比例將占到50%以上。對ERP廠商來說，服務的重要性甚至勝過了軟件的技術性，誰在服務上占有壓倒性的優勢，就決定了誰將擁有ERP市場的明天。
在ERP實施難的背后，有一個容易被人忽視的事實：在這些失敗的ERP實施過程中，咨詢公司的咨詢和顧問服務幾乎沒起到什么重要的作用。事實上，從選型到前期準備，再到系統建設，專業服務可以為ERP成功實施提供全程的呵護，也正是由于專業服務公司的手把手教學，才使得企業丟掉原有的落后管理方式，再造新的業務流程。
ERP實施中的服務主要包括了戰略層面的管理咨詢、企業運營層面的咨詢和IT應用產品層面的技術服務。戰略咨詢層面是指為企業提供管理、決策、市場、預測等領域的咨詢服務，在戰略咨詢方面需要咨詢公司有著多年的歷史和經驗，深厚的行業背景和知識積累，如著名的麥肯錫咨詢公司等。企業運營層面的咨詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內的漢普、高維信誠以及從IT企業發展而來的IBM、HP等供應商組成，為企業規范業務流程和搭建IT化系統平臺提供服務。然后才是最基本的產品層面的技術服務，這部分服務主要是由ERP軟件供應商來提供。當然，現在許多軟件供應商也在調整自己的服務體系，力求提供涵蓋多各層面的專業服務。
對于企業來說，從最初接觸ERP開始時，也許就得樹立起尋求服務的意識，而不一定會首先要想到ERP廠商或硬件供應商。通常來說，專業化的服務商越早參與，ERP成功實施的可能性會越高。
ERP成功實施四要訣
這里借用一個企業實施ERP成功的體會，把他們實施成功的心得介紹給讀者。ERP成功實施的標志是系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化，這個用戶把實施成功的經驗歸納為4條。
首先，自上而下啟動ERP，但實施中要注意自下而上形成全企業參加的局面。ERP不是終點，是一條起跑線。企業實施ERP是整個管理變革的開始。當企業需要重新組織和整合自己的資源時，就必將面臨著變革，這些變革包括：業務流程、人員配置、產品配置的合理化，那么領導這場變革的只能是企業“一把手”。而在具體實施中，ERP實施涉及企業方方面面，必須要取得所涉人員的理解和支持方可順利進行，同時這又是ERP以后運行見效的良好基礎。
其次，做好戰略規劃，明確實施目標。實施ERP是一項深刻的管理革命，是一場耗資大、實施周期長、涉及面廣的系統工程，因此需要進行戰略規劃，做好立項分析，包括對經費預算、過程控制、人力配備、組織保障等問題進行系統設計，明確實施目標。ERP項目的實施目標是要基于企業的基本情況、企業的發展戰略目標。ERP項目實施組通過對企業的優勢與不足、影響企業發展的瓶頸進行全面分析，提出企業信息化建設的需求與期望，制定項目的總目標、分目標與分階段目標。
第三，選好自己的軟件供應商伙伴。ERP軟件商不僅是企業的產品供應商，更是企業的服務提供商，所以企業應該從多個角度考察軟件商，包括產品和服務經驗等。產品方面，ERP軟件要適合于企業的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開發量，保障實施周期，順利進行BPR；服務方面，供應商最好有同行業客戶的服務經驗，要有成功實施ERP的案例，這樣才會降低實施風險，并能在軟件編碼體系等基礎數據準備中大大縮短實施周期。同時要考察軟件供應商的綜合實力、實施人員素質及其后續服務的能力等。
第四，找到適合你的高參。要想成功實施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術，同時又有中國環境下組織實施ERP項目經驗的實施顧問隊伍。他們就像企業的高參一樣，替你全盤把控監督整個實施計劃。在整個實施項目組中，這些高參就如處在金字塔頂端，全局地審視項目的進程。高參中的應用顧問與企業具體業務人員和技術人員緊密合作；管理顧問與企業中層領導配合；咨詢顧問與企業的高層領導進行溝通，如此使整個項目內部承上啟下相互協作，每個環節都保證暢通。
相關鏈接：ERP實施方法和流程
多年來，業內一些知名的IT咨詢服務提供商在實踐中形成了一些較為成熟的ERP實施方法。這些方法以用戶為中心，以用戶的需求為出發點，將實施的各階段文檔化，從而在很大程度上能夠確保實施成功。
1.需求分析。需求分析是指在充分了解客戶情況，包括客戶生產/財務及管理流程后，與客戶一起討論對系統的具體要求方案，主要針對其現行體制中的不足及目前所需的信息，制定出一套用戶對系統的需求方案。
2.系統演示/選擇。在這一階段，服務商會根據上一步驟中總結出的用戶具體需求，結合顧問專家對各類型系統的了解，初步劃分出幾個適合于客戶的系統，逐一安排進行系統演示。演示可以使客戶產生對系統的感性認識，而作為咨詢顧問則會協助客戶將這種認識上升為對系統理性上的評價，并根據已制定好的參照標準，即用戶的需求來評判出究竟是哪一種軟件最適合于用戶。
3.系統詢價/購買。一旦選定了合適的系統，咨詢人員會幫助客戶參與詢價和購買工作，這其中包括為用戶制訂采購計劃。許多中到大型軟件包都是由各個可以獨立工作的功能模塊組成。
4.安裝系統/調試/網絡建立。從這一步驟開始，咨詢人員的角色已經從協助客戶管理層作出軟件選擇的決策轉變為負責安裝實施整套管理信息系統。實施的第一步是建立網絡，實施的第二步是系統的安裝。系統安裝的復雜程度因系統本身的復雜性而異。一些小型財務軟件的安裝只需要十幾分鐘，而大型系統的安裝需要事先周密計劃，各單位統一安裝、協調進行。
5.參數設置。各類中、大型軟件都預留有各項參數，客戶可以根據自身的特點來進行設置，即我們通常所指的用戶化。通常參數的設置需要客戶和咨詢顧問雙方共同討論，因為只有將企業的特點與軟件的功能緊密結合才能使軟件功能得到最大限度的發揮。
6.用戶培訓。當系統安裝、調試完成，參數設置校驗無誤后，咨詢人員將安排所有最終用戶的培訓，培訓將根據用戶在系統中的權限定義及責任范圍分批分組進行。
7.試運行/支持維護。系統實施完畢，需要有幾個月的試運行，這是一個發現問題和解決問題的反復過程。咨詢人員也將在此過程中對系統的設置進一步考核，同時對用戶進行進一步的培訓。
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本文標題：ERP噴發先邁實施難關
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