2008年是中國改革開放30年，是用友公司成立20周年，于用友面向高端的管理軟件產品——NC來說，則是它的十周年。十年前，高端客戶只能在國外管理軟件如SAP和Oracle之間做出選擇，十年后，用友NC迫使SAP和Oracle的高端管理軟件產品價格從千萬元降到百萬元，用友NC也連續6年位居中國高端管理軟件市場第一名的位置。
這個被用友軟件董事長王文京以“2000年——新產品——新世紀——New Century”為思考邏輯而命名為NC的產品線，使得用友從財務軟件全面升級到管理軟件，從單一的軟件提供商向軟件產品、解決方案和應用服務提供商全面升級，也是用友打造世界級軟件產品、實現“世界級軟件企業”發展目標的重要棋子。
10年之初，中國企業緣起高端市場
1995年，當SAP在中國成立分公司、外資ERP大規模進軍中國時，中國本土軟件企業的代表“北用友”、“南金蝶”的主要產品還是財務軟件，ERP的概念讓它們猝不及防。三年后，當SAP在中國成功獲得聯想和海爾兩大客戶時，企業信息化的滾滾洪流，1998年海爾集中財務系統也簽約用友，眾多機會使得用友等本土軟件廠商紛紛宣布轉型，進軍ERP。
國外軟件從高端客戶吃起，國內軟件從中低端客戶起步，慢慢地，這場最初以搶奪ERP市場為目標的戰斗，最終演化為搶奪高端客戶的競爭。
1997年底，已經在財務軟件領域獲得初步成功的用友開始著手開發管理軟件，技術目標之一是實現跨平臺運行。1998年4月，用友推出了第一代采用JAVA技術開發的基于B/S結構的財務軟件NC1.0，在用友公司助理總裁、GBU（集團與行業解決方案）事業本部副總經理謝志華看來，1998年-2000年，是NC1.0的摸索階段，解決的是“別人有，我們沒有”的有沒有的問題，2000年-2003年才是用友NC技術逐漸成熟的階段。
請注意，這個時候的NC1.0被命名為財務軟件，無論是產品理念還是結構設計上都與現在的NC產品差別很大。2000年，用友決定開發高端ERP產品。是將已有的財務及企業管理軟件系列產品直接升級到高端ERP，還是成立專門的高端ERP軟件開發部？
盡管當時選擇第一種路徑的聲音在用友中占據了上風，但事實表明，中低端用戶與高端用戶對財務及企業管理軟件的要求差異非常大，重新確立體系、研發高端ERP成為必然。
當時的集團企業還可以算是新事物：自從1991年第一批大型企業集團試點工作在57家企業集團展開后，試點又擴大到120家集團企業。1997年4月，國務院又下發了深化大型企業集團試點工作意見的通知，提出“重點抓好一批大型企業集團”、“形成規模經濟”。
但是，2000年底加盟用友NC、現用友公司助理總裁、GBU事業本部副總經理唐肖魯回憶當時的情況表示，“中國的集團企業還處于把企業簡單聯合起來的初級階段，并沒有從集團高度統一管理，單個企業管理信息化的程度也不高，連產品檔案、人員檔案、會計基礎工作規范管理等基礎管理工作都不統一，我們預測這塊市場很有前景”。
研發高端管理軟件之前，用友主要研究了三家國外產品：JDE、SAP和Oracle。用友發現，西方ERP產品都有很標準化的流程，而中國企業的業務流程和管理則是逐步優化的過程，還遠達不到西方企業的科學管理階段，中國軟件企業有獨特的生存空間。比如，國外ERP軟件的分銷模型是網狀結構，中國則因為地區差異太大，導致同一個產品在不同地區的價格差異，為了防止串貨，中國的分銷網絡就是樹型結構，類似的中西差異還有很多。
從用友自身的實力來看，在財務軟件市場十年耕耘的用友已經成為中國財務軟件市場第一品牌，1997年，位于北京上地信息產業基地1萬平方米的用友大廈啟用，用友的業務進入了快速發展期，1999年，用友的主營業務收入達1.85億元、凈利潤3500多萬，“用友有責任，也有實力在高端ERP市場有所突破”，用友公司高級副總裁兼GBU事業本部總經理李友說。
5年發展聚焦：集中管理，協同商務
知道會有困難，卻不曾預料困難這么多。十年中的最初五六年，NC團隊不得不面對產品理念、性能完善、市場推廣、虧損壓力等種種問題。2001年底，NC2.0攜“協同商務，集中管理”的產品理念問世，才讓NC內部有了精神的主心骨。
協同商務包括兩方面的含義。從企業外部來講，要構建以核心企業為主體的價值鏈條，核心企業能夠協同產業鏈上的上下游資源，使得效率最高、成本最低；從企業內部看，內部多企業、多部門的資源要得到發揮，規模優勢得以體現。集中管理則包括業務基礎數據的實時垂直采集和直接匯總，財務數據的集中管理，業務數據的集中管理，資源數據的集中管理等。“數據的集中是集中管理的基礎”，NC人這樣說。
NC人并不諱言NC產品的突破：這是中國人擁有自主知識產權的大型ERP產品，具有完全基于互聯網的B/S結構，適配多操作系統、多數據系統，具有平臺化、組件化的特點；這也是考慮中國集團企業使用特點的，為提高中國企業集團化管理水平而量身定做的管理軟件，打破了西方軟件公司對大型管理軟件市場的壟斷。
李友還記得，金融和房地產行業是NC最早進入的兩個行業，主推的模塊就是集團財務和供應鏈管理等。申銀萬國證券是NC的第一批用戶之一，當時，它由原上海申銀證券公司和原上海萬國證券公司合并組建才一年多，如何集中管理分布在全國的上百家營業網點？如何隨時了解各網點的經營狀況、控制金融風險？最終，申銀萬國選擇了具有集中管理思想的NC產品，并一直用到現在，同時，它也讓證券成為用友最主要的行業之一，目前70%以上的證券公司都是用友NC的客戶。
2002年1月1日，用友重組，NC事業部正式成立。在當年4月16日舉辦的推介會上，升為集團高級副總裁并兼任NC事業部總經理的邵凱推出了NC在集中財務管理、供應鏈管理、生產管理、人力資源管理等方面的全面應用和10多個行業的解決方案及應用案例。
然而，NC產品和技術上的先進性卻并未同步帶來客戶的認同度和財務報表上的好看數字，一方面，NC2.0讓用友NC獲得了40多家客戶，但是產品性能的不夠完善導致客戶實施中出現了一些問題，猶疑的聲音開始出現。“2002年的NC在市場上遭遇了很多困難，銷售收入只有大約幾千萬元”，唐肖魯回憶說。與此同時，NC的團隊卻在不斷擴大，2000年底一共是53個人，2001年3月，NC團隊發展到130多人，5月前后即達到170人，這些都意味著用友龐大的研發投入，僅2002年一年，NC的虧損額就在數千萬元。
業績不好導致NC人在用友集團內抬不起頭來、競爭對手瘋狂地從用友挖人、企業用戶還沒有普遍認同集團化管理的模式、NC的技術和產品仍面臨著老牌國外軟件的挑戰，用友NC所處的境地一度非常嚴峻。“雖然公司內部也出現了一些懷疑的聲音，但是以王文京為首的公司董事會始終堅定支持，頻繁遭遇競爭對手挖墻腳的NC核心開發團隊一直很穩定”，NC研發總監張偉說。
“此后幾年，我們的精力主要放在提升產品的性能上，2004年推出的NC3.0的主題就是提高整體性能，從3.0開始，NC積累了一批集團客戶。如今，NC甚至能夠解決一些西方管理軟件都無法解決的問題”，謝志華說。
10年升華——全球化、行業化、平臺化
2003年一季度，金蝶推出了針對大中型企業的EAS“金蝶企業應用套件”，覆蓋了ERP、CRM等多個應用領域；2006年，在多年“集中式集團財務”發展的基礎上，浪潮推出ERP—GS產品，包括了集團財務、資金、全面預算、資產、供應鏈、分銷、績效等十個方面。
到這時，用友的NC才有了來自本土的競爭對手。正如張偉所說，“2004年前后，中國集中管理市場才成熟起來，直到最近三年，金蝶和浪潮才推出類似的產品，但領先發展10年的NC畢竟占了市場先機”。
市場的成熟，來自集團客戶信息化需求的升溫，這與國家有關部門日益重視增強集團管控力不無關系。
據中國輕工集團公司總會計師王漢全回憶，此前集團企業對于集中管理的不重視，其實是企業從計劃經濟體制向市場經濟轉變帶來的歷史遺留問題。不少中央企業是通過行政劃撥組成的企業集團，這類央企母公司的組建往往晚于子公司，母子公司關系是通過行政手段明確的，導致子企業之間缺乏協調、各自謀生，“控制力弱”是這類集團公司的先天不足。
2005年底，國資委主任李榮融提出了增強集團公司控制力的5項措施，包括加強企業信息化建設，運用信息化手段，實現集團公司對所屬各級子企業的實時監控和管理；逐步實施企業全面預算管理，探索資金集中管理模式，加強現金流量和資金鏈的管理等。此后，國資委也多次強調增強集團控制力，“管控”成為國資國企的熱點話題。
NC也迎來了發展的好機遇。2006年底，用友在底層平臺與IBM密切合作，推出了融合IBM WebSphere 應用服務器技術的NC5.0版，具有強大的二次開發平臺，能夠快速構建客戶的個性化應用，更重要的是，與IBM的合作解決了一直制約NC的平臺性能難題，NC5.0 順利通過了百TB千人并發測試。這對NC相當重要。如今，全國員工數達70萬人的中國郵政，每天僅并發用戶數就達7000人。
隨著產品性能的提升，用戶范圍的擴大，NC的產品理念也獲得了新的提升。2008年2月，用友NC發布了醞釀已久的“全球化集團管控、行業化解決方案、平臺化應用集成”的面向集團與行業企業的高端業務策略，“三化”也是用友NC多年發展的實踐和經驗總結。
李友認為，越來越多的中國企業在境外上市，也有越來越多的國外企業到中國來發展，全球化迎合了中國企業的全球化運作趨勢。目前用友推出的全球化集團管控包括集團內控和風險管理、集團財務管理、集團資產管理、全面業績管理、集團人力資源管理和集團協同與門戶六大方面的應用。
當企業的信息化建設從部門級應用發展到全面應用階段后，對行業化解決方案的需求開始提升。NC所覆蓋的行業也從2000年的金融、房地產擴展到NC3.0時期的集團制造業、流通行業、傳媒出版行業等六大行業，直到今天的10大行業、38個解決方案。“集團管控本身就是跨行業的，一個集團公司下面可能有房地產板塊、有金融板塊，10大行業的劃分基本覆蓋了高端領域的主要行業”，李友說。
平臺化應用集成被認為是下一階段集團企業信息化的重點。2008年，用友NC專門成立了應用集成事業部，通過自己的UAP平臺集成、整合企業已有的各個系統資源，包括自建系統、購買系統等，用友也將重點發展以應用集成為核心的專業服務能力。集成平臺、應用套件、方案和資源、集成開發構成了用友應用集成的交付模式，從應用層面分，應用集成包括報表數據，業務數據集成，應用協同、流程集成，門戶與單一登錄和數據集市，數據倉庫等。
逐漸成熟的NC也得到了客戶的認可，2000年中國輕工集團公司就有意采用用友的軟件，但是當時用友并不針對客戶進行個性化開發，“因為固定、成熟產品的風險相對小得多”；2006年，中國輕工集團公司最終成為NC的客戶，“現在用友產品90%左右都是滿足我們需要的，需要二次開發的東西很少，二次開發的成功率也已經很高了”，王漢全表示。
2000家客戶的潛力將爆發
2006年，被計世資訊副總經理曹開彬看作是中國國內高端管理軟件市場的拐點：此前，國內這塊市場主要被國外廠商所占據，2006年以后，用友、浪潮、金蝶、DCMS等為代表的國內廠商已具備了和國際廠商一較高下的能力，開始與SAP、Oracle直接競爭，并且在一些細分領域取得了突破，如集團財務管理軟件、集團人力資源管理軟件等。“用友近兩年來在高端管理軟件市場表現更為突出，并且已具備了較強的競爭力”，曹開彬說。
有這樣一組數字：40%的中國企業500強選擇了用友NC，其中前10強中有7強選擇了用友NC；60%的中國信息化企業500強選擇用友NC；30%的上市公司選擇用友NC；國美電器每天有30萬張憑證全部進入用友系統……這些數字讓NC人非常驕傲。
更讓他們驕傲的是，2006年，SAP進入中國的第一個客戶—上海機床廠轉而采用了NC的產品，曾為Oracle用戶的國泰君安也在3年前成為NC的用戶， NC還在電信行業攻下了中國網通、中國聯通這樣的客戶。回想起2000年前后，一份100萬元的單子就被視為天價的發展初期，看看今天一個國家煙草NC項目金額就達3000多萬元的現狀，以及NC的專業團隊成員已1000多人，NC人異常感慨。
“作為公司的關鍵資產，我們強調第一是客戶，第二是伙伴，第三是人才，第四是知識”，李友表示。據了解，把伙伴作為四大關鍵資產之一明確出來，這在NC的歷史上是第一次。這也是NC強調打造專業服務能力的一個體現，即從管理思想、理念和服務上入手，以產品研發為核心，構建一個包括咨詢、售前、實施顧問、服務、合作伙伴在內的高端業務體系，滿足客戶對專業服務能力越來越高的要求。
NC的商業模式以直銷為主，自己開發，自己營銷，自己服務，90%以上的客戶都是自己提供服務。這并不意味著NC的孤立發展，事實上，用友也在建立自己的產業生態鏈，目前已經有300多家商務合作伙伴，如仁達方略、北大縱橫等就是用友NC的集團管控咨詢合作伙伴。
持續的研發投入是NC前進的動力。十年來，用友NC累計投入近10億元，目前NC擁有一個400多人的研發團隊，他們正在著手研發將于2009年推出的NC6.0產品，6.0的目標是實現動態的企業建模，快速地適應企業不斷變化業務模型。比企業應用的水平至少超前三年，這是NC的研發理念。
高端客戶做一家少一家的特點，讓起步早的用友占據了市場先機。現在的收入構成中，咨詢業務收入比例還很小，產品收入占55%左右，實施和服務收入占40-45%。李友預測，未來咨詢、實施、增值服務的收入比例會越來越高。從2002年開始，用友管理軟件的市場份額就一直位列國內軟件第一，從NC3.1版開始，用友跟隨中國企業走出去的步伐也走出了國門。
依托用友50多家分子公司、2000多家合作伙伴、2000多人的專業服務團隊、5000多人的營銷服務網絡、300多家高端產業生態鏈合作伙伴，用友NC獲得了飛速發展。自從2005年NC系列產品實現了盈利之后，此后三年，用友NC保持了快速增長，2007年用友年報顯示，用友NC高端業務線僅產品即收入2.38億元，占用友軟件四類產品銷售總收入的26%，同比增長達51%，是用友增幅最大的業務線。
用友積累的2000多家集團客戶的豐富資源，開始逐漸顯露出厚積薄發的巨大潛力。申銀萬國從1.0版本一直升級到如今的5.02版，就是一個很好的證明。“假設每家客戶平均每年貢獻50萬，這就是10億元的收入，更何況，高端客戶對盈利的持續貢獻率較高”，李友自信地說。
附：NC十年的重大產品發展路線
1998年 NC1.0 國內第一款完全基于JAVA/J2EE技術開發的應用平臺
2001年 NC2.0 一款基于UAP平臺的產品，把應用和技術分離，提高了開發效益，也為系統的可擴展性奠定了基礎；增加了管理會計、供應鏈管理、生產制造、人力資源、商業智能等全面應用和10多個專業化的模塊。
2004年 NC3.0 繼續深化了“協同商務、集中管理”集團管理思想，加強了2.0比較薄弱的網絡分銷、績效管理等模塊，支持跨平臺、多數據庫、商業智能和用友UAP平臺，實現了集團產業鏈的全面管理、集團財務集中管理、集團績效管理、管理模式動態優化、行業縱深應用。
2006年 NC5.0 融合了全球領先的IBM WebSphere 應用服務器技術，從容通過百TB千人并發測試；強大的二次開發平臺，能夠快速構建客戶的個性化應用；優越的外部數據交換平臺，便捷實現客戶異構系統的數據共享；支持2007年1月在上市公司實施的“新會計準則”。
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本文標題：用友NC：搶占高端十年路
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