2015年“雙11”已經落幕，阿里在第七個“雙11”日的交易額站上900億高度。同時，全網電商平臺成交額也首次突破千億元大關，阿里、京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜中國等電商企業，再次掀起了一場全民購物潮。
“剁手黨”們收到快遞時迫不及待，“阿里京東”們賺到盆滿缽滿，O2O、全渠道、虛擬庫存等術語更加火熱，這些都離不開供應鏈技術的支撐。作為企業“研產供銷服”價值鏈中的一環，新時代下供應鏈技術有哪些新的動態，又能為企業帶來哪些新的價值。
2015年11月，e-works記者采訪到全球領先的供應鏈解決方案及服務供應商——曼哈頓軟件大中國區業務拓展總經理肖旭，請他介紹了曼哈頓供應鏈的技術動態，以及如何通過供應鏈幫助企業應對新環境下的發展挑戰。
曼哈頓軟件大中國區業務拓展總經理肖旭
成立于1990年的曼哈頓是一家供應鏈應用軟件公司，為客戶提供端到端、平臺化的供應鏈整體解決方案，以及基于軟件的咨詢和服務。成立以來，曼哈頓保持著健康穩定的業績增長，2014年營收近5億美元。目前公司在全球擁有近2800名員工，超過1300家企業客戶分布于零售、食品飲料、醫藥、制造、第三方物流等行業。
25年的發展過程中，曼哈頓從倉儲管理開始，到庫存優化、物流運輸管理、O2O趨勢下的全渠道管理，一直專注于供應鏈領域的軟件研發和技術服務。秉承著技術領先的理念和在供應鏈領域的前瞻性視角，公司每年都會將超過10%的營收投入到研發創新中。
近六七年，在Gartner和ARC顧問集團的第三方評測中，曼哈頓連續獲得倉儲管理系統（WMS）領域的全球第一。2014年Gartner魔力象限研究中對18種倉儲管理系統產品進行了評估。曼哈頓公司在“倉儲管理系統市場愿景完整性”和“供應商愿景執行能力”這兩個度量坐標軸上都處于最優位置。
2003年，曼哈頓進入中國，以倉儲管理解決方案為切入點，逐漸延伸覆蓋全供應鏈領域，并發展了國藥、順豐速運、伊藤忠物流（中國）、快樂購、森馬服飾等一大批優質客戶。在將供應鏈領域的先進技術和為世界頂級企業服務的豐富經驗引入中國同時，曼哈頓也非常專注于對客戶的服務。今年“雙11”當天，公司就派咨詢和服務顧問到重要客戶現場做技術支持，幫助客戶成功應對銷售高峰對供應鏈業務的考驗。
供應鏈，新時代下企業的核心業務
在“后ERP時代”，消費者逐漸成為各行業發展關注的核心，準確抓取、快速滿足消費者需求，是企業獲得市場競爭優勢的關鍵。在電商領域，消費者注重網購時的便捷性、貨源多、比價方便，以及到貨、退貨或換貨速度快。傳統制造業中，客戶對產品從提出訂單，到原材料入廠、制造、出庫、運輸、配送，對整個產品交付周期提出高要求。這些都是供應鏈管理中的關鍵業務，越來越多的企業將供應鏈發展視為提升未來核心價值的重要手段。
目前曼哈頓的端到端供應鏈整體解決方案已經形成了一個完整組合，幫助客戶應對各種商業新形態，包括供應鏈解決方案（配送和運輸管理）、庫存解決方案（庫存規劃和優化）、全渠道解決方案（全渠道中心化和本地化）。針對不同行業的業務特點，曼哈頓還融合醫藥、第三方物流、服裝等行業的最佳實踐，提供了行業模板，將可配置的參數融合在軟件中，豐富的業務場景在軟件下拉菜單中就可以實現，而不需要客制化開發。
曼哈頓端到端供應鏈整體解決方案
肖旭引用了一組客戶數據，來反映供應鏈解決方案帶來的價值：在使用曼哈頓供應鏈解決方案后，羅萊家紡日出貨量達到5000箱，比原來提高67%，而且保證了100%的訂單準確率；森馬服飾揀貨效率提高60%，庫內人力成本降低40%，空間占用減少30%；天貓“雙11”母嬰用品銷售額第一的PurCotton，當天實現75萬訂單準確、快速出貨。
此外，肖旭認為，企業實現盈利的重要途徑是“開源”和“節流”，在經濟大環境不景氣的時候，節流顯得尤為重要。反映到供應鏈端，需要解決企業庫存和客戶滿意度之間的矛盾——高庫存及時滿足客戶訂單的同時也提高了成本和風險，供應鏈中科學的庫存優化管理能在兩者之間找到平衡點。
基于平臺的供應鏈管理
在引入供應鏈管理解決方案后，企業普遍存在著供應鏈環節上各業務單元相互“孤立”，信息無法在不同部門間實現透明共享，在確定庫存、訂單、運輸和配送時經常不考慮相關的數據、工作流程和投入，因而導致運作成本高昂而效果不佳，甚至拖延產品交付周期。針對產品交付周期長、供應鏈運作效率低、不同業務環節的信息孤島、成本重疊消耗等問題，曼哈頓提出了平臺化的思維。
肖旭認為，基于透明可見、靈活可配置和普遍元素共享平臺的供應鏈運作才能消除各環節間的信息孤島問題，削減整體部署成本和維護費用，提高供應鏈業務敏捷性，為企業持續創造價值。
類似企業數據總線，曼哈頓供應鏈平臺整體性協調了從計劃到執行不同供應鏈功能中的信息、人員、工作流程、財產、事件和任務，有助于不同供應鏈生態系統中參與者的行動、數據交換和交流。供應鏈平臺也能與ERP、MES等其它系統進行信息集成，實現企業內部數據統一和高效運用。
曼哈頓SCOPE：供應鏈解決方案整體組合，從計劃到實施全面實現供應鏈優化和跨應用程序整合。將配送管理、庫存優化、訂單周期管理、計劃和預測和運輸周期管理套件構建為集成的智能框架，適用于存在高級供應鏈復雜性，并認為供應鏈軟件、流程和技術戰略是市場領導力的公司。
曼哈頓SCOPE平臺級供應鏈解決方案
曼哈頓SCALE：基于供應鏈架構的物流執行系統，集成了貿易合作伙伴管理、堆場管理、供應鏈優化、倉儲管理和運輸執行等軟件，從而形成供應鏈全局思維，——一種具有同步進程、數據和工作流程，能夠提供端對端整合和透視度的供應鏈解決方案。
移動和云端應用
隨著移動互聯網技術的發展，越來越多的信息系統正在被部署到移動端。今年4月，曼哈頓推出了供應鏈領域的首款移動倉儲管理應用軟件，它能讓配送經理通過一臺移動設備便可隨時隨地掌握員工動態、產品狀況及任務情況，靈活地分配未完成的工作，例如調整任務優先級、延遲處理任務及分配任務給特定員工等，完成移動配送管理。
得益于移動倉儲管理，倉儲經理也從辦公室工作解放出來，有更多時間向員工提供實時指導和反饋。曼哈頓最近的一項研究發現，移動技術是增強倉儲主管和員工之間溝通的關鍵因素。近三分之一的受調查者表示，受益于移動技術，配送主管為員工提供反饋和指導的時間增加了一倍。
在傳統情況下，配送經理們在離開倉庫后獲取的實時運營數據非常有限，移動配送管理應用軟件滿足了配送經理的實際需求，使他們即使不在辦公室也能通過移動設備獲取實時信息。
身處互聯網時代的企業需要具備快速拓展業務規模的能力，并能提升企業效率，為了降低客戶使用成本的同時，打造可擴展、高可用以及更加靈活的動態體驗，曼哈頓一直致力于為客戶提供基于云的應用解決方案。
目前，曼哈頓已經與IBM和微軟等基礎設施即服務（IaaS）供應商開展合作，在云端部署應鏈解決方案并提供技術支持，豐富客戶選擇。2014年，曼哈頓運輸管理系統解決方案通過云服務處理了數百萬宗電子數據交換（EDI）交易。
全渠道解決方案支撐O2O戰略
2014年中國網上銷售額近3萬億元，而在今年阿里“雙11”單日交易額高達912.17億元，全網電商平臺成交額也首次突破千億元大關，阿里、京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜中國等平臺，再次掀起一場全民網購潮。企業O2O營銷策略在中國已經取得巨大成功，據預測，中國電子商務市場2020年將超過美國、英國、日本、德國及法國規模的總和。
肖旭認為，在消費者預期急劇增長的激烈市場競爭環境中，企業需要在努力維護客戶忠誠度的同時竭盡所能地改善購物體驗。單純專注于O2O已遠遠不夠，企業必須實現全渠道的訂單執行，在保證盈利的同時，在消費者需要的時間以其需要的方式提供所需的服務，持續為消費者打造真正的個性化體驗。
想象這樣一個場景，你在上班休息期間通過辦公室電腦上網訂購了一件衣服，下班回家途中通過手機修改了訂單，到家后在小區附近的提貨點拿到衣服，試穿后發現尺寸不合，線上提交換貨需求后能到離小區最近的門店或者賣家上門進行換貨。在這個場景中，你作為消費者買到了自己想要的衣服，并完成了一次高效舒適的購物體驗。
那么企業應該如何打造這樣的商業模式？成功的關鍵在于完善的企業配送網絡以及配送網絡中有效管理的整體庫存。激烈的市場競爭中，速度是決勝的關鍵所在。企業不僅要考慮倉庫中的庫存，還需兼顧供應鏈上下游中的庫存，與供應商和門店保持密切聯系，使這些地點的庫存得以充分利用。
肖旭表示，除了實現庫存可見性以外，企業還需要知道哪些產品可供銷售，了解產品在配送網絡中的時間和位置，從而隨時隨地為消費者提供所需產品。通過優化后臺來滿足前端需求是全渠道策略取得成功的核心，也是提升客戶忠誠度、增加營收的關鍵。中國企業通過O2O已取得了驕人的銷售成績，全渠道方案將給企業帶來更大的潛在利益，曼哈頓供應鏈解決方案能為企業全渠道戰略提供強有力的支撐，幫助企業應對復雜的全渠道銷售業務挑戰。
O2O和全渠道模式最早起源于國外，雖然不像中國這樣呈現爆發式發展，但是技術和應用持續穩定進步。曼哈頓擁有幫助世界頂級企業成功實現全渠道戰略的豐富經驗，將這些經驗引入中國必將幫助企業減少全渠道銷售成本，少走彎路。
后記
今年，“智能制造”在中國異常火熱。肖旭坦言，曼哈頓雖然不能像MES或者自動化控制軟件廠商那樣打造企業的智慧工廠，但是術業有專攻，曼哈頓能幫助企業以較低的總體成本持續提高供應鏈管理水平，在供應鏈環節實現跨部門數據共享和跨應用程序優化。曼哈頓平臺級供應鏈也能與企業其它信息系統形成數據集成，掃除企業供應鏈與其它各業務單元之間實現信息互聯互通的障礙。
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本文標題：術業有專攻，曼哈頓的平臺化供應鏈戰略
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