北京，2014年4月28日——近日，浙江移動宣布攜手甲骨文，通過部署Oracle Weblogic Server以及Oracle SOA Suite等產(chǎn)品，搭建其電子渠道業(yè)務(wù)平臺，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新挑戰(zhàn)。完善的電子業(yè)務(wù)渠道目前可分擔(dān)浙江移動70%實體營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理量，同時運營成本也降低了30%。通過搭建電子渠道業(yè)務(wù)平臺，浙江移動完成了從傳統(tǒng)電信運營商向移動互聯(lián)網(wǎng)時代的重要邁進，更為廣大用戶帶來了更便捷的線上服務(wù)與更流暢的客戶體驗。
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動通信運營商，擁有基站總數(shù)超過130萬個，服務(wù)全球近8億客戶，浙江移動為其下設(shè)分部。隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)運營商固有的商業(yè)運營模式被逐漸動搖。傳統(tǒng)電信運營商開始更注重用戶體驗，而電子渠道也逐漸成為推動其業(yè)務(wù)整張的重要基礎(chǔ)。
中國移動近年來逐步推進原有業(yè)務(wù)和服務(wù)向電子渠道遷移，然而，其電子渠道體系仍面臨著諸多限制和挑戰(zhàn)：跨渠道業(yè)務(wù)流程銜接能力不足，缺乏較為有效的跨渠道協(xié)調(diào)機制；缺乏客戶互動能力，難以洞察消費者真實的需求；實時、精準(zhǔn)的主動營銷能力不足，投資回報率低。
為了有效解決上述壁壘，真正加強企業(yè)核心競爭力，浙江移動選用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle EntERPrise Repository以及Oracle Services Registry，以構(gòu)建完善、靈活的電子渠道支撐平臺。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中間件產(chǎn)品均高度滿足行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且具備開放、穩(wěn)定、高可用性的特點，是企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)與IT架構(gòu)之間橋梁的最優(yōu)選擇。
在新的架構(gòu)下，浙江移動電子渠道協(xié)同平臺主要包括三個功能區(qū)：CRM系統(tǒng)的外部接口平臺、客戶交互事件處理平臺以及協(xié)同處理平臺。在部署過程中，來自甲骨文的專家與浙江移動代表人員深入溝通，針對其系統(tǒng)現(xiàn)狀和發(fā)展需求，對系統(tǒng)進行定制化設(shè)計，幫助增強系統(tǒng)整體的運維控制能力，提升其電子渠道的響應(yīng)效率與事件處理能力，同時實現(xiàn)跨渠道協(xié)同管理。
自上線以來，新的電子渠道支撐平臺運行良好，電子渠道層面的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理能力得到極大提高。通過電子渠道對實體業(yè)務(wù)的分擔(dān)以及對運營成本的降低，新平臺更為浙江移動帶來了10%的業(yè)務(wù)收入增長，提升了20%的客戶銷售機會。不僅如此，憑借無縫、智能的電子業(yè)務(wù)渠道，浙江移動得以提供更完善的客戶體驗，市場營銷的精準(zhǔn)性也得以改善，不僅營銷費用降低了10％，客戶滿意度也有20％的提升。
在部署與測試過程中，甲骨文方面多次為浙江移動提供培訓(xùn)支持，且有專門人員幫助處理上線過程中的異常問題與突發(fā)狀況，同時定期后續(xù)拜訪，確保系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。隨著新的電子平臺走上正軌，浙江移動將有能力改善客戶服務(wù)，提升產(chǎn)品銷售能力和效率，并為客戶提供一流的購物體驗并實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)增長。
甲骨文高管及客戶相關(guān)引言
支持性資源
關(guān)于甲骨文
甲骨文公司集成設(shè)計的硬件和軟件系統(tǒng)，高效運行于云環(huán)境和企業(yè)數(shù)據(jù)中心，盡展極致性能。如需更多有關(guān)甲骨文公司（NYSE：ORCL）的信息，請訪問網(wǎng)址www.oracle.com或www.oracle.com/cn。
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動通信運營商，擁有基站總數(shù)超過130萬個，服務(wù)全球近8億客戶，浙江移動為其下設(shè)分部。隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)運營商固有的商業(yè)運營模式被逐漸動搖。傳統(tǒng)電信運營商開始更注重用戶體驗，而電子渠道也逐漸成為推動其業(yè)務(wù)整張的重要基礎(chǔ)。
中國移動近年來逐步推進原有業(yè)務(wù)和服務(wù)向電子渠道遷移，然而，其電子渠道體系仍面臨著諸多限制和挑戰(zhàn)：跨渠道業(yè)務(wù)流程銜接能力不足，缺乏較為有效的跨渠道協(xié)調(diào)機制；缺乏客戶互動能力，難以洞察消費者真實的需求；實時、精準(zhǔn)的主動營銷能力不足，投資回報率低。
為了有效解決上述壁壘，真正加強企業(yè)核心競爭力，浙江移動選用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle EntERPrise Repository以及Oracle Services Registry，以構(gòu)建完善、靈活的電子渠道支撐平臺。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中間件產(chǎn)品均高度滿足行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且具備開放、穩(wěn)定、高可用性的特點，是企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)與IT架構(gòu)之間橋梁的最優(yōu)選擇。
在新的架構(gòu)下，浙江移動電子渠道協(xié)同平臺主要包括三個功能區(qū)：CRM系統(tǒng)的外部接口平臺、客戶交互事件處理平臺以及協(xié)同處理平臺。在部署過程中，來自甲骨文的專家與浙江移動代表人員深入溝通，針對其系統(tǒng)現(xiàn)狀和發(fā)展需求，對系統(tǒng)進行定制化設(shè)計，幫助增強系統(tǒng)整體的運維控制能力，提升其電子渠道的響應(yīng)效率與事件處理能力，同時實現(xiàn)跨渠道協(xié)同管理。
自上線以來，新的電子渠道支撐平臺運行良好，電子渠道層面的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理能力得到極大提高。通過電子渠道對實體業(yè)務(wù)的分擔(dān)以及對運營成本的降低，新平臺更為浙江移動帶來了10%的業(yè)務(wù)收入增長，提升了20%的客戶銷售機會。不僅如此，憑借無縫、智能的電子業(yè)務(wù)渠道，浙江移動得以提供更完善的客戶體驗，市場營銷的精準(zhǔn)性也得以改善，不僅營銷費用降低了10％，客戶滿意度也有20％的提升。
在部署與測試過程中，甲骨文方面多次為浙江移動提供培訓(xùn)支持，且有專門人員幫助處理上線過程中的異常問題與突發(fā)狀況，同時定期后續(xù)拜訪，確保系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。隨著新的電子平臺走上正軌，浙江移動將有能力改善客戶服務(wù)，提升產(chǎn)品銷售能力和效率，并為客戶提供一流的購物體驗并實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)增長。
甲骨文高管及客戶相關(guān)引言
- 浙江移動IT信息中心規(guī)劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“移動互聯(lián)網(wǎng)的大行其道，對傳統(tǒng)電信運營商提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何將業(yè)務(wù)向移動互聯(lián)網(wǎng)平穩(wěn)的遷移至關(guān)重要。搭建一個良好的電子業(yè)務(wù)平臺，對提升客戶體驗具有重大意義，也直接關(guān)乎著企業(yè)的競爭力。浙江移動之所以選用甲骨文的Oracle WebLogic等一系列中間件產(chǎn)品，是看重了其具有的穩(wěn)定性、開放性和高性能，十分適合我們這種需要與用戶深入接觸并互動的業(yè)務(wù)類型，能夠為我們的業(yè)務(wù)帶來切實的改善和提升。”
- 甲骨文公司全球副總裁及中國區(qū)中間件業(yè)務(wù)總經(jīng)理晏翔表示：“甲骨文公司提供全面、開放且集成的中間件產(chǎn)品，致力于幫助企業(yè)充分利用軟硬件架構(gòu)，最大限度地提高IT效率，確保系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、自動化、創(chuàng)新性和安全性。浙江移動能夠選用甲骨文中間件產(chǎn)品搭建其電子平臺，是對我們技術(shù)能力和專業(yè)經(jīng)驗的充分信任與肯定。我們也希望將這樣成功的經(jīng)驗推廣至更多的行業(yè)用戶中去。”
支持性資源
- Oracle WebLogic Server
- Oracle SOA Suite
- Oracle Coherence 11g
- Oracle EntERPrise Repository
- Oracle Services Registry
關(guān)于甲骨文
甲骨文公司集成設(shè)計的硬件和軟件系統(tǒng)，高效運行于云環(huán)境和企業(yè)數(shù)據(jù)中心，盡展極致性能。如需更多有關(guān)甲骨文公司（NYSE：ORCL）的信息，請訪問網(wǎng)址www.oracle.com或www.oracle.com/cn。
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