1962 年山姆·沃爾頓在本頓維爾小鎮上建立第一家沃爾瑪商店。經過60年的發展，那家設立的農村的小超市沃爾瑪已經發展為在世界擁有五千多家連鎖店的巨大商業帝國，并連續幾年蟬聯福布斯500強排行榜之首，我們不禁要問，是什么讓沃爾瑪如此成功？
一、沃爾瑪的優勢與劣勢
沃爾瑪公司，作為一個銷售巨頭，有著它自己獨特的優勢：
1.經營理念和企業文化
沃爾瑪把“顧客是上帝”作為經營理念，使之成為企業文化的重要基礎部分，成為企業堅持不懈的核心價值觀。提供全面化的客戶服務，對顧客的服務永遠遵兩個基本原則：1.顧客永遠是對；2.顧客如有錯誤，請參照第一條。 沃爾瑪還有十分有名“三微笑”原則，“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司重要目標。沃爾瑪經營秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。
2.企業實力
覆蓋全球的銷售網絡沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌；資金雄厚，現代化的經驗管理系統。
3.信息化建設
沃爾瑪注重信息化建設，擁有自己的衛星和遍布全球的大型服務器和自己專門的IT部門，專門從事各種經驗所需的軟件開發，并且在信息化建設上投資巨大，形成了完整的高效的信息化網絡。
4.成本優勢
沃爾瑪在進貨，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃爾瑪的配送中心的自動化程度很高, 送至此處的商品85%都采用機械處理, 這就大大減少了人工處理商品的費用。
5.與供應商的關系
沃爾瑪對供應商的選擇要求十分嚴格，供貨商所提供的商品質量優良，符合中國政府及地方政府的各項標準和要求；商品價格是市場最低價；成為了沃爾瑪的供應商后，沃爾瑪會供應商提供強大的資源分析，讓供應商了解自己商品的銷售，以便供應商即使對自己的商品展開調整，沃爾瑪還為供應商提供管理協助, 如選擇最快、最節省成本的送貨路線。沃爾瑪在同供應商交易時, 能嚴格遵守合同所規定的交易期限, 按時結算, 而且批量大、周轉快, 加上采購額巨大,所以供應商大都愿以最低價位向其出售商品。
其劣勢為：
1.沃爾瑪海外業務比較薄弱
2001年沃爾瑪的銷售額中約有16.3％來自國外零售店。來自國外的利潤為14.6億美元，占總銷售利潤的14.2%。
2.海外發展歷史較短
沃爾瑪1991年開始海外發展，對這樣一個有著悠久歷史的零售業巨頭來說，海外擴張的時間明顯較短。
3.覆蓋國家和地區較少
沃爾瑪在全球的連鎖店只覆蓋了15個國家。全球一百多個國家，只占了很小的一部分，這是他要全球化進軍所必須突破的障礙。
4.中國發展的瓶頸
在中國，由于中國信息化發展還處于起步階段，只能和沃爾瑪進行簡單的數據交換由于中國的運輸網絡還有物流發展的不健全，使沃爾瑪的先進的物流運輸系統得不到充分的利用，并且由于中國國情和政治因素的影響，沃爾瑪花巨資的商用衛星無法得到使用。
二．沃爾瑪企業信息管理系統的應用
沃爾瑪的全球采購戰略、配送系統、商品管理、電子數據系統、天天平價戰略在業界都是非常成功的。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術整合優勢資源，信息技術與零售業整合的基礎之上。通過采用最新的信息技術，沃爾瑪將最古老的銷售技巧與最現代化的高科技聯系起來，使其能夠以最低的成本、最優質的服務、最快速的管理反應進行全球運作，達到提高生產率和降低成本的目的。目前沃爾瑪正在應用的信息系統主要由以下幾個部分組成：
1. 企業資源管理系統（ERP-EntERPrise Resource Planning）
沃爾瑪制定了“企業核心競爭力，降低總體成本”的新經營策略和理念，把企業信息資源管理（ERP）提升到提高企業核心競爭力的戰略高度。通過新型的信息應用，沃爾瑪的經營效率得到了革命性的提升。
2. 供應鏈管理系統（SCM-Supply Chain Management)
沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都被這一系統集中、有效地管理和優化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。
3. 客戶關系管理系統(CRM-Customer Relationship Management)
沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價值相矛盾。但事實上，沃爾瑪的低價策略正是其CRM的核心，以“價格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎架構的最終目標。
4. 數據庫管理系統（Database Management System）
借助數據庫管理系統，沃爾瑪店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全面數據管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。
5. 聯合預測補貨系統（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）
聯合預測補貨系統主要是零售企業的相關負責人與生產企業的相關負責人就某種產品進行各種數據的交換，將這些數據放置在電子揭示板上，雙方共同對這些數據進行分析，最后形成一致的商品生產和銷售預測的決策，并以此為基礎進一步制定商品生產、銷售、規劃、庫存和物流等計劃。
6. 射頻技術（RF-Radio Frequency）
技術組成包括1個掃描器，1個體積小、功能強并帶有存儲器的計算機，1個顯示器及1個供人工輸入的鍵盤。射頻技術接收傳發裝置通常安裝在運輸線的檢查點、倉庫、車站、碼頭、機場等處的關鍵點，貨物無論到哪個環節，都能通過射頻識別標簽，并將相關數據傳入系統，各級工作人員都能夠完全掌握所有信息。
7. RFID（Radio Frequency Identification）技術
RFID存儲的數據量是條形碼的1000倍，最大讀取距離條形碼的100倍，讀取速度更是比條形碼快很多，RFID沒有污染、受方向性影響較小、自動化程度較高。方便消費者的同時，有效地提高了效率、降低了成本。
8. 有效客戶反饋系統（ECR-Efficent Customet Response）
有效客戶反饋系統是零售市場導向的供應鏈策略，商品供應商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質的商品和正確的信息經過無紙化的EDI系統，把生產商的生產線和零售商的結賬平臺連接起來。
9. 快速反應系統（QR-Quick Response）
1986年，沃爾瑪建立了快速反應系統，主要功能是進行訂貨業務和付款通知業務，通過EDI系統發出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節約相關成本。
10. 電子自動訂貨系統（EOS-Electronic Ordering System）
電子自動訂貨系統是指企業間利用通信網絡（如互聯網）和終端設備，以在線聯結方式，進行訂貨作業和訂貨信息交換的系統。
11. 銷售時點數據系統（POS-Point of Sale）
沃爾瑪的POS系統即是銷售時點數據系統（Point of Sale），包含前臺POS系統和后臺MIS系統兩大部分。
12. 管理信息系統（Management Information System，MIS）
在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統的經營情況，實現了門店庫存商品的動態管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。
13. 自動補貨系統（AR-Automatic Replenishment）
自動補貨系統是連續補貨系統（Continuous Replenishment，CR）的延伸，即供應商預測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應鏈中，各成員互享信息，維持長久穩定的戰略合作伙伴關系。
14. 視頻會議系統(V2 Conference)
目前，在信息化建設上走在了零售業前沿的沃爾瑪，采用了視頻會議系統，以解決傳統的電話溝通方式的不便，或者是各地相關員工趕往某地進行會議，花費高昂的差旅費用，甚至還嚴重影響了工作效率的問題。
15. 沃爾瑪公司衛星中心控制系統
通過衛星中心控制通訊，進行共同的電腦系統聯系統一補貨系統、統一EDI條形碼系統、統一庫存管理系統、統一會員管理系統、統一收銀系統等，通過系統可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪的各部門溝通、各業務流程都可以迅速而準確暢通地運行。將整個公司的物流信息渠道管理供應系統成功連接。總部可在1小時內對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。
16. 電子數據交換技術（EDI-Electronic Data Interchange）
電子數據交換系統是企業與企業、企業與管理機構之間，利用電子通信來傳遞數據信息，產生托運單、訂單和發票，通過供應商、配送者和客戶的信息系統，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數據傳輸的準備性與速度大幅提高，減少了紙張在商業交易過程中所扮演的角色，進而實現“無紙化貿易”。
三、應用信息管理系統獲得的優勢
通過上述的各種的信息管理系統，沃爾瑪受益匪淺。先進的信息系統幫助沃爾瑪實現了目標，優于行業內的競爭對手：
1. 做到了每天提供種類繁多且低價的商品，增強了競爭力；
2. 確保供應商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通，使其貨品儲存量達到最優，從而最大可能地降低了進貨成本；
3. 維持信息流的暢通運行，提高了工作效率，為用戶提供更滿意的服務；
4. 沃爾瑪的信息網絡連接著上萬個供貨商和合作伙伴，可以使其盡量避開一切不必要的中間環節，直接從工廠進貨，為天天低價奠定了基礎；
5. 信息系統使沃爾瑪建立全球采購配送中心成為可能；
6. 通過其全球網絡, 沃爾瑪可以在1 小時內對全球4000 多家分店進行盤點，實現實時監控；
7. 沃爾瑪利用數據倉庫技術，對商品進行市場類組分析，分析顧客最希望一起購買的商品，從而擴大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說明了這項技術對商品分組布局，降低庫存成本，了解市場全局，提高商品銷售的重要作用；
8. 推出了公司自己的電子商務網站，開始進行網上零售業務，符合了信息化時代的要求，同時利用互聯網提供的商機，加大網絡宣傳，進行業務重組，不斷發展經營規模，迅速提高了企業的競爭力。
目前，沃爾瑪借助信息化手段管理著2000多億元的生意，涉及80000 多種商品，為全球4000 多家連鎖店及時配送，每年的運輸總量超過780000 萬箱，總行程達65000萬公里。
四、沃爾瑪成功的關鍵因素
沃爾瑪的成功，是許多因素共同作用的結果。
沃爾瑪堅持顧客至上沃爾瑪一切以顧客的利益出發，提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，采用先進的管理信息系統：信息化的使用和發展，是沃爾瑪成功的最重要的因素，上述文章中，我們可以看出，沃爾瑪運用了一系列的管理信息技術，使企業高效低成本的運作。
1. 沃爾瑪領先于競爭對手，先行對零售信息系統進行了非常積極的投資
最早使用計算機跟蹤存貨（1969年），全面實現S.K.U.單品級庫存控制（1974年），最早使用條形碼（1980年），最早使用CM品類管理軟件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用無線掃描槍（1988年），最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應商實現VMIECR產銷合作(1989年)。在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優質的服務、最快速的管理反應進行全球運作。盡管信息技術并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產率和勞動生產率。
沃爾瑪的全球采購戰略、配送系統、商品管理、人力資源管理、天天平價戰略在業界都是可圈可點的經典案例。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術整合優勢資源，信息技術戰略與傳統物流整合的基礎之上。可以說，強大的信息技術和后勤保障體系使它不僅在經營商品，更在生產商店，經營物流。
2. 90年代沃爾瑪提出了新的零售業配送理論
90年代沃爾瑪提出了新的零售業配送理論，開創了零售業的工業化運新階段：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運送到商店。其獨特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉，形成了沃爾瑪的核心競爭力。90年代初,沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數據中心，全集團的所有店鋪、配送中心和經營的所有商品,每天發生的一切與經營有關的購銷調存等詳細信息，都通過主干網和通信衛星傳送到數據中心。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛星與總部相連，在商場設有專門負責排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實際銷售情況，管理人員根據數據中心的信息對日常運營與企業戰略作出分析和決策。
3.沃爾瑪的數據中心已與6000多家供應商建立了聯系，從而實現了快速反應的供應鏈管理庫存VMI
廠商通過這套系統可以進入沃爾瑪的電腦配銷系統和數據中心，直接從P0S得到其供應的商品流通動態狀況，如不同店鋪及不同商品的銷售統計數據、沃爾瑪各倉庫的存貨和調配狀況、銷售預測、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產、供貨和送貨的依據。生產廠商和供應商都可通過這個系統查閱沃爾瑪產銷計劃。這套信息系統為生產商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。
沃爾瑪總部的通訊網絡系統使各分店、供應商、配送中心之間的每一進銷調存節點都能形成在線作業。使沃爾瑪的配送系統高效運轉。這套系統的應用，在短短數小時內便可完成“填妥訂單各分店訂單匯總送出訂單”的整個流程，大大提高了營業的高效性和準確性。
五、對我國零售業的借鑒作用
沃爾瑪的成功，對我國零售業有著重要的啟示，我們也希望可以通過對沃爾瑪成功經驗的借鑒，讓中國的零售業能步入一個嶄新的階段，登上世界的巨大舞臺。沃爾瑪對我們的啟示，可以總結為以下幾個方面：
1. 企業文化鑄造卓越
沃爾瑪公司一直非常重視企業文化的作用，用良好的企業機制改造傳統商業，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。公司創始人山姆．沃爾頓為公司制定了三條座右銘:“顧客是上帝”，“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，成為沃爾瑪企業文化的精髓。同時，他還總結了“事業成功的十大法則”，并常常與經理們和同仁共勉。十大法則是:（1）忠誠你的事業；（2）與同仁建立合伙關系；（3）激勵你的同仁；（4）凡事與同仁溝通；（5）感激同仁對公司的貢獻；（6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；（7）傾聽同仁的意見；（8）超越顧客的期望；（9）控制成本低于競爭對手；（10）逆流而上，放棄傳統觀念。由此觀之，企業文化是企業生存和發展的精神支柱。不管企業的力量是強是弱，文化的運用在整個企業中都有著深刻的影響，實際上是影響著企業中的每一件事，決定著企業的成敗。我國零售企業與沃爾瑪的差距十分明顯，除了規模不大、競爭力不強，技術上的落后，員工整體素質不高等原因之外，企業文化建設的落后甚至缺乏恐怕是一個不可忽視的瓶頸。
2.組織創新
沃爾瑪通過發展連鎖經營, 用新的經營組織形式改造傳統商業，使其走上快速發展的道路。2001 年，沃爾瑪在全球共有4294 家連鎖店( 其中國內3144 家，國外1105 家)，分為折扣商店、購物廣場、山姆會員店、家居商店四種形式，全部由該公司控股，實行直營連鎖。公司總部實行扁平結構的管理體制，下設四個事業部，分別管理購物廣場( 含折扣店) 、山姆會員店、國際業務和物流業務。兩個商店管理事業部, 通過事業部總裁、區域總裁、區域經理、店鋪經理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、公關等各項事務進行管理。店鋪銷售的所有商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購外，全部要由事業部的采購部門統一采購，物流部門統一配送。這種連鎖經營的模式，使得沃爾瑪公司具有強大的市場競爭力。
由此看來，沃爾瑪的組織創新，為公司的管理和經營帶來了巨大的效益，中國零售業正是需要這樣一種組織創新的精神，才能發展壯大。
3.信息系統的組建
沃爾瑪信息系統的組建過程，從董事到部門主管全部參與，投入的人力、物力和資金嘆為觀止，收到的效益也是令人咋舌。而反觀國大部分企業,顯然對信息系統的建設還不夠重視，沒有建立相應的IT 部門。在國內大部分企業老總的眼中，組建MIS 只是一個部門的任務，并沒有把它放到全公司的戰略角度去考慮。這也使得組建MIS 的過程困難重重，或者功能不完善。將建立物流信息系統作為關系公司整體發展的要事來抓，應該成為國內企業高層應該考慮的重要問題之一。
沃爾瑪在建立衛星系統后，其物流程序發生了質的變化。以衛星控制臺為核心，通過UPC代碼即時掌握銷售情況，然后發指令給分銷中心，再通過車隊將商品運送到目的地，整個運作過程協調有序。反觀國內，從規模到技術，自然是無法與沃爾瑪相提并論。而且大部分企業的信息系統僅局限于內部傳遞信息，更談不上圍繞信息系統設置控制程序了。
沃爾瑪堅信：“分享信息的好處是大于不良影響的，與供應商共享信息是沃爾瑪應該堅持做下去的事情。通過與供應商建立伙伴關系，可以讓供應商及時知道沃爾瑪的庫存情況,再決定是否需要供貨。”這種將供應鏈的上家與下家納入企業信息系統服務對象的理念，是我國大部分企業所不具備的。
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